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人力資源管理個案報告
個案:郭元益的績效考核
組別：第一組
組員:
9817002
9817026
9817053
9817122
9817125
9817161
沈宗翰
呂佳紋
莊巧鈴
吳沛城
李沛真
彭世兆
授課教授 : 張鐵軍
目錄
一、郭元益公司簡介
二、郭元益公司績效評估與管理
三、問題與討論
四、工作分配表
一、公司簡介
公司背景
郭元益元以生產漢式囍餅為主，因應
市場競爭於民國70年研發析是囍餅成功，
正式推出鐵盒裝西式餅乾。於民國73年
郭元益品牌已建立相當知名度。
企業願景:致力成為每個家庭設計師
企業使命:
追求利益、落實信賴、豐富生命、深耕
品牌價值
一、公司簡介
企業經營理念
 真實是我們的工作態度
 分享是我們的關懷實現
 創新是我們的成長動力
一、公司簡介
組織架構及業務簡介
董事會董事
長
秘書室
基金
會
總經理
生產 營業 建設 商業 人力 資訊
總管
事業 事業 事業 設計 資源 管制
理處
處
處
處 中心 中心 中心
二、公司績效評估與
管理
• 評量員工考績（一般
作業員）
• 管理者及幹部考評表
• 管理者自我評估表
• 翻開課本
三、問題與討論
問題（一）
郭元益公司一般作業員的考評項目共分為九項
1. 你認為這九項是否符合需要？
2. 有無值得增減或調整之處？
答:
1. 符合需要
2. 項目內容評分依據本組認為可以增
加，讓評分更準確，滿分90分，根
據分數標準2~10分打勾評量，列出
明確的分數差別增加準確性，因此
考評表並不會因為個人平分拿捏尺
度而有太大差異；並且在九大項目
內增加更明確的描述，供評分者參
考，以使準確度更高。
項目
2
4
分數(打勾計分)
6
8
10
1.紀律
無法遵守公司
不僅自身嚴守
時常不能遵守
自身守紀律、
是否能嚴守紀律並 規定與紀律，
大致守紀律、
紀律和遵守規
規定、守紀律，
規定，有時也
能遵守公司規定。 帶動同事群體
規定，但偶有
定外，還能適
有幾次近重大
會提醒同事遵
違反，有重大
違反規定。
時提醒同事遵
□無從觀察
違反。
守。
違規事件。
守。
2判斷力
遇到問題時能
工作遇到問題能藉 遇到問題，總 遇到問題，大 遇到問題，偶 遇到問題能藉 夠藉由系統做
系統適時反應 是無法判斷， 多無法判斷， 能藉由系統做 由系統做出反 出適當反應與
甚至做出錯誤 很少藉由系統
應及判斷，偶
出判斷與反應。
判斷，甚至幫
□無從觀察
判斷。
解決。
能幫助同事。
助同事。
3合群性
與同事或主管
時常不能合作，
考慮其對工作、同 似乎無法與人
大致上與人相一向合作良好，合作有效；隨
表現不同意的
事、公司之態度。 合作；不願接
處愉快，偶爾 願意接受新方 時準備嘗試新
態度；難以相
受新事物。
會有摩擦。
法。
觀念；與人相
□無從觀察
處。
處非常良好。
4配合性
是否願意為人服務
多半場合，流 一直是自力工
及與人工作。是否只能照章行事；處理新事物容 經常性工作無
露機智；極少 作；自動增加
願意嘗試新觀念、遵從指示做事，易出錯；經常 須指示；新事
須監督；主動 額外工作；十
新方法。
須不斷監督。 需要監督。 物需要監督。
從事改進。 分有才智。
□無從觀察
5工作品質
本像不考慮工作量，
工作幾乎永遠
工作懶散，可
僅看工作是否正確、
經常犯錯；工 大體滿意，偶 保持正確、清 工作一直保持
避免之錯誤頻
清爽、完全
作不細心。 爾有小錯誤。 楚；有錯自行 超高水準。
繁。
改正。
□無從觀察
6工作改善
與工作有關之
是否了解其工作之
事大部分都瞭
求、方法、系統、
解不夠，時常
設備？
犯錯且從無提
□無從觀察
出改進建議。
工作某些方面
充分了解全面
對工作有相當
工作各方面均
如能增進些知
工作，能適時
程度之了解，
能掌握得極為
識最好，須多
發現問題，偶
且能適時提出
優秀，時常提
次錯誤才能提
能提出良好建
建議。
出可執行建議。
出建議。
議。
7工作態度
大部分時間都
考慮其貢獻於工作
通常能堅守其
有機會就偷懶，時常忽視其工
能誠懇做事， 一向可資信賴
的程度。
工作；偶爾會
時常喜歡閒聊。
作。
偶爾需要人提 將工作做好。
閒蕩。
□無從觀察
醒。
8學習能力
學習緩慢但通
接受新知的能力，
學習速度尚可，
常能記得；看
超乎尋常的學
