Transcript 1. Algemene verkoopvoorwaarden 2. Definities en

1.
Algemene verkoopvoorwaarden
1.1
Bij het betreden van een vestiging van Media Markt wordt aan een bezoeker
door middel van een bord kenbaar gemaakt dat Media Markt beschikt over
algemene verkoopvoorwaarden.
De algemene verkoopvoorwaarden van Media Markt liggen in iedere vestiging
van Media Markt ter inzage, zijn ter plekke opvraagbaar, worden op verzoek
van de klant kosteloos toegezonden én zijn tevens te raadplegen op
www.mediamarkt.nl.
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van
Koophandel te Rotterdam.
Steeds geldt de versie van de algemene verkoopvoorwaarden zoals die is
gedeponeerd ten tijde van het tot stand komen van de koopovereenkomst.
Indien een bepaling van de algemene verkoopvoorwaarden (gedeeltelijk)
vernietigbaar is of wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Media Markt en de klant zullen dan in overleg treden om een nieuwe bepaling
ter vervanging van de oorspronkelijke bepaling overeen te komen, waarbij
zoveel mogelijk met het doel en strekking van de vernietigde bepaling
rekening wordt gehouden.
1.3
1.4
1.5
2.
Definities en toepasselijkheid
2.1
In deze algemene verkoopvoorwaarden wordt verstaan onder:
a. Media Markt
Alle rechtspersonen, feitelijk en statutair gevestigd in Nederland die
onderdeel uitmaken van Media Markt – Saturn Holding Nederland BV.
b. Klant
Iedere natuurlijke of rechtspersoon met wie Media Markt een
overeenkomst aangaat, dan wel daarover onderhandelt.
c. Overeenkomst
Iedere overeenkomst die tussen Media Markt en de klant tot stand komt,
elke wijziging daarvan of aanvulling daarop.
d. Algemene verkoopvoorwaarden
Deze algemene verkoopvoorwaarden van Media Markt.
e. Kassabon
Met kassabon wordt bedoeld:
• De originele kassabon van Media Markt.
• Met de kassabon kan door Media Markt in specifieke gevallen worden
gelijkgesteld een bankafschrift of rekening van een creditcardmaatschappij waaruit is op te maken waar, wanneer en voor welke prijs
een bepaald product is gekocht. Andere door de wet toegelaten
methoden om aan te tonen waar, wanneer en voor welke prijs een
bepaald product is gekocht, zijn uiteraard ook toegestaan.
f. Non-conformiteit
Een product is non-conform (= gebrekkig) als het product niet (meer) de
eigenschappen bezit die de koper op grond van de koopovereenkomst
3.
Prijzen
3.1
De verkoopprijs luidt in euro's inclusief btw maar exclusief de eventuele
wettelijk verplichte verwijderingsbijdrage en exclusief eventuele verzend- of
bezorgkosten.
De verkoopprijzen staan vermeld op de prijskaartjes die aan de in de
vestigingen van Media Markt aangeboden producten zijn gehecht, dan wel op
of boven het schap waar de betreffende producten door Media Markt zijn
geplaatst.
Producten die niet individueel zijn geprijsd, worden geacht geëtaleerd te zijn
bij de prijskaarten van het betreffende product.
Prijzen met een schrijffout waarvan voor een ieder duidelijk is dat het niet de
werkelijke prijs is, daarvan kan de consument geen nakoming eisen.
Op verzoek kan de klant gebruik maken van de bezorgservice van
Media Markt. Eventuele bezorgkosten zijn niet in de koopprijs inbegrepen en
komen voor rekening van de klant. Een nadere regeling van de bezorgservice
wordt gegeven in artikel 9.
3.2
2
3.3
3.4
3.5
Algemene verkoopvoorwaarden v6
1.2
mocht verwachten. Het is na de wettelijke- en fabrieksgarantieperiode aan
de koper om het bewijs van de non-conformiteit te leveren én de koper
dient tevens aan te tonen dat het product normaal is gebruikt. Normale
slijtage en onheil van buitenaf leidt nooit tot non-conformiteit.
g. Economische levensduur
Met economische levensduur wordt bedoeld de periode waarna een
product is verouderd. Na de economische levensduur kan het product nog
steeds worden gebruikt (NB de periode totdat het product echt defect is
wordt de technische levensduur genoemd).
h. Overmacht
Naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen,
alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop Media
Markt geen invloed kan uitoefenen, maar waardoor de nakoming van de
verplichtingen van Media Markt in redelijkheid niet kan worden verlangd.
