Transcript 1 1. Algemene voorwaarden

1.
Algemene voorwaarden (versie 01.11.2016)
1.1
Bij het betreden van een vestiging van Media Markt wordt aan een bezoeker door middel van
een bord kenbaar gemaakt dat Media Markt beschikt over algemene verkoopvoorwaarden.
1.2
De algemene verkoopvoorwaarden van Media Markt liggen in iedere vestiging van Media
Markt ter inzage, zijn ter plekke opvraagbaar, worden op verzoek van de klant kosteloos
toegezonden én zijn tevens te raadplegen op www.mediamarkt.nl
1.3
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te
Rotterdam.
1.4
Steeds is van toepassing de versie van de algemene verkoopvoorwaarden zoals die geldt ten
tijde van het tot stand komen van de koopovereenkomst.
1.5
Indien een bepaling van de algemene verkoopvoorwaarden (gedeeltelijk) vernietigbaar is of
wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Media Markt en de klant zullen dan
in overleg treden om een nieuwe bepaling ter vervanging van de oorspronkelijke bepaling
overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk met het doel en strekking van de vernietigde
bepaling rekening wordt gehouden.
2.
Definities en toepasselijkheid
In deze algemene verkoopvoorwaarden wordt verstaan onder:
a. Media Markt
Alle rechtspersonen, feitelijk en statutair gevestigd in Nederland die onderdeel uitmaken van
Media Markt.
b. Klant
Iedere natuurlijke of rechtspersoon met wie Media Markt een overeenkomst aangaat, dan
wel daarover onderhandelt.
c. Overeenkomst
Iedere overeenkomst die tussen Media Markt en de klant tot stand komt, elke wijziging
daarvan of aanvulling daarop.
d. Algemene verkoopvoorwaarden
Deze algemene verkoopvoorwaarden van Media Markt.
e. Kassabon
Met kassabon wordt bedoeld de originele kassabon van Media Markt.
De kassabon kan door Media Markt in specifieke gevallen worden gelijkgesteld aan een
bankafschrift of rekening van een creditcardmaatschappij waaruit is op te maken waar,
wanneer en voor welke prijs een bepaald product is gekocht. Andere door de wet toegelaten
methoden om aan te tonen waar, wanneer en voor welke prijs een bepaald product is
gekocht, zijn uiteraard ook toegestaan.
1
f. Non-conformiteit
Een product is non-conform (= gebrekkig) als het product niet (meer) de eigenschappen bezit
die de koper op grond van de koopovereenkomst mocht verwachten. Het is na de wettelijkeen fabrieksgarantieperiode aan de koper om het bewijs van de non-conformiteit te leveren
én de koper dient tevens aan te tonen dat het product normaal is gebruikt. Normale slijtage
en onheil van buitenaf leidt nooit tot non-conformiteit.
g. Aansprakelijkheidsperiode
Met de aansprakelijkheidsperiode wordt bedoeld de levensduur van het product. Na de
aansprakelijkheidsperiode kan het product nog steeds worden gebruikt.
h. Overmacht
Naast het geen daar omtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten
komende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop Media Markt geen invloed kan
uitoefenen, maar waardoor de nakoming van de verplichtingen van Media Markt in
redelijkheid niet kan worden verlangd.
3.
Prijzen
3.1
De verkoopprijs luidt in euro's inclusief btw maar exclusief de eventuele wettelijk verplichte
verwijderingsbijdrage en exclusief eventuele verzend- of bezorgkosten.
3.2
De verkoopprijzen staan vermeld op de prijskaartjes die aan de in de vestigingen van Media
Markt aangeboden producten zijn gehecht, dan wel op of boven het schap waar de
betreffende producten door Media Markt zijn geplaatst.
3.3
Producten die niet individueel zijn geprijsd, worden geacht geëtaleerd te zijn bij de
prijskaarten van het betreffende product.
3.4
Van prijzen met een schrijffout waarvan voor een ieder duidelijk is dat het niet de werkelijke
prijs is, kan de consument geen nakoming eisen.
