Transcript Downloaden - IT

thema IT & vision
12e jaargang #1 2016
Maurice van Veghel
[Sligro Food Group]
Visie en volharding
Arnoud Klerkx
[Sanoma Learning]
CDO is CIO van
de toekomst
CIO-discussie:
Wat moet de
business nou met
architectuur?
Stephen Brobst
[Teradata]
‘Technologisch
ecosysteem nodig’
Met Samsung Smart Office Solutions
werkt uw hardware als een team
Haal toptechnologie aan boord
Om de concurrentie een slag voor te zijn, werken uw mensen slim met elkaar samen.
Maar doet uw hardware dat ook? Zijn ze connected? Vormen ze een team? Samsung biedt
Smart Office Solutions: toptechnologie die alle hardware naadloos met elkaar verbindt. Zoals
printers, smartphones, tablets en communicatieschermen. Het resultaat? Snellere en
efficiëntere werkprocessen waardoor uw organisatie als eerste over de finish gaat.
Meer weten?
Kijk op samsung.com/nl/business
inhoudsopgave IT & vision
20
52
80
100
Naar digitaal leiderschap
Er zijn IT-verantwoordelijken die het vanuit de traditionele basis erg
goed doen. Maurice van Veghel, CIO van Sligro Food Group, is zo
iemand. Zijn aanpak zou een blauwdruk kunnen worden voor ondernemen in de online wereld. Een masterclass in zes pagina’s.
‘Oplossingen van de toekomst’
Wie wil meebewegen met de nieuwe tijd zal ontwikkelingen op het
terrein van open source breed moeten omarmen. “Je hebt een technologisch ecosysteem nodig om die traditionele, relationele technologie uit te breiden”, aldus Teradata-CTO Stephen Brobst.
Architectuurinformatie vastgelegd
Radboud Universiteit Nijmegen koos in het kader van de digitale
strategie een nieuwe oplossing voor het vastleggen en beschikbaar
stellen van architectuurinformatie. Ger Groothuijsen en Wopke
Veenstra waren nauw betrokken bij de selectie en implementatie.
De omgekeerde weg
Arnoud Klerkx, in november uitgeroepen tot CIO of the Year, doorloopt een opmerkelijk maar niet onlogisch carrièrepad. “De stap van
CIO naar businessman is waarschijnlijk een grotere dan andersom”,
aldus de digitale-businessbaas van Sanoma Learning.
4
C I O M AGA Z I N E
IT IN THE BOARDROOM
18
26
34
38
44
60
72
90
17
32
58
69
105
Enterprise Business
Modeling
Architectuur
ter discussie (5)
Succesvolle introductie
van Agile
Rondetafelbijeenkomsten
127, 128 en 129
Virtueel
netwerkbeheer
Zes handvatten voor
digitale disruptie
De veiligheid van
het Internet of Things
IT-egosysteem wordt
IT-ecosysteem
Columns
Peter Hagedoorn
Marcel Krom
René Steenvoorden
Arnoud Klerkx
Frank Buytendijk
Colofon
hoofdRedactie: Hotze Zijlstra
E-mail: [email protected]
Website: www.cioday.nl
Eindredactie: Yvette Polman
MEDEWERKERS: Cor Broekhuizen, Frank Buytendijk, Arnoud
van Gemeren, Peter Hagedoorn, Arnoud Klerkx,
Maarten Kleyn, Marcel Krom, Rachel Lane, Michiel
Lely, Hyleco Nauta, Huub van Mierlo, Bernhard van
Oranje, Rube van Poelgeest, Guus Pijpers, Sytse van
der Schaaf, Felix Speulman, René Steenvoorden, Jan
Vlietland, Joost de Wit
UITGEVER: Rob Beijleveld
([email protected])
tel. 06-51531551
ICT Media BV
Laan van Voorburg 1
5261 LS Vught
T 073-6140070
Sales & Marketing Events: Bart de Vaan
[email protected] 073-6140070
Sales & Marketing Media: Jeffrey Ploeg
[email protected] 073-6140070/ 06-31744858
Traffic Advertenties: Jeffrey Ploeg
[email protected] (max 5mb) 073-6140070/ 0631744858
ABONNEMENTEN: Een abonnement in Nederland kost 175
euro per jaar exclusief btw.
Zie www.ictmedia.nl
Opgave en vragen over abonnementen:
ICT Media BV
Laan van Voorburg 1
5261 LS Vught
Tel. 073-6140070
Site: www.ictmedia.nl voor abonneren of
[email protected] voor adreswijzigingen en
opzeggingen.
CIO Magazine is een vakblad
Beëindigen abonnement:
Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit
het verbintenissenrecht. Wij gaan ervan uit dat het
blad ontvangen wordt uit hoofde van beroep. Hierdoor wordt een abonnement steeds stilzwijgend met
een jaar verlengd.
Opzeggingen (uitsluitend schriftelijk of via redactie@
ictmedia.nl) dienen 30 dagen voor afloop van de
abonnementsperiode in ons bezit te zijn.
Prijswijzigingen voorbehouden.
7
8
12
55
64
74
86
96
106
108
j a a rga n g 12 Ó n u m m er 1 Ó 2016
En verder...
Redactioneel
Bits & Bytes
Cartoon
Research
Gezien, geweest, gesproken
CIO in de Zorg
Maarten denkt door
Heb je even?
Opinie
DigIT
FOTOGRAFIE: Dick van Aalst/RU, Mark van den Brink, Eric
Fecken, Roelof Pot, Clemens Rikken, Marcel Willems
Illustraties: Walter van Kalsbeek
Vormgeving: Mathieu Westerveld
Drukker: PRinterface
Aanlevering van artikelen:
Inzending van een artikel naar de redactie ter publicatie houdt in dat de auteur akkoord gaat met de
volgende voorwaarden:
• de auteur heeft het volledige auteursrecht op het werk;
• het artikel is niet eerder, in welke taal dan ook,
gepubliceerd;
• met publicatie wordt geen geheimhoudingsplicht
geschonden;
• de auteur zal het artikel niet zonder schriftelijke
toestemming van de uitgever elders publiceren.
Artikelen herpubliceren?
Zonder schriftelijke toestemming van de uitgever is het
niet toegestaan om artikelen uit dit blad integraal over
te nemen in eigen of andere media (zoals tijdschriften,
websites en intranet). Nota bene: geen toestemming is
nodig om van een artikel de titel en de inleiding over te
nemen (circa 50 woorden) onder de strikte voorwaarde
dat er tevens een goed zichtbare en werkende link of
verwijzing wordt geplaatst naar de website van dit blad.
ISSN 1570-5463
© ICT Media BV, Vught 2016
5
MET NIEUWE TECHNOLOGIEËN NAAR
NIEUWE BUSINESSMODELLEN?
ONTWIKKEL UZELF MET DE MBA MODULE MARKETING & TECHNOLOGY
Innovation is the oxygen of marketing (Moenaert et al. 2014).
Technologische ontwikkelingen maken nieuwe manieren van
ondernemen mogelijk in de 21e eeuw. Met digitalisering,
globalisering en maatschappelijke verantwoordelijkheid als
belangrijkste drivers. Er ontstaan andere businessmodellen,
zoals die van Airbnb and Uber. ‘The Internet of Things’ zet
door, waarbij sensordata en andere big data productontwikkelingen en services toenemend zullen beïnvloeden.
Ook het aankoopgedrag van consumenten verandert:
zij wensen oplossingen op maat en laten zich leiden door
online gedeelde ervaringen en sociale profielen van
bedrijven. Hoe vertaalt u deze en andere belangrijke
ontwikkelingen naar uw businessmodel en organisatie?
De module Marketing & Technology leidt u naar de
antwoorden. Via een learning experience en co-creatie
met andere gedreven deelnemers en inspirerende
docenten. De module maakt deel uit van de Modulair
Executive MBA Business & IT, met een wereldwijd
unieke en flexibele opzet, die voldoende ruimte geeft
aan uw carrière en privéleven.
