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Transcript Incorporación del Poder Judicial de Chile a las

Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales

Julio Mundaca Quintana @juliomundaca

Por qué una institución debería tener redes

      

Si la finalidad es ofrecer un servicio público, se debe estar donde esté su público.

Un público que, en el caso de una administración, es también accionista. Qué menos que rendirle cuentas, a diario, y hacerle partícipe de la evolución de la organización y de sus recursos.

Permite llegar a sectores de la población habitualmente alejados de los manejos de la

administración y de sus servicios: los jóvenes, por ejemplo.

Favorece la transparencia y promueve la

participación.

Permite ejercer cierta labor pedagógica sobre las medidas que se adoptan Se genera un mayor nivel de confianza en la

labor pública.

Y se mejora la imagen de la institución.

Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales 

Objetivos iniciales del Proyecto (año 2011)

 Comunicar de manera simple y directa las actividades y noticias del Poder Judicial que sean relevantes para la ciudadanía  Extender los públicos objetivos de la comunicación judicial  Incorporar las TIC’s a la plataformas de comunicación  Desarrollar material educativo  Potenciar la transparencia y accountability

Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales

Estado del arte de la comunicación judicial chilena hasta el 2011:

1.- La estructura formal (basada sólo en documentos) de la comunicación del Poder Judicial limitaba a la penetración en la ciudadanía. 2.- La difusión del Poder Judicial estaba

limitada

a tres públicos objetivos: medios de comunicación, abogados mediante la página web y al público interno a través de la intranet. 3.- El “producto comunicacional’’ único era el

comunicado

de prensa 4.- La página web era la única plataforma comunicacional 5.- La cantidad de publicaciones de comunicados llegó el 2010 a comunicados

480

Por qué se eligió la estrategia de redes sociales

 En Chile hay

7.113.711

de conexiones a internet  De ese total, el

95,3%

del total de conectados a Internet participan al menos en 1 red social , es decir

6. 779.366

personas. Fuentes : Subtel/ IAB Chile. / Valida. Informe 2012

Por qué se eligió la estrategia de redes sociales

 De ese total, el

80,1%

Twitter. tiene cuenta en Facebook y el

14,5%

en  En rango de edad, el grupo que mayor tiempo pasa en las redes es el compuesto por jóvenes de

15 a 24 años

, quienes navegan un promedio de 700 minutos al mes.  El 76% de los usuarios de redes se conecta a través de teléfonos inteligentes Fuentes : Subtel/ IAB Chile. / Valida. Informe 2012

Por qué se eligió la estrategia de redes sociales

 Las redes sociales presentan una posibilidad casi

ilimitada

de llegar con el mensaje a públicos objetivos distintos a la segmentación habitual (en nuestro caso abogados, medios de comunicación, usuarios de tribunales).  La

viralidad

de las redes permite que el mensaje que se quiere difundir se expanda exponencialmente, mucho más que una estrategia lineal de difusión.

 Aporta con una comunicación

simple, rápida y visual

Saltarnos

el filtro de los medios tradicionales

¿Cómo es recibido un proyecto así en la propia institución?

Mal. Qué dirán de nosotros, cómo nos tratarán, serán solamente críticas ¿Qué respondimos?

La utilización de las redes sociales

no significa

cambiar su misión y visión Sólo comunica lo que

somos

Lo que se dice en redes es lo mismo que se habla en la oficina, en un bar, en la fila del banco.

¿Qué red elegir?

Diseño original

Se apostó en un inicio por ingresar a las redes en 3 plataformas distintas Se contrató a

2

periodistas con amplia experiencias en redes sociales con un perfil muy claro.

1.- Perfil asociado al marketing e implementación de estrategias digitales 2.- Perfil asociado a la generación de nuevos productos audiovisuales Presupuesto mensual: 1 millón 600 mil pesos aproximado.

Definiciones

Se apostó por desarrollar una línea de trabajo social ligada a la teoría de la

educomunicación

, que en palabras simples es la utilización de las TIC’s para potenciar la educación.