4.
Offertes
4.1
Alle door Media Markt uitgebrachte offertes worden gestand gedaan voor een
termijn van maximaal dertig dagen na dagtekening van de offerte, tenzij
anders vermeld.
5.
Laagste prijsgarantie
5.1
Media Markt garandeert de klant altijd de laagste prijs. Wanneer de klant
binnen veertien dagen na zijn aankoop hetzelfde product elders voor een
lagere prijs kan kopen, ontvangt de klant van Media Markt het prijsverschil
contant retour, mits:
a. Het product nieuw, compleet in originele verpakking en direct uit voorraad
leverbaar is.
3
5.2
5.3
b. Het prijsverschil moet door Media Markt controleerbaar zijn door middel
van een prijslijst, advertentie, schriftelijke bevestiging van de aanbieder
en/of fysieke controle bij de betreffende aanbieder.
c. De betreffende aanbieder moet gevestigd zijn binnen een straal van vijftien
km van de vestiging van Media Markt in Nederland waar de aankoop is
gedaan.
d. Het product wordt aangeboden in een openbaar toegankelijke winkel, dus
niet via internet.
e. Uitgesloten zijn aanbiedingen van (opheffings)uitverkopen, faillissementsverkoop, groothandelsverkoop, afwijkende leveringsvoorwaarden (bijv. op
het terrein van toelating in Nederland, garantie en/of service),
demomodellen, beschadigde producten, etc.
Het verschil wordt eenmalig terugbetaald na inname van de originele
aankoopbon van Media Markt en uitsluitend wanneer aantoonbaar is voldaan
aan de hiervoor genoemde voorwaarden. De klant ontvangt een kopie van de
originele aankoopbon.
Indien de klant bij aankoop in een vestiging van Media Markt kan aantonen
dat het product elders en onder bovenstaande voorwaarden voordeliger kan
worden aangeschaft, dan zal Media Markt het product voor dezelfde prijs
leveren aan de klant.
6.
Reservering
6.1
Indien een product door Media Markt niet uit voorraad leverbaar is, is het
- voor door Media Markt te bepalen producten - mogelijk een schriftelijke
reservering voor het betreffende product te laten maken. Bij reservering dient
een aanbetaling van minimaal 10% van de aankoopprijs van het/de
product(en) te worden gedaan. De reservering heeft tot gevolg dat Media
Markt bij binnenkomst van het betreffende product, de klant daarvan
(schriftelijk of telefonisch) op de hoogte stelt. Bij acties kan geen reservering
worden gedaan, als de actievoorraad is uitverkocht.
Media Markt houdt – na kennisgeving - het product een redelijke termijn
beschikbaar voor de klant.
6.2
8.2
8.3
9.
Bezorging, installatie, aansluiting, inspectie, schade bij aflevering,
meenemen oude producten.
9.1
Desgewenst kan de klant gebruik maken van de bezorgservice van Media
Markt. Voor bezorging van producten kunnen bezorgkosten door Media Markt
in rekening worden gebracht aan de klant. De hoogte van deze eventuele
bezorgkosten is onder meer afhankelijk van de afstand tussen de vestiging
van Media Markt waar het product is gekocht, het afleveradres alsmede het
aantal te leveren producten en de wijze van bezorging. Onze
verkoopmedewerker informeert de klant exact over de bezorgkosten bij het
opstellen van de koopovereenkomst/factuur.
Voordat de bezorging van de producten plaatsvindt, dient de klant de
gegevens op de aankoopfactuur te controleren (naam, adres, postcode,
woonplaats en telefoonnummer). Indien de gegevens niet juist zijn, moet de
klant direct contact opnemen met de logistieke afdeling van de vestiging van
Media Markt waar het product is gekocht om de gegevens te wijzigen.
