Transcript impact van technologie belangenbehartiging in - IT

THEMA IT & TECHNOLOGY
12E JAARGANG #3 2016
FUNDAMENTELE
KEUZES
GERARD SPANS
[ARCADIS]
VIVEK KUNDRA
[SALESFORCE]
IMPACT VAN
TECHNOLOGIE
TON KROMWIJK
[NESTLÉ, EUROCIO]
RONDETAFEL
DISCUSSIE:
BELANGENBEHARTIGING GIDSFUNCTIE
IN BRUSSEL
VOOR INNOVATIE
POLE
POSITION
FOR IT AND SOURCING
IT is tegenwoordig voor bijna alle
organisaties van strategisch belang.
Informatie is immers een key
asset. Ditzelfde geldt voor strategic
sourcing: excelleren waar het kan,
uitbesteden waar het moet!
Het is de missie van ICT Media, uitgever
van CIO Magazine, Outsource Magazine
en Tijdschrift IT Management, om de
positie van IT-executives en sourcingmanagers hiermee in overeenstemming te
brengen. Ze horen thuis in de boardroom.
Jaarlijks brengt ICT Media daarom de
sterspelers in sourcing en IT voor het
voetlicht. Zij zijn de winnaars van de CIO
of the Year Award, de TIMMIES (The
Innovation Manager Awards) en de TOMMIES (The Outsource Manager Awards).
De CIO of the Year Award heeft tot
doel bekendheid te geven aan de best
presterende CIO in dat jaar. Deze Award
is gebaseerd op een doortimmers en objectief juryproces. De procedure en criteria zijn ontwikkeld in de afgelopen vier
jaar, samen met het CIO Platform Nederland, CIO Magazine en de organisaties
The Boston Consulting Group, Qhuba en
Echt Ontwikkeling.
TIMMIES
2O16
Tijdens de CIO Diner Show vindt jaarlijks de uitreiking van de TIMMIES
plaats. De TIMMIES zijn de Innovation
Awards voor de Meest Innovatieve CIO,
de Meest Innovatieve Organisatie en de
Meest Innovatieve Vendor.
GR A NTED BY: CIO M AGA ZINE
Tijdens de Outsource Magazine Diner
Show vindt jaarlijks de uitreiking van de
TOMMIES plaats. De TOMMIES zijn
The Outsource Manager Awards voor de
inspirerendste sourcingmanager, de succesvolst uitbestedende organisatie en de
meest innovatieve outsourcing vendor.
TOMMIES
2O16
GR A N T ED BY: OU TSOU RCE M AG A ZI N E
ICT Media brengt sourcing en IT
in een kansrijke ‘pole position’!
INHOUDSOPGAVE IT & TECHNOLOGY
18
48
78
92
INTERNATIONALE FOCUS
Gerard Spans heeft als CIO bij Arcadis niet alleen de verantwoordelijkheid voor het traditioneel leveren van IT-services, hij drijft
tevens de transformatie naar globale speler in de design- en consultancymarkt op het gebied van natural & built assets.
‘ALLES GAAT OP DE SCHOP’
Bedrijven en ook overheden moeten beter anticiperen op de behoeften en wensen van de mensen; realtime, interactief en op een plezierige manier. Dat zegt Vivek Kundra, oud-CIO van het Witte Huis en
sinds enkele jaren werkzaam bij Salesforce.
MEEDENKEN OVER DE DATA
In de medische sector neemt de hoeveelheid data enorm toe. Dat
vraagt volgens Reinoud Reynders, verantwoordelijk voor Infrastructure & Operations van het Universitair Ziekenhuis Leuven, om een
centrale infrastructuur die recht doet aan de behoeften.
GEZAMENLIJK MEER LEVERAGE
Ton Kromwijk, Head of GLOBE Management van de Zwitserse food
& health-gigant Nestlé, is eind vorig jaar aangetreden als boardmember van de European CIO Association (EuroCIO). “De kern is
belangenbehartiging in Brussel.”
4
C I O M AGA Z I N E
26
30
64
68
76
84
88
96
17
47
71
91
SUCCESFACTOREN BIJ
APPLICATIERATIONALISATIE
IT IN THE BOARDROOM
RONDETAFELBIJEENKOMSTEN
132, 133 EN 134
INTERVIEW MARK NITTLER
(WORKDAY)
FUNDAMENT VOOR
DIGITALE TRANSFORMATIE
ENTERPRISE NOSQL:
KEN DE KLANT!
OBJECTEN KRIJGEN EEN
GEGEVENSCOMPONENT
GEAUTOMATISEERDE
KLACHTENAFHANDELING
ARTIFICIËLE INTELLIGENTIE:
DIT MOET DE CIO WETEN
Columns
PETER HAGEDOORN
MARCEL KROM
ARNOUD KLERKX
FRANK BUYTENDIJK
Colofon
HOOFDREDACTIE: Hotze Zijlstra
E-MAIL: [email protected]
WEBSITE: www.cioday.nl
EINDREDACTEUR: Yvette Polman
MEDEWERKERS: Frank Buytendijk, Arnoud van Gemeren,
Joost Groosman, Peter Hagedoorn, Arnoud Klerkx,
Maarten Kleyn, Marcel Krom, Peter Kuiters, Hyleco
Nauta, Bernhard van Oranje, Rube van Poelgeest,
Robin Polder, Guus Pijpers, Roelof Reinders, Sytse van
der Schaaf, Peter Schepers, Felix Speulman, Theo Smit
UITGEVER: Rob Beijleveld
([email protected])
tel. 06-51531551
ICT Media BV
Laan van Voorburg 1
5261 LS Vught
T 073-6140070
SALES & MARKETING EVENTS: Bart de Vaan
[email protected] 073-6140070
SALES & MARKETING MEDIA: Jeffrey Ploeg
[email protected] 073-6140070/ 06-31744858
TRAFFIC ADVERTENTIES: Jeffrey Ploeg
[email protected] (max 5mb) 073-6140070/ 0631744858
ABONNEMENTEN: Een abonnement in Nederland kost 175
euro per jaar exclusief btw.
Zie www.it-executive.nl/abonneer-op-een-magazine
OPGAVE EN VRAGEN OVER ABONNEMENTEN:
ICT Media BV
Laan van Voorburg 1
5261 LS Vught
Tel. 073-6140070
Site: www.ictmedia.nl voor abonneren of
[email protected] voor adreswijzigingen
en opzeggingen.
CIO Magazine is een vakblad
BEËINDIGEN ABONNEMENT:
Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit
het verbintenissenrecht. Wij gaan ervan uit dat het
blad ontvangen wordt uit hoofde van beroep. Hierdoor wordt een abonnement steeds stilzwijgend met
een jaar verlengd.
Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk of via
[email protected]) dienen 30 dagen voor
afloop van de abonnementsperiode in ons bezit te zijn.
Prijswijzigingen voorbehouden.
7
8
10
53
56
58
72
82
95
98
En verder...
REDACTIONEEL
BITS & BYTES
CARTOON
RESEARCH
OPINIE
GEZIEN, GEWEEST, GESPROKEN
CIO IN DE ZORG
HEB JE EVEN?
