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新竹貨運股份有限公司
檢討與改進方案總彙整
指導老師：王順生
組長：蘇意茹
組員：許丁友
林家筠
吳昌曄
林藝兵
大綱
一、「訂單取得與處理 」檢討與改進方案
 二、「貨物保管與儲存」 檢討與改進方案
 三、「存貨管理控制」
檢討與改進方案
 四、「貨物包裝輸送檢」 檢討與改進方案
 五、「顧客需求滿足」
檢討與改進方案

訂單取得與處理相關資料
檢討與改進方案
檢討與改進方案
 倉租以每板每日計算，每日最低60板，
若有超出則實際計算。
 檢討與改善：
檢討:如果超出範圍，則實際計算又是如何
計算？
改善:廠商應事先告知顧客超出的計算方式
貨物保管與儲存相關資料
檢討與改進方案
檢討與改進方案（1）
 檢討：變電箱附近不
可以堆積易燃物，否
則容易造成火災。
 改進：在變電箱周圍
不應該堆積物品，應
淨空。
檢討與改進方案（2）
 檢討：逃生標誌不清
楚，發生危險時無法
有效迅速逃生。
 改進：應設置於較明
顯的地方，使人一看
就看得很清楚。
逃生標誌標示地點
材質：底為夜光貼紙、黑色部分為
西德紙
規格：20cm*40cm
價格：150NT
存貨管理控制相關資料
檢討與改進方案
實際上貨：
檢討與改進方案（1）
 檢討：在上一張投影片中，員工上貨
的技術不夠純熟，造成作業上時間的
浪費。
 改進：加強員工訓練，增進其操作熟
練度，增加上貨效率。
檢討與改進方案（2）
 檢討：排煙控制器為手動操作。
 改進：可以改成自動的，假設煙霧警
報啟動之後，排煙口會自動把窗戶打
開，這樣可以減少人工的麻煩，排煙
速度也會比較快。
電動螺桿拉式自然排煙系統
點我連結
檢討與改進方案（3）
檢討：照片中紙棧板已
呈凹陷形狀來看，其耐
久性及使用性上可能沒
有那麼實用。
 改進：建議可改使用木
製棧板，減少貨品可能
因棧板材質不良而掉落
至地上的可能性。

貨物包裝輸送相關資料
檢討與改進方案
檢討與改進方案
檢討：車輪未固
定，於人員未注
意時，可能滑動
偏移位置。
 改進：應該增裝
煞車固定器，減
少因滑動而發生
危險的機率。

手推車 移動式器具好幫手 70 元
顧客需求滿足相關資料
檢討與改進方案
顧客意見處理流程
 視意見程度
低階程度─現場客服人員處理
中階程度─主任層級處理
高階程度─高階人員處理
檢討與改進方案（1）
檢討：顧客網路意見箱屬於貨品配送方面
沒有強烈要求客戶需輸入托運單號碼。
 改進：若顧客反應是屬於貨品配送流程或
是確認貨物進度方面可以在聯絡住址下增
設『托運單號碼：』的項目，以供客戶填
寫，讓處理的人能以託運單號碼來加速追
蹤問題，若處理的事情不需要填寫，則可
空下該欄位。

反應物件托運單號碼：
檢討與改進方案（2）

檢討：新竹貨運的網頁裡包含聯絡方式都
沒提供免付費專線的電話號碼，但實際上
公司有設立免付費專線。

改進：在「聯絡我們」或是新竹貨運首頁
底下顯示免付費專線以供顧客使用。
免付費專線：
0800-351-930
檢討與改進方案（3）

檢討：網頁上沒有填寫站所名稱的欄位，若
顧客在說明欄中也沒有寫出，可能會使工作
人員無法找出發生問題的確切站所，從而有
效的改進。

改進：應於欄位增設站所名稱，方便追蹤是
哪個站所出貨，以減少作業程序，並且使意
見箱能真正的發揮效用。
站所名稱：
檢討與改進方案（4）
檢討：沒有實體意見箱
，若是有客戶不會用網
路的話，可能會造成客
戶意見無法確切表達給
公司。
 改進：設立實體意見箱
，使客戶有雙向管道傳
送意見，公司也能不遺
漏客戶的意見。

品名：不銹鋼信箱
市價：2000元
規格：26*35*12CM
意見箱擺放位置
檢討與改進方案（5）
增加為五個欄位
很滿意、滿意、尚可、不
佳與非常不佳
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