Sparren met docenten en beslissers uit het
bedrijfsleven én uw netwerk uitbreiden?
Schrijf dan nu in voor de module Marketing &
Technology. Start: 18 februari 2016. Voor meer
informatie neem contact op met Julie Schreinemacher op
0346-291001 of kijk op www.nyenrode.nl/mt
NYENRODE. A REWARD FOR LIFE
hotze zijlstra redactioneel
Hotze
Zijlstra,
hoofdredacteur
Wat voeg ik toe?
N
iet ‘wie ben ik?’, maar ‘wat voeg
ik toe?’ wordt de vraag van de toekomst. Niet mijn woorden, maar
een uitspraak die werd opgetekend
in het tijdschrift Opzij. Niet lachen.
Sinds Blendle lees ik namelijk alles
wat ik interessant en leesbaar acht. De uitspraak betreft de observatie dat alle trends vanzelf een tegentrend oproepen. In een periode van focus op het individu zullen we ons de komende jaren weer richten op
het collectief. Goed zo!
Ik moest onwillekeurig denken aan de lopende discussie over de rol en functie van de CIO. Een thema
dat ook in deze uitgave regelmatig aan de orde zal komen, en waarbij vaak sterk vanuit de persoon gedacht
wordt. De teneur is dikwijls dat de CIO keuzes moet
maken, moet groeien in een digitale rol, zich vanuit
de basis omhoog moet werken of een ander succestraject moet volgen. Ik bestrijd niet dat veel hoge
IT-functionarissen hun lot in eigen handen hebben.
Maar er speelt volgens mij nog iets anders: wat vraagt
de organisatie van hem of haar?
Een masterclass met een kleine honderd Nederlandse top-CIO’s leerde ruim een jaar geleden dat er nogal
eens een mismatch is qua persoonlijke ambities en
competenties in relatie tot hetgeen het bedrijf van
de CIO verwacht. Sommige chiefs zaten finaal op de
j a a rga n g 12 Ó n u m m er 1 Ó 2016
verkeerde plek: ze wilden bijvoorbeeld graag veranderen, maar kregen daarvoor binnen een sterk behoudende omgeving de handen gewoonweg niet op
elkaar. In andere gevallen matchte de vernieuwingsdrang van de organisatie maar matig met de vooral
op stabiliteit gerichte IT-bestuurder.
Verantwoordelijkheid
De CIO kan dus aan zichzelf werken wat-ie wil, zijn
of haar ontwikkeling moet wel passen bij de wensen
en eisen van de omgeving. Door het enorme belang
van IT hebben bedrijven, besturen en toezichthouders dus eveneens een verantwoordelijkheid: het
weldoordacht en helder formuleren van profielen,
rollen en opdrachten. Sommige bedrijven zoeken een
CIO met zowel een operationele als businessgerichte
focus, andere organisaties willen een echte innovator
of CDO naast een traditionele IT-baas, en in weer andere omstandigheden beheert de CEO zelf de digitale
agenda, ondersteund door een kundige architect.
Alles prima, zolang het maar duidelijk is. Zodat de
CIO vervolgens zelf kan inschatten of er sprake is van
een match. Een CIO die de afgelopen jaren een beetje
met de ontwikkelingen is meegegroeid, zal niet veel
moeite hebben om een van de genoemde kansen te
pakken. Voor zichzelf, maar vooral als toegevoegde
waarde voor het grote geheel.
7
BITS & Bytes
Door IT-Executive
CIO’s in meerderheid
operationeel
Een meerderheid (ruim 40 procent) van de CIO’s in de VS vindt
dat haar positie vooral op het
operationele vlak ligt, terwijl ruim
een derde zichzelf als servicemanager ziet.
H
Peter den Held naar
Rijkswaterstaat
Peter den Held is per 1 maart 2016
benoemd tot directeur Ontwikkeling Services bij Rijkswaterstaat.
D
en Held, in 2014 nog genomineerd
voor de CIO of the Year Award,
werkt momenteel bij het Ministerie van
Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties als programmadirecteur van het
Overheidsdatacenter Rijswijk en als
vestigingsmanager SSC-ICT Den Haag.
Daarvoor werkte hij bij het Ministerie
van Financiën als CIO van het kerndepartement en als hoofd Informatisering. Eerder vervulde hij uiteenlopende
managementfuncties bij de ministeries
van OCW, LNV en Defensie. Peter den
Held studeerde Informatica en Informatiekunde aan de HTS te Den Haag en
Bedrijfskundige Informatievoorziening
aan de Haagse Hogeschool.
et overgebleven kwart acht zich innovation officer. Andere beslissers in
de organisatie denken hier echter anders
over: zij hechten meer waarde aan de innovatieve rol van de CIO. Hierop duidt
een jaarlijkse enquête door IDC onder 150
CIO’s in de Verenigde Staten.
In de lijnorganisatie oordeelt men heel
anders over de inhoudelijke rol van de
CIO. Ruim vier op de tien ondervraagde
lijnmanagers zien hun CIO als chef innovatie, en ruim een kwart vindt dat hun rol
vooral operationeel is.
“CIO’s die ‘operationeel’ blijven, zullen de
komende drie jaar verder naar de marge
gedrukt worden”, zegt Mike Jennett, VP
of Research for Enterprise Mobility bij
IDC. “Als deze beslissers ertoe willen blijven doen, moeten ze hun focus verleggen
naar transformatie en innovatie, en deze
innovaties incorporeren in hun stabiele
infrastructuren. Slechts zorgen dat ‘het
licht aan blijft’ zal ertoe leiden dat de
business andere bronnen van technologisch leiderschap en innovatie vindt.”
Multidisciplinair
Volgens de onderzoekers moeten CIO’s
om digitale innovaties te creëren, innoveren via een multidisciplinair partnerschap. Dat doen ze het best door technologieplatformen te integreren in aloude,
beproefde services en door nieuwe vaardigheden, technieken en cultuur blijvend
in de IT-organisatie te brengen.
De onderzoekers wijzen op interessante
correlaties tussen de opinie die CIO’s van
zichzelf hebben en hoe zij hun voornaamste focusgebied zien. Ruim twee derde van
de CIO’s die zichzelf een operationele rol
toedicht, gaat zich het komende jaar richten op innovatie, terwijl slechts een ruime
kwart van de CIO’s die zichzelf als innovatief beschouwt zich daarop zal richten.
Digitalisering ongelijk
verdeeld
Digitale technologie lijkt overal
en heeft de wereld in zeer korte
tijd veel voordelen gebracht. De
verworvenheden van digitalisering
lijken helder.
H
ogere productiviteit, efficiënter werkende organisaties, tevredener medewerkers, burgers en consumenten zijn
veelgenoemde winstpunten. Ofschoon
deze verworvenheden zich ook in afgelegen, minder ontwikkelde gebieden laten
gelden, zijn ze ongelijk verspreid over de
wereldbevolking, zo zegt de Wereldbank
in een rapport.
De digitale kloof betreft vooral de toegang tot internet. Pakweg 60 procent van
de wereldbevolking heeft geen (eigen)
toegang; ‘slechts’ een miljard heeft een
breedbandaansluiting.
