Transcript 7 tips voor je start met onlinehulp

7 tips voor je start
met onlinehulp
Zorg voor een goede visie en een plan van
aanpak. Kies bewust voor een bepaalde
toepassing. Ga op zoek naar voldoende
draagvlak binnen je organisatie.
2. Zorg voor een
multidisciplinaire
samenwerking
1. Wees betrokken
als organisatie
Betrek medewerkers met verschillende competenties
vanuit verschillende disciplines. Zorg ervoor dat
volgende vijf typemedewerkers aanwezig zijn in
werkgroep: de ICT-deskundige, de onlinehulpverlener,
pionier-inspirator, de onlinehulp-organisator en
behartiger van onlinehulp in het management.
Maak effectief tijd vrij om het initiatief uit
te werken, om te overleggen, ... Voorzie
een tijdsperiode om het idee te lanceren,
te laten rijpen, draagvlak te vinden, ...
4. Voorzie
voldoende financiering
3. Hou rekening met tijd
Wees bewust van opstart- & onderhoudskosten
van de tool, personeels- & werkingskosten en
(eventueel) een financieringsregeling voor
onlinehulpprestaties naar hulpvragers.
Het is belangrijk om op voorhand een duidelijk beeld te
krijgen van de ICT-vereisten. Hiervoor is het samenwerken
met iemand die deze technische expertise heeft een must.
6. Pas de
werkplek aan
en
de
de
de
de
5. Werk nauw
samen met ICT'ers
Denk na over de werkplek van je medewerkers. Maak duidelijke
afspraken. Sommige online toepassingen vragen concentratie en
een rustige werkplek. Onlinehulp biedt ook de mogelijkheid om
de tool van thuis uit en buiten de kantooruren te raadplegen.
7. Alle betrokken actoren moeten deskundig zijn
Online preventiewerkers & hulpverleners moeten deskundig zijn (zie infographic 'competenties')
en mediawijs. Een mediawijze medewerker beschikt over de nodige competenties om bewust en
kritisch te reflecteren in een complexe veranderende en gemediatiseerde wereld. Organisaties
kunnen hierop inspelen door het organiseren van opleidingen over mediawijsheid.