3.5
Op verzoek kan de klant gebruik maken van de bezorgservice van Media Markt. Eventuele
bezorgkosten zijn niet in de verkoopprijs inbegrepen en komen voor rekening van de klant.
Een nadere regeling van de bezorgservice wordt gegeven in artikel 9.
4.
Offertes
4.1
Alle door Media Markt uitgebrachte offertes worden gestand gedaan voor een termijn van
maximaal dertig vijftien dagen na dagtekening van de offerte, tenzij anders vermeld. Indien
de prijzen van de geoffreerde artikelen ten gevolge van het dynamisch prijsbeleid (zie artikel
5) lager zijn op de dag van de uiteindelijke bestelling, zal de laagste prijs (offerte of dagprijs)
worden berekend. Een prijsstijging ten gevolge van het dynamisch prijsbeleid zal nimmer
worden doorberekend.
2
5.
Media Markt Prijs belofte
5.1
Elke dag vergelijkt Media Markt de prijzen met de grootste concurrenten. Mochten zij
goedkoper zijn, dan passen we waar nodig de prijzen direct aan in al onze winkels en in de
webshop. Dat gaat automatisch dankzij de digitale prijskaartjes. Mocht een klant van Media
Markt toch op dezelfde dag een zelfde product bij één van de door ons gevolgde
concurrenten goedkoper aantreffen, ontvangt hij het prijsverschil retour conform artikel 5.3,
mits aan onderstaande voorwaarden voldaan wordt:
a. De klant meldt het prijsverschil binnen 14 dagen na datum van zijn aankoop.
b. Het prijsverschil moet bestaan op de dag van aankoop en tussen een bij Media Markt
gekocht product en een op dezelfde dag door een concurrent aangeboden
product. Intradagprijsaanpassingen door Media Markt en prijsverschillen op verschillende
dagen bij Media Markt zelf vallen niet onder deze bepaling.
c. Het product dat door de concurrent wordt aangeboden is nieuw, compleet in originele
verpakking en direct uit voorraad leverbaar, en voor elke consument voor eenzelfde prijs
verkrijgbaar bij de betreffende concurrent.
d. Het prijsverschil moet door Media Markt controleerbaar zijn door middel van een (print
screen van de) prijslijst, advertentie, website, schriftelijke bevestiging van de aanbieder en/of
fysieke controle bij de betreffende aanbieder.
e. Uitgesloten zijn aanbiedingen van (opheffings)uitverkopen, faillissementsverkoop,
groothandelsverkoop, afwijkende leveringsvoorwaarden (bijv. op het terrein van toelating in
Nederland, garantie en/of service), demomodellen, producten die door wederverkopers op
marktplaatsen worden aangeboden (waaronder Bol.com Plaza), kortingsacties en/of
beschadigde producten, etc.
5.2
Restitutie op een online aankoop kan zowel online (via het call center) als in één van de
Media Markt vestigingen plaatsvinden. Restitutie op een aankoop in één van de Media Markt
vestigingen kan uitsluitend in één van de Media Markt vestigingen plaatsvinden.
5.3
Restitutie vindt plaats ofwel contant, indien het prijsverschil in één van de Media Markt
vestigingen wordt gemeld, ofwel op het bij de webshop www.mediamarkt.nl bekende
bankrekeningnummer, indien het prijsverschil via de webshop wordt gemeld.
5.4
De lijst van gevolgde concurrenten vindt u op www.mediamarkt.nl/nl/shop/prijsbelofte.html
5.5
Indien gemeld in één van de Media Markt vestigingen, wordt het verschil eenmalig
terugbetaald na inname van de originele aankoopbon van Media Markt en uitsluitend
wanneer aantoonbaar is voldaan aan de hiervoor genoemde voorwaarden. De klant ontvangt
een kopie van de originele aankoopbon.
3
5.6
Indien de klant bij aankoop in een vestiging van Media Markt kan aantonen dat het product
elders en onder bovenstaande voorwaarden voordeliger kan worden aangeschaft, dan zal
Media Markt het product voor dezelfde prijs leveren aan de klant.
6.