Onder de 20 procent armste huishoudens
wereldwijd hebben er niettemin bijna
zeven van de tien een mobiele telefoon:
daarmee is dit device gebruikelijker dan
Nullen & enen 0100010101010011010101010101010100101010101001010101010101001011010010101010101100101100101
Ó Atos heeft Bart van de Ven (39) benoemd tot chief finance officer in de Benelux en Nordics. Ó Dimension Data heeft twee Cisco-awards in de wacht gesleept: Security
Partner of the Year en Commercial Partner of the Year. Ó De directeur van de Raad voor Volksgezondheid en Samenleving, Theo Hooghiemstra, keert terug naar PBLQ
als principal consultant. Ó Rackspace biedt inmiddels zogeheten Fanatical Support voor Amazon Web Services (AWS) in alle regio’s buiten de Verenigde Staten, waaronder Nederland. Ó OpenText heeft een big-data-analyse-oplossing gelanceerd, waarmee gebruikers de media-aandacht rondom de Amerikaanse presidentiële verkiezingen van 2016 kunnen monitoren en analyseren. Ó Fabrice De Windt gaat leiding geven aan BT in de Benelux. Ó Na de lancering van LoRa, eind vorig jaar, is MCS
gestart met een partnerprogramma om snel naar concrete, innovatieve en rendabele IoT-toepassingen toe te werken. Ó Riverbed Technology, aanbieder van applica8
C I O M AGA Z I N E
“Hoe CGI u ongehinderd
beschermt tegen
onzichtbare indringers.”
Over de opmars van cybercrime hoeven we u niets
infrastructuursystemen. Wij werken wereldwijd dag
meer te vertellen. Cybersecurity is allang niet meer
en nacht voor de grootste bedrijven en overheids-
alleen een IT-thema. Uw verantwoordelijkheid om
instellingen aan een veilige digitale samenleving. Met
digitale veiligheid te borgen voor de reputatie van uw
technologie die bij u past en met de beste en hoogst
organisatie wordt alleen maar groter. De uitdaging is
gecertificeerde security specialisten. Zowel op het
of u uw operatie overeind houdt wanneer een steeds
vlak van strategisch beleid als diepgaande technische
slimmere en onzichtbare hacker uw verdediging weet
expertise. Onze integrale aanpak helpt u met het
te omzeilen. Op een manier dat u uw in- en externe
complete beheer van uw veiligheidsbehoeften,
klanten ongehinderd optimaal kunt blijven bedienen.
inclusief governance en risicomanagement. Vanuit
Dat vraagt om cybersecuritykennis die de indringer
internationale Security Operation Centers geven onze
niet alleen vandaag, maar ook morgen te slim af is.
experts u 365 dagen en nachten per jaar inzicht in uw
Actuele expertise waar u 24 uur per dag, 7 dagen
‘hyperconnected’ wereld. Zonder obstakels voor uzelf
in de week van op aan kunt.
èn uw klanten: dat is het partnership dat wij graag
Met cybersecurity services van CGI bent u daarvan
met u aangaan. Ongehinderd beschermd tegen
verzekerd. Wat er ook gebeurt. U kunt vertrouwen
onzichtbare indringers.
op een optimale beveiliging van uw data- en
Cybersecurity Services van CGI.
cginederland.nl/cybersecurity
Experience the commitment®
BITS & Bytes
Door IT-Executive
ren van een klein deel van de in-house applicaties, is onlangs met succes afgerond.
De aankomende maanden wordt een
aantal custom off-the-shelf-applicaties
overgezet en daarna start de rest van de
migratie. “De afgelopen jaren is de invloed van en behoefte aan IT binnen onze
organisatie gestegen”, zegt JanPaul Landman, CIO bij Royal FloraHolland. “Nu we
in aanloop naar 2020 nog verder gaan
digitaliseren, wilden we graag met gespecialiseerde marktpartijen samenwerken.
De technische expertise van QNH op het
gebied van cloud- en applicatiebeheer
helpt ons om deze digitale transformatie
te realiseren.”
toiletten of schoon drinkwater. Financiële
dienstverlening via mobiel heeft in Afrika
een enorme vlucht genomen. De sociale bijeffecten ervan zijn dan ook sterk:
zwakkere groepen kunnen hun leven veel
meer in eigen hand nemen.
Uitsluiting
Maar digitalisering heeft ook uitsluitingseffecten. In Westerse landen zal voortschrijdende automatisering veel personeel
overtollig maken. Met deze sociale aspecten houden overheden nog veel te weinig
rekening. Hoewel de auteurs van het rapport de nadruk leggen op (om)scholing, is
het de vraag of dit mensen voldoende kan
voorbereiden op een wereld waar kennis in
zeer korte tijd veroudert waardoor allerlei
zekerheden verdwijnen.
Brunel kiest opnieuw
voor Orange
Detacheerder en recruitment-adviseur Brunel International breidt uit
met de globale netwerkdiensten
en geïntegreerde communicatie
van Orange Business Services.
H
et bedrijf had al een langer lopend contract met Orange. Orange heeft voor
Brunel een wereldwijd WAN uitgerold gebaseerd op een VPN. Het netwerk verbindt
109 filialen in 24 landen. Lokale specialisten
nemen de ondersteuning en het beheer op
zich, maar worden ondersteund door een
wereldwijd team. Ook neemt Brunel een
geïntegreerde oplossing af voor unified communications en samenwerking in de cloud.
Overeenkomst providers
biedt duidelijkheid
Bloemenveiling in de wolken
Royal FloraHolland gaat verschillende van haar applicaties migreren naar Microsoft Azure, waarvoor het samenwerkt met QNH
Consulting, dat ook het beheer
op zich gaat nemen.
D
e veiling wil zich effectiever kunnen
wijden aan het vermarkten van bloemen en planten. Door de stap naar de cloud
te maken, wordt de aanschaf van nieuwe
hardware sterk teruggedrongen. FloraHolland hoeft straks minder geld uit te geven
aan het up-to-date houden van het serverpark, en kosten voor operationeel beheer
worden flink lager. Ook kan de veiling haar
capaciteit straks sneller én beter schalen.
Het eerste deel van het traject, het migre-
De Dutch Hosting Provider Association (DHPA) komt in verband
met de nieuwe meldplicht datalekken, die vanaf 1 januari 2016
van kracht wordt, met een nieuwe
standaardovereenkomst voor hostingbedrijven.
D
e overeenkomst faciliteert het maken van duidelijke afspraken over
de bewerking van persoonsgegevens tussen providers en klanten. Partijen die
persoonsgegevens opslaan of bewerken,
waaronder hosting- en cloudproviders,
zullen onder de nieuwe meldplicht datalekken gaan vallen. De meldplicht zal
gehandhaafd worden door de Autoriteit
Persoonsgegevens, die waarschuwingen
kan geven en hoge boetes kan opleggen.
Nullen & enen 0100010101010011010101010101010100101010101001010101010101001011010010101010101100101100101
tieperformance-infrastructuur, heeft er twee nieuwe aanwinsten bij: Phil Harris wordt chief strategy officer, terwijl Subbu Iyer is aangesteld als CMO. Ó Met de recente
Lightning-release worden de Salesforce Sales Cloud en Service Cloud volledig vernieuwd en kunnen bedrijven de volgende stap zetten in hun digitale transformatie. Ó
Tata Consultancy Services is door Brand Finance benoemd tot ’s werelds sterkste merk in IT-services. Ó Starred, een vernieuwende manier om feedback van klanten te
verkrijgen, stelt Funda's Remie Bolte aan als CTO. Ó Netwerk- en endpoint-securityspecialist Sophos heeft de beschikbaarheid van Sophos Mobile Control 6.0 bekendgemaakt. Ó Unisys kondigt de implementatie aan van zijn systeem voor gezichtsherkenning op John F. Kennedy International Airport, bij New York. Ó Satya Nadella,
CEO van Microsoft, maakte tijdens het World Economic Forum in Davos bekend dat Microsoft Philanthropies de komende drie jaar een miljard dollar aan clouddiensten
10
C I O M AGA Z I N E
Cartoon
Door Evert Kwok
Nullen & enen 0100010101010011010101010101010100101010101001010101010101001011010010101010101100101100101
doneert aan non-profitorganisaties en universiteiten. Ó IT’s Perfect wordt versterkt met Paul Jonker, voormalig CEO van it Suits IT en itSuitsFashion International. Ó
De Nederlandse start-up 112Motion is de winnaar van de Amsterdam Global Mobile Innovator Award. Ó IT-kennispartner QNH Consulting heeft een nieuwe vestiging
op de High Tech Campus in Eindhoven geopend. Ó Kirill Tatarinov is onlangs benoemd tot president en CEO van Citrix. Ó Xerox is voor het achtste jaar op rij geplaatst
in het leiderskwadrant van het Magic Quadrant voor Managed Print en Content Services Worldwide. Ó De Brabantse woningcorporatie Casade gaat de marktwaarde
van haar bezit inzetten voor vastgoedsturing en kiest voor de full-versie van het waarderingshandboek. Ó Het ERP-softwarepakket Unit4 Business World is volgens
Eval-Source het meest geschikt om aan te passen aan veranderingen, zonder dat tussenkomst van IT-experts vereist is. Ó Keramiekproducent Villeroy & Boch heeft zijn
12
C I O M AGA Z I N E
BITS & Bytes
Door IT-Executive
Tech Data tekent voor T-Systems
Dienstverlener Tech Data heeft
een omvangrijk contract gesloten
met T-Systems om zijn IT-systemen in Europa te migreren naar
de cloud.