OPINIE
DIGIT
FOTOGRAFIE: Mark van den Brink, Eric Fecken, Roelof Pot,
Clemens Rikken, Marcel Willemss
ILLUSTRATIES: Evert Kwok, iStock
VORMGEVING: Mathieu Westerveld
DRUKKER: PRinterface
AANLEVERING VAN ARTIKELEN:
Inzending van een artikel naar de redactie ter publicatie houdt in dat de auteur akkoord gaat met de
volgende voorwaarden:
• de auteur heeft het volledige auteursrecht op het werk;
• het artikel is niet eerder, in welke taal dan ook,
gepubliceerd;
• met publicatie wordt geen geheimhoudingsplicht
geschonden;
• de auteur zal het artikel niet zonder schriftelijke
toestemming van de uitgever elders publiceren.
ARTIKELEN HERPUBLICEREN?
Zonder schriftelijke toestemming van de uitgever is het
niet toegestaan om artikelen uit dit blad integraal over
te nemen in eigen of andere media (zoals tijdschriften,
websites en intranet). Nota bene: geen toestemming is
nodig om van een artikel de titel en de inleiding over te
nemen (circa 50 woorden) onder de strikte voorwaarde
dat er tevens een goed zichtbare en werkende link of
verwijzing wordt geplaatst naar de website van dit blad.
ISSN 1570-5463
J A A RGA N G 12 Ó N U M M ER 3 Ó 2016
© ICT Media BV, Vught 2016
5
HOTZE ZIJLSTRA REDACTIONEEL
ZIN EN
ONZIN
OVER
DE CIO
M
et vakmatige interesse probeer ik
nu en dan chocola te maken van
de continue stroom persberichten en onderzoeken met betrekking tot de CIO-functie. Zijn er
soms nieuwe tendensen waarneembaar? Weten anderen dingen die ik niet weet?
Nieuwe inzichten die de rol en functie kunnen opstuwen in de vaart der volkeren? Nope. Wat de berichten
mij vooral leren, is dat de conclusies echt alle kanten
op slingeren. En slechts mondjesmaat aansluiten op
mijn eigen observaties.
Grofweg zijn de berichten – meestal geschreven
naar aanleiding van een onderzoek of enquête op
initiatief van een leverancier of een onderzoeksbureau – onder te verdelen in twee categorieën:
CIO-paaiende en CIO-kritische. De CIO-paaiende
teksten zijn doorgaans afkomstig van leveranciers.
De doelgroep krijgt dan een paar pluimen, wellicht
in de hoop dat men de beoogde afnemer gunstig genoeg gestemd heeft om het gesprek over een te leveren product of dienst aan te gaan. De CIO-kritische berichten komen vaak van een adviesbureau;
een andere insteek met uiteindelijk een vergelijkbaar doel.
J A A RGA N G 12 Ó N U M M ER 3 Ó 2016
HOTZE
ZIJLSTRA,
hoofdredacteur
Tegengesteld
Zo kan het gebeuren dat je in één week totaal tegenstrijdige conclusies uit de immer malende persberichtenmolen kunt halen. Kopteksten als ‘CIO serieuzer genomen in de bestuurskamer’ of ‘CIO trekt
digitale transformatie’ staan gebroederlijk naast
CIO-kritische teksten als ‘CEO negeert IT-functie bij
digitalisering’ of ‘Innovatie stokt bij IT’. En iedere afzender meent wat-ie zegt. Want elk onderzoek kent
nu eenmaal een iets andere context, achtergrond,
vraagstelling, groep van respondenten, enzovoorts.
Ik vind ze leuk hoor, die onderzoeken, en ik gebruik ze
graag om de doelgroep soms een beetje te plagen en te
prikkelen. Maar wie dag-in-dag-uit met CIO’s praat,
zoals ik, beseft al snel dat er niet één werkelijkheid is
die voor al die verschillende informatiechefs geldt. Iedereen heeft zijn of haar eigen specifieke uitdagingen.
De dagelijkse praktijk van de CIO heeft ironisch genoeg
zelden van doen met de onderzochte onderwerpen.
Deze editie van CIO Magazine staat daarom weer vol
met de echte verhalen van echte IT-bestuurders, over
de thema’s die er echt toe doen. En zoals altijd met
leveranciers en adviesbureaus die de CIO daadwerkelijk iets hebben gebracht. En om het leuk te houden
soms ook klein beetje bullshit ;-)
7
BITS & BYTES
Door IT-Executive
meren en de ontwikkeling en geautomatiseerde implementatie van nieuwe oplossingen te faciliteren.
TOP NEEMT MEER RISICO’S
MET CLOUD
BBVA GAAT SAMENWERKEN
MET RED HAT
De van oorsprong Spaanse grootbank BBVA heeft een strategische
samenwerking gesloten met Red
Hat om de technologiegedreven
innovatieprocessen en de wereldwijde transformatie van de organisatie te versnellen.
De wereldwijde overeenkomst, waardoor
Red Hat prioritypartner wordt, is onderdeel
van een reeks allianties die de bank met
strategische partijen wil aangaan. De samenwerking richt zich op het ondersteunen
van de zakelijke en technische harmonisatie
om innovatie te versnellen, de groei van financiële transacties via digitale apparaten
te beheren, en wereldwijde klanten digitale
bancaire diensten te bieden. Zo heeft BBVA
reeds een geautomatiseerde, multi-tenant
servicecloud ontwikkeld gebaseerd op het
Red Hat OpenStack-platform.
Ook werken beide partijen samen om de
wereldwijde corporate PaaS-architectuur, gebaseerd op Red Hat’s OpenShift
container-applicatieplatform te definiëren en bouwen. Deze architectuur kan de
bank helpen zijn processen te transfor-
Werknemers in West-Europa
maken hun organisatie kwetsbaar
voor datalekken en misbruik van
gevoelige informatie. Ruwweg de
helft van de werknemers maakt
gebruik van cloudapplicaties die
vaak niet zijn goedgekeurd door de
IT-afdeling.
Hoe hoger een werknemer in de hiërarchie
zit, hoe groter de kans dat hij/zij risico’s
neemt door verkeerd gebruik van applicaties in de cloud. Daarop duidt een enquête
door Blue Coat Systems, leverancier van
beveiligingsoplossingen.
Voor het onderzoek werden een paar duizend werknemers en consumenten in
Duitsland, Frankrijk en het VK ondervraagd. Franse medewerkers maken met
64 procent het intensiefst gebruik van
cloudapplicaties, gevolgd door Britse (49
procent) en Duitse werknemers (47 procent). Het onderzoek rept er niet over,
maar deze percentages hebben mogelijk
een relatie met de flexibiliteit van de ITorganisaties in de genoemde landen en de
hoeveelheid legacy-applicaties in gebruik.
Schaduwdata
Toepassingen die doorgaans niet worden
goedgekeurd door IT-afdelingen, zoals
Dropbox, Box, Slack en Gmail, maar ook
sociale netwerken als LinkedIn en Face-
book, kunnen risico’s met zich meebrengen.
