Transcript Ready Finance Tech Guide Retail Banken 2.315

Ready Finance Tech Guide
Retail Banken
Vodafone
Power to you
BANK
SALDO
2.315
Overschrijven
Status
Accounts
2
Ready Finance Tech Guide – Retail Banken
Inhoud
Hoofdstuk 1
De kansen samengevat
4
Hoofdstuk 2
De kansen samengevat
6
8
3
Ready Finance Tech Guide – Retail Banken
Ready Business
Een Ready Business is een organisatie die in staat is om slim in te spelen op
voorspelbare en onvoorspelbare snelle veranderingen op sociaal,
technologisch en economisch gebied. Bedrijven die in staat zijn om snel te
veranderen als dat nodig is zullen bloeien en overleven. Organisaties die niet
kunnen profiteren van de kansen die constante verandering biedt lopen het
risico ten onder te gaan. Wij helpen bedrijven bij het bereiken van:
Uitstekend verbonden medewerkers
Betere operationele agility
Een grotere klantbetrokkenheid
BAN K.C
OM
Do you
want to
an
speak to
advisor?
Great service
from Bank.com!
Ready Finance Tech Guide – Retail Banken
De kansen in het kort
Digitaliseer de klantervaring
Klanten zijn niet meer zo loyaal als vroeger. Om bestaande klanten te
behouden en nieuwe klanten te winnen moeten banken een betere
klantervaring bieden. Dit wil zeggen: niet alleen beter dan vroeger, maar
beter dan de concurrentie. Door te investeren in nieuwe technologie en de
bestaande infrastructuur te vervangen kunnen consumentenbanken hun
klanten meer betrekken bij de organisatie op nieuwe, interessantere en
winstgevender manieren.
Het inzetten van een multi-channel contactcenter is een goede manier om
de klantervaring te verbeteren. Ze kunnen communiceren met de organisatie
via het kanaal dat zij het prettigst vinden, of dat nu mobiel, sociaal, digitaal, via
SMS of telefonisch is. Daarnaast biedt het u de mogelijkheid om zonder
problemen te veranderen van kanaal als dat nodig is.
Een probleemloze ervaring bieden is een geweldige manier om niet alleen
het klantbehoud te verbeteren, maar ook om 'gewone' klanten te
veranderen in ware fans voor de organisatie. Nu klanten meer dan ooit
gebruik maken van sociale media, ligt er een enorme kans voor organisaties
die een netwerk van online fans weten te creëren.
Het bieden van gratis wifi voor wachtende klanten, is een slimme manier om
data te verzamelen. Die data kan gebruikt worden om te innoveren, de
dienstverlening te verbeteren, kosten te besparen en de inkomsten te vergroten.
Creëer het filiaal van de toekomst
Nu steeds meer mensen online en via slimme apparaten hun bankzaken
regelen, rijst voor banken de vraag: wat doen we met ons fysieke netwerk
van filialen? Sommige organisaties sluiten kantoren en verlagen daarmee
hun zichtbaarheid in de winkelstraat. Voor met name oudere klanten zorgt
dit voor problemen. Zij vertrouwen liever op een 'fysieke bank' dan dat ze
online hun bankzaken regelen. In sommige gevallen zorgt het ook voor een
toename van de klantendruk in andere filialen, met een stijging van de
kosten voor dienstverlening als gevolg.
Een digitale transformatie van het filialennetwerk kan helpen om uw fysieke
filialen zo in te richten dat ze passen bij de behoeften van de klanten van
tegenwoordig. Gebruik digital signage voor de promotie van productie en
diensten, en maak gebruik van video-conferencing systemen om klanten
zonder afspraak te laten chatten met gespecialiseerde adviseurs.
Het uitrusten van de medewerkers in het filiaal met mobiele apparaten als
tablets zorgt ervoor dat zij hun klanten beter en sneller kunnen bedienen.
De wachttijd zal hierdoor verkort worden. In de toekomst kan Virtual Reality
een grote rol gaan spelen in de klantervaring van de klant die een fysiek
bankfiliaal bezoekt. Zo wordt het mogelijk om een echt innovatieve
klantervaring te creëren.