Reservering
6.1
Indien een product door Media Markt niet uit voorraad leverbaar is, is het aan Media Markt
om te bepalen of het voor producten mogelijk is een schriftelijke reservering voor het
betreffende product te laten maken. Bij reservering dient een aanbetaling van minimaal 20%
van de aankoopprijs van het/de product(en) te worden gedaan. De reservering heeft tot
gevolg dat Media Markt bij binnenkomst van het betreffende product, de klant daarvan
(schriftelijk of telefonisch) op de hoogte stelt. Bij acties kan geen reservering worden gedaan,
als de actievoorraad is uitverkocht.
6.2
Media Markt houdt na bovengenoemde kennisgeving het product voor een redelijke termijn
beschikbaar voor de klant.
6.3
Wanneer de klant na 14 dagen na het plaatsen van zijn reservering/bestelling annuleert of de
klant na kennisgeving zijn product niet na een redelijke termijn komt afhalen (1 maand), dan
is Media Markt gerechtigd om 20% van het totaalbedrag van de gemaakte
reservering/bestelling in te houden/in rekening te brengen om de door Media Markt
gemaakte kosten te vergoeden.
7.
Eigendomsrecht
7.1
Media Markt blijft eigenaar van het verkochte product zolang de klant niet volledig heeft
voldaan aan al zijn betalingsverplichtingen jegens Media Markt, met inbegrip van hetgeen hij
in verband met het tekortschieten in zijn verplichtingen verschuldigd mocht worden boven
de hoofdsom.
8.
Betaling
8.1
De klant dient het aankoopbedrag volledig te voldoen op het moment van aflevering, met
dien verstande dat producten die vanuit het vestigingsmagazijn worden geleverd,
voorafgaand bij de kassa moeten worden betaald, voordat de betreffende producten bij de
afdeling 'Goederenafgifte' kunnen worden opgehaald.
8.2
Bij bezorging kan betaling van de producten direct na het sluiten van de overeenkomst
plaatsvinden én moet de betaling in ieder geval bij aflevering van de producten plaatsvinden.
Bij producten die bij aflevering worden betaald, dient voorafgaand een aanbetaling van
minimaal 10% van de aankoopprijs te worden gedaan.
8.3
Betaling dient in contanten, pinbetaling, of bancair plaats te vinden, tenzij voorafgaand
anders schriftelijk is overeen gekomen. Betaling per creditcard is in principe toegestaan.
Betaling met creditcard zonder chip/pincode is alleen toegestaan als de klant een geldig
identiteitsbewijs toont.
4
8.4
Giftcards kunnen niet tegen contant geld worden ingewisseld.
9.
Bezorging, installatie, aansluiting, inspectie, schade bij aflevering, meenemen oude
producten
9.1
Desgewenst kan de klant gebruik maken van de bezorgservice van Media Markt. Voor
bezorging van producten kunnen bezorgkosten door Media Markt in rekening worden
gebracht aan de klant. De hoogte van deze eventuele bezorgkosten is onder meer afhankelijk
van de afstand tussen de vestiging van Media Markt waar het product is gekocht en het
afleveradres en het aantal te leveren producten. Onze verkoopmedewerker informeert de
klant exact over de bezorgkosten bij het opstellen van de koopovereenkomst/factuur
9.2
Voordat de bezorging van de producten plaatsvindt, dient de klant de gegevens op de
aankoopfactuur te controleren (naam, adres, postcode, woonplaats en telefoonnummer).
Indien de gegevens niet juist zijn, moet de klant direct contact opnemen met de logistieke
afdeling van de vestiging van Media Markt waar het product is gekocht om de gegevens te
wijzigen.
9.3
Wanneer de klant gebruik wil maken van de bezorgservice van Media Markt wordt er
afgesproken wanneer de producten bij de klant worden afgeleverd, dan wel dat over de dag
van aflevering door Media Markt later contact zal worden opgenomen met de klant.
9.4
Op de dag van bezorging kan de klant telefonisch contact opnemen met de afdeling logistiek
van de vestiging van Media Markt waar het product is gekocht voor een indicatie van het
tijdstip van bezorging (vóór of ná de middag). Bezorgen vindt plaats vanaf 8.00 uur. Op zonen feestdagen wordt niet bezorgd. Artikelen besteld via de webshop worden uitsluitend op
werkdagen bezorgd.
