Transcript Ready Finance Tech Guide Verzekeringen

Ready Finance Tech Guide
Verzekeringen
Vodafone
Power to you
K
ONTGORTING
REND
ELD!
2
Ready Finance Tech Guide – Verzekeringen
Inhoud
Hoofdstuk 1
De kansen in het kort
4
Hoofdstuk 2
Case: Behulpzame verzekeraars worden marktleiders
6
7
3
Ready Finance Tech Guide – Verzekeringen
Ready Business
Een Ready Business is een organisatie die goed omgaat met alle voorziene en
onvoorziene uitdagingen in de snelle wereld van vandaag. Of het nu gaat om
sociale, technologische of economische veranderingen, een Ready Business is
er helemaal klaar voor. Het zijn de bedrijven die in staat zijn snel te reageren
op veranderingen die zullen bloeien en overleven. Degenen die niet kunnen
profiteren van de kansen die constante verandering brengt, lopen het risico te
falen. Wij helpen bedrijven om de volgende zaken te bereiken:
Beter verbonden medewerkers
Schaalbaar & Flexibel werken
Klantgericht werken
BAN K.C
OM
Do you
want to
an
speak to
advisor?
Great service
from Bank.com!
Ready Finance Tech Guide – Verzekeringen
De kansen in het kort
Kom dichter bij uw klanten
Vergelijkingswebsites vormen een disruptieve factor voor de
verzekeringssector. Ze maken het moeilijker voor klanten om onderscheid
te maken tussen een reeks bedrijven, producten en diensten. Tot nu toe
waren de voornaamste (of enige) contactmomenten tussen verzekeraar en
verzekerde alleen het inschrijven bij de verzekering en de afhandeling van
claims. Voor verzekeraars is het nu van belang om betere, meer frequente
manieren van communiceren met bestaande én potentiële klanten te
introduceren.
Met de overstap naar een multi-channel contact center kunt u uw zakelijke
telefoon, e-mail, live chat, SMS en andere kanalen combineren. Op die
manier kunt u elke klant de best mogelijke ervaring geven via het door de
klant gekozen kanaal. De kracht van cloud en on-site oplossingen helpt
organisaties meer schaalbaar te worden. Dit zorgt ervoor dat organisaties
beter om kunnen gaan met de stijging van klantvragen, maar helpt ook om
uw klanten beter te leren kennen via rapportages en data-analyses.
Het leveren van een perfecte klantervaring is een geweldige manier om de
klantenbinding te versterken en ervoor te zorgen dat klanten fan worden
van uw merk. Klanten zijn actiever op sociale media dan ooit tevoren, dus
een netwerk van digitale fans biedt enorme kansen om te groeien.
Zorg voor onderscheidende diensten
De nieuwste technologie kan verzekeraars helpen om te innoveren en hun
aanbod te differentiëren. Het is van groot belang voor verzekeraars om
niet alleen te reageren op veranderingen in de markt, maar om actief op
zoek te gaan naar nieuwe manieren om producten te creëren en in de
markt te zetten en met klanten te communiceren. Mobiele, op context en
gedrag gebaseerde diensten kunnen klantbetrokkenheid vergroten. U
kunt uw klanten diensten op maat aanbieden op basis van hun
persoonlijke data.
Verzekeringen die op gedrag gebaseerd zijn veranderen de manier waarop
premies worden bepaald. Toegang tot dynamische informatie over
gebruikers is daarom enorm waardevol. Zo kunt u op basis van het
rijgedrag van een automobilist een geavanceerde profilering maken en
een op risico gebaseerde segmentatie creëren. Daardoor kunt u de prijzen
differentiëren op individuele basis en geeft u klanten meer waar voor hun
geld.
4
Ready Finance Tech Guide – Verzekeringen
Word een flexibele, agile organisatie
Technologie die geschikt gemaakt is voor mobiel gebruik en werkt via de
cloud, kan de manier waarop u met uw collega's en klanten communiceert
voorgoed veranderen. Door het delen van bureaubladen, mobiel werken,
conference calls en video-conferencing kunnen uw medewerkers werken
op de manier die bij hen past en de klanten betrekken bij de organisatie. Dit
helpt u over te stappen op een leaner businessmodel en te voldoen aan
nieuwe wetgeving.
Door uw IT op een veilige manier naar de cloud te verplaatsen krijgt u de
beschikking over een flexibele, schaalbare infrastructuur. Zo'n
infrastructuur is hard nodig om zowel operationeel agile als kosteneffectief
te kunnen zijn. Om uw bestaande datacenter en hybride cloudomgeving te
ondersteunen en de virtualisatie en samenwerking te verbeteren, biedt
Vodafone cloud- en hostingoplossingen plus netwerkconnectiviteit.
