Transcript PPT
Retos del DANE COLOMBIA
para satisfacer las nuevas
necesidades de sus Usuarios
Retos del DANE COLOMBIA
para satisfacer las nuevas necesidades
de sus Usuarios
En Colombia, el Departamento Administrativo Nacional de
Estadística (DANE) ofrece un amplio portafolio de servicios
de difusión de información y generación de cultura
estadística
Servicios de información
Actualización permanente de resultados de información en Web
Envío de información por correo electrónico y mensajes de texto
Acceso desde dispositivos móviles
Acceso a microdatos anonimizados
Biblioteca virtual
Chat en línea
Formato digital para solicitudes de información, peticiones, quejas y reclamos
Ruedas de prensa y capacitaciones a periodistas
Servicios de información
Programas de cultura estadística para niños y adultos
Participación en ferias y eventos
Club de fidelización: Sociedad de la estadística
Sala de procesamiento especializado externo
Presencia en Redes sociales
Envío de mensajes de texto del Sistema de Información de Precios y
Abastecimiento del Sector Agropecuario (SIPSA)
Estos servicios nos han permitido llegar a miles de
personas en los últimos años
Canales de atención
Usuarios atendidos
Portal Web
2011: 2.911.201
2012: 4.044.969
Dispositivos móviles
2011: 16.127
2012: 73.766
Solicitudes de información y certificaciones
Con firma digital
Listado de Tomadores de Decisiones
2011: 15.729
2012: 14.782
2011: 4.040
2012: 24.144
Canales de atención
Usuarios atendidos
Programas de Cultura Estadística:
2011: 19.822
2012: 20.914
Atención en puntos de contacto:
2011: 24.323
2012: 26.219
Divercity: Central de Investigación Estadística
2011: 128.135
2012: 113.816
Mensajes de texto
2011: 13.585
2012: 19.614
Canales de atención
Usuarios atendidos
Redes Sociales:
Twitter
2011: 4.4.60
2012: 16.371
2013: 30.455 *
Facebook:
2011: 1.112
2012: 2.346
2013: 2.966 *
*Mayo 30 de 2013
Para satisfacer las necesidades de los usuarios, mejorar los
servicios y ampliar el portafolio…
¿Cómo conocer necesidades?
Medición de la satisfacción a usuarios especializados
Medición de la satisfacción a usuarios generales
Uso de herramientas de análisis y seguimiento (google analytics – hootsuite)
Recolección de información en ferias y eventos
Reuniones con grupos: usuarios especializados, usuarios internos y usuarios
generales
Buzón de Correo electrónico
Procedimiento Análisis de Requerimientos de los usuarios (Revisión de PQR)
Con base en los resultados obtenidos en las diferentes
mediciones y recopilación de información, se definen los
retos y compromisos
Retos 2013
Incrementar en 20% las visitas a la página Web
Incrementar un 150% los seguidores de Twitter
Incrementar un 50% los seguidores de Facebook
Incrementar en 10% la cobertura de los programas de cultura estadística
Ampliar los servicios de la Sala de procesamiento especializado externo
Retos generales del DANE / Difusión
Definir la estrategia de difusión para el 3er Censo Nacional Agropecuario
Dar inicio a la planeación de la difusión del Censo General 2015
Consolidar el SEN
Retos 2013
Retos generales
Incrementar en 20% las
visitas a la página Web
Nuevo buscador (Google analytics)
Versión en inglés
Incrementar un 150% los seguidores de Twitter
Incrementar un 50% los seguidores de Facebook
Documentando la estrategia
para definir un lenguaje
diferenciado para cada red
social
Midiendo el impacto de
nuestra presencia en las
Redes
Incrementar en 10% la cobertura de los
programas de cultura estadística
Estandarizando los
lineamientos para la
realización del producto.
Diseñando estrategias para
atraer público
Nota: OCDE (OECD) lo tomó como
modelo a seguir
Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico /
Organization for Economic Cooperation and Development
Retos generales del DANE / Difusión
Definir la estrategia de difusión para el
3er Censo Nacional Agropecuario
Apoyando procesos de
concertación con
comunidades indígenas y
minorías.
Diseñando herramientas de
comunicación y capacitación.
Dar inicio a la planeación de
la difusión del Censo General
2015
Encuesta piloto para conocer
expectativas de usuarios
frente a difusión de la
información.
Retos generales del DANE / Difusión
Consolidar el Sistema Estadístico
Nacional
Apoyando en elaboración de
protocolos de difusión de
información estadística para
las entidades del SEN
Rediseño del portal
Colombiestad.
Retos especiales / mejoramiento de servicios
Fortalecer los servicios del chat y
Foros virtuales en tiempo real
(experiencia en Facebook)
foros en línea
Link desde universidades
Rediseño de tutoriales
contenido DANE
Mejorar la accesibilidad a los
servicios al ciudadano
Rediseño completo de la
sección
Retos especiales / mejoramiento de servicios
Ampliar los servicios de la Sala
de procesamiento especializado
externo
Ofrecer el servcio desde otras
ciudades, garantizando la
seguridad de la información
Ampliar la capacidad de la
sala en el Dane Central
Difundir la documentación del
uso de la sala.
Muchas gracias
Soraya Peñaranda Gómez
Asesora Dirección de Difusión, Mercadeo y Cultura Estadística - DANE