Transcript Document 9654062

Mata kuliah
Tahun
: O0342 - Public Relations Management
: 2010
MENGEVALUASI PROGRAM
PUBLIC RELATIONS
Pertemuan 6
Learning Objectives
Pada akhir pertemuan 6 ini, diharapkan mahasiswa
dapat menyimpulkan pengertian langkah keempat
dari proses managerial aktivitas PR, yaitu
mengevaluasi Program dengan cara :
• Menilai Hasil yang Terukur
• Proses Penelitian Evaluasi
• Menafsirkan dan Memakai Hasil Evaluasi
Bina Nusantara University
3
Hasil yang Terukur
• Ketika PR akan menetapkan, berdasarkan pengalaman
dari perusahaan, dia sudah harus memunyai gambaran
tolok ukur bagi pencapaian setiap hasil langkahnya.
• Agar supaya tidak ada kerancuan dimasa mendatang,
kepala unit kerja PR harus meminta kepada Direktur
yang membidangi bahwa semua unit kerja dalam
organisasi sudah setuju ada tolok ukur tersebut.
• PR harus memunyai kertas kerja tercatat dan di-file
setiap langkah proses manajerial yang dilaksanakan.
• Dengan dasar tersebut maka PR juga harus
bertanggung-jawab untuk mencapai hasil yang terukur.
Bina Nusantara University
4
Proses Penelitian Evaluasi (1)
1.
2.
3.
4.
Terdapat 10 langkah alasan masalah perusahaan yang
sudah diambil tindakan oleh PR harus diteliti :
Direktur yang membidangi telah sepakat penelitian
akan digunakan untuk tujuan evaluasi.
Kepala Unit PR harus mempertahankan komitmen
organisasi untuk evaluasi dan menjadikan penelitian
sebagai hal yang mendasar dari program.
Kepala Unit PR bersama dengan Kepala Unit
organisasi yang terkait, hendaknya mengembangkan
konsensus mengenai penelitian evaluasi didalam unit
kerja (bagian yang terkait).
Kepala Unit PR menetapkan secara tertulis sasaran
program yang dapat diobservasi dan diukur.
Bina Nusantara University
5
Proses Penelitian Evaluasi (2)
5. Kepala Unit PR harus memilih kriteria yang tepat sebagai
metode penelitiannya.
6. Kepala unit PR harus menetapkan cara terbaik untuk
mengumpul kan bukti, wawancara konsumen atau menarik
seluruh produk dan diperiksa di laboratorium.
7. PR Officer membuat catatan program yang lengkap dengan
bukti penelitian selengkapnya.
8. Seluruh team kerja menggunakan temuan untuk menuliskan
laporan evaluasi.
9. Kepala Unit PR menyampaikan hasil evaluasi kepada direktur
yang membidangi, guna dibahas dalam rapat dewan direksi.
10. Jika perlu, tambahkan pengetahuan dari para profesional untuk
mendukung kesimpulan evaluasi.
Bina Nusantara University
6
Anjuran meningkatkan kemungkinan agar penelitian
menjadi hal utama dalam Mangement PR (1)
1. Tunjukkan bagaimana temuan penelitian berkaitan dengan
2.
3.
4.
5.
kepedulian, kebijakan, prosedur dan kegunaan pemakai
(konsumen) yang potensial dari Perusahaan.
Selama penelitian berlangsung, pemakai (konsumen) yang
potensial perlu diajak berpartisipasi dan berkomunikasi.
Batasi ruang lingkup penelitian dan laporan temuan yang
langsung dapat diterapkan atau untuk masalah yang berdampak
perubahannya jangka panjang.
Sampaikan hanya implikasi yang secara logis berasal dari dan
didukung oleh data penelitian.
Jika perlu menggunakan peneliti eksternal, carilah yang berkredibilitas dan berintegrasi, hindari pengertian bahwa peneliti ada
conflict of interest bagi kepentingan pribadi salah seorang
Pejabat.
Bina Nusantara University
7
Anjuran meningkatkan kemungkinan agar penelitian
menjadi hal utama dalam Mangement PR (2)
6. Rancangan dan metode penelitian harus sesuai standar ilmiah,
agar didapat hasil yang tepat dan kuat secara teknis.
7. Berikan informasi jika hasil penelitian yang menyimpang dari
kerangka acuan atau harapan pemakai.
8. Dapatkan dukungan dari manajemen dalam mendorong
pertimbangan yang serius yang dilakukan oleh peneliti.
9. Sediakan waktu dan lalukan upaya bagi pemakai hasil penelitian,
agar mempertimbangkan memakai hasil temuan.
10. Lakukan penelitian dan gunakan temuan dengan perilaku yang
etis dan tanggung-jawab sosial, hormati hak asasi manusia dari
pemakai potensial hasil temuan itu.
Bina Nusantara University
8
Closing
Perusahaan harus menyadari, bahwa unit kerja PR
berfungsi khusus bagi manajemen dalam membantu
membangun dan memelihara komunikasi bersama.
Maka pengertian, dukungan, dan kerjasama antara
organisasi dan publik, yang melibatkan masalah
manajerial akan dibantu PR untuk mengetahui dan
merespon opini publik. Untuk jangka panjang
tanggung jawab PR kepada manajemen dalam
melayani minat publik, adalah membantu manajemen
untuk tetap mengikuti dan memanfaatkan perubahan
secara efektif, evaluasi rogram berguna sebagai sistem
peringatan awal untuk membantu mengantisipasi tren.
Bina Nusantara University
9