Regelmatig worden gegevens willens en
wetens buiten beveiligde bedrijfsapplicaties om opgeslagen en uitgewisseld. Dan
hebben we het over schaduwdata: gegevens
die buiten de controle van de organisatie
vallen. Een belangrijke reden om cloudapplicaties te gebruiken is omdat er vaak
simpelweg efficiënter mee te werken is. Als
mensen gegevens uitwisselen dan is dat
doorgaans omdat ze samenwerken. Bijna
een kwart van alle respondenten doet dit.
Millennials lopen voorop qua uitwisseling van data via de cloud. Ironisch is
vooral dat IT-werknemers, maar ook HR
en de financiële afdeling het intensiefst
gebruikmaken van cloudapplicaties. Ze
vertrouwen daarmee de meest gevoelige
en waardevolle bedrijfsinformatie toe aan
applicaties die regelmatig lagere beveiligingsniveaus hebben.
CIO HEEFT GROTE INVLOED
OP WELBEVINDEN
De manier waarop CIO’s hun organisatie ondersteunen en uitrusten
met digitale tools, heeft flinke
invloed op het geluk en de creativiteit van werknemers. Daardoor is
de rol van de CIO omvangrijker dan
alleen verantwoordelijk zijn voor de
IT in de organisatie.
De technologie waar mensen op hun werk
toegang toe hebben, hun houding en mogelijkheden tot flexibel werken bepalen in
grote mate hun productiviteit, creativiteit
en geluk in het werk – onderwerpen die
IT-beslissers niet kunnen negeren.
NULLEN & ENEN 0100010101010011010101010101010100101010101001010101010101001011010010101010101100101100101
Ó Xerox lanceerde kort geleden de Xerox Seamless-transportoplossing die veilige ticketloze betalingen met smartphones mogelijk maakt in het openbaar vervoer.
Ó BT en Fortinet kondigden onlangs aan dat FortiGate enterprise firewall van Fortinet toegevoegd wordt aan BT’s wereldwijde beveiligingsportfolio. Ó Ctac is door
Microsoft officieel benoemd tot Microsoft Cloud Solution Provider. Ó Curvature heeft een nieuw operations-center in Nederland geopend. Ó Nieuwe software van
NetApp versterkt performance van all-flash arrays uit de EF-serie, verbetert de betrouwbaarheid en verlaagt kosten om meer waarde te genereren uit Splunk, Hadoop
en NoSQL-databases. Ó De Poolse e-businessspecialist Divante is officieel partner van Cloudera, daarmee treedt de organisatie toe tot een groeiend partnerecosysteem
dat bestaat uit wereldwijde organisaties die de focus leggen op moderne dataplatforms en analytics gebouwd op Apache Hadoop. Ó Studenten krijgen de kans een
8
C I O M AGA Z I N E
“Hoe CGI u een
succesvolle toekomst
kan voorspellen door
hem zelf met u te maken.”
We doen niet aan glazen bollen of het leggen
van kaarten. Daar zijn we veel te nuchter voor bij
CGI. Maar we houden ons wel graag bezig met
de toekomst. Onze eigen toekomst. Die van de
technologie, ons vak. Maar vooral die van onze
klanten. We zijn ervan overtuigd dat succesvol
moderniseren gebaseerd is op heldere businessprioriteiten. Alleen zo kun je je eigen toekomst
creëren. Dat je uit het verleden mee moet nemen
wat je verder brengt. Maar vooral ook afscheid
moet durven nemen van wat je tegenhoudt.
Helaas blijkt dat laatste moeilijk. Zo blijven veel
organisaties investeren in hun verouderde IT.
Systemen die in tientallen jaren opgebouwd en
uitgebouwd zijn, maar geen perspectief meer
bieden. Complex, traag en kostbaar. IT die een
succesvolle toekomst eerder op afstand zet dan
dichterbij brengt.
cginederland.nl
Als je doet wat je altijd deed, krijg je wat je altijd
kreeg. We vinden veranderen juist belangrijk.
Zeker nu. Daarom leveren we IT Modernization.
Een uitgebalanceerde mix van beproefde en
nieuw ontwikkelde solutions. Daarmee helpen
we u afscheid te nemen van IT die tussen u en
een succesvolle toekomst staat. Zonder risico’s
transformeren naar kostenefficiënte, bedrijfszekere en veilige technologie. Effectief en
opmerkelijk snel. Het kan. We werken hard mee
aan uw doelen, uw business, uw processen.
En we geven u de slagkracht, wendbaarheid en
concurrentiekracht waarmee u uw toekomst
vorm kunt geven. Een succesvolle (digitale)
toekomst, dat durven we best te voorspellen.
IT Modernization van CGI. Samen werken aan
een succesvolle toekomst.
BITS & BYTES
Door Evert kwok
NULLEN & ENEN 0100010101010011010101010101010100101010101001010101010101001011010010101010101100101100101
traineeship te volgen tot volwaardig (junior) onlinemarketeer, aangeboden door de Eindhovense Happy Horizon-groep. Ó NDC Mediagroep, uitgever van diverse
kranten in Noord-Nederland, heeft samen met QNH Consulting Noord en Bossers & Cnossen haar nieuwe redactiesysteem CCI NewsGate succesvol gemigreerd naar de
IBM SoftLayer-cloud. Ó Adyen en The Next Web hebben onlangs op Tech5 Nederland bekendgemaakt dat Tiqets, een innovatief ticketingplatform waarmee reizigers al
hun toegangstickets kunnen vinden, boeken en gebruiken, de snelst groeiende startup van Nederland is. Ó Adobe heeft tijdens Adobe Summit een sterke uitbreiding
van zijn internationale partnerprogramma aangekondigd, dat inmiddels ondersteund wordt door meer dan 3.000 bureaus, system-integrators en technologiepartners
en honderdduizenden ontwikkelaars. Ó Switch Datacenters heeft indirect adiabatische koeling in zijn datacenters geïmplementeerd. Ó Exertis GO Connect, Benelux10
C I O M AGA Z I N E
BITS & BYTES
Door IT-Executive
Hierop duidt een groot internationaal onderzoek van Dropbox. In deze studie is onderscheid gemaakt onder de respondenten tussen enerzijds flexibele en samenwerkende en
anderzijds niet-flexibele en niet-samenwerkende werknemers. Het blijkt dat mensen
die veel samenwerken en flexibel werken,
gelukkiger zijn in hun werk (63 procent) en
beter in staat zijn om creatieve oplossingen
te bedenken (78 procent) dan zij die dat niet
doen. Veruit de meeste respondenten denken dat digitale technologie helpt om meer te
focussen op innovatie. Dit leidt dan weer tot
het eenvoudiger vinden van creatieve oplossingen en het delen van werk met collega’s.
Nieuwe business
Digitale technologie kan werknemers ook
helpen nieuwe business te genereren. Niet
verrassend geven alle samenwerkende en
flexibel werkende collega’s aan dat zij het
hiermee eens zijn. Van de medewerkers die
minder flexibel zijn, hebben zes op de tien
die verwachting. De verschillen tussen de
ondervraagde groepen zijn nog groter voor
wat het belang van digitale vooruitgang
betreft. Waar driekwart van de samenwerkende en flexibele werknemers gelooft dat
het nodig is om in de voorhoede van digitale vooruitgang te blijven om geen business
kwijt te raken, denkt iets meer dan de helft
van de niet-samenwerkende, niet-flexibel
werkende groep daar zo over.