9.5
Wanneer de klant niet op de afgesproken datum en tijd van de bezorgafspraak aanwezig is,
zullen de bezorgkosten hiervan worden berekend aan de klant. Indien de klant alsnog zijn
producten wil laten leveren door de bezorgservice van Media Markt zullen er opnieuw
bezorgkosten aan de klant in rekening worden gebracht.
9.6
Aflevering geschiedt af bedrijf van de vestiging van Media Markt in Nederland, waar de
overeenkomst tot stand komt.
9.7
De klant wordt verzocht, voor de bezorging plaatsvindt, de entree of doorgang van zijn
woning vrij te maken van obstakels (op de route naar de uiteindelijke plaats van het
product), om zo beschadigingen te voorkomen.
9.8
Voor het plaatsen van Amerikaanse koel-/vriescombinaties dient er bij een gemonteerde
deur een doorgang te zijn van minimaal 90 cm breed, minimaal 180 cm hoog en een
draairuimte van ten minste 100 cm. De klant dient voorafgaand te controleren of deuren en
doorgangen breed en hoog genoeg zijn om de producten op de gewenste locatie te kunnen
plaatsen.
9.9
Indien een af te leveren product niet naar binnen kan, wordt in overleg met de klant de
verpakking verwijderd.
5
9.10
Kleine producten worden door de bezorgservice van Media Markt niet uitgepakt.
Verpakkingsmateriaal wordt op verzoek van de klant door de bezorgservice van Media Markt
afgevoerd.
9.11
Witgoed wordt standaard door de bezorgservice van Media Markt niet aangesloten: niet op
het gas, niet op de waterleiding, niet op de afvoer, niet op de elektra, etc. (Zie voor deze
speciale diensten de Media Markt Power Service voorwaarden).
9.12
Lcd-, plasma, andere tv's en dvd-recorders worden bij aflevering, op verzoek van de klant
aangesloten op het aanwezige antennesysteem of kabelnet en afgesteld op de belangrijkste
zenders. De klant dient vooraf te controleren of het centrale antennesysteem en de
kabelaansluiting in orde zijn. Voor deze service kunnen kosten door Media Markt in rekening
worden gebracht aan de klant.
9.13
Media Markt adviseert de klant om bij aflevering van de producten deze direct te controleren
op juistheid, volledigheid en eventuele externe beschadigingen. Op deze wijze kan Media
Markt in geval van een onvolledige of verkeerde levering, of in geval van beschadigingen aan
de geleverde producten snel zorgdragen voor een aanvulling op of vervanging van de
levering.
9.14
De klant zal alle voor het onderzoeken van de schadeclaim noodzakelijke medewerking
verlenen, onder meer door Media Markt de gelegenheid te geven een onderzoek in te stellen
naar de omstandigheden van het gebruik en/of installatie van de producten. (Zie voor deze
speciale diensten de Media Markt Power Service voorwaarden).
9.15
De bezorgservice van Media Markt biedt de klant de mogelijkheid om het oude product mee
te nemen. Indien de klant dit wenst dient hij er zorg voor te dragen dat het oude product:
a. Leeg, droog en schoon is (ontdaan van bijvoorbeeld ijs- en voedselresten).
b. Geheel ontkoppeld is.
c. Gereed staat voor transport.
d. Indien het een in- of onderbouwproduct betreft, vooraf is uitgebouwd.
10.
Inspectie en schadeclaims met betrekking tot producten die de klant zelf heeft afgehaald
10.1
Als de klant schade claimt met betrekking tot producten die de klant zelf heeft afgehaald, zal
de klant alle, voor het onderzoeken van de schadeclaim, noodzakelijke medewerking
verlenen, onder meer door Media Markt de gelegenheid te geven een onderzoek in te stellen
naar de omstandigheden van het gebruik en/of de wijze van installatie van de producten.
11.