Wanneer de klant gebruik wil maken van de bezorgservice van Media Markt
wordt er afgesproken wanneer de producten bij de klant worden afgeleverd,
dan wel dat over de dag van aflevering door Media Markt later contact zal
worden opgenomen met de klant.
Op de dag van bezorging kan de klant telefonisch contact opnemen met de
afdeling logistiek van de vestiging van Media Markt waar het product is
gekocht voor een indicatie van het tijdstip van bezorging (vóór of ná de
middag). Bezorgen vindt plaats vanaf 9.00 uur. Op zon- en feestdagen wordt
niet bezorgd.
Wanneer de klant niet op de afgesproken datum en tijd van de
bezorgafspraak aanwezig is, zullen de bezorgkosten hiervan worden berekend
aan de klant. Indien de klant alsnog zijn producten wil laten leveren door de
bezorgservice van Media Markt zullen er opnieuw bezorgkosten aan de klant
in rekening worden gebracht.
Aflevering geschiedt af bedrijf van de vestiging van Media Markt in Nederland,
waar de overeenkomst tot stand komt.
9.2
9.3
9.4
7.
Eigendomsrecht
7.1
Media Markt blijft eigenaar van het verkochte product zolang de klant niet
volledig heeft voldaan aan al zijn betalingsverplichtingen jegens Media Markt,
met inbegrip van hetgeen hij in verband met het tekortschieten in zijn
verplichtingen verschuldigd mocht worden boven de hoofdsom.
8.
Betaling
8.1
De klant dient het aankoopbedrag volledig te voldoen op het moment van
aflevering, met dien verstande dat producten die vanuit het
vestigingsmagazijn worden geleverd, voorafgaand bij de kassa moeten
4
worden betaald, voordat de betreffende producten bij de afdeling
'Goederenafgifte' kunnen worden opgehaald.
Bij bezorging kan betaling van de producten direct na het sluiten van de
overeenkomst plaatsvinden én moet de betaling in ieder geval bij aflevering
van de producten plaatsvinden. Bij producten die bij aflevering worden
betaald, dient voorafgaand een aanbetaling van minimaal 10% van de
aankoopprijs te worden gedaan.
Betaling dient in contanten, pinbetaling, of bancair plaats te vinden, tenzij
voorafgaand anders schriftelijk is overeen gekomen. Betaling per creditcard is
alleen toegestaan, als de klant een identiteitsbewijs toont en als Media Markt
dat vraagt, erin toestemt dat een fotokopie van het identiteitsbewijs wordt
gemaakt en die kopie door Media Markt wordt behouden.
9.5
9.6
5
9.7
9.8
9.9
9.10
9.11
9.12
9.13
9.14
9.15
9.16
9.17
10.
De klant wordt verzocht, voor de bezorging plaatsvindt, de entree of doorgang
van zijn woning vrij te maken van obstakels (op de route naar de uiteindelijke
plaats van het product), om zo beschadigingen te voorkomen.
Voor het plaatsen van Amerikaanse koel-/vriescombinaties dient er bij een
gemonteerde deur een doorgang te zijn van minimaal 90 cm breed, minimaal
180 cm hoog en een draairuimte van ten minste 100 cm. De klant dient
voorafgaand te controleren of deuren en doorgangen breed en hoog genoeg
zijn om de producten op de gewenste locatie te kunnen plaatsen.
Indien een af te leveren product niet naar binnen kan, wordt in overleg met de
klant de verpakking verwijderd.
Kleine producten worden door de bezorgservice van Media Markt niet
uitgepakt. Verpakkingsmateriaal wordt op verzoek van de klant door de
bezorgservice van Media Markt afgevoerd.
Witgoed wordt door de bezorgservice van Media Markt niet aangesloten: niet
op het gas, niet op de waterleiding, niet op de afvoer, niet op de elektra, etc.
Voor het plaatsen van inbouwapparatuur is de klant zelf verantwoordelijk;
inbouwapparaten worden niet geplaatst door de bezorgservice van
Media Markt.