Een opvallende uitkomst van het onderzoek
is dat bijna de helft van de Nederlandse kenniswerkers denkt dat oudere collega’s langzamer technologie omarmen dan jongere
medewerkers. Oudere werknemers blijken
echter met méér technologische middelen
te werken en voelen zich er ook meer mee
op hun gemak dan jongere generaties.
FINTECH GEDIJT NIET GOED
IN NEDERLAND
CEO NEEMT LEIDING IN
DIGITALISERING
Pakweg de helft van de CEO’s
verwacht dat hun sector op zijn
minst aanzienlijk of onherkenbaar
zal veranderen door digitale transformatie. CEO’s vinden digitalisering belangrijk genoeg om zelf de
leiding te nemen, en kiezen bij het
delegeren meestal voor de CIO.
Ruim de helft van de CEO’s ziet volgens
Gartner groei als hun eerste prioriteit voor
dit jaar, gevolgd door klanten (31 procent)
en werknemers (27 procent). Hoewel het
zakelijke klimaat velen tegenzit, zijn ze welzeker bereid tot strategische investeringen.
Meer en meer CEO’s kiezen ervoor om
de digitale verandering in hun bedrijf te
leiden. Het onderzoek laat zien dat CEO’s
begrijpen dat digitale business belangrijk
genoeg is om de transitie ernaartoe persoonlijk te leiden. Als zij er echter voor kiezen om de primaire verantwoordelijkheid
te delegeren, dan is de meest waarschijnlijke leider de CIO.
CEO’s lijken digitalisering overigens te
zien als een positieve kracht, niet als een
destructieve. De meerderheid verwacht
dat digitale transformatie hogere winstmarges met zich meebrengt.
De Nederlandse financieel-technische sector kampt met verouderde
regelgeving, onvoldoende kennis
bij toezichthouders en gebrekkige
samenwerking tussen startups,
gevestigde partijen en overheid.
In de ons omringende landen zijn de omstandigheden voor digitale innovatie
beter. Dat zeggen Rabobank, ING Nederland, Holland FinTech en adviesbureau
Roland Berger. Financiële technologie
zal de financiële sector de komende jaren
drastisch veranderen en Nederland kan in
potentie een belangrijke fintech-hub worden, verwachten de vier partijen. Maar om
innovatie te bevorderen, moeten de overheid, toezichthouders en de private sector
wel in beweging komen.
De financiële sector is goed voor 7 procent
van het bnp maar kan ook bijdragen aan de
overige 93 procent, aldus Don Ginsel, directeur van Holland FinTech. “We hebben
als burgers en bedrijven de beste financiele infrastructuur nodig.” Rabobank en
ING benadrukken dat fintech zeer breed
toepasbaar is, bijvoorbeeld door in de gezondheidszorg betaalstromen te versimpelen. Of in de juridische dienstverlening,
die met behulp van automatisering ‘smart
contracts’ kan opstellen.
Drie barrières
Volgens de studie heeft Nederland een
goede digitale infrastructuur, een financieel aantrekkelijk vestigingsklimaat en
zijn de salarissen en kantoren betaalbaar.
Daartegenover staan echter diverse barrières. Zo zijn regulering en juridische
NULLEN & ENEN 0100010101010011010101010101010100101010101001010101010101001011010010101010101100101100101
distributeur van Unified Communications endpoints, A/V solutions en Networking, heeft een distributieovereenkomst gesloten met Huawei. Ó Interoute heeft bekendgemaakt dat zijn Interoute Virtual Data Centre (VDC) Cloudplatform de beste resultaten boekt in wide area network-prestaties. Ó NS International, het internationaal
georiënteerde bedrijfsonderdeel van Nederlandse Spoorwegen zet Oracle Service Cloud in om de customer journey van reizigers verder te optimaliseren. Ó Xerox
Customer Care Services introduceert de nieuwe release van de Xerox Virtual Performance Indicator (XVPI), een tool die op basis van gamification en customer care agents
inzicht geeft in hun prestaties. Ó Voxtel, onderdeel van de Trends ICT Groep nam in april Zivva over, de zakelijke aanbieder van hosted VoIP en internet. Ó Op basis
van de technologie en diensten van Huawei is het netwerk van T-Mobile Nederland in de P3 Connect Mobile Benchmark NL onlangs als beste getest in Nederland. Ó
J A A RGA N G 12 Ó N U M M ER 3 Ó 2016
11
BITS & BYTES
Door IT-Executive
Licht aanhouden
kaders, opgesteld voor de traditionele financiële sector, niet helder inzake nieuwe
technologische toepassingen en bedrijfsmodellen. Daarnaast ontbreekt het aan
samenwerking: iedereen werkt momenteel vooral op zichzelf, terwijl de snelheid
en kwaliteit van innovatie gebaat zijn bij
startups die onderling én met grote partijen samenwerken.
RANDSTAD KIEST TCS
Tata Consultancy Services (TCS)
heeft een wereldwijde samenwerkingsovereenkomst gesloten
met Randstad Global IT Solutions
voor de opzet en inzet van een
van ’s werelds grootste end-toend public-cloudplatforms voor
IT-netwerkdiensten.
Randstad is bezig met de omvorming van
haar IT-strategie. Onderdeel daarvan is
het verbeteren van de infrastructurele
IT-activiteiten door optimalisatie van
bestaande IT-middelen, betere inzet van
leveranciers, standaardisering van processen, verdere automatisering en het
creëren van schaalvoordelen.
Vorig jaar kondigde Randstad de opzet
aan van een IT-shared-servicescenter. Dit
moet de organisatie helpen bij de verdere
omvorming van de bedrijfsvoering, met
behulp van centralisering van wereldwijde processen en technologieën. Met
name zal dit gebeuren door de inzet van
netwerken die de kracht van het openbare
internet benutten en door datacenterhosting in de publieke cloud.
CIO’S SERIEUZER GENOMEN
IN BOARDROOM
Wereldwijd omarmen CIO’s de
digitale transformatie om hun
organisatieprocessen en -systemen
opnieuw uit te vinden. Digitalisering zorgt ervoor dat de invloed
van de CIO in de bestuurskamer
groter wordt.
Dat zegt BT naar aanleiding van de publicatie van een internationaal onderzoek
onder ruim duizend CIO’s. Toch blijven
legacy-systemen een groot deel van hun
tijd opslokken. Bijna driekwart van de
senior IT-beslissers zegt dat de CIO in
de bestuurskamer de afgelopen twee jaar
een meer centrale rol heeft gekregen. In
Nederland is dat flink lager – of Nederlandse respondenten zijn realistischer
– want hier bevestigt slechts 37 procent
deze uitkomst. Daarnaast zeggen ruim
vier op de tien Nederlandse besturen dat
zij van de CIO een sterk innovatieve houding verwachten. Dit komt vooral door
twee trends: cloud en data.