Retour, ruilen
11.1
De klant kan bij elke vestiging van Media Markt in Nederland een in een Nederlandse
vestiging van Media Markt aangekocht product omruilen onder de hieronder genoemde
voorwaarden.
11.2
Retournering van een bij Media Markt gekocht product tegen restitutie van de koopprijs is
mogelijk binnen veertien dagen na aankoop. Media Markt is alleen gehouden een verzoek tot
restitutie van de koopprijs te honoreren, indien de klant binnen veertien dagen na aankoop
6
terugbetaling van de koopprijs of omruil verlangt, zonder dat er sprake is van een defect, en
aan de volgende voorwaarden voldoet:
a. De klant moet gelijktijdig de originele kassabon overleggen.
b. Het product dient aangekocht te zijn in een in Nederland gevestigde vestiging van Media
Markt.
c. Het product moet ongeopend, compleet en onbeschadigd in de originele verpakking zijn
verpakt.
d. Het product is ongebruikt.
11.3
Uitgesloten van retour en omruiling zijn:
a. Prepaid- en softwarepakketten.
b. Licentiegebonden producten.
c. Navigatieapparatuur.
d. Desktopcomputers, notebooks, tablets, smartphones en overige datadragende producten.
e. Satelliettunerpakketten en smartcards.
f. Hygiënische producten (bijvoorbeeld scheerapparaten, hoofdtelefoons).
g. Op maat gemaakte producten en/of aanpassingen aan producten in opdracht van de klant.
11.4
Ook uitgesloten van retour en omruiling zijn producten die enige verandering hebben
ondergaan - in de breedste zin van het woord door toedoen van de klant of derden. Bij een
geschil heeft Media Markt het recht om een onderzoek te laten verrichten door de
leverancier van het product zonder voorafgaand aan dat onderzoek te zijn gehouden tot
omruiling of terugbetaling van het aankoopbedrag.
11.5
Indien Media Markt uit coulanceoverwegingen producten alsnog retour neemt, afhankelijk in
hoeverre het product niet aan de voorwaarden voldoet, kan Media Markt het product retour
nemen waarbij een bepaald percentage in mindering wordt gebracht van het aankoopbedrag
of tegen uitgifte van een giftcard.
11.6
Giftcards kunnen niet tegen contant geld worden ingewisseld.
12.
Garantie algemeen
12.1
Media Markt houdt zich aan alle wettelijke verplichtingen die in Nederland dwingend gelden
voor garantie.
12.2
De klant kan alleen garantie claimen bij Media Markt in Nederland wanneer het product is
aangekocht bij een vestiging van Media Markt in Nederland.
12.3
De garantietermijn vangt aan op het moment van aflevering. De kassabon (zie artikel 2 definities en toepasselijkheid) dient als garantiebewijs.
12.4
Media Markt is niet verplicht tot het verlenen van garantie, indien er sprake is van
ondeskundig gebruik, van buitenaf komende onheilen in de breedste zin van het woord en
wanneer consumentenelektronica voor professionele doeleinden is gebruikt en/of gebreken
zijn ontstaan door demontage.
12.5
Indien tijdens het onderzoek blijkt dat het defect veroorzaakt wordt door illegale of onjuiste
installatie van software, is garantie uitgesloten.
7
12.6
Indien tijdens het onderzoek blijkt dat getracht is het product te herstellen door derden of
een door Media Markt niet erkend servicecentrum, is garantie uitgesloten behalve als het
een voorlopige en noodzakelijke voorziening betreft, waarbij de noodzaak ter beoordeling
van Media Markt is.
12.7
Indien het type of serienummer van het product is verwijderd of gewijzigd, vervalt de
aanspraak op garantie.
13.
Defecte producten
13.1
Defecte producten kunnen in alle in Nederland gevestigde Media Markt vestigingen bij de
service afdeling worden aangeboden. Het product dient dan wel in een Nederlandse Media
Markt vestiging te zijn aangekocht (of via de Nederlandse webshop).