“C
loud computing is als platform voor
onze eigen systemen en e-businesstools een essentieel onderdeel van de
strategie om tot een grotere flexibiliteit en
innovatiekracht te komen”, zegt Philippe
Bosquier, CIO voor Europa bij Tech Data.
“T-Systems helpt ons met dynamische
diensten waarmee we direct kunnen reageren op veranderingen binnen de markt
die van invloed zijn op ons productassortiment. Dit versnelt de prijsstelling en logistiek aanzienlijk, wat twee belangrijke
criteria zijn voor onze klanten waarmee we
als IT-distributeur kunnen scoren.”
Etihad Airways digitaliseert
met Cognizant
De nationale luchtvaartmaatschappij van de Verenigde Arabische Emiraten, Etihad Airways,
heeft een driejarige overeenkomst
gesloten met Cognizant voor haar
digitale transformatie.
D
e specialist in business-processoutsourcingservices gaat de luchtvaartmaatschappij helpen haar digitale
strategie aan te passen om de ervaring
van reizigers te verbeteren. Door inzicht
in data en klanten te bieden zal Etihad de
voorkeuren van haar klanten beter begrij-
pen en hierop inspringen. Door onderzoek
en verbetering van processen en technologie kan de luchtvaartmaatschappij
straks gepersonaliseerde aanbiedingen
doen. Klanten zullen dat merken doordat
er, gebaseerd op hun loyaliteitsstatus, rekening gehouden wordt met voorkeuren
als zitplaats en maaltijden. Op die manier
kan de vliegtuigmaatschappij meer omzet
genereren en nieuwe commerciële modellen exploiteren.
Peter Baumgartner, chief commercial officer van Etihad, over de samenwerking:
“Onze klanten gebruiken in toenemende
mate digitale kanalen om ons te vinden.
Daarom vinden wij het belangrijk dat we
een gepersonaliseerde en naadloze ervaring bieden over alle touch points.”
kwantumcomputers, zoals superpositie,
interferentie en verstrengeling. De belangrijkste onderzoeksopdracht is om
software te ontwikkelen en toepassingen
te vinden die de uitzonderlijke kracht van
kwantumcomputers kunnen benutten.
Kwantumsoftware komt eraan
QuSoft, het eerste onderzoekscentrum voor kwantumsoftware,
is een feit. Men gaat zich richten
op de ontwikkeling van nieuwe
cryptografische protocollen en
toepassingen.
H
et centrum, een initiatief van CWI,
UvA en VU, gevestigd op Amsterdam
Science Park, gaat onderzoek doen dat
complementair is aan dat van QuTech,
het researchcentrum van TU Delft en
TNO, dat zich richt op de ontwikkeling
van kwantumhardware.
Kwantumsoftware vereist fundamenteel andere technieken en benaderingen
dan de ontwikkeling van traditionele
software, vanwege de bijzondere kwantummechanische eigenschappen van
Cryptografie
Omdat cryptografische versleutelingsmethoden in de toekomst steeds eenvoudiger gekraakt zullen kunnen worden, is de
ontwikkeling van nieuwe cryptografische
protocollen en toepassingen van cruciaal
belang voor de beveiliging van de economische infrastructuur.
Nullen & enen 0100010101010011010101010101010100101010101001010101010101001011010010101010101100101100101
IT-infrastructuur gemigreerd naar OVH. Ó Commvault en Nutanix vereenvoudigen de bescherming en het herstellen van data en virtual machines op Nutanix-devices.
Ó Ctac kiest het moderne Product Information Management-platform (PIM) inRiver om zijn omnichannelportfolio verder uit te breiden. Ó RES kondigt de nieuwste
versie van RES ONE Workspace aan, voor een betere en meer persoonlijke ervaring op meer apparaten en besturingssystemen: Windows, Mac en Linux. Ó Charles
Paape heeft besloten om Tech Data na drie jaar te verlaten. Ó CoolProfs, specialist in het ontwikkelen van innovatieve applicaties, heeft Daan Brandenburg aangetrokken als OutSystems-consultant. Ó KPN versnelt de uitrol van het LoRa-netwerk in Nederland vanwege de grote belangstelling. Ó SAP en Lenovo gaan samen cloudoplossingen ontwikkelen in China, innovaties creëren tussen het SAP HANA-platform en de Lenovo-systemen en wereldwijde go-to-market-programma’s uitvoeren. Ó
j a a rga n g 12 Ó n u m m er 1 Ó 2016
13
BITS & Bytes
Door IT-Executive
Bank-start-up opent in Amsterdam
Vergeten informatie
Door Guus Pijpers
Digitaal vergeten
Gordon Bell verzamelt sinds 2002 al zijn digitale informatie
– onder andere boeken, artikelen, films, muziek, foto’s, presentaties, zoekopdrachten, radio-uitzendingen, telefoongesprekken, chatlogs – op één plaats. Dat project heet Mylifebits. Zijn motto: ‘Capture everything, discard nothing’. Dat
doet hij puur en alleen voor zichzelf. Het is daarmee voor
hem een extern geheugen om geen informatie te vergeten. Hij heeft continu een camera om zijn hals die heel veel
foto’s maakt. Software helpt hem herinneringen terug te
halen. Wat de consequenties zijn om echt niets te vergeten,
is een van de doelen van het experiment.
Digitale informatie is voor altijd
Het lijkt zo eenvoudig: een deel van je verhaal bij een
website weggooien. Toch zijn er twee redenen waarom
dat niet lukt. Ten eerste is dat de netwerkgedachte van
het internet. Op het moment dat je iets publiceert (of zelfs
maar verbonden bent met het internet), verlies je de totale
controle daarover. Zoekmachines en andere programma’s
hebben al jouw informatie al veelvuldig gekopieerd. Ten
tweede zorgt jouw online aanwezigheid ervoor dat er
allerlei verbanden worden gelegd. Al je berichten in de
sociale media, je koopgedrag en zelfs de tijden dat je niet
actief bent, worden veelvuldig opgeslagen en verbonden
met allerlei andere informatie-uitwisselingen. Vaak zonder
dat je je daarvan bewust bent. Die relaties weggooien lukt
echt niet meer.
Waarom verzamelen we informatie?
Al vanaf de vroege jeugd leren we om maar zoveel mogelijk te weten over de wereld om ons heen. Veel informatie
verzamelen dus, soms op het maniakale af. Informatie
verzamelen betekent de complexe wereld begrijpen.
Maar hoe meer je weet, hoe minder controle je over alle
informatie hebt. De huidige explosie van informatie maakt
je nog onzekerder om ooit maar alle informatie over een
onderwerp te hebben. Drie obstakels verhinderen dat
verzamelgedrag:
Tijd. Je hebt gewoon niet genoeg tijd om alle informatie te
verzamelen, lezen, begrijpen en gebruiken.