De bestuurskamer mag dan meer van de
CIO verwachten, de alledaagse waarheid is
dat CIO’s toch vooral bezig zijn met ‘keeping the lights on’ en het moeilijk vinden
tijd vrij te maken voor de ontwikkeling
van creatieve oplossingen. Wereldwijd
vindt bijna twee derde van de respondenten dat de CIO meer tijd besteedt aan het
onderhouden van de huidige IT-systemen
dan het zoeken naar nieuwe oplossingen.
In Nederland bevestigt pakweg de helft dit
beeld. Dat betekent wel een flinke daling
ten opzichte van 2014, toen dit antwoord
voor ruim driekwart van de Nederlandse
ondervraagden bevestigend luidde.
DEVOPS ALS ANTWOORD OP
DIGITALE DISRUPTIE
DevOps, de methode waarbij
ontwikkeling en beheer van digitale
diensten in één team zijn verenigd,
is de manier voor traditionele organisaties om mee te komen in de
digitale transitie.
Dat is de conclusie van het laatste trendrapport van het Verkenningsinstituut Nieuwe
Technologie (VINT) van Sogeti. Bedrijven
die met DevOps werken, hebben meer zekerheid dat hun nieuwe digitale product
een succes wordt, omdat klanten of eindgebruikers vanaf het begin betrokken zijn
bij de ontwikkeling. Dezelfde bedrijven
werken niet meer langs de lijnen van de
traditionele organisatiestructuren van
silo’s en afdelingen.
Multidisciplinaire teams zijn zodanig
betrokken en gemotiveerd dat het lijkt
NULLEN & ENEN 0100010101010011010101010101010100101010101001010101010101001011010010101010101100101100101
IT-dienstverlener Solvinity heeft een nieuwe totaaloplossing voor de beveiliging van bedrijfsgegevens: de Digitale Wasstraat Service (DWS). Ó Cognizant zet zijn kennis
in op het gebied van verzekeringen, technologie, consulting en digitale transformatie om operationele efficiëntie en klantervaring te verbeteren en digitale transformatie
te versnellen bij de Storebrand Group. Ó 30MHz is door het Nationale Business Succes Award Instituut uitgeroepen tot winnaar 2016 in de Sensoroplossingenbranche.
Ó Promeditec heeft voor Verizon Cloud gekozen om zijn oplossing ‘AppClinical Trials’ te ondersteunen. Ó SAS introduceert de SAS Academy for Data Science; voor
Europese deelnemers gaat deze opleiding in september van start in Nederland. Ó De oplossingen van Intel Security, eigenaar van de McAfee-productlijn, worden
ingeschakeld door 36 procent van de Nederlandse bedrijfsvestigingen met 50 of meer werknemers en is daarmee de meest voorkomende partij binnen dit segment. Ó
12
C I O M AGA Z I N E
MODULAIR EXECUTIVE MBA IN BUSINESS & IT
RISK AND FINANCE
W W W. N Y E N R O D E . N L / R F
Om het financiële besluitvormingsproces te steunen en de risico’s te managen is het belangrijk om het domein risico
en financiering te begrijpen. Dit inzicht heeft betrekking op verschillende aspecten van het financiële beheer binnen
de Business en IT wereld, ingebed in een set van fundamentele theorieën. Het programma is sterk marktgedreven en
ondergebracht in het Modulair Executive MBA in Business & IT programma. Wilt u weten hoe IT wordt meegenomen
in het besluitvormingsproces? Start dan in september met het Engelstalige programma ‘Risk and Finance’.
MEER INFORMATIE? NEEM CONTACT OP MET ONZE PROGRAMMA ADVISEUR VIA 0346 29 1001 OF GA NAAR: WWW.NYENRODE.NL/RF
NYENRODE. A REWARD FOR LIFE
BITS & BYTES
Door IT-Executive
DE KENMERKEN VAN INFORMATIE
Door Guus Pijpers
Informatie heeft een aantal unieke kenmerken. Zo is informatie bijvoorbeeld vrij kopieerbaar, gemakkelijk te verspreiden
en vaak opnieuw te gebruiken in combinatie met andere informatie. De belangrijkste kenmerken zijn hierna opgesomd.
Aggregatie – Veel informatie wordt niet gebruikt in zijn
oorspronkelijke vorm. Althans, de zender weet niet wat
met zijn uitgezonden informatie gebeurt. Iedereen plakt en
knipt stukken informatie aan elkaar, voegt eigen stukken
toe en verspreidt die informatie weer als hun origineel.
Bekendheid – Als je met informatie bekend bent, ben je eerder
geneigd om de informatie te gebruiken. Dat hoeft overigens niet
de beste informatie te zijn. Maar gemak dient de mens, ook hier.
Context – Informatie heeft altijd een context nodig. Veel
informatieproblemen ontstaan omdat we niet de juiste
context van de ontvanger kennen. Bij een vraag naar
informatie is niet alleen het wat (content) van belang, maar
ook het waarom (context). Ook de taal van de boodschap,
de gewoonten, het tijdstip van de informatie-uitwisseling,
de fysieke plaats van de informatie, gevoelens en zelfs het
type relatie is van invloed op uitgewisselde informatie.
Dubbelzinnigheid – Informatie brengt altijd iets van dubbelzinnigheid met zich mee. Sms-berichten, tweets of andere
korte berichten zijn voor een leek of buitenstaander haast
nooit te begrijpen zonder de situatie te kennen. Informatie
moet daarom altijd in de juiste context door een stel hersenen
worden geïnterpreteerd om er waarde (kennis) uit te halen.
Eenduidigheid – Informatie kan niet eenduidig aan iemand
worden toegewezen. Informatie kent bezit, maar is zelden
exclusief. Informatie kent geen economische eigenaar omdat
zowel de koper als de verkoper de informatie bezit.
Informatie in het voorwerp – Informatie heeft altijd een
medium nodig. Zonder digitaal of fysiek medium bestaat
informatie niet.
Intentie – Informatie heeft niet altijd een vooropgezette
betekenis. Zo zijn sommige boodschappen niet bedoeld
om de gedachten van de zender te uiten. Denk bijvoorbeeld aan waarzeggers of horoscopen. Het is aan de ontvanger om betekenis toe te kennen aan de informatie.
Lage variabele kosten – Het produceren van een eenheid
informatie is kostbaar. Elke volgende kopie is nagenoeg
gratis. Met andere woorden: de vaste kosten zijn hoog, de
variabele kosten extreem laag.
Menselijk – Informatie is zeer menselijk. Informatie bestaat
slechts door menselijke perceptie. De ontvanger van informatie bepaalt immers de waarde daarvan. Informatie is ook
uitermate democratisch: meer informatie voor mij wil niet
zeggen minder informatie voor de ander.
Onbepaaldheid – Als je een presentatie geeft, heb je geen
absolute zekerheid dat de ontvangers de informatie ook
echt ontvangen. Maar als zender heb je ook geen zekerheid dat de informatie juist wordt geïnterpreteerd. De
reden is dat informatie altijd minimaal twee decodeerprocessen kent: van de zender en de ontvanger. Als je daarbij
zoals gewoonlijk taal gebruikt als intermediair om de boodschap over te dragen, kun je rekenen op miscommunicatie.