4
Ready Finance Tech Guide – Retail Banken
Creëer een flexibel en productief werkklimaat
In veel markten worden consumentenbanken geconfronteerd met agile en
innovatieve nieuwe concurrenten die sneller en efficiënter opereren dan de
meeste van hun traditionele concurrenten. Meer flexibele, efficiëntere
operationele modellen kunnen u helpen om sneller te reageren op
situaties en voordeel te behalen uit kansen die zich voordoen. Met
cloudtechnologie kunnen banken hun middelen schalen wanneer dat
nodig is. Ook kunnen ze flexibel werken stimuleren door locaties te
verbinden en de communicatie te stroomlijnen. Met vaste en mobiele
verbindingen zijn medewerkers beter verbonden met interne systemen,
documenten, andere medewerkers en hun klanten.
Door de IT-omgeving veilig naar de cloud te verplaatsen, krijgt u de
beschikking over een flexibele, schaalbare infrastructuur. Die is nodig om te
komen tot een operationeel agile organisatie, waarin kosteneffectief
gewerkt kan worden. Vodafone biedt cloud- en hostingoplossingen en
netwerkverbindingen om uw bestaande datacenter en hybride
cloudomgeving te ondersteunen en verbetert de virtualisatie en de
samenwerking.
Het is belangrijk om uw medewerkers de tools te geven die ze nodig
hebben om zo productief mogelijk te kunnen werken. Met
cloudtechnologie kunnen ze veilig en flexibel werken. Medewerkers die
verbonden zijn via vaste en mobiele lijnen en gebruik maken van
conferencing en presence, kunnen altijd hun werk doen, ook al gaan de
veranderingen snel. Het maakt hierbij niet uit of ze als medewerker direct
contact hebben met de klant of niet. Goed verbonden zijn zorgt ervoor dat
medewerkers kunnen samenwerken en productief zijn.
5
Ready Finance Tech Guide – Retail Banken
Gebruikerscase:
Maak de bank in de winkelstraat slimmer
Wij helpen consumentenbanken om anders om te gaan met hun klanten
die hun filialen bezoeken. Om onderscheidend te zijn en een betere
klantervaring te bieden in de huidige concurrerende markt, hebben de
banken onze technologie geïmplementeerd. Dit helpt ze om:
• Een omni-channel contactcenter te ontwikkelen. Zo kunnen klanten
communiceren met medewerkers via de telefoon, online, via mobiele
en sociale kanalen.
• Video- en chatfuncties te integreren in mobiele en online kanalen.
Dit zorgt voor een meer persoonlijke dienstverlening.
• Innovatieve en interessante technologie te gebruiken in hun
filialennetwerk, zodat klanten gebruik kunnen maken van gratis wifi
terwijl ze wachten.
• Gebruik te maken van digital signage. Dit helpt om de aandacht te
vestigen op nieuwe producten en diensten, en attendeert mensen op
speciale aanbiedingen.
• Video conferencing oplossingen in te zetten. Zo kunnen klanten
snel en makkelijk in gesprek gaan met gespecialiseerde adviseurs op
het hoofdkantoor, als hun vraag niet beantwoord kan worden binnen
het filiaal.
• Rust medewerkers van het filiaal uit met tablets (verbonden met het
wifi-netwerk van de bank) zodat ze de klanten bij binnenkomst in het
filiaal snel kunnen helpen en zo de wachttijd kunnen verminderen.
• Extra beveiliging via mobiel te implementeren om te kunnen
verifiëren dat de persoon die toegang tot bepaalde diensten vraagt ook
daadwerkelijk eigenaar is van de telefoon.
• Gebruik te kunnen maken van een web-based process tracker. Dit
is een hulpmiddel voor het personeel dat het makkelijker maakt om
producten en diensten te verkopen, om te zien hoe de toepassing
ervan verloopt, in het filiaal of thuis. Het vermindert het aantal
afspraken, helpt het aantal walk-ins te verhogen en voorziet in een
betere dienstverlening voor de klanten.