速度；是否能記憶，
若非一再教導，
也能記牢，偶 學習快速，記
似吸收，而實
習速度且完全
能遵循並予應用？ 沒法吸收。
爾還須向主管
憶良好。
際上並沒有真
吸收。
請教。
□無從觀察
的學習到。
絕少請假或遲
9勤勉態度
請假或遲到早 經常請假或遲 偶爾請假或遲
從不請假，遲
到早退，如有
考慮工作的規律性
退過多。
到早退。
到早退。
到早退。
必係正常理由。
及準時性。
出勤紀錄______遲到早退次數______請假天數______曠職天數
□無從觀察
______
三、問題與討論
問題（二）
管理者除了由上司評估其績效之外，
尚有自我評估方式。
1. 你認為自我評估值得採行嗎？
2. 有何優缺點值得注意？
管理者自我評估表格
答:
1) 可以採行自我評估
2) 優點:




容易使其發現本身的優缺點
可更了解自己的不足，而予以加強補充
管理者自我評估有助於個人發展
能了解評估者對公司的滿意度
缺點：
 評定標準及價值觀上的差異，可能導致上司
及管理者之間立場及關係的僵化
 而每位員工給予自己的績效考核也未必都是
正面的
 員工亦可能由於心理的自我防衛機制，不願
意承認自己的弱點
三、問題與討論
問題（三）
郭元益公司對管理者的考評項目共分
為六項，你認為這六項是否符合需要？
此外，在考評表的各項目中均有文字
內容加以描述，你認為如此作法是否
可以增進評分的正確性？
答:
1.否；本組認為八項較符合需要
原表格考績內容包括領導力、合作協調、工作績效、
工作態度、策劃能力、授權指導六個評估項目；新
表格內新增了出動與可靠性、應變能力兩項。為何
新增此兩項，本組覺得考慮員工在工作範圍內所表
現之決斷力與精力是身為一個管理者需要具備的所
以新增應變能力以及考慮員工是否能按時工作，並
按照計畫完成工作是管理者所需具備的能力；因此
新增出動與可靠性。
新表格考評項目為八項：領導力、合作協調、工作
績效、工作態度、策劃能力、授權指導、應變能力、
出動與可靠性。
2.原表格分數不具正確性；原表格評分項目最低分數
為60，仍是可以通過考績的分數。
新表格重新配分，最高分數為100最低不超過60分，
此考核標準較準確。
核
領導能力
擅於領導提高工作意願，積極達成目標
14
10
尚能領導部屬，勉強達成目標
6
領導方不佳，部屬不信賴，工作意願低
4
在部門內外主動與人討論並協商配合執行
14
在工作要求下能與人協調合作
10
做事保守不易與人溝通，須主管經常調解
6
固執己見，難與人溝通，做事消極應付
4
主動採應變措施解決問題；工作上能表現創意 12
表現相當的精力與主動性
10
偶爾能自動自發
8
通常需靠他人解決問題
6
除了具體指示，從未自動行事；一遇阻礙工作 4
靈活運用部屬，順利達成目標
合作協調
應變能力
即停頓，也不去尋求助力
出動與可靠性 高度自動自發按照時間完成工作。出勤特優
12
通常能完成交付之任務。絕少請假或遲到早退 10
偶爾遲到或誤時，所需監督超過應該有的程度
經常缺曠職，經常不事先請假
工作績效
工作成果符合部門目標，並能協助其他單位完成目標
工作成果適中，能按進度完成但偶有失常
工作成果常有失誤，須主管隨時督導
工作成果令人失望，雖經督導亦無長進
工作態度
除對本身工作積極，並對其他相關工作主動參與協調
對我負責工作主動積極，並能追根究底
須主管隨時督導，方能表現積極
推託不負責，只圖敷衍了事
策劃能力
策劃有系統，能力求精進，工作事半功倍
具有策劃能力，工作能力求改善
工作表現尚稱職，只能做交辦事項
缺乏策劃能力，須依賴他人
授權指導
擅於分配工作與權力，並能積極傳授工作知識，達成任務
靈活分配工作與權力，有效傳授工作知識，引導部屬達成任務
尚能順利分配工作與權力，指導部屬完成任務
6
4
12
10
6
4
12
10
6
4
12
10
6
4
12
10
6
問題與討 公司 上台報 ppt製
論
簡介 告
作
四、工作分配表
9817002
沈宗翰
○
9817026
呂佳紋
○
9817053
莊巧鈴
○
9817122
吳沛城
○
○
9817125
李沛真
○
○
9817161
彭世兆
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○
○
○
○
○
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