Lcd-, plasma, andere tv's en dvd-recorders worden bij aflevering, op verzoek
van de klant aangesloten op het aanwezige antennesysteem of kabelnet en
afgesteld op de belangrijkste zenders. De klant dient vooraf te controleren of
het centrale antennesysteem en de kabelaansluiting in orde zijn.
Media Markt adviseert de klant om bij aflevering van de producten deze direct
te controleren op juistheid, volledigheid en eventuele externe beschadigingen.
Op deze wijze kan Media Markt in geval van een onvolledige of verkeerde
levering, of in geval van beschadigingen aan de geleverde producten snel
zorgdragen voor een aanvulling op of vervanging van de levering.
De klant zal alle voor het onderzoeken van de schadeclaim noodzakelijke
medewerking verlenen, onder meer door Media Markt de gelegenheid te
geven een onderzoek in te stellen naar de omstandigheden van het gebruik
en/of installatie van de producten.
De bezorgservice van Media Markt biedt de klant de mogelijkheid om het
oude product mee te nemen. Indien de klant dit wenst dient hij er zorg voor te
dragen dat het oude product:
a. Leeg en schoon is (ontdaan van bijvoorbeeld ijs- en voedselresten).
b. Geheel ontkoppeld is.
c. Gereed staat voor transport.
Indien het een in- of onderbouwproduct betreft, vooraf is uitgebouwd.
Inspectie en schadeclaims met betrekking tot producten die de
klant zelf heeft afgehaald.
10.1 Als de klant schade claimt met betrekking tot producten die de klant zelf
heeft afgehaald, zal de klant alle, voor het onderzoeken van de schadeclaim,
noodzakelijke medewerking verlenen, onder meer door Media Markt de
6
gelegenheid te geven een onderzoek in te stellen naar de omstandigheden
van het gebruik en/of de wijze van installatie van de producten.
11.
Retour, ruilen
11.1 De klant kan bij elke vestiging van Media Markt in Nederland een in een
Nederlandse vestiging van Media Markt aangekocht product omruilen onder
de hieronder genoemde voorwaarden.
11.2 Retournering van een bij Media Markt gekocht product tegen restitutie van de
koopprijs is mogelijk binnen veertien dagen na aankoop. Media Markt is
alleen gehouden een verzoek tot restitutie van de koopprijs te honoreren,
indien de klant binnen veertien dagen na aankoop terugbetaling van de
koopprijs of omruil verlangt, zonder dat er sprake is van een defect, en aan de
volgende voorwaarden voldoet:
a. De klant moet gelijktijdig de originele kassabon overleggen.
b. Het product dient aangekocht te zijn in een in Nederland gevestigde
vestiging van Media Markt.
c. Het product moet compleet en onbeschadigd in de originele verpakking zijn
verpakt.
d. Het product is ongebruikt.
11.3 Uitgesloten van retour en omruiling zijn:
a. Prepaid- en softwarepakketten.
b. Licentiegebonden producten.
c. Navigatieapparatuur.
d. Desktopcomputers en notebooks.
e. Satelliettunerpakketten en smartcards.
f. Hygiënische producten.
11.4 Ook uitgesloten van retour en omruiling zijn producten die enige verandering
hebben ondergaan – in de breedste zin van het woord - door toedoen van de
klant of derden. Bij een geschil heeft Media Markt het recht om een
onderzoek te laten verrichten door de leverancier van het product zonder
voorafgaand aan dat onderzoek te zijn gehouden tot omruiling of
terugbetaling van het aankoopbedrag.
11.5 Retournering van een bij Media Markt gekocht product tegen restitutie van de
koopprijs is mogelijk met originele kassabon. Indien Media Markt uit
coulanceoverwegingen, dus geheel vrijblijvend, niettemin bereid is het bij
Media Markt gekochte product zonder originele kassabon terug te nemen,
geschiedt dit alleen tegen ruiling voor een ander Media Markt product of tegen
uitreiking van een tegoedbon. Hierbij zal ten minste aan de navolgende
voorwaarden voldaan dienen te zijn:
a. Het product is op het moment van ruiling bij Media Markt in het
assortiment opgenomen.
b. De klant voldoet aan de voorwaarden zoals die staan beschreven bij artikel
11.2b, c, d en toont een origineel en geldig legitimatiebewijs, waarbij de
klant Media Markt in de gelegenheid stelt daarvan een fotokopie te maken.
