Transcript Pertemuan 2 Prinsip Manajemen Mutu MK. Manajemen Mutu Binus University

Pertemuan 2
Prinsip Manajemen Mutu
MK. Manajemen Mutu
Binus University
Pendahuluan
• ISO adalah suatu organisasi non pemerintah. Seperti
halnya dengan sistem Persatuan Bangsa-Bangsa (PBB)
yang menghimpun delegasi-delegasi dari pemerintah,
maka ISO berfungsi menjembatani posisi antara sektor
pemerintah dan swasta.
• ISO standar membuat perdagangan antar negara
menjadi lebih mudah dan bebas. Standar-standar yang
disiapkan berupa teknik dasar peraturan-peraturan untuk
kesehatan, keselamatan, dan aturan-aturan untuk
lingkungan.
Pendahuluan
• Dalam bidang standar, saat ini ada dua gerakan yang
berjalan paralel dan saling melengkapi, yaitu:
1. ISO 9000 : Gerakan mutu untuk memuaskan
pelanggan.
ISO 9000 dipersiapkan pada sektor jasa yang meliputi :
Hotel, Supermarket, Pusat Pelayanan, Akuntan,
Bank, Restoran, Institusi Pendidikan.
2. ISO 14000 :Persyaratan lingkungan, kesehatan dan
keselamatan kerja terbaru.
• ISO 9000 : sangat memperhatikan kualitas manajemen.
Sedangkan
ISO 14000 mengutamakan peduli pada manajemen
lingkungan.
Prinsip ISO 9001 : 2008
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Customer fokus
Leadership
Involvement of People
Process approach
System approach to management
Continual Improvement
Factual approach to decision making
Mutually benefical supplier relationship
Prinsip 1
Customer Fokus ( Fokus pada Pelanggan ):
Prinsip Dasar :
1. Perusahaan harus memahami kebutuhan pelanggan
karena pelanggan adalah kunci meraih keuntungan.
2. Perusahaan harus memahami kebutuhan/keinginan
pelanggan baik saat ini maupun di masa mendatang
3. Agar dapat memenuhi persyaratan pelanggan dan
mampu melebihi harapan pelanggan.
Prinsip 2
Leadership ( Kepemimpinan ):
Prinsip Dasar :
1. Menciptakan lingkungan kerja yang mendorong semua
personil untuk terlibat dalam pencapaian target atau
sasaran organisasi.
2. Menetapkan kebijakan mutu, struktur organisasi,
mengidentifikasi dan menyediakan sumber daya
3. Komitmen “continual improvement” sistem manajemen
mutu
Prinsip 3
Involvement of People ( Keterlibatan SDM ):
Prinsip Dasar :
1. Keterlibatan semua pihak ( dari level tertinggi hingga
terendah )
2. Semua pihak memiliki motivasi, komitmen yang sama
dalam pencapaian target.
3. Semua pihak sepakat untuk berpartisipasi dan
mempunyai semangat yang sama untuk pencapaian
yang lebih baik
Prinsip 4
Process Approach :
Prinsip Dasar :
1. Orientasi hasil yang efektif
2. Sumber daya dan aktivitas dikendalikan sebagai
proses
3. Secara sistematis mengidentifikasi dan
mengendalikan proses yang digunakan untuk
memastikan kesesuaian produk
Source : http://tweetfeed.com/rekohandoyo