Método de trabajo: temas y publicaciones diarias

El equipo distribuye las siguientes informaciones, entre otras, durante la jornada : -

Agenda

del Presidente -Pauta de

actividades judiciales

relacionadas al PJUD (inicio de juicios, audiencias, reuniones, actividades regionales) -Comunicados con

fallos

de interés público -Material

educativo

sobre historia, composición,

rol y funcionamiento

del Poder Judicial

Método de trabajo: temas y publicaciones diarias

-Anuncios de

licitaciones

y concursos externos para

contratación

de personal que emita la CAPJ -Publicaciones de

diarios y medios

(Entrevistas a ministros de corte, reportajes, columnas de opinión, editoriales, etc.)

12.600 publicaciones

Alcance promedio anual

240.000

personas, con peak mensual de

34.000

mil usuarios Alcance

383.499

Cifras promedio

           Agenda del presidente: 1000 personas Fecha de juramento: 3000 personas Video de juramentos: 1000 personas Fallos de la Corte Suprema: 1000 personas Video educativo: 500 personas Aviso de licitación: 300 personas Boletín de noticias : 250 personas Noticias sobre visitas guiadas: 600 personas Fichas educativas: 1000 personas Láminas educativas: 500 personas Noticias generales : 800 personas

¿Comparamos?

 Fiscalía Nacional: Facebook no tiene. Twitter tiene 24.845 seguidores y 3916 publicaciones  Defensoría Penal Pública: No usa redes sociales  Carabineros : 377 mil seguidores en twitter y 33 mil publicaciones. En facebook tiene 36 mil fans  Investigaciones: 159 mil fans en Facebook y 225 mil seguidores en Twitter. Sólo 7800 publicaciones.

Situaciones de implementación, problemas, mejoras

Alto Impacto en las consultas recibidas Doloroso ejercicio para pasar desde el leguaje escrito al audiovisual (análisis de visitas) Conocimiento básicos de los community manager del lenguaje y labor jurisdiccional Escasa participación de los tribunales del país en la generación de contenidos (información muy centralizada) Baja capacidad institucional de comprender la relevancia del nuevo medio de comunicación y los cambios internos que debían generarse Incapacidad institucional de reaccionar a la velocidad de las redes

Monitoreo y evaluación - ¿Qué es relevante medir?

1.-

Cantidad

de usuarios conectados a nuestras redes 2.- Cantidad de publicaciones realizadas por el equipo de Redes sociales del PJUD 3.- Cantidad de información “

viralizada’’

por los usuarios 4.- Cantidad de ingresos nuevos a nuestro

sitio web,

originados en redireccionamiento desde las redes sociales.

5.-

Retroalimentación

: engagement saber leer los gustos y necesidades de los usuarios

¿Atendemos público o no?

Ejemplos de Preguntas en Facebook: 4000

preguntas y comentarios en Facebook /

1146

respuestas

Comentarios e Interacciones en twitter 1104

preguntas

4224

interacciones

Resultados primera encuesta digital (marzo 2013): “Conociendo a nuestros fans y seguidores”

Un 68% son hombres un 48% está en el rango de edad 25-34 años Atención: un

18%

está en el rango de

18-24

años Un

52%

navega desde un computador, un

42%

desde su teléfono y un

6%

desde tabletas

Resultados primera encuesta digital

83% califica la llegada de las redes sociales como bueno y excelente Un

30%

83%

le gustan llegada de las redes la difusión de fallos Un excelente

26%

le gustan los tips educativos califica la Un

84%

cree que es una muestra de apertura del Poder Judicial hacia la comunidad

75%

cree que en gran y en alguna medida las redes sociales le han ayudado a conocer más sobre el Poder Judicial y su rol en la sociedad

Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales

Visitantes a sitio web www.poderjudicial.cl

Número de visitas agosto del 2011

1.227.197

Número de visitas agosto del 2112

1.354.631

127.434

nuevas visitas

Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales Confianza de la ciudadanía en los Tribunales de Justicia Encuesta UDP/Ipsos 2013

Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales .¿Cuál cree usted que es el nivel de corrupción en los Tribunales de Justicia? Encuesta Instituto Libertad y Desarrollo 2013

¿Todos deberían estar en la red?

información

Transparencia educación

Open Government acountability

confianza mutua

vinculación

Desafíos

Transformar mirada judicial en audiovisual

Ampliar rango de profesionales

Mirar a las redes para fines de procedimiento

Aumentar las redes sociales

Por último, si le gustó esta presentación:

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Poder Judicial de Chile Julio Mundaca Quintana @juliomundaca