De mate van detail. Net als je denkt genoeg te weten, kom
je nieuwe informatie tegen waardoor je nog meer informatie moet gaan verzamelen. Met andere woorden, ergens
veel over weten heeft geen natuurlijk grens.
Je hersenen. Als je al alle informatie hebt verzameld, is de
toegang volstrekt willekeurig. Je hebt gewoon geen goede
directe toegang tot de ooit opgeslagen informatie.
GUUS PIJPERS geeft adviezen over de inzet en het gebruik van informatie ([email protected]).
14
Eind november presenteerde
‘techbedrijf met een banklicentie’ Bunq zich bij The Datacenter
Group (TDCG) in Amsterdam aan
het grote publiek.
D
e online bank, die vooral zichtbaar is
als mobiele app, heeft zijn gehele ictomgeving bij het Amsterdamse datacenter
ondergebracht. “We zijn een tech-bedrijf.
Er is geen toepasselijker omgeving om
deze kick-off te houden dan in ons eigen
datacenter”, zegt oprichter Ali Niknam.
Tekort m/v transformeert
moeilijk
De vraag naar ontwikkelaars, dataanalisten en specialisten op het
gebied van cloud en cyber-security is groter dan het aanbod. Dat
is schadelijk voor de economie, zo
stelt ABN AMRO in een rapport.
D
e IT-sector groeit dit en volgend jaar
sneller dan de Nederlandse economie
als geheel. Digitalisering is de drijvende
kracht. Elk jaar ontstaan er evenwel meer
vacatures dan dat er hoogopgeleiden op
de arbeidsmarkt komen. Het economische herstel maakt dit vraagstuk nog
zichtbaarder.
Door de automatiseringsgolf bij bedrijven
en de digitalisering van de samenleving
zijn er sinds 2011 elk kwartaal gemiddeld
11.100 nieuwe vacatures voor IT-gerelateerde beroepen bijgekomen. In het eerste halfjaar van 2015 kwamen er in totaal
28.258 IT-vacatures bij: een stijging van
23 procent ten opzichte van dezelfde periode van 2014. Meer dan 20.000 daarvan
betreft vacatures die vooral hoger opgeleiden aanspreken.
C I O M AGA Z I N E
Ó
Een Ready Business
kent geen grenzen
eVision Industry Software ontwikkelt software
om werken op risicovolle locaties veiliger te maken.
Met geïntegreerde communicatiediensten zorgt
Vodafone ervoor dat medewerkers van eVision optimaal
kunnen samenwerken, ongeacht hun locatie.
Zo kunnen ze blijven inspelen op de wensen van
opdrachtgevers, waar ook ter wereld. eVision
is een Ready Business.
Are you a Ready Business?
Ga naar vodafone.nl/ready
Vodafone
Power to you
peter hagedoorn Column
Veilige
Europese
haven?
A
fgelopen najaar verklaarde het
Europese Hof het Safe Harborverdrag ongeldig; een belangrijke
gebeurtenis voor CIO’s. Het verdrag tussen Europa en de VS voorziet in omgangsprincipes ten aanzien van data tussen partijen die
het verdrag gebruiken en als zodanig geregistreerd
staan. De gegevens, zo is de afspraak, worden door de
VS op eenzelfde wijze als de data-protectieregelingen
in Europa behandeld.
De Oostenrijker Max Schrems is de zaak begonnen
door de vraag aan het Europese Hof voor te leggen of
Facebook, middels een vestiging in Ierland, het recht
had zijn persoonsgegevens door te geven aan een server in de VS. Aanleiding waren de onthullingen van
Snowden rond de Amerikaanse inlichtingendiensten.
Het Hof heeft gemeend dat Safe Harbor niet voldoende
bescherming biedt aan Europese burgers en bedrijven
die gebruikmaken van Amerikaanse serviceproviders,
omdat de bevoegdheden van de Amerikaanse overheid
altijd zwaarder wegen dan Safe Harbor.
CIO’s zouden hier ten minste twee zaken uit moeten leren. Allereerst maakt het duidelijk dat de rol
van de CIO verschuift van een met name technische
functie naar een algemene managementrol, waar
dus ook stevige juridische kennis bij hoort. Je draagt
de eindverantwoordelijkheid over de juiste en integere bewaring van en handelingen met de data van
je organisatie. Bij het onderbrengen van de data bij
service- of cloudproviders moet je je er dus van vergewissen of je ‘in control’ bent. Het Europese Hof is
er ten aanzien van het Safe Harbor-verdrag duidelijk
over: dat is niet het geval. Er zijn tientallen andere
situaties, veelal binnen de publieke cloud, waarbij dat
eveneens dubieus is.
Moet je dan maar afzien van al die mooie technologie? Dat is de vraag. Je zal je terdege moeten afvragen
welke data je bij een publiekecloudleverancier plaatst
en welke risico’s je daarmee loopt. De afweging zal
j a a rga n g 12 Ó n u m m er 1 Ó 2016
PETER
HAGEDOORN
is oud-CIO,
oud-voorzitter
CIO Platform
Nederland, CIO
of the Year 2005,
bestuurslid INSEIT
en secretarisgeneraal van de
European CIO
Association.
van organisatie tot organisatie verschillen. Doorgaans
heb je als organisatie geen grip op de wijze waarop de
cloudprovider zijn diensten uitvoert. Immers, juist
door de uniforme werkwijze kan de provider schaalvoordelen realiseren. Als klant heb je doorgaans weinig of geen inspraak over zaken als de manier waarop
back-ups zijn geregeld, of je desgewenst gemakkelijk
van provider kan wisselen en je je data in een leesbaar
format terugkrijgt, en wat de juridische consequenties
bij hacking zijn. Geen publieke cloud dan maar? Wel,
dat brengt me bij het tweede punt...
Safe Harbor 2.0
Inmiddels heeft de Europese Commissie, vooralsnog mondeling, nieuwe afspraken gemaakt met de
VS inzake een Safe Harbor 2.0. Komende maanden
zal duidelijk worden of de Nationale Data Protection
Agencies (in Nederland de Commissie Kohnstamm)
akkoord zullen gaan met nieuwe schriftelijke garanties van de VS. Het is zeer de vraag of dat tot volle
tevredenheid zal gaan lukken. De NSA (National
Security Agency) zal er immers nooit genoegen mee
kunnen nemen dat ze in hun vrijheid beknot zullen
worden om terroristen op te sporen. Er wordt nu gesproken over een Hof van Arbitrage om gevallen van
inbreuk op privacy te kunnen behandelen. Maar lost
dit alles het echte vraagstuk op? Het echte vraagstuk
is dat de eigenaar van (privé)data recht heeft op een
‘redelijke’ bescherming van zijn data, zoals een huiseigenaar er recht op heeft dat niet zomaar een politiedienst binnenstormt. Er zullen in de digitale wereld
nieuwe regels moeten komen in welke gevallen overheidsdiensten wel of geen recht hebben om inbreuk te
plegen, net zoals dat het geval is bij huisvredebreuk.
Op dat punt hebben we nog een lange weg te gaan,
gezien de verschillen in opvatting binnen de VS en
Europa. Laat staan met de niet-Westerse wereld. In
een ‘hyper connected world’ zullen deze zaken uiteindelijk op wereldniveau opgelost moeten worden. Een
aardige klus voor juridische beleidsmakers.
Ó
17
IT & VISION
Metamodel Enterprise Business Modeling Architecture
Andere
industriële
aanpak
of doormodderen?
Grotere uitvoeringsorganisaties hebben
vrijwel allemaal te maken met een complex systeemlandschap. Deze legacy is zeer
moeilijk te onderhouden, laat staan dat er
veranderingen in door te voeren zijn. Het
is tijd voor een nieuwe industriële aanpak.