7
c. Voor zover een tegoedbon wordt uitgereikt, wordt daarop de prijs van het
betreffende product aangehouden ten tijde van de omruiling.
11.6 Tegoedbonnen kunnen niet tegen contant geld worden ingewisseld. Voor een
eventueel restbedrag na verzilvering van een tegoedbon, ontvangt de klant
een nieuwe tegoedbon.
12.
Garantie algemeen
12.1 Media Markt houdt zich aan alle wettelijke verplichtingen die in Nederland
dwingend gelden voor garantie.
12.2 De klant kan alleen garantie claimen bij Media Markt in Nederland wanneer
het product is aangekocht bij een vestiging van Media Markt in Nederland.
12.3 De garantietermijn vangt aan op het moment van aflevering. De kassabon (zie
artikel 2 – definities en toepasselijkheid) dient als garantiebewijs.
12.4 Media Markt is niet verplicht tot het verlenen van garantie, indien er sprake is
van ondeskundig gebruik, van buitenaf komende onheilen in de breedste zin
en wanneer consumentenelektronica voor professionele doeleinden is
gebruikt en/of gebreken zijn ontstaan door demontage.
12.5 Indien tijdens het onderzoek blijkt dat het defect veroorzaakt wordt door
illegale of onjuiste installatie van software, is garantie uitgesloten.
12.6 Indien tijdens het onderzoek blijkt dat getracht is het product te herstellen
door derden of een door Media Markt niet erkend servicecentrum, is garantie
uitgesloten behalve als het een voorlopige en noodzakelijke voorziening
betreft, waarbij de noodzaak ter beoordeling van Media Markt is.
12.7 Indien het type of serienummer van het product is verwijderd of gewijzigd,
vervalt de aanspraak op garantie.
13.
Reparaties
Reparaties aan, respectievelijk vervanging van producten waarvoor geen
garantie geldt
13.3 Na de garantieperiode maar tijdens de economische levensduur van een
product, moet de klant kunnen aantonen dat een product non-conform is en
het product juist is gebruikt.
13.4 Tijdens de economische levensduur van een product is Media Markt – bij een
non-conform product – gehouden tot kosteloos herstel. Als herstel niet
mogelijk is, dan is Media Markt gehouden tot vervanging.
13.5 Media Markt berekent de kosten van reparaties door aan de klant bij
producten waarvan geen sprake is van non-conformiteit. Door onheil van
buitenaf en normale slijtage ontstaat geen non-conformiteit.
13.6 Als door een reparatie vanwege non-conformiteit de economische levensduur
wordt verlengd, dan kan Media Markt een deel van de reparatiekosten aan de
klant in rekening brengen naar rato van de verlenging van de economische
levensduur. Ook bij vervanging kan Media Markt kosten in rekening brengen
naar rato van de verlengde economische levensduur. Bij vervanging houdt
Media Markt zich het recht voor een technisch gelijkwaardig product te
leveren.
13.7 Reparaties met een waarde tot aan de prijslimiet - de verwachte maximale
kosten voor de betreffende reparatie - worden hersteld. Alle prijslimieten zijn
aangegeven op de serviceafdeling van Media Markt.
13.8 De prijslimiet is inclusief onderzoekskosten, maar exclusief vracht- en
administratiekosten gemaakt door Media Markt. De klant dient steeds deze
onderzoekskosten voorafgaand te voldoen.
13.9 Als bij onderzoek blijkt dat de prijslimiet wordt overschreden, dan wordt de
reparatie pas na voorafgaande toestemming van de klant voor de hogere prijs
uitgevoerd.
Reparaties aan producten buiten de garantieperiode gekocht buiten
Nederland
Reparaties waarvoor garantie geldt
13.1 Bij een defect waarvoor garantie geldt kan de klant:
a. Bij producten met een ophaal- en bezorgservice of producten met een
thuisservice, direct contact opnemen met de betreffende fabrikant,
importeur, leverancier of Media Markt (voor telefoonnummers zie
garantiekaart, handleiding of kassabon). Op het moment dat de klant
telefonisch contact opneemt dient de klant de originele kassabon en
garantiekaart bij de hand te hebben.
b. Bij producten met een breng-in garantie, deze afgeven bij de
serviceafdeling van elke vestiging van Media Markt in Nederland en dient
de klant bij afgifte de originele kassabon te tonen.