Medewerkers die beter met elkaar verbonden zijn verbeteren de
productiviteit en het zorgt er in de praktijk vaak voor dat medewerkers in
de buitendienst beter in staat zijn klanten een snelle service te bieden.
5
Ready Finance Tech Guide – Verzekeringen
Case:
Behulpzame verzekeraars worden marktleiders
Wij helpen verzekeraars om veranderingen door te voeren in de manier
waarop ze met klanten communiceren, maar ook om het personeel
slimmer te laten samenwerken. Deze bedrijven hebben een nieuw leven
gekregen door nieuwe technologie te omarmen. Deze nieuwe
technologie stelt hen in staat om:
• Gebruik de kracht van het Internet of Things om automobilisten een op
gedrag gebaseerde verzekering te bieden, door gedetailleerde
informatie rondom hun rijgedrag te gebruiken voor een meer accurate
premie.
• Implementeer een process tracker oplossing om klanten te begeleiden
bij complexe claims. Gebruik hiervoor een combinatie van smsberichten, e-mails en automatisch bijgewerkte webpagina's.
• Verbeter de klanttevredenheid en verlaag de operationele kosten door
klanten een online portal ter beschikking te stellen.
• Gebruik mobiele betalingstechnologie om opkomende markten sneller
te kunnen bedienen dan de concurrentie.
• Maak gebruik van wearables. Wanneer blijkt dat klanten er een gezonde
levensstijl op na houden, kunnen klanten een korting op maat krijgen bij
het afsluiten van een levensverzekering.
• Maak gebruik van de kracht van de cloud om verzekeringsagenten
onderweg de tools te geven waarmee ze altijd verbonden zijn met de
systemen van de organisatie en toegang hebben tot gegevens.
• Gebruik mobiel bij authenticatie om te controleren of de persoon die
met een smartphone toegang wil tot diensten, ook daadwerkelijk de
eigenaar is van de telefoon.
• Implementeer cloud-based mobiele netwerkarchiverings-oplossingen.
Hiermee legt u veilig dataverkeer en media vast. De geschiedenis kan
worden geanalyseerd en het is mogelijk om naar sleutelwoorden te
zoeken.
Organisaties kunnen gebruik maken van al deze nieuwe innovaties, door
unified communications in te zetten in hun organisatie. Het
samenbrengen van vaste en mobiele lijnen zorgt voor meer flexibiliteit en
een efficiëntere manier van werken voor verzekeringsagenten en
tussenpersonen.
6
Ready Finance Tech Guide – Verzekeringen
De realisatie: praktische overwegingen
Heldere visie
Grootschalige veranderingen succesvol doorvoeren kan alleen met het juiste
leiderschap, zorgvuldig denken en investeren, en betrokkenheid van de
belangrijkste stakeholders. Breng uw plan in kaart en verzeker u ervan dat
iedereen meedoet.
Ontwikkel een strategie
Het is belangrijk om het project eerst te onderzoeken en de doelstellingen de
definiëren. Hoe wilt u uw bedrijf onderscheiden en een betere klantervaring
bieden? Kies de oplossing (of meerdere oplossingen) die helpt om uw bedrijf
te krijgen waar u wilt.
Neem de vaste kosten onder de loep
Kantoorpanden in de grote stadscentra zijn duur. Het zou interessant kunnen
zijn om te kijken of u met minder vaste kantoorruimte toe kan en daarmee
uw footprint kunt verkleinen. Wellicht kunt u een aantal delen van uw
onderneming verplaatsen naar locaties waar de huur lager is.
Service en ondersteuning
U zult hulp nodig hebben bij het opzetten van uw communicatieinfrastructuur. Ook daarna heeft u de blijvende steun van uw provider nodig.
Bepaal welke support u nodig heeft en hoeveel expertise er in-house nodig is.
Kies een oplossing waarbij u het hele netwerk kunt monitoren via een
dashboard.
Zorg voor de juiste tools
De juiste technologie kan iedereen helpen om beter en productiever te
werken. Wat heeft u nodig om alles en iedereen in uw organisatie met elkaar
te verbinden? Houd er rekening mee dat, zoals bij iedere verandering van een
proces, medewerkers tijd nodig hebben om getraind te worden op het
nieuwe systeem en er goed mee aan de slag te gaan.
7
Ready Finance Tech Guide – Verzekeringen
Wat nu?
Met ons in gesprek? We horen graag van u.
Neem contact op met uw accountmanager of bezoek
www.vodafone.nl/finance
8