Verbruik – Het verbruik van informatie leidt niet tot vermindering van bezit. Anders dan bijvoorbeeld olie is de meeste
informatie niet schaars. Informatie gaat immers niet verloren
door het te verspreiden. Informatie gaat ook niet verloren
wanneer je het aan anderen geeft. Sterker, het gaat zelfs niet
in kwaliteit achteruit als je informatie helemaal tot je neemt.
14
GUUS PIJPERS geeft adviezen over de inzet en het gebruik van informatie
([email protected]).
alsof ze voor hun eigen startup werken.
Met de gezamenlijke verantwoordelijkheid voor zowel ontwikkeling van nieuwe producten en diensten als de gehele
levenscyclus daarvan, komt er een einde
aan vingerwijzen als het misgaat. De
sterke focus op de klant of de eindgebruiker zorgt ervoor dat er flink gesneden kan worden in vergadertijd en in allerlei bureaucratische processen.
Disconnected
De economie maakt een transitie door
van technology push naar customer pull,
van disconnected klanten naar klanten
die altijd en overal verbonden zijn, van
overspannen verwachtingen van aandeelhouders naar hooggespannen eisen van
klanten, van leveren naar ontdekken, van
langzame adoptiecurves naar razendsnelle marktintroducties, van oude naar nieuwe verdienmodellen, en van weinig begrip
van technologie naar ‘everybody gets it’,
volgens de onderzoekers van VINT.
Het tijdperk van de onderneming die alle
digitale mogelijkheden benut op elke plek
in de organisatie, is aangebroken. Een
dergelijk bedrijf is bestand tegen snelle
veranderingen, is datagedreven waardoor
het slim kan opereren, zit dicht op de huid
van de klant, en opereert in ecosystemen.
C I O M AGA Z I N E
Ó
Let us help you
put your data centre
transformation journey
on the fast track
Through our Managed Services for Data Centres:
50% of routine tasks no longer require human intervention
30% of incidents are automatically escalated
Save up to 40% of your Opex and Capex
visit www.dimensiondata.com/
ManagedServicesforDataCentres
Accelerating next
PETER HAGEDOORN COLUMN
CHIEF
BLOCKCHAIN
OFFICER
W
e kunnen er niet omheen: blockchain is een hype en je board zal ongetwijfeld vragen of dat ook iets is
voor jullie bedrijf. Jouw antwoord
kan bepalend zijn voor de toekomst.
Mocht dat een bank zijn, dan wordt daar soms al heftig in blockchain geïnvesteerd. Moeten anderen het
voorbeeld dus volgen? En moeten ze dat alleen doen
of met anderen? In deze column enkele essentiële
kenmerken op een rij.
Blockchain is een IT-technologie waarbij informatie
tussen partijen uitgewisseld kan worden via een voor
de deelnemers openbaar register, zodat geen centrale,
derde partij meer nodig is om een transactie op echtheid te controleren. The Economist noemt het derhalve een ‘waarheidsmachine’. Er zijn allerlei technische
varianten mogelijk – want het staat iedereen vrij om
een eigen variant te ontwikkelen, waarvan de bitcoin
de bekendste is. Maar in principe kan het gebruikt
worden voor alle transacties waarbij meerdere of veel
partijen belang hebben dat de transacties waarheidsgetrouw en openbaar geschieden. Voorbeelden zijn het
kadaster in Honduras, het registreren van stemmen
bij verkiezingen, enzovoorts. De voordelen zijn groot:
een aantal controlefuncties van overheden zijn niet
meer nodig en het is goedkoop. Indien succesvol zou
het juist een van de essentiële functies van klassieke
overheden overbodig maken: het dienen als waarborginstituut naar burgers en bedrijven van belangrijke
maatschappelijke activiteiten en transacties.
Verwachtingen
In de digitaliserende wereld, waar nationale overheden nu nog de dienst uitmaken, zou deze technologie weleens een grandioze uitkomst kunnen zijn. Er
kan afgerekend worden met allerlei complexe en dure
J A A RGA N G 12 Ó N U M M ER 3 Ó 2016
controlemechanismes uit de klassieke wereld, partijen zijn niet meer afhankelijk van nationale wetgevingen, overheden hebben geen kans meer om zaken
te manipuleren, de snelheid en betrouwbaarheid van
zakendoen op vrijwel alle gebieden zou gigantisch
kunnen toenemen.
Bitcoin is, kortom, voor uiteenlopende sectoren een
buitengewoon intrigerende en veelbelovende technologie. Indien deze zich bewijst en doorzet, zullen de
eersten die het omarmen uiteindelijk de beste papieren
hebben. Niet voor niets zijn juist banken, centrale banken en overheden er op dit moment mee bezig. Zij hebben er immers ook het meest van te vrezen. Want als het
werkt, wordt met name de positie van grote, klassieke
instituties ondergraven. Ze zullen dus ongetwijfeld alles doen om hun klassieke machtsposities te behouden.
Blockchain kan gezien worden als ‘weer zo’n nieuwe
technologie’ die de klassieke wereld onder druk gaat
zetten. Het stelt met name klassieke instituties voor
dilemma’s: moeten ze meedoen om hun klassieke
positie te beschermen en gaat ze dat wel lukken? Of
gaan derden er met de poet vandoor? Blockchain kan
met name een rol gaan spelen in allerlei internationale ketenverbanden.
Maar zoals met vele nieuwe technologieën zal in korte
tijd blijken of het slechts een hype is die voorbijtrekt
en waar niemand over tien jaar nog over praat, of is
als met de smartphone: binnen tien jaar zijn er duizenden sectoren die de technologie gebruiken voor
talloze transacties.
Zeker is dat de CIO, maar ook de CDO (zowel de digital als de data officer) er goed aan doet deze technologie te doorgronden. Er zijn immers talloze mogelijkheden. Zet studie- of pilotprojecten op binnen
je bedrijf of sector. Het zou zomaar kunnen dat we
straks een chief blockchain officer nodig hebben.
PETER
HAGEDOORN
is oud-CIO,
oud-voorzitter
CIO Platform
Nederland, CIO
of the Year 2005,
bestuurslid INSEIT
en secretarisgeneraal van de
European CIO
Association.
Ó
17
INTERVIEW GERARD SPANS
18
C I O M AGA Z I N E
Door Hotze Zijlstra Ó Fotografie Mark van den Brink
GERARD SPANS, CIO ARCADIS
De weg naar
wereldoriëntatie
Gerard Spans heeft als CIO bij Arcadis niet
alleen de verantwoordelijkheid voor het
traditioneel leveren van IT-services aan
de pakweg 27.000 interne gebruikers,
hij drijft tevens de transformatie van een
local-for-local company naar een globale
speler in de design- en consultancymarkt
op het gebied van natural & built assets.
Daarnaast is hij verantwoordelijk voor
de digitale agenda van het bedrijf.
Een moderne IT-bestuurder met een
sterk internationale focus.
J
e bent een bekende naam in het Nederlandse CIO-circuit, maar we zien
je hier helaas zelden of nooit op het
podium. Hoe komt dat zo?