18
C I O M AGA Z I N E
Door Joost de Wit
U
itvoeringsorganisaties en automatisering. Lang niet altijd een
gelukkige combinatie, zo blijkt uit
de pers en uit de bevindingen van
de parlementaire Commissie ICT onder
leiding van Kamerlid Ton Elias. De problemen zijn verklaarbaar als je kijkt naar de
kenmerken van het systeemlandschap en
het tempo van de veranderingen. Door de
jaren heen zijn bij uitvoeringsorganisaties
door verschillende mensen op basis van
verschillende platforms en met verschillende methoden vele systemen ontwikkeld. Het is een heksentoer geweest om de
vele wetswijzigingen, veranderende eisen
van de toezichthouder, interne reorganisaties en nieuwe eisen en wensen van de
markt bij te kunnen houden.
Deze situatie heeft grote negatieve gevolgen.
De portefeuilles van de uitvoeringsorganisaties worden steeds complexer. De implementatie van vele veranderingen is vaak
niet volledig afgerond of soms in het geheel
niet gerealiseerd. Workarounds buiten de
systemen om of, misschien nog wel erger,
binnen de systemen zijn daardoor aan de
orde van de dag. Het volgen van nieuwe veranderingen wordt duurder en neemt meer
tijd in beslag. Beleidsbepalers wringen zich
in allerlei ingewikkelde bochten om de hoge
kosten, de late oplevering van de systemen
en de ‘slechte’ producten en performance te
verantwoorden. Operationele medewerkers
worden angstiger. Voor innovatieve initiatieven lijkt in die dynamiek geen plaats meer.
Belangen
De situatie wordt nog gecompliceerder,
omdat er partijen zijn die belang hebben
bij deze situatie. Aan de inzet van mensen
is geld te verdienen. Het verdienmodel van
sommige partijen is gebaseerd op het leveren van capaciteit die gedeclareerd wordt
op uurbasis. Gedurende het project wordt
er met man en macht gewerkt om de situatie
te redden. De partijen die op uurbasis werken, stellen vaak voor om nog meer mensen
in te zetten. Omdat de opdrachtgever in de
knel zit, gaat hij of zij mee in deze redenering
en verhoogt het projectbudget. Deze schijnoplossing verergert de situatie alleen maar;
het project wordt nog duurder. Vervolgens
heeft de opdrachtgever het lastig om geen
gezichtsverlies te lijden, de gemaakte keuzes
te onderbouwen en het niet-behaalde eindresultaat van het project uit te leggen.
Boerenverstand
Op zich is bovenstaande legacy-situatie
geen onbekend verschijnsel. In de verho-
j a a rga n g 12 Ó n u m m er 1 Ó 2016
ren, analyses en eindrapportage van de
parlementaire onderzoekscommissie ICT
komt dit bijvoorbeeld ook aan de orde. Zo
ook in tv-uitzendingen van onder andere
Zembla, in artikelen over mislukte projecten en op diverse internetforums. Toch
lukt het tot nu toe maar niet om er een
goede oplossing voor te bedenken, zodat
de kosten significant dalen en de time-tomarket aanzienlijk versnelt.
Hoe komt dat? Dat komt doordat er, bestuurlijk gezien, van bovenaf niet wordt
gekeken naar de mogelijkheden van een
andere industriële aanpak. Een aanpak
die het volgen van de veranderende omgeving door de ict vele malen vereenvoudigt. Een aanpak die gebaseerd is op het
gebruik van een van de kernwoorden van
de eindrapportage van de parlementaire
onderzoekscommissie: boerenverstand.
Overheid én bedrijfsleven
Op basis van het boerenverstand ligt een
nieuwe industriële aanpak voor de hand,
waarbij in één systeem alle veranderingen
uit het verleden, van het heden en in de
toekomst (ook al zijn deze nu nog niet bekend) te modelleren zijn. Dit betekent dat
de overkoepelende kenmerken waaraan
alle veranderingen voldoen in dit systeem
moeten passen. En met alle veranderingen worden die bij de overheid en in het
bedrijfsleven in de volle breedte bedoeld.
Modelleren is met nadruk een wezenlijk
andere aanpak dan parametriseren of
inrichten. Bij parametriseren is meestal
sprake van één functionele oplossing met
beperkte flexibiliteit die binnen afgebakende grenzen in te richten is. Hierbij
worden vaak grote projectteams soms
vanuit lagelonenlanden ingezet met een
beperkte kennis van de business. Bij
modelleren daarentegen is er sprake
van één uniform metamodel met vrijwel
onbegrensde functionaliteit voor de volledige overheid en het bedrijfsleven. De
projectteams zijn bij modelleren relatief
klein (gemiddeld zo’n tien projectmedewerkers) en de betrokkenen hebben
ervaring met de betreffende business.
Kortom, modelleren vereist een veel hoger abstractieniveau dan parametriseren
of inrichten.
Basisprincipes
In eerste instantie is het dus niet van belang om de desbetreffende wetswijziging
of reorganisatie van dat moment te automatiseren. Het is wel van belang om de
rode draad van alle veranderingen te on-
derkennen en deze te automatiseren. Dan
kom je uit op de basisprincipes van de
automatisering, zoals ‘input => proces =>
output’. Het resultaat is de specificatie van
een metamodel waarbinnen alle veranderingen door materiespecialisten gemodelleerd kunnen worden. Door vervolgens
binnen dat metamodel een hiërarchie van
niveaus op te nemen, worden de grootste
gemene deler op het hoogste niveau en
afgeleide varianten op de lagere niveaus
gemodelleerd. De specificaties van het
metamodel en de hiërarchie van niveaus
worden eenmalig gerealiseerd in initiële
software en uitermate goed getest. Door
het hoge abstractieniveau is het systeem
in omvang van broncode relatief klein, met
oneindige functionele mogelijkheden. Dit
systeem met haar werkwijze is te beschouwen als een Enterprise Business Modeling
Architecture (EBMA).
Voor het slagen van deze andere industriële aanpak, is het van belang dat deze
vanaf het hoogste bestuurlijke niveau
tot het operationeel uitvoerende niveau
wordt gedragen. Het bestuur moet overtuigd zijn van de nieuwe aanpak en deze
vertroetelen door als het ware ‘water te
geven’ op de momenten dat het nodig
is. De tactische en operationele niveaus
moeten altijd vasthouden aan de filosofie
van de EBMA en het benutten van de mogelijkheden ervan. Daarmee is de EBMA
een inspiratiebron voor alle uitvoeringsorganisaties binnen zowel het bedrijfsleven als de overheid.
Winnaars
De uiteindelijke winnaars van deze andere industriële aanpak zijn de uitvoeringsorganisaties die deze strategisch
omarmen. Door de eenvoudige en logische structuur van de EBMA en de daarbij
behorende verbeterde aanpasbaarheid,
leidt dit tot een lagere total cost of ownership. De ontwikkel- en onderhoudskosten
worden hiermee significant lager en de
uitvoeringsorganisatie beschikt over de
wendbaarheid om in te spelen op de continu veranderende omgeving. Tezamen
leidt dit tot een aanzienlijke versnelling
van de time-to-market, hetgeen op dit
moment een van de grootste obstakels is.
De industriële aanpak van de EBMA is de
oplossing voor de aanwezige legacy en het
voorkomen ervan in de toekomst.
JOOST DE WIT is oprichter en eigenaar van
Orias, founder van de SixBlocks Solution.
19
Ó
interview Maurice van VEghel
20
C I O M AGA Z I N E
Door Hotze Zijlstra Ó Fotografie Roelof Pot
MAURICE VAN VEGHEL, CIO SLIGRO FOOD GROUP
Gefaseerd
naar digitaal
leiderschap
Wie puur af zou gaan op de
berichtgeving en opinies kan
zich niet aan de indruk onttrekken dat de gemiddelde
CIO het moeilijk heeft. Hij of
zij heeft moeite met innoveren,
mist de aansluiting met de
business, en blijft hangen in de
rol van interne nutsleverancier.