13.2 Bij melding van een defect als bedoeld in artikel 13.1 dient de klant steeds
uitdrukkelijk voorafgaand te melden dat aanspraak wordt gemaakt op
garantie.
8
13.10 Buiten Nederland gekochte producten kunnen ter reparatie worden
aangeboden bij een vestiging van Media Markt in Nederland, als het product
in Nederland te koop is of te koop is geweest.
13.11 Reparaties met een waarde tot aan de prijslimiet - de verwachte maximale
kosten voor de betreffende reparatie - worden hersteld. Alle prijslimieten zijn
aangegeven op de serviceafdeling van Media Markt.
13.12 De prijslimiet is inclusief onderzoekskosten, maar exclusief vracht- en
administratiekosten gemaakt door Media Markt. De klant dient steeds deze
onderzoekskosten voorafgaand te voldoen.
13.13 Als bij onderzoek blijkt dat de prijslimiet wordt overschreden, dan wordt de
reparatie pas na voorafgaande toestemming van de klant voor de hogere prijs
uitgevoerd.
9
15.
Garantie op reparaties
13.14 Op de tegen betaling uitgevoerde reparaties verleent Media Markt drie
maanden garantie, tenzij op de reparatiebon anders staat vermeld.
13.15 Op defecten aan, tegen betaling gerepareerde producten die zijn veroorzaakt
door onheilen van buitenaf, wordt geen garantie gegeven, tenzij op de
reparatiebon uitdrukkelijk anders is vermeld.
Veilig stellen van data en programma's bij/na reparaties
13.16 Bij de uitvoering van reparaties kunnen opgeslagen gegevens of programma’s
verloren gaan. Media Markt is niet gehouden tot, noch aansprakelijk voor, het
veiligstellen van aanwezige gegevens en/of programma's. De klant dient zelf,
voor aanvang van de reparatiewerkzaamheden, te zorgen dat dergelijke
bestanden op zorgvuldige wijze zijn veiliggesteld. Ook voor het opnieuw
invoeren van deze bestanden na de reparatie, is de klant zelf verantwoordelijk
en aansprakelijk.
Betaling van reparaties
13.17 Gerepareerde producten waarvan de kosten door de klant moeten worden
betaald, worden uitsluitend tegen contante betaling van het totaalbedrag
afgegeven.
Afhalen van reparaties
13.18 Reparaties kunnen alleen op vertoon van het originele afgiftebewijs van
Media Markt worden afgegeven.
13.19 Media Markt is niet gehouden te controleren of de persoon die op vertoon van
het originele afgiftebewijs van Media Markt de producten afhaalt, ook de
rechtmatige eigenaar is.
13.20 Bij verlies van het originele afgiftebewijs zal Media Markt de al dan niet
gerepareerde producten uitsluitend afgeven op vertoon van een geldig
legitimatiebewijs op naam van de persoon die volgens de administratie van
Media Markt het te repareren product heeft afgegeven, waarbij degene die het
product afhaalt voor ontvangst dient te tekenen.
14.
Bescherming persoons- en/of bedrijfsgegevens
14.1 Media Markt leeft de wettelijke voorschriften met betrekking tot de
bescherming van persoonsgegevens, zoals vastgelegd in de Wet
Persoonsregistraties en/of de Wet Bescherming Persoonsgegevens, na. Indien
een klant zijn persoonlijke gegevens wenst in te zien, corrigeren of
verwijderen, kan de klant hierover met Media Markt contact opnemen.
Media Markt zal de klant alle gewenste informatie verstrekken en indien door
de klant gewenst de gegevens aanpassen of verwijderen.
14.2 De door de klant verstrekte gegevens worden door Media Markt gebruikt voor
het verwerken van de overeenkomsten en opgenomen in het klantenbestand.