“Dat heeft misschien te maken met onze
internationale oriëntatie. Wanneer ik in
Silicon Valley ben en daar met mensen zoals Amazon-CTO Werner Vogels of Aaron
Levie, medeoprichter en CEO van Box,
spreek over big data, dan inspireert mij
dat geweldig. Afgelopen najaar gaf ik tijdens Oracle Open World voor zo’n 3.000
mensen een presentatie over de rol van
J A A RGA N G 12 Ó N U M M ER 3 Ó 2016
de CIO binnen grootscheepse transformaties. Ik spar met en leer graag van de
CTO van Accenture, Paul Daugherty, of
mijn internationale, veelal Amerikaanse
vakgenoten. Tijdens congressen of rondetafelbijeenkomsten in Nederland mis
ik vaak de verdieping, ook bij het publiek.
Bovendien ben ik wars van inmenging en
belangen van commerciële partijen. Begrijp me niet verkeerd: ik sta er in principe voor open om eens ergens te spreken,
maar dan wel voor geïnteresseerde CIO’s
die echt voor de inhoud gaan.”
Als tijdschrift voor en door CIO’s moeten
we dat kunnen regelen! Kun je misschien
iets meer vertellen over je huidige verantwoordelijkheden en uitdagingen? En
de manier waarop je die aanvliegt?
“In het kader van de beoogde groei moesten we als Arcadis fundamentele keuzes
maken: welke klanten in welke markten
gaan we bedienen? We zijn daarbij tot
de conclusie gekomen dat we niet langer
winstgevend kunnen concurreren met
de kleinere, lokale spelers. Om grote en
sterk kennisintensieve projecten te kun-
19
INTERVIEW GERARD SPANS
nen draaien vanuit een wereldwijd model,
moet je veranderen en investeren. Een
ontwikkeling die binnen Arcadis overigens breed omarmd wordt, mede geïnitieerd vanuit IT en gedragen door de RvB
en RvC. Het is bepaald geen vrijblijvende
ambitie, want de benodigde kennis en
mensen moeten wel op een wereldwijde
schaal ontsloten worden.”
volgens wel gebouwd worden. Wij streven
daarom naar een collaboratieplatform,
waarbij we alle ontwerpcomponenten
overdragen aan de bouwer en vervolgens
aan de partijen die het operationele deel
voor hun rekening nemen. Op dat moment heb je een omgeving waarbij je op
basis van alle datapunten de levenscyclus
van de assets digitaal kunt managen.”
Wereldwijd
Luisterend naar je verhaal valt me op dat
je qua verantwoordelijkheden aan de ene
kant de traditionele IT raakt. Daarnaast
speel je een rol die je bij bedrijven steeds
vaker belegd ziet worden bij een chief digital officer of een anderszins businessgerichte functionaris. Een mooie combinatie, maar wel uitdagend lijkt me.
“Ja, maar ik denk dat het noodzakelijk is.
Big data is big business en dat zien onze
klanten ook zo. Wij kunnen dus vanuit
“Het programma heet ‘The Arcadis Way’
en is gericht op innovatie en verbetering
van onze oplossingen voor klanten”, aldus
de CIO die gedurende zijn verhaal vaak
terugvalt op Engelstalig jargon. “We zijn
tweeënhalf jaar geleden begonnen om onze
opdrachten zoveel mogelijk vanuit onze
wereldwijd beschikbare expertise aan te
vliegen, daarbij duidelijk kijkend naar wat
binnen ons bedrijf als best practice wordt
gezien. Dit programma is geënt op nieuwe
werkprocessen, een andere houding en
gedrag, alsmede een nieuwe manier van
performancemanagement die gericht is op
resultaat voor de klant. Daar hoort tevens
een geheel nieuw IT-platform bij, dat volledig gebaseerd is op Oracle. Tegen 2019 zal
alles structureel zijn doorgevoerd.”
“Mijn derde verantwoordelijkheid is de
digitale agenda van Arcadis: ‘Rise the
Digital’. Als toonaangevende design- en
adviesfirma is het belangrijk dat we zoveel mogelijk technologie toepassen in
het kader van een betere engagement
met onze klanten. Bijvoorbeeld de inzet
van technologie om mensen een virtuele
voorstelling te geven van onze ontwerpen.
Hoe het eruitziet en hoe het toegepast
kan worden. Dat kun je doen voor kantoren, retaillocaties en andere gebouwen
met een specifieke toepassing. Dat is een
groeiende markt en daar investeren we
dan ook fors in.”
Wie zijn daarbij jullie partners?
“Onze partners op dit terrein zijn Autodesk en Bentley. Op het gebied van mobility en geografische oplossingen werken we
samen met Esri. We gebruiken hun toepassingen eigenlijk over al onze sectoractiviteiten: water, milieu, gebouwen – een
enorm dynamische omgeving, waarbij je
fiks afhankelijk bent van partners. Wij
maken het ontwerp, maar het moet ver-
20
“IK BEN MIJN HELE
LEVEN AL BEZIG MET
HET VERANDEREN
EN DIGITALISEREN
VAN BEDRIJVEN EN
PROCESSEN”
IT bijdragen aan de bedrijfsprocessen.
Daarom denk ik na over nieuwe mogelijkheden, bijvoorbeeld op basis van sensortechnologie, drones en big data analytics:
digitale services, een digitale infrastructuur, digitaal water- en omgevingsbeheer,
digitale gebouwen.”
Slimme steden
“We leveren als Arcadis al een bijdrage aan
het Big Urban City-programma waarbij we
een groot aantal steden ondersteunen in
hun ‘smart & green’-citybeleid, ook hier
in Amsterdam. Het ontberen van goed
digitaal inzicht in hun assets maakt het
voor steden lastig hun ambitie te bepalen
en te verwezenlijken. Vaak wordt gekozen
voor een afgebakend onderwerp of object,
bijvoorbeeld slimme verlichting in een bepaald gebouw. Terwijl het zou moeten gaan
om een holistische benadering: vervoer,
energie, schoon water, enzovoorts. Steeds
meer mensen willen wonen en werken in
stedelijke gebieden, maar het slibt allemaal wel steeds meer dicht. Door digitale
toepassingen in wegen, maar ook binnen
het openbaar vervoer, kun je de bestaande
infrastructuur optimaal benutten.”
Ben je meteen begonnen in die op de digitale agenda gerichte rol, of zat er een
zekere volgordelijkheid in?
“Ik ben mijn hele leven al bezig met het
veranderen en digitaliseren van bedrijven
en processen, altijd bezig met de volgende
stap. Ik ben begonnen als consultant bij
Arthur Andersen, het latere Accenture. Bij
Philips Lighting heb ik een lichtsoftwareplatform neergezet, zowel voor de consument als de op de professionele markt
gerichte business. Als group-CIO bij blikjesfabrikant Rexam heb ik hetzelfde gedaan rond de QR-code op onze producten.
Een frisblikje werd daarmee meer dan een
commodityproduct, want we maakten de
koppeling naar een multimediaplatform.
Digitalisering is voor de CIO een mooie
manier om vanuit je vakgebied een bijdrage te leveren aan de omzet.”
