Transcript Nederlands bedrijfsleven weinig vergevingsgezind ten

Nederlands bedrijfsleven weinig vergevingsgezind ten aanzien van
zakenrelaties
Fout van 1.000 euro betekent einde zakenrelatie voor 46 procent zakelijke beslissers
Geertruidenberg, 8 december 2016 – Fouten die zakenrelaties begaan, worden maar
mondjesmaat door de vingers gezien in het bedrijfsleven. 19 procent van de zakelijke
beslissers accepteert geen enkele fout in de categorie ongemakken, zoals
onzorgvuldigheid en vergeetachtigheid. Fouten die leiden tot een financiële schade
van rond de duizend euro betekenen in 46 procent van de gevallen direct het einde
van een zakenrelatie. Dit blijkt uit onafhankelijk onderzoek ‘Stand van zakenrelaties’
van myBrand, SAP-dienstverlener en -kennispartner, onder ruim 500 zakelijke
beslissers.
Kleine versus grote bedrijven
Het meest vergevingsgezind zijn bedrijven met een omvang van 5 tot 50
medewerkers. Hiervan ziet slechts 4 procent geen enkele fout in de categorie
ongemakken door de vingers, tegenover 22 procent van de bedrijven met 250
medewerkers of meer. Ook bij de fouten met een financiële consequentie van rond
de 1.000 euro zijn grotere bedrijven minder coulant. 50 procent van de 250+
bedrijven accepteert geen enkele fout die dergelijke schade berokkend, tegenover 42
procent van de bedrijven met een omvang van 5 tot 50 medewerkers.
IT-sector gemiddeld coulanter
Verschillende branches staan ook verschillend tegenover fouten door zakenrelaties.
Zo zijn zakelijke beslissers in bijvoorbeeld de IT-sector coulanter dan het landelijk
gemiddelde. In plaats van de 19 procent, ziet in deze sector slechts 10 procent geen
enkel foutje door de vingers. En, in tegenstelling tot de landelijke 46 procent, tolereert
30 procent van de zakelijke beslissers in IT geen fout met financiële consequenties
van rond de 1.000 euro.
“Ook al is fouten maken menselijk, leuk zal het nooit worden”, stelt Seger Theuns,
algemeen directeur bij myBrand. “Hoe zakenrelaties omgaan met een fout zegt meer
over de relatie dan duizend woorden. Als dit direct het einde van de samenwerking
betekent, dan zal de vertrouwensband nog niet zo stevig zijn geweest. Wederzijds
vertrouwen is essentieel om elkaar te versterken. In dat geval kun je fouten in
openheid bespreken en ervan leren. Op die manier zal blijken dat er een positieve
keerzijde zit aan een fout.”
Zakelijke beslissers die willen weten hoe hun zakenrelatie ervoor staat, kunnen de
relatie tegen het licht houden met de B2B Relatiescan. Deze online tool is
beschikbaar via http://b2brelatiescan.mybrand.nl en geeft naast inzicht in de kwaliteit
van relaties, handvatten om de zakenrelatie naar een hoger niveau te tillen.
----------------Over myBrand
myBrand biedt de nieuwe servicestandaard voor SAP-dienstverlening. De leidende kernwaarden zijn
langetermijnrelaties, een geïntegreerde dienstverlening en een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding.
Met deze kernwaarden onderscheidt myBrand zich niet alleen door de nauwe manier van
samenwerken met haar klanten, ook staat myBrand inmiddels bekend als de SAP-dienstverlener die
echt verantwoordelijkheid neemt voor succesvolle ICT bij haar klanten. myBrand biedt SAP-diensten
op het gebied van advies, implementatie, projecten, support en exploitatie. Het bedrijf bestaat 10 jaar
en heeft vestigingen in Geertruidenberg, Apeldoorn en Amstelveen. Er werken meer dan 200 mensen.
Meer informatie is te vinden op www.mybrand.nl
Meer informatie
Marcommit
Laura Rijks
035-5822730
[email protected]