Wie iets beter kijkt, ziet daarentegen IT-verantwoordelijken
die het vanuit de traditionele
basis erg goed doen. Maurice
van Veghel, CIO van Sligro
Food Group is er zo een. Zijn
aanpak zou een blauwdruk
kunnen worden voor ondernemen in de online wereld. Een
masterclass in zes pagina’s.
O
ndanks zijn eigen succes is
Maurice Van Veghel zich bewust van de moeilijke positie
waarin veel CIO’s verkeren.
Hij ziet dat zijn vakgenoten soms nieuwe
executives naast zich moeten dulden: een
chief digital officer, een ambitieuze marketeer, een enterprise-architect die direct aan de CEO rapporteert, enzovoorts.
Soms terecht, omdat de CIO het zelf niet
oppakt. Soms ook onterecht, omdat je als
bedrijf nu eenmaal niet in één keer van
de vloer naar de zolder kunt. Een digitale
strategie moet volgens de Sligro-bestuurder stapsgewijs en in samenhang worden
j a a rga n g 12 Ó n u m m er 1 Ó 2016
aangevlogen. “Als je dit goed invult, dan
heb je als CIO veel impact. Het vereist
evenwel visie en volharding.”
Het gesprek is nog geen tien minuten
jong als Van Veghel opstaat en begint te
tekenen op het grote whiteboard aan een
van de wanden in zijn ruime werkkamer.
Hij vertelt over de drie fasen die hij in
de acht jaar dat hij leiding geeft aan de
Sligro-informatisering heeft doorlopen:
eerst het garanderen van continuïteit en
transparantie, vervolgens een focus op
processen en architectuur in de backoffice, en inmiddels geld verdienen met IT.
“De cirkel is nu rond”, zegt de CIO er zelf
over. “Je kunt vanuit onze rol niet beginnen bij het laatste, zoals momenteel nogal
eens wordt gesuggereerd. Wie de rol van
digitale businessleider écht goed wil invullen, moet bij het begin beginnen.”
Gefaseerd
“Het is een gefaseerde aanpak die generiek toepasbaar is”, zegt de CIO, terwijl
hij de diverse stappen van zijn beproefde
aanpak met behulp van visualisaties probeert uit te leggen. “De eerste fase was die
van een grootscheepse verbetering van
het totale IT-landschap.” Van Veghel creëerde daartoe een enterprise-omgeving
met twee eigen datacenters, onder meer
om de groei, stabiliteit en continuïteit van
Sligro Food Group te kunnen waarborgen.
Dat het zogenoemde twin-concept werkt,
bewijst de CIO door elk jaar tijdens Pasen
en Pinksteren, dagen waarop de commerciële risico’s het kleinst zijn, een van
de twee datacenters fysiek uit te zetten
om zo de redundantie te testen, technisch
én functioneel. “Het garanderen van de
continuïteit was de primaire deliverable
die ik wilde realiseren”, aldus Van Veghel. “De centrale back-endsystemen van
Sligro Food Group zijn in feite een grote
transactiemachine, waar op jaarbasis
zo’n 2,6 miljard omzet doorheen stroomt.
Door deze fase goed neer te zetten heb ik
“Architectuur helpt
enorm als je moet
uitleggen waar je
zoal mee bezig bent”
intern mijn strepen verdiend. Hiermee
kreeg ik voldoende draagvlak om ook de
twee andere fasen in te zetten.”
Sligro Food Group is volgens hem een echt
‘doe-bedrijf’. Met alleen praatjes over strategieën en vergezichten kom je er niet. “In
mijn tijd als CIO van TU Delft was ik een
doener in een denkwereld, hier ben ik toch
meer de denker in een doe-wereld. Wil je
21
interview Maurice van VEghel
in een doe-bedrijf succesvol zijn, dan moet
je zaken realiseren. Ten aanzien van de IT
zag ik destijds in dat deze niet paste bij een
bedrijf met een omzet van meer dan twee
miljard euro. Vandaar de aanvankelijke
focus op een weinig sexy onderwerp als
continuïteit. Ook transparantie was een
thema, want het was voor mijn aantreden
niet geheel duidelijk wat de mensen binnen IT precies deden en waar de prioriteiten lagen. Ook dát helder krijgen heeft
bijgedragen aan onze geloofwaardigheid.”
Superieur
Volgens Maurice van Veghel is de IT binnen
Sligro, net als de rest van de organisatie,
altijd al sterk centraal bestuurd geweest.
“Alles en iedereen stond hier al op één plek,
waardoor we nooit een consolidatieslag
over fysieke locaties hebben hoeven maken.
Bij overnames waren IT-gerelateerde keuzes bovendien geen punt van discussie. Het
commerciële, logistieke en administratieve
Sligro-systeem (sinds jaar en dag zelfbouw
gebaseerd op IBM AS400, red.) was altijd
superieur – als je begrijpt wat ik bedoel.
Het resultaat is dat we maar één centraal
systeem hebben; dat werkt tot de dag van
vandaag goed.” Naast deze zelfbouw heeft
Sligro sinds jaar en dag een ‘gekochte‘ financiële kernapplicatie draaien.
Als CIO was hij aanvankelijk vooral een onderdeel van de Sligro-backoffice, hetgeen
in lijn is met de rapportagelijn, waarbij hij
direct verantwoording aflegt aan de CFO.
“Dat sloot naadloos aan op mijn initiële
focus op de kernsystemen, die de processen ondersteunen in de bevoorradingsketen, financiën en natuurlijk IT zelf.” Door
processen en systemen in samenhang en
toekomstgericht te benaderen, bewoog
men bijna automatisch naar de tweede
fase. “Architectuur is hier sinds 2011, ruim
drie jaar na mijn aantreden, een van de
sleutelwoorden. Dat helpt enorm als je de
rest van het bedrijf moet uitleggen waar je
zoal mee bezig bent”, zegt de CIO terwijl
hij zijn woorden met een markeerstift visualiseert. “Ik had het daarbij niet heel erg
moeilijk, omdat veel zaken zoals inkoop en
logistiek zoals gesteld al centraal op één
systeem draaiden. Ons eigen ERP-systeem
voldeed en voldoet prima, het is snel en
stabiel. Maar daarbovenop sexy dingen
voor de voorkant ontwikkelen bleek toch
wat moeilijker. Daartoe hebben we het systeem aanvankelijk ontrafeld, en zaken eruit gehaald die je feitelijk niet zelf hoeft te
22
bouwen: datawarehouse, ETL, enzovoorts.
Deze zijn vervangen door oplossingen uit
de markt. Idealiter oplossingen rechtsboven in de kwadranten van Gartner, zonder
meer geld uit te geven dan nodig; we blijven zorgvuldig met centen, hè.”
E-commerce
Een andere belangrijke component was
de nieuwe e-commerceomgeving, gekoppeld aan de bestaande systemen via een
enterprise service bus. Daarmee werd
voorzichtig voorgesorteerd op de derde
fase: geld verdienen met IT. “Het is, nogmaals, de fase waar ik al die tijd naar heb
toegewerkt. Uitgangspositie was hier een
webportaal, met een online bestelformulier gekoppeld aan het online transactiesysteem waar inmiddels 900 miljoen
euro per jaar doorheen loopt. Vervolgens wordt de bestelling door onze eigen
vrachtwagens bezorgd. Dat alles werkt
op zich wel, maar het bood niet bepaald
“Wie de rol
van digitale
businessleider
écht goed wil
invullen, moet
bij het begin
beginnen”
de klantervaring zoals bijvoorbeeld bij
Bol.com. Het werkt snel, maar ondanks
dat het B2B is, motiveert het de klant
niet om meer te kopen, bijvoorbeeld door
op de individuele klant gerichte aanbiedingen te doen.”