13.2
Bij producten met een ophaal- en bezorgservice of producten met een thuisservice, kan
direct contact worden opgenomen met de betreffende fabrikant, importeur, leverancier of
Media Markt (voor telefoonnummers zie garantiekaart, handleiding of kassabon). Wanneer
de klant gebruik maakt van deze dienst, blijft Media Markt altijd verantwoordelijk dat de
afhandeling volgens het consumentenkooprecht geschied.
13.3
Wanneer een defect product nog niet is aangeboden zoals is aangegeven in punt 13.1, kan/of
doet Media Markt geen uitspraak of het gebrek te wijten is aan een non-conformiteit.
13.4
Media Markt stuurt alle aangeboden defecte producten door naar, een door de
leverancier/fabrikant geautoriseerd service centrum. Pas wanneer het product in
behandeling is genomen en is onderzocht door een technicus kan de oorzaak van het gebrek
worden vastgesteld (wel of geen non-conformiteit).
13.5
Wanneer bij inname overduidelijk vast te stellen is dat het gebrek is veroorzaakt door schade
van buitenaf (in de breedste zin van het woord) kan Media Markt het advies geven om het
product naar een service centrum te versturen welke is gespecialiseerd in het herstellen van
dergelijke defecten.
13.6
Media Markt is verplicht om producten waarbij het defect te wijten is aan een nonconformiteit, in eerste instantie kosteloos te herstellen/omruilen gedurende de
aansprakelijkheidsperiode.
13.7
Binnen de wettelijke garantietermijn van 6 maanden of eventuele fabrieksgarantie is het aan
Media Markt om te bewijzen dat het gebrek niet te wijten is aan het product.
13.8
Wanneer de garantie van het product wordt afgewezen, ondanks dat het product binnen de
wettelijke garantietermijn van 6 maanden of eventuele fabrieksgarantie is aangeboden, zal
Media Markt deze afwijzing onderbouwen door middel van een prijsopgave.
13.9
Wanneer de klant van mening is recht te hebben op kosteloos herstel na de wettelijke
garantietermijn van 6 maanden of eventuele fabrieksgarantie en het product bevindt zich
binnen de aansprakelijkheidsperiode, dan dient de klant te bewijzen dat het gebrek aan het
product te wijten is, bij normaal gebruik. Uitgesloten is normale slijtage, dit komt altijd voor
rekening van de klant.
8
13.10 Als herstel/omruil buiten de garantieperiode valt en het product is ouder dan 2 jaar, en de
levensduur van het product wordt verlengd, is het redelijk dat de klant meebetaalt aan de
reparatiekosten. (Naar rato van de leeftijd van het product)
13.11 Indien de klant niet wenst mee te betalen, ondanks herstel/omruil de levensduur verlengt,
en de klant het product langere tijd in zijn bezit heeft, kan de klant de koop ontbinden. De
klant doet hierdoor automatisch afstand van zijn product, waarna Media Markt de
restwaarde in contanten uitbetaalt aan de klant.
13.12 Wanneer het defect wordt veroorzaakt door een onheil van buitenaf, kan de koop niet
worden ontbonden door de klant.
Reparaties aan producten buiten de garantieperiode gekocht buiten Nederland
13.13 Buiten Nederland gekochte producten kunnen ter reparatie worden aangeboden bij een
vestiging van Media Markt in Nederland, als het product in Nederland te koop is of te koop is
geweest.
Garanties op reparaties
13.14 Op de tegen betaling uitgevoerde reparaties verleent Media Markt drie maanden garantie,
tenzij op de reparatiebon anders staat vermeld.
Veilig stellen van data en programma's bij/na reparaties
13.15 Bij de uitvoering van reparaties kunnen opgeslagen gegevens of programma's verloren gaan.
Media Markt is niet gehouden tot, noch aansprakelijk voor, het veiligstellen van aanwezige
gegevens en/of programma's. De klant dient zelf, voor aanvang van de
reparatiewerkzaamheden, te zorgen dat dergelijke bestanden op zorgvuldige wijze zijn
veiliggesteld. Ook voor het opnieuw invoeren van deze bestanden na de reparatie, is de klant
zelf verantwoordelijk en aansprakelijk.