• VIP-omgevingen voor klanten op te zetten. Deze omgevingen zijn
uitgerust met de nieuwste technologie, zoals i-balies en slimme
horloges in een paar speciaal geselecteerde stadwijken. De VIPomgevingen zorgen ervoor dat bedrijven en vermogende klanten zich
digitaal aanmelden bij binnenkomst in het filiaal. Hun persoonlijke
manager krijgt hier direct een kennisgeving van en zorgt voor een meer
persoonlijke VIP-ervaring.
6
7
Ready Finance Tech Guide – Retail Banken
• Mobile device management te implementeren. Zo kunnen medewerkers
bedrijfsapparaten en privéapparaten gebruiken om flexibel te werken. Dit
helpt de bank om het personeelsbestand beter te beheren en het maakt
medewerkers tevredener en productiever.
• Mobiel werken te stimuleren. Dit helpt om medewerkers te behouden en
hun tevredenheid te laten toenemen. Tegelijkertijd zorgt dit ervoor dat
medewerkers minder vaak afwezig zijn en het ziekteverzuim daalt.
• Op cloud gebaseerde mobile network recording oplossingen te
implementeren, om veilige opnames te maken van het netwerk en media.
De banken zijn nu in staat om interactieve, digitaal goed toegeruste
diensten te bieden van het niveau dat de klant verwacht van de
andere winkels in de winkelstraat.
SMART
BANK
ET
CHAT M EUR
IS
V
D
A
N
EE
bellen
SMART
BANK
8
Ready Finance Tech Guide – Retail Banken
Maak het waar: Praktische overwegingen
Stel een visie op
Het realiseren van dergelijke grootschalige veranderingen in een
organisatie, in het bijzonder in een grote organisatie, vereist een goede
combinatie van leiderschap, zorgvuldig nadenken en investeringen, èn
betrokkenheid van de belangrijkste stakeholders. Breng uw plan in kaart
en zorg ervoor dat iedereen meedoet.
Ontwikkel een strategie
Het is belangrijk om eerst de omvang van het project vast te stellen en de
doelen te definiëren. Hoe wilt u uw bedrijf onderscheidend maken en hoe
wilt u een betere klantervaring bieden? Kies één of meerdere oplossingen
die u helpen om uw bedrijf naar de juiste positie te brengen.
Het beste talent aantrekken
Banken concurreren om de beste jonge talenten binnen te halen. Het
kan in uw belang zijn om de manier waarop de millennials werken te
omarmen en te benadrukken dat flexibel werken heel belangrijk is voor
de organisatie. Anders zouden ze nog wel eens naar een andere
werkgever kunnen gaan.
Service en ondersteuning
U zult hulp nodig hebben bij het opzetten en beheren van uw
communicatie-infrastructuur. Bepaal welke externe ondersteuning
nodig is en hoeveel expertise er binnen de organisatie gewenst is. Kies
een oplossing waarbij u via een dashboard uw hele netwerk kunt
monitoren.
Geef uw mensen de juiste tools
De juiste technologie helpt iedereen om beter en productiever te
werken. Bekijk goed wat u nodig heeft om alles en iedereen in het
bedrijf met elkaar te verbinden. Zoals met iedere verandering kost het
ook in dit geval tijd om iedereen getraind te krijgen en het nieuwe
systeem goed draaiende te krijgen.
SMART
BANK
Vandaag
geopend
Ready Finance Tech Guide – Retail Banken
Aan de slag
Bij Vodafone besteden we veel tijd aan nieuwe technologie. We
bedenken nieuwe manieren om financiële dienstverleners klaar
voor de toekomst te maken, en ze te laten groeien.
Wilt u weten hoe Vodafone kan helpen om voordeel te halen uit de
toekomst van de financiële sector? Lees dan onze gids: Waarom
Vodafone voor de financiële sector?
Wilt u met ons in gesprek? Wij horen graag van u. Neem contact
op met uw accountmanager of bezoek
www.vodafone.nl/finance
www.vodafone.nl/ready
9