Transcript Špecifiká a kultúrne zvláštnosti komunikácie s
Špecifiká a kultúrne zvláštnosti komunikácie s anglicky hovoriacim partnerom
Veľká Británia
Spôsob myslenia: Angličania nie sú príliš otvorení voči informáciám zvonku. Prísne oddeľujú úradné od súkromného. Majú veľmi dobre definovaný systém pravidiel, ktoré im dávajú pocit istoty.
Vyjednávacie stratégie: Potrebujú objektívne fakty. Osobné pocity vo vyjednávaní nehrajú rolu. Často používajú eufemizmy (zjemňujúce slovo).
Rozhodovanie: Angličania sú individualisti. Akceptujú osobnú zodpovednosť za rozhodovania. Bez problému hovoria nie.
Obchodné zvyklosti:
Čas jednania treba dohodnúť niekoľko dní vopred. Pracovná doba je od 9-17h. Vedúci odchádzajú z práce asi o 17.30h. S obchodníkmi sa nadväzujú kontakty cez sprostredkovateľov. Generálny riaditeľ sa niekedy nazýva CEO (Chief Executive Officer). Vedúcemu pracovníkovi vás predstavuje sekretárka. Ak sa tak nestane, musíte sa predstaviť sami. Angličania nemajú radi agresívny marketing. Pre náročnejšie jednanie je lepšie vyslať vyššie postaveného predstaviteľa firmy.
Obchod a zábava: Obedňajšia
prestávka je medzi 12 a 14h. „Business lunch“ býva ľahký. Večera býva medzi 19 a 23h. Ak je večera po obchodnom jednaní, nehovorte o obchode, kým o ňom nezačnú hovoriť domáci. Ak ste na návšteve, vy musíte prejaviť potrebu ukončiť návštevu.
Pozdravy: Podanie ruky. Ženy nie vždy
podajú ruku. Muži musia počkať, kým im žena podá ruku.
Oslovenie: V hovorovom styku sa
neužívajú názvy funkcií.
Gestá: U Angličanov držanie rúk vo
vrecku je neúctivé. Neukazujte na nič a na nikoho prstom. Radšej kývnite tým smerom hlavou. Nie je zvykom dotýkať sa ľudí na verejnosti. Angličania udržujú pomerne veľké vzdialenosti medzi sebou pri rozhovore. Negestikulujme príliš intenzívne.
Dary: Dary nemajú veľký význam v
obchodnom jednaní. Namiesto daru môžete dotyčného pozvať na večeru. Ak idete na návštevu prineste ako dar kvety, destilát, šampanské alebo niečo sladké.
Oblečenie: Klasické ošatenie je dôležité.
Muži majú nosiť šnurované topánky. Odev má byť výbornej kvality.
USA
Spôsob myslenia: Majú vysoké sebavedomie a o vonkajšie informácie sa príliš nezaujímajú. Sú inovatívni a analytickí. Pri riešení problémov sa spoliehajú na pravidlá.
Vyjednávacie stratégie: Obyčajne chcú objektívne informácie, ale ich rozhodovanie môže ovplyvniť duch trhového hospodárstva. Individuálne cítenie nebýva ovplyvňujúcim faktorom.
Hodnoty: Úradne hodnotový rebríček sa riadi judeo-kresťanským hodnotovým systémom. V praxi je to skôr individualizmus a etnocentrizmus.
Spôsob rozhodovania: Individualizmus a výkonnosť má najväčšiu motivujúcu silu. Bez váhania hovoria nie. Súkromie a úradný život sú striktne oddelené. Priateľstvá sú obyčajne záujmovo orientované. Často sa zdá, že Američan žije, aby pracoval. Pracovné uznanie je veľmi dôležité.
Jednania: Je potrebné dohodnúť aj prípravné jednanie. Pracovná doba je od 8.30 alebo 9 do 17 alebo 18h. Nadčasy sú obyčajou. Veľa obchodov je otvorených 24h.
Jednania sú rýchle. Pri jednaní koncentrujú na financie, inovatívnosť a rýchle výsledky. Ak sa vás spýtajú „čo robíte?“, je to obvyklá otázka o tom, kde, a čo robíte. Nikdy nešetrime pochvalou. O náboženstve, politike a peniazoch hovorme iba s dobrými priateľmi. Hovorme o práci, cestovaní, strave, športe, hudbe, filmoch a knihách. Ak ste fajčiar vždy vyžiadajte si povolenie ostatných. Ak vám na vašu ponuku navštívenky neponúknu svoju, neberte to za urážku.
Obchod a zábava: Business lunch je medzi 12. a 14h. Obed je ľahký a hneď pokračujú v jednaní. Hlavné jedlo je medzi 18. a 20h. Pracovné raňajky nie sú zriedkavé a začínať sa môžu aj o 7h. Počas víkendov je zaužívaný brunch – medzi 11. a 14h. V reštauráciách obyčajne každý si hradí stravu sám. „Splitting the bill, getting separate checks, going Dutch“ – znamená to isté. Pri pozvaní obchodným partnerom obyčajne platí pozývajúci. Ak neponúkne hradenie účtu, musíte ho vyrovnať sami. Ak pozývate vy, ujasnite si najprv spôsob platby. Ani k priateľom nechoďte neohlásení. Ak idete na oslavu, formálny odev sa vyžaduje iba ak je to uvedené na pozvánke. Ak vás ponúknu jedlom či nápojom nemusíte to prijať. Očakáva sa, že sa obslúžite sami. Príbor užívajú ináč ako Európania. Veľa jedál konzumujú rukou. Pozrite sa ako to robia domáci.