Betaling van reparaties
13.16 Gerepareerde producten waarvan de kosten door de klant moeten worden betaald, worden
uitsluitend na betaling van het totaalbedrag afgegeven.
Afhalen van reparaties
13.17 Reparaties kunnen alleen op vertoon van het originele afgiftebewijs van Media Markt
worden afgegeven.
13.18 Media Markt is niet gehouden te controleren of de persoon die op vertoon van het originele
afgiftebewijs van Media Markt de producten afhaalt, ook de rechtmatige eigenaar is.
13.19 Bij verlies van het originele afgiftebewijs zal Media Markt de al dan niet gerepareerde
producten uitsluitend afgeven op vertoon van een geldig legitimatiebewijs op naam van de
persoon die volgens de administratie van Media Markt het te repareren product heeft
afgegeven, waarbij degene die het product afhaalt voor ontvangst dient te tekenen.
9
14.
Bescherming persoons- en/of bedrijfsgegevens
14.1
Media Markt gaat zorgvuldig om met de door de klant verstrekte persoonsgegevens met
inachtneming van haar Privacy Statement en de voor de bescherming van persoonlijke
gegevens geldende wettelijke bepalingen.
De klant heeft het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van zijn persoonsgegevens
voor het doen van marktonderzoek. De klant is op enig moment gerechtigd deze
toestemming in te trekken. Indien de klant van dit recht gebruik wenst te maken, wordt de
klant verzocht dit per e-mail aan Media Markt te laten weten.
14.2
De klant geeft door het accepteren van deze overeenkomst toestemming aan Media Markt
tot het registreren en gebruiken van zijn gegevens voor de verbetering van de
dienstverlening en voor het gericht aanbieden van nieuwe producten en/of diensten. Deze
aanbiedingen bestaan o.a. uit informatie over producten die u gekocht heeft.
Over producten waarvan wij verwachten dat deze u zullen aanspreken op basis van uw
eerdere aankopen of aankopen van vergelijkbare producten door andere klanten.
14.3
De klant heeft op grond van de Wet Bescherming Persoonsgegevens recht op inzage in de
geregistreerde gegevens voor zover zij betrekking hebben op en traceerbaar zijn naar de
klant.
14.4
De klant heeft op grond van de Wet Bescherming Persoonsgegevens recht om wijziging of
verwijdering van de geregistreerde gegevens te eisen voor zover zij betrekking hebben op en
traceerbaar zijn naar de klant. Media Markt heeft de verplichting gehoor te geven aan deze
verzoeken.
14.5
Indien de klant van dit recht gebruik wenst te maken, wordt de klant verzocht dit per e-mail
aan Media Markt te laten weten.
15.
Vrijwaring en aansprakelijkheid
15.1
Indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, vertragingsschade, inkomensschade,
immateriële schade, letselschade, en schade wegens verlies van gegevens, zijn van
vergoeding uitgesloten, voor zover niet in strijd met dwingend rechtelijke bepalingen.
Media Markt is nooit verdergaand aansprakelijk dan het bedrag van de koopsom van het
product exclusief btw, waardoor schade is veroorzaakt, voor zover niet in strijd met
dwingend rechtelijke bepalingen, terwijl bij gebreke van rechtsgeldigheid van deze beperking
de schade steeds wordt beperkt tot het bedrag dat ter zake door de
aansprakelijkheidsverzekeraar van Media Markt wordt uitgekeerd, verhoogd met het eigen
risico per schadegeval, steeds voor zover niet in strijd met dwingend rechtelijke bepalingen.
15.2
15.3
Het recht op schadevergoeding vervalt, indien de schade niet binnen redelijke termijn na
ontdekking, is gemeld.
15.4
Media Markt is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat bij vervoer van producten door de
klant zelf.
10
15.5
Media Markt is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van niet normaal
gebruik en verstaat dit als schade ontstaan door onheil van buitenaf.
15.6
De klant is verplicht om Media Markt in het geval van schadeclaims in staat te stellen een
onderzoek in te stellen en daarbij zo nodig externe deskundigen in te schakelen. De klant is
verplicht om al het mogelijke te doen teneinde de schade zo beperkt mogelijk te houden.