De pakweg tien jaar aan transactiedata
waarover Sligro beschikt, biedt handvatten voor verbetering. In combinatie
met een intelligentere online winkelomgeving is het geheel volgens Van Veghel
meer dan de som der delen. “Sligro online
goed neerzetten is zonder meer het leukste stukje binnen mijn driefasenaanpak.
Zo kunnen we de klant precies geven wat
hij wil: snelheid, bestelgemak, inspiratie, ontzorging of een combinatie van die
zaken. Al die verschillende klanten opti-
maal kunnen bedienen schept voor ons
bedrijf enorme mogelijkheden. Online
3.0 is de combinatie van bestelgemak, de
gewenste service en inspiratie. Idealiter
zou ik de klant daarbij de beschikking
willen geven over een ‘magic slider’: een
virtueel schuifje waarmee de klant kan
kiezen tussen ‘snel’ en ‘maximaal inspirerend’ en alles wat daartussen zit. Dat
is mijn droom, onze droom. Verbinding
met onze marketingafdelingen is daarbij
cruciaal; in mijn ogen een van de mooiste
connecties om te maken.”
Zelfvertrouwen
Een ontwikkeling die dit klantgerichte
denken versterkt, is dat Sligro volgens
Van Veghel de laatste jaren veel meer zelfvertrouwen heeft gekregen. “We treden
wat nadrukkelijker naar buiten. Onder
meer met een inhoudelijk en inspirerend
magazine, waarin onze producten op een
mooie, smaakvolle manier worden gepresenteerd die past bij de marktleider.” Ook
levert men binnen de ongeveer vijftig vestigingen van Sligro een ‘complete foodervaring’. “Etenswaren lever je namelijk
niet door een draadje. Die moet je kunnen
ruiken, zien en desnoods proeven.”
Toeval of niet: tijdens het gesprek, dat
rond lunchtijd plaatsvindt, wordt een
schaal met smakelijkheden bezorgd. Belegde broodjes, maar ook enkele zoete
delicatessen. “We weten hier wel hoe we
onze gasten moeten ontvangen”, zegt hij
met een brede, jongensachtige grijns.
Het zelfvertrouwen betreft ook duidelijk
Maurice van Veghel zelf, die sinds 2013 op
cruciale punten echt het verschil maakt
voor de business. Hij denkt samen met
de verantwoordelijken voor marketing
en sales na over nieuwe manieren om de
markt te benaderen. “Het mooie is dat iedereen inmiddels het belang onderkent en
de materie snapt. We verenigen daartoe
de kennis bij onszelf met die van partners,
leveranciers, klanten, enzovoorts. Het is
nog geen echte deliverable, maar we werken er samen hard aan.”
Datamanagement
De CIO vertelt vervolgens iets meer over
het online platform van de EMTÉ-supermarkten, waarvan 70 procent van de
klanten is aangesloten bij een loyaliteitsprogramma. EMTÉ-supermarkten is de
retailtak van Sligro Food Group. Het platform van EMTÉ is vooralsnog stand-alone
C I O M AGA Z I N E
j a a rga n g 12 Ó n u m m er 1 Ó 2016
23
interview Maurice van VEghel
24
C I O M AGA Z I N E
Hij wijst intussen op het tekenbord.
“Daar ligt tevens mijn kracht.”
“We zitten nu op de helft van die derde
fase”, verduidelijkt Van Veghel nog voor
de vraag is gesteld. “De cirkel is bijna rond
en het leuke is dat ik alles vanaf het begin heb meegemaakt; begonnen met het
garanderen van continuïteit en transparantie, en vervolgens gewerkt aan de processen en architectuur. Inmiddels wordt
door onze CEO Koen Slippens de ambitie
uitgesproken om ons nog verder te richten
op e-business. Dat is vanuit het oogpunt
van de CIO een geweldige ontwikkeling.”
In het kader van de beoogde groei wordt
tevens gekeken naar het buitenland. “Op
het gebied van foodservice zijn we in Nederland een keer uitgegroeid.” De ontwikkeling naar digitaal en internationaal
zal naar verwachting geleidelijk gaan, en
waarschijnlijk gepaard met pieken en
dalen. “We zullen voortdurend op andere
punten uitgedaagd worden, dus soms een
paar stappen vooruit en soms een terug
moeten doen.” Ondertussen krast de CIO
een grillig Alpenlandschap dwars door
zijn fasenmodel. “Het is binnen het CIOvakgebied een bekende dynamiek. Maar
als we het binnen Sligro goed doen, kan
het een garantie zijn voor twintig jaar
marktleiderschap. Missen we de boot,
dan staat er waarschijnlijk een andere
partij op die het anders en beter doet. De
keerzijde van dit alles is dat het matchen
van de snelheid van de ambitie van ons
bedrijf aan de verandersnelheid van het
IT-landschap wel een uitdaging vormt.”
Met dank aan P'rooflokaal, Veghel
“Sligro online
goed neerzetten
is het leukste
stukje binnen mijn
driefasenaanpak”
j a a rga n g 12 Ó n u m m er 1 Ó 2016
Ambassadeur
opgezet, maar dat wordt op termijn in het
kader van de gewenste eenheid en samenhang wellicht ook getransformeerd naar
het platform Sligro Food Group 3.0. Een
ander element dat z’n wortels heeft in de
tweede fase is een gedegen datamanagement, waarvoor Van Veghel sinds 2014
verantwoordelijk is. Het geldt als een belangrijke basis voor de 3.0-strategie. Op
termijn moet de business echter eigenaar
worden. “De afspraak is dat ik het datamanagement overdraag als het eenmaal
staat. Informatielogistiek vormt immers
een logische combinatie met de fysieke
logistiek. Bovendien ligt mijn ambitie
meer ‘rechtsboven’, bij e-commerce dus.”
Hij zegt het zelf niet met zoveel woorden,
maar Maurice van Veghel kan zich door
zijn visie in combinatie met aanstekelijk
enthousiasme ontpoppen tot een ambassadeur van het moderne CIO-schap: de
leider die zowel de ‘run’ als de businessgerichte verandering bestiert. Hij en zijn
aanpak kunnen helpen om vanuit de traditionele IT en informatievoorziening
bruggen te leggen naar business, medebestuurders en andere belanghebbenden.
“Als CIO moeten we IT toegankelijker
maken en dichterbij brengen, door voortdurend te laten zien hoe belangrijk het is,
maar ook door zin en onzin van elkaar te
scheiden en een beproefde aanpak te kiezen. Door uiteindelijk vanuit het hart van
de business te opereren, creëer je als CIO
en IT-functie het ultieme bestaansrecht.”
25
Ó
tHema it & technology
11e jaargang #4 2015
micHel van Hout
[tRansavia]
digitaal
gaat
vliegen
Henk van Raan
[amsteRdam aRena]
Slim, duurzaam en
multifunctioneel
CIO Day
CIO of the Year
Award
CIO Dinershow
summeR summit:
innovatie iS meer
dan technologie
Paul stRong
[vmwaRe]
‘Consumeren en
differentiëren’
Join
the
club
CIO
Community
CIO Roundtable
Sessions
NEEM NU EEN ABONNEMENT OP
CIO Online
CIO MAGAZINE
CIO Magazine, hét blad over IT in de boardoom, verschijnt 6 keer per jaar. Een abonnement
kost 175 euro per jaar excl. BTW en loopt automatisch door tenzij 30 dagen voor de vervaldatum schriftelijk wordt opgezegd. Abonnees ontvangen 300 euro korting op de CIO Day.
Ga voor meer informatie en inschrijven naar www.it-executive.nl/abonneer-op-een-magazine
ICT Media BV
ALaan van Voorburg 1, 5261 LS Vught
T073 614 00 70
[email protected]
W wwww.cioday.nl
W www.it-executive.nl