10
Vrijwaring en aansprakelijkheid
15.1 Indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, vertragingsschade,
inkomensschade, immateriële schade, letselschade, en schade wegens
verlies van gegevens, zijn van vergoeding uitgesloten, voor zover niet in strijd
met dwingend rechtelijke bepalingen.
15.2 Media Markt is nooit verdergaand aansprakelijk dan het bedrag van de
koopsom van het product exclusief btw, waardoor schade is veroorzaakt, voor
zover niet in strijd met dwingend rechtelijke bepalingen, terwijl bij gebreke van
rechtsgeldigheid van deze beperking de schade steeds wordt beperkt tot het
bedrag dat ter zake door de aansprakelijkheidsverzekeraar van Media Markt
wordt uitgekeerd, verhoogd met het eigen risico per schadegeval, steeds voor
zover niet in strijd met dwingend rechtelijke bepalingen.
15.3 Het recht op schadevergoeding vervalt, indien de schade niet binnen redelijke
termijn na ontdekking, is gemeld.
15.4 Media Markt is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat bij vervoer van
product door de klant zelf.
15.5 Media Markt is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van niet
normaal gebruik en verstaat dit als schade ontstaan door onheil van buitenaf.
15.6 De klant is verplicht in geval van schadeclaims om Media Markt in staat te
stellen daarnaar een onderzoek in te stellen en daarbij zo nodig externe
deskundigen in te schakelen. De klant is verplicht om al het mogelijke te doen
teneinde de schade zo beperkt mogelijk te houden.
15.7 Media Markt is steeds gerechtigd leveranciers en andere partijen die bij de
schadeclaim betrokken zijn, in vrijwaring op te roepen en door klanten
geleden schade op die leveranciers en andere partijen te verhalen.
16.
Overmacht
16.1 In geval van overmacht aan de zijde van Media Markt heeft de klant slechts
recht op enige (schade)vergoeding indien Media Markt in verband met haar
tekortkoming een voordeel geniet dat Media Markt bij behoorlijke nakoming
niet zou hebben. De hoogte van de (schade)vergoeding bedraagt maximaal
het betreffende voordeel van Media Markt.
17.
Geschillenbeslechting en toepasselijk recht
17.1 Op alle overeenkomsten en aanbiedingen is het Nederlands recht van
toepassing. De werking van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
11
Algemene verkoopvoorwaarden
Media Markt kent algemene verkoopvoorwaarden die Media Markt en haar klanten
in acht moeten nemen, om zaken met elkaar te kunnen doen. Onze algemene
verkoopvoorwaarden liggen in iedere vestiging van Media Markt ter inzage, zijn ter
plekke opvraagbaar, worden op uw verzoek kosteloos toegezonden en zijn tevens te
raadplegen op www.mediamarkt.nl.
We zijn er ons echter van bewust dat onze algemene verkoopvoorwaarden zijn
opgeschreven in een wat officieel Nederlands.
Daarom hebben we enkele brochures met samenvattingen en/of nadere uitleg
gemaakt. Die zijn voor velen wat makkelijker te begrijpen en zijn opgesteld in een
wat meer gebruikelijk Nederlands. Die brochures behandelen de volgende
onderwerpen:
• Koop en garanties.
• Omruilen.
• Zelf meenemen of bezorgen?
• Verwijderingsbijdrage.
• Reparatieduur.
• Onheil van buitenaf.
Media Markt houdt zich aan de wet. Onze algemene verkoopvoorwaarden hebben we
daartoe uitgebreid getoetst. Toch kan het voorkomen dat u het niet eens bent met
onze voorwaarden of deze anders interpreteert. Indien dit het geval is verwijzen wij u
graag naar ConsuWijzer, waar u praktische adviezen vindt en u ook een klacht kunt
indienen. Kijk daarvoor op hun website www.consuwijzer.nl. Als u het antwoord op uw
vraag daar niet kunt vinden, dan kunt u bellen met (088) – 070 70 70.
Met het melden van uw klacht geeft u een signaal af aan de toezichthouders op het
gebied van consumentenrecht. ConsuWijzer registreert iedere melding en zorgt
ervoor dat deze bij de juiste toezichthouder terecht komt.
12