15.7
Media Markt is steeds gerechtigd leveranciers en andere partijen die bij de schadeclaim
betrokken zijn, in vrijwaring op te roepen en door klanten geleden schade op die leveranciers
en andere partijen te verhalen.
16.
Klachten
16.1
Klachten dienen bij voorkeur schriftelijk en gemotiveerd bij Media Markt te worden
ingediend.
16.2
In geval van zichtbare gebreken dient de klacht terstond na de aflevering te worden
ingediend. In alle andere gevallen dient de klacht te worden ingediend binnen bekwame tijd
nadat de klant het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken.
17. Geschillenbeslechting en toepasselijk recht
17.1
Op alle geschillen met betrekking tot reparaties is Nederlands recht van toepassing.
Uitsluitend een Nederlandse rechter dan wel de hierna te noemen geschillencommissie is
bevoegd over deze geschillen te oordelen.
17.2
Geschillen tussen de Klant en Media Markt over de totstandkoming of uitvoering van de
overeenkomst waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, kunnen door partijen worden
voorgelegd aan de Geschillencommissie Elektro, die uitspraak doet bij wege van bindend
advies overeenkomstig het reglement Geschillencommissie Elektro. Voor de behandeling van
een geschil is een vergoeding verschuldigd.
17.3
Een geschil wordt door de geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de
klant zijn klacht eerst overeenkomstig de in artikel 17 bepaalde termijn aan Media Markt
heeft voorgelegd. De klant kan het geschil vervolgens binnen een termijn van drie maanden
daarna schriftelijk bij de geschillencommissie aanhangig maken, onder vermelding van naam
en adres van Klant en de naam van de Media Markt vestiging en een duidelijke omschrijving
van het geschil en de eis. Wanneer de klant het geschil door de geschillencommissie
behandeld wil zien, is Media Markt aan deze keuze gebonden.
17.4
Wanneer Media Markt een geschil aanhangig wil maken, moet zij eerst de klant schriftelijk
vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij het geschil wil laten behandelen door de
geschillencommissie of de burgerlijke rechter. Media Markt dient daarbij aan te kondigen,
dat zij na het verstrijken van voornoemde termijn zich vrij zal achten het geschil aan de
burgerlijke rechter voor te leggen.
11
18.
Geschillenoplossing door de rechter
18.1
Alle overige geschillen zullen, in afwijking van de wettelijke regels voor de bevoegdheid van
de burgerlijke rechter, in geval de Rechtbank bevoegd is, worden beslecht door de Rechtbank
in de vestigingsplaats of het arrondissement van Media Markt. Media Markt blijft echter
bevoegd de klant te dagvaarden voor de volgens de wet of het toepasselijke internationale
verdrag bevoegde rechter.
18.2
De klant heeft het recht gedurende vijf weken nadat Media Markt zich op het voorgaande
artikel heeft beroepen, te kiezen voor beslechting van het geschil door de volgens de wet of
het toepasselijke internationale verdrag bevoegde burgerlijke rechter.
19. UNETO-waarborg
19.1
De Stichting Geschillenregelingen Uneto staat ten opzichte van de klant borg voor de
nakoming van het in artikel 18 genoemde bindend advies; een en ander tenzij Media Markt
het bindend advies binnen twee maanden na dagtekening daarvan ter toetsing aan de
rechter heeft voorgelegd. Voor deze borgstelling geldt een maximum van € 2.269,- per
bindend advies. De borgstelling geldt nimmer voor gevolgschade.
20. Media Markt partners
20.1
In verschillende vestigingen van Media Markt bestaan zogenaamde shops-in-shop. Dit houdt
in dat een derde partij voor eigen rekening en risico transacties afsluit met bezoekers van
Media Markt. Indien de klant besluit een transactie aan te gaan met een Media Markt
partner, dan valt deze transactie onder de algemene voorwaarden van de betreffende
partner. Deze algemene voorwaarden kunnen altijd in de betreffende shop-in-shop worden
opgevraagd en worden op verzoek toegezonden.
12