“Ook voor Arcadis begint ‘digital’ een magisch woord te worden. De professional servicesbusiness is natuurlijk wel iets anders
dan maakbedrijven als Philips en Rexam.
Hier gaat het erom dat onze consultants bijvoorbeeld met IoT – ik spreek in onze omgeving trouwens liever van ‘internet of me’
– hun werk zodanig goed en slim kunnen
uitvoeren dat ze voor de klanten het verschil maken. Ongeacht of het gaat om het
design van het hoofdkantoor van Amazon
of de inrichting van Starbucks.”
Veel vakgenoten met een traditionele ITachtergrond zien wel de digitale kansen,
maar vinden het moeilijk om ze te pakken. Ze zitten misschien te veel gevangen
in de operatie en hun rol als leverancier.
Wat moeten deze mensen doen?
“Onze strategie ten aanzien van de achterkant van de IT is dit alles zoveel mogelijk
op een intelligente manier te sourcen. We
zijn nu binnen Arcadis halverwege, maar
als het goed is hebben we vanaf volgend
C I O M AGA Z I N E
J A A RGA N G 12 Ó N U M M ER 3 Ó 2016
21
INTERVIEW GERARD SPANS
22
C I O M AGA Z I N E
jaar volledig afscheid genomen van allerhande ingewikkelde datacenterconstructies en zijn we geheel cloudgebaseerd.
CIO’s zijn zelf vaak de bottleneck bij het
over de bühne brengen van dit soort bewegingen. Ze zijn te gehecht aan iets wat
ze ooit zelf hebben neergezet en kunnen
dat moeilijk loslaten. Maar leveranciers
hebben zich intussen sterk ontwikkeld en
bieden iets waar een interne IT-afdeling
niet of nauwelijks tegenop kan. Neem de
dienstverlening van AT&T, onze netwerkpartner, een zeer globale speler voor wie
we ons als voormalig lokaal bedrijf in de
kijker hebben gespeeld. AT&T helpt ons
nu bij onze snelle groei, door alles naar
de on-premise en wanneer mogelijk de
public cloud te brengen. Met Microsoft
hebben we het afgelopen jaar onze gehele
collaboratie-omgeving voor meer dan
27.000 medewerkers gemigreerd. Dat
wekte intussen de interesse bij de CIO
van Accenture, die nu op grotere schaal
hetzelfde wil doen. En Accenture is weer
onze Arcadis Way-partner, dus binnen dit
ecosysteem van partners leren we voortdurend van elkaar.”
“VEEL CIO’S DIE
IK ONTMOET, IN
NEDERLAND MAAR
BIJVOORBEELD OOK
IN AZIË OF DE US,
ZIJN BANG OM TE
BEWEGEN”
Jullie waren altijd al Oracle-klant?
“Nee. Toen ik hier kwam, in 2013, zijn we
gestart met het schetsen van de blauwdruk voor Arcadis in 2018. Daaruit is
het idee voor de genoemde Arcadis Way
ontstaan, een visionaire greenfield-situatie die we intern in diverse interactieve
workshops hebben laten valideren. Nadat
de gehele bedrijfstop ernaar had gekeken,
hebben we diverse verbeterpunten toegevoegd. Begin 2014 heb ik de softwareleveranciers gevraagd in hoeverre ze dit konden leveren. Uiteindelijk bleven SAP en
Oracle over. Eerstgenoemde kon 80 tot 90
procent van de processen ondersteunen
en bleek bereid om voor het resterende
deel maatwerk te leveren. Oracle kon direct alles leveren op basis van bestaande
en bewezen oplossingen. De keuze was
dus niet heel moeilijk.”
Implementatiepartners
“We hebben vervolgens Oracle gevraagd
naar hun top 3-implementatiepartners.
J A A RGA N G 12 Ó N U M M ER 3 Ó 2016
23
INTERVIEW GERARD SPANS
“OM GROTE PROJECTEN
TE KUNNEN DRAAIEN
VANUIT EEN GLOBAL
DELIVERY MOET JE
VERANDEREN EN
INVESTEREN”
Daar zijn na selectie twee partijen uitgekomen die allebei in verschillende rollen
voor ons werken. Accenture is de partner
geworden voor configuratie en onderhoud, Wipro doet het technische end-toend performancemanagement. Traditioneel zou je achteraan beginnen: wie is de
partner en wat draagt deze aan als oplossing, et cetera.”
Omdat het niet meer draait om het invullen van lokale niches, dienen jullie
aangehaakt te blijven bij de wereldwijde
ontwikkelingen op technologisch gebied. Dat moet toch een grote druk op je
schouders leggen.
“Om uitzonderlijk goed te presteren
24
voor onze klanten, wat zoals gezegd
onze belangrijkste uitdaging is, hebben
we academies en kennisplatformen gecreëerd. Collaboration is daarbij onze
eerste natuur. We móeten, als het nieuwe Arcadis, samenwerken. Dat is soms
best moeilijk, want mensen zijn soms
lastig te overtuigen om zaken te delen
of hulp te vragen. Maar wanneer je duidelijk aangeeft ‘what’s in it for me’, dan
krijg je mensen wel mee.”
In feite heb je jezelf, de klant, de markt allemaal opnieuw uitgevonden.
“We zijn een totaal ander bedrijf geworden. Van de 27.000 mensen werken er
ongeveer nog 2.000 in Nederland, de
rest zit verdeeld over de hele wereld. Je
hebt tegenwoordig distributed design
teams, waarbij mensen over de hele wereld samenwerken aan ontwerpen voor
bijvoorbeeld bruggen of gebouwen. Vaak
op basis van herbruikbare componenten.
We leveren als IT inmiddels commerciële
services aan klanten. Daarmee dragen we
dus bij aan de winst, en dat wordt de komende jaren alleen maar meer. Dat verder
ontwikkelen, bijvoorbeeld nog slimmere
dingen doen met data, wil ik graag samen
met partners gaan oppakken.”
Heb je een tip of aanbeveling naar je collega-CIO’s?
“Verkies ‘speeding tickets above parking
tickets’ wanneer het gaat om veranderen. Begrijp me niet verkeerd: je moet
overtredingen natuurlijk zoveel mogelijk vermijden, maar je kunt beter een
keer te snel veranderen dan te lang op
één plek te blijven staan. Het gaat om de
balans tussen snelheid en verandering.
Veel CIO’s die ik ontmoet, in Nederland
maar bijvoorbeeld ook in Azië of de US,
zijn bang om te bewegen. Een ander adviespunt: goed is goed genoeg. Wanneer
vroeger auto’s werden teruggeroepen,
zorgde dat voor opschudding. Nu wordt
het terecht gezien als een enhancement.
Voortdurende ontwikkeling en verbetering is de nieuwe mindset.”
C I O M AGA Z I N E
Ó
Digital Inspiration: Break Through and Thrive
in a Brave New World
Benelux | 22 September 2016
Hotel Okura, Amsterdam
Visit gartner.com/eu/cioxchange-benelux
for information and to request an invitation.
© 2016 Gartner, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved. Gartner is a registered trademark of Gartner, Inc. or its affiliates.
For more information, email [email protected] or visit gartner.com.