Transcript mit E - BZWU

Formazione nel commercio al dettaglio in Svizzera
Campionati per persone in formazione nel commercio al dettaglio
Modulo di valutazione per i campionati regionali e per i campionati svizzeri
Membro della giuria:
Cognome: ………………………………… Nome: …………………………………
pos. Criteri di valutazione
1.
Avvio e colloquio di vendita
Salutare personalmente, incontrare il cliente, contatto visivo
Affrontare il tema, entrare in materia
Determinare i bisogni del cliente (richiesta, motivo)
2.
1
2
3
2
1
5
5
2
Punteggio totale massimo: 50 punti
Data: …………………………………….
3
3
4
Punteggio totale
Firma del membro della giuria: ………………………………….…
Dicembre 2016
2
2
Impressione generale
Aspetto esteriore (abbigliamento, acconciatura, portamento)
La candidata / il candidato esprime la propria gioia per la
professione (mimica)?
La candidata / il candidato si immedesima nella situazione
senza tuttavia perdere di vista l’obiettivo?
1
4
Intervento di una / un cliente che si esprime in
una lingua straniera
La candidata / il candidato come risolve questa "azione di
disturbo"?
La candidata / il candidato comprende la cliente / il cliente ed è in
grado di esprimersi in modo essenziale nella lingua straniera?
5.
3
4
2
Argomentazione
La candidata / il candidato affronta i bisogni della / del
cliente?
L’utilità e i benefici per il cliente sono evidenziati a
sufficienza e in modo chiaro?
Gli argomenti sono oggettivamente corretti e
comprensibili (conoscenze dell’assortimento)?
La candidata / il candidato affronta con la necessaria
comprensione le obiezioni della / del cliente?
Segue una vendita complementare?
4.
2
2
6
Presentazione della merce (visibile per la giuria!)
Scelta e presentazione dei prodotti
La / il cliente è stimolato sin dall’inizio (non verbale) ad
acquistare, possibilità di testare la merce (afferrare, provare
ecc.)?
Durante il colloquio di vendita, la candidata / il candidato come
gestisce i prodotti?
3.
Totale punti
per ciascun
criterio di
valutazione
(posizione)2
Cand. n.:
Punteggio
parziale
massimo
Cognome/nome della candidata/del candidato:
Punti parziali
attribuiti1
Valutazione del colloquio di vendita nell’ambito dei campionati regionali / campionati svizzeri
Si possono attribuire soltanto punti interi.
0 - 5 punti: deve ancora migliorare; 6 - 10 punti: da buono a eccellente.