Pozdravy: Úsmev, poklona hlavou,
pokývnutie – popri ústnom pozdrave to sú najobvyklejšie pozdravy. V obchodnom styku podávame ruky.
Oslovenie: Úctivé oslovenie: Mr, Miss,
Mrs alebo Ms a priezvisko. Ak ponúknu oslovenie krstným menom, prijmite to.
Gestá: Pri rozhovore stojíme 50-60cm
od druhého. Držanie tela je často neformálne.
Dary: Zákon hovorí o 25 USD max.
cene. Ak navštevujeme domácnosť, dar nie je nutnosťou. Kvety (párny počet) sa zasielajú vopred. Ďakovný list po pozvaní je vítaný. Dary sú najvítanejšie pri príchode či lúčení sa. Úradný dar sa dáva po ukončení jednania. Pozvanie na obed či večeru môže nahradiť dar.
Oblečenie: V mestách uprednostníme
tradičné oblečenie. Inak oblečenie môže byť neformálne.
Austrália
Spôsob myslenia: Austrálčania myslia veľmi otvorene a partnera pri jednaní považujú za rovnocenného, kým nevznikne príčina pre opak. Majú minimum predsudkov. Sú analytickí a koncepční. Pravidlá, princípy a zákony sú nadradené osobným prístupom a pocitom.
Vyjednávacie stratégie: Pri tvorbe mienky zavážia objektívne fakty. Osobné pocity neberú v úvahu. Sú vlastenci.
Hodnoty: Etika je judeo-kresťanská,
prospech je však pre nich dôležitejší ako humanizmus či morálka.
Spôsob rozhodovania: Rozhodovací
proces je individualistický. Bez problému povedia nie. Súkromie je posvätné. Nemiešajú ho do obchodu. Osobné kontakty závisia na zhodnosti záujmov.
Jednania: Presnosť je očakávaná. Obchodníci sú ľahko dostupní. Termín stretnutia treba dohodnúť mesiac pred očakávaným termínom stretnutia. Pracovná doba je Po-Pi: 9.-17., So: 9.-12h. Ideálny termín pre jednania je marec – november.
Majú radi priame jednanie. Uveďme silné a slabé stránky ponuky. Nemajú radi preháňanie. Pre nich je dôležitejší profit ako podiel na trhu. Majú radi krátke prezentácie. Rozhodnutie sa prijíma po prejednaní s riaditeľom. To si žiada čas. Austrálčania radi humorizujú. Berte to športovo. Správajte sa otvorene a skromne. Pred jednaním je dobre uskutočniť krátke predjednanie s partnermi.
Ak vás pozvú na drink, k jednaniu sa vracajte iba ak vás o to požiada partner. Práca a súkromie sa tu nemieša.
Obchod a zábava: Vždy sa ohláste vopred telefónom. V „puboch“ má každý platiť jedno kolo. Keď príde rad na vás, povedzte nahlas „Platím“. Ťažko nadväzujú priateľstvá a ak tak urobia, najprv človeka chcú spoznať. Treba vedieť, že čaj o piatej začína o štvrtej. „Čaj“ je ale večera medzi 18 a 20h. „Supper“ je neskorá večera. Radi diskutujú a neočakávajú, že budete mať zhodné názory s nimi.
Pozdravy: Zdravia sa Hello či G´day. Podanie ruky je aktuálne na začiatku aj konci jednania. Po predstavení sa môžeme podať svoju navštívenku. Veľa Austrálčanov však pri sebe navštívenky nemá.
Oslovenie: Oslovujeme celým menom.
Ak navrhnú užívanie krstného mena, prijmime to. Úctivo sa adresujú ako „Sir“, ale obyčajne užívajú „mate“ (priateľ). V styku neužívajú tituly.
Gestá: Ak muž žmurkne na ženu,
považuje sa to za neúctivé. U mužov sa nesluší chváliť sa svojou fyzickou silou.
Dary: Obyčajne neočakávajú dary. Ak sme pozvaní domov, darujme maličkosti (kvet, sladkosť či ľudovoumelecký produkt, kniha o našej krajine).
Oblečenie: Sú neformálni. Zvyklosti sú viac americké ako európske. Nezabúdajme, že ročné obdobia prebiehajú opačne ako v Európe. Veľká časť Austrálie je tropická. Preto je vhodné ľahké oblečenie. V obchodnom styku ale je treba dodržiavať klasický štýl (tmavý odev, kravata, u žien sukne a blúzky).
Bibliografia
Morrison, T. et al. Kiss, Bow, or Shake Hands: How to Do Business in Sixty Countries. Holbrook, ME: Adams Media Corporation, 1995.