Transcript Langattoman l hiverkon tilaus-toimitusprosessin kehitt minen

Langattoman lähiverkon tilaus-toimitusprosessin kehittäminen
Tekijä: Mikael Thodén
Valvoja: Professori Sven-Gustav Häggman
July 24, 2016
Sisältö
• Taustaa
• Sonera wLanCare
• Ongelmanasettelu
• Tutkimusmenetelmät
• Keskeiset tulokset
• Johtopäätökset
• Jatkotutkimuskohteet
July 24, 2016
2
Taustaa (1/2)
• Langattomien verkkojen käyttö yleistymässä sekä yrityksissä että
kuluttajapuolella – ihmisten liikkuminen
• WLAN-verkot yksi mahdollisuus liittyä langattomasti verkkoon
• WLAN-verkkojen yleistyminen ja sen myötä kasvaneet
toimitusvolyymit aiheuttavat kehittämistarpeita palveluntuottajan
tilaus-toimitusprosessille
July 24, 2016
3
Taustaa (2/2)
• TeliaSonera tarjoaa yrityksille langatonta lähiverkkopalvelua
nimeltään Sonera wLanCare
• Palvelu sisältää langattoman lähiverkon toteuttamisen ja ylläpidon
kokonaisuutena
• Verkko rakennetaan palvelemaan sekä yrityksen omaa
henkilökuntaa että vierailijoita TeliaSonera Homerun-palveluun
yhdistettynä
• Asiakkaalla ei tarvitse olla asiantuntemusta langattomista
lähiverkoista, tai niiden ylläpidosta
July 24, 2016
4
wLanCare-tuotteen tilaus-toimitusprosessi
• Tilaus-toimitusprosessi alkaa myyntivaiheen loppumisesta ja
päättyy palvelun siirtyessä ylläpitoon
• Päävaiheet wLanCare tilaus-toimitusprosessissa:
– Tilauksen vastaanotto myynnistä ja tallentaminen
tietojärjestelmään
– Toimitusvastaava ottaa tilauksen työn alle
– Radioverkkokartoitus, tarvittavan laitteiston hankinta
– Laitteiden asennus ja käyttöönotto
– Verkon siirto ylläpitoon ja laskutuksen aloitus
July 24, 2016
5
Esimerkki Sonera wLanCare-verkon rakenteesta
Tunnistuspalvelin
AP1
AP 2
Kytkin 1
Reititin
AP 3
Asiakkaan palomuuri
Kytkin 2
AP 4
AP 5
Lähiverkon palvelut
Soneran runkoverkko
July 24, 2016
Asiakkaan lähiverkko
WLAN-verkko
6
Ongelmanasettelu
• Syntynyt tarve tehostaa wLanCare-palvelun tilaustoimitusprosessia
• Tavoitteet lyhentää toimitusaikaa sekä parantaa prosessin
tehokkuutta ja hallittavuutta
• Asiakastyytyväisyyden paraneminen
July 24, 2016
7
Tutkimusmenetelmät
• Tapaustutkimus
– Kahden toteutuneen toimituksen analysointi
– Prosessin sidosryhmien ja asiakkaiden haastattelut
• Prosessin sidosryhmien haastattelut
– Sidosryhmien haastattelut wLanCare tilaus-toimitusprosessiin
liittyen kehitystarpeiden selvittämiseksi
• Prosessin tutkimustilaisuus
– Kaikkien sidosryhmien kanssa yhteinen kehittämistilaisuus
July 24, 2016
8
Keskeiset tulokset
• Ehdotus uudeksi tilaus-toimitusprosessiksi
– Toimitusaika lyhenisi radikaalisesti (arvio 8 -> 3 viikkoa)
– Tilaustenhallinnan automatisointi
– Standardilaitteiden puskurivarastointi (eri
toteutusmahdollisuuksia)
– Toimintaohjeiden ja prosessin dokumentoinnin päivittäminen ja
pitäminen ajantasalla
– Uuden teknisen ratkaisun myötä radioverkkokartoitus ja
käyttöönotto helpompaa ja nopeampaa (WLAN-kytkin ja ns.
kevyet tukiasemat)
July 24, 2016
9
Johtopäätökset
• Diplomityölle asetetut tavoitteet saavutettiin
• Uusi tilaus-toimitusprosessi ei vielä tuotannossa
kokonaisuudessaan
July 24, 2016
10
Jatkotutkimuskohteet
• Tilaustenhallinnan automatisoinnin eri toteutusmahdollisuuksien
selvittäminen
• Eri mahdollisuudet siirtyä standardilaitteiden varastointiin –
vaihtoehtojen arviointi
• Uuden prosessin vieminen tuotantoon ja prosessin mittaaminen
July 24, 2016
11
The Nordic and Baltic
telecommunications leader
July 24, 2016