Transcript Reilu kaukolämpö- Mitä se tarkoittaa?

REILU KAUKOLÄMPÖ
-----------Mitä ja miksi?
12.2.2016
1
Reilu kaukolämpö –laatumerkki
on tae, että yrityksen toiminta on
• avointa
• reilua
• kehityshakuista
• tiedottavaa
• ET:n suositusten mukaista
12.2.2016
2
Reilu Kaukolämpö –laatumerkin
tarkoituksena on
• Lisätä luottamusta asiakkaan ja
kaukolämpöyrityksen välillä!
– vahvistaa ja turvata asiakkaiden asemaa
– kehittää kaukolämpöyrityksen ja asiakkaan suhteita
– mahdollisuus asiakkaille vaikuttaa kaukolämpöalan
toimintaa ja käytäntöihin
– toimia työkaluna kaukolämpöyrityksen toiminnan
kehittämisessä
12.2.2016
3
Miksi Reilu kaukolämpö
-laatumerkki on kehitetty?
• luotu vastaamaan asiakkaiden ja viranomaisten
toiveisiin
– omaehtoinen toiminnan avoimuus  ei tarvetta
lainsäädännön ja valvonnan lisäämiselle
• tavoitteena säilyttää nykyinen kaukolämpöliiketoiminnan viranomaisvalvonnan malli
– kilpailu- ja kuluttajasuojalainsäädäntö
– maankäyttö- ja rakennuslainsäädäntö
12.2.2016
4
Asiakkaat Reilun kaukolämmön
keskiössä
Alustava arviointi ja
Kollegio
täydennyspyynnöt
Energiateollisuus ry/
kaukolämpötoimiala
Arviointi ja
Laaja edustus asiakkaita ja
heidän edustajiaan sekä
viranomaisia
tarkennuspyynnöt
Hakemukset
Raportointi
Kaukolämpöyritys
Palkitseminen
Seurannan palaute
Teemasta viestiminen
4 asiakkaiden ja 3
kaukolämpöalan edustajaa sekä
sihteeri
Tiedottaminen
Ehdotus uusista
laatumerkkiyrityksistä
Kaukolämpövaliokunta
Laatumerkkien
myöntäminen
Merkin peruuttaminen
12.2.2016
Raati
Tarvittaessa ehdotus merkin
peruuttamisesta
Palkitseminen
Teeman valitsemien
5
Reilu kaukolämpö -raati
• Monipuolisesti asiakkaiden ja kaukolämpöalan
edustajia:
– Kaija Savolainen, Omakotiliitto
– Heikki Kauranen, Kiinko
– Petri Pylsy, Kiinteistöliitto
– Juha Muttilainen, Senaatti
– Auli Haapiainen-Liikanen, Etelä-Savon Energia
– Kristian Gullsten, Napapiirin Energia ja Vesi
– Jari Kostama, Energiateollisuus
– Antti Kohopää (siht.), Energiateollisuus
12.2.2016
6
Reilun kaukolämmön perusteet
Vähimmäisvaatimukset
Toiminnan jatkuva kehittäminen
Täyttämällä nämä
yritys pääsee
Seuranta
Kaksivuotisteemat
mukaan
järjestelmään
Kannustetaan
Palaute
Joka toinen vuosi
Vaatimuksia
kehitetään
säännöllisesti
kehittymään
Tarjotaan
työkaluja
Viestitään
Mitataan yritysten
Parhaiden
tekemiä
käytäntöjen
kehittämistoimenp
benchmark
iteitä
Painotetaan
valittua teemaa
12.2.2016
7
Kaksivuotisjaksot ja teemat
• Valitaan seurantaan kahden vuoden välein
vaihtuva teema mitä painotetaan
– Teema voi nousta esimerkiksi asiakastyytyväisyydestä,
kollegiosta tai julkisesta keskustelusta
– Teeman sisään ajaminen aloitetaan edellisen jakson
aikana
– Teeman valitsee Raati
• 2015-2016 teemana on parempi dialogi
asiakkaiden kanssa
12.2.2016
8
Parempi dialogi asiakkaiden
kanssa
Laatumerkkiteema vuosille 2015-2016
• Luonteva jatkumo edellisen kauden asiakaslähtöisyydelle.
Reilu kaukolämpö -laatumerkkiyrityksillä tulee olla käsitys
omia asiakkaitaan askarruttavista asioista ja näiden
asioiden ympärillä tulee ryhtyä avoimeen dialogiin
asiakkaiden kanssa.
– kaukolämmön hinnoittelu, sen perusteet erityisesti
muutostilanteissa ja asiakkaiden rahalle saama vastine.
– Yritysten panostukset kestävään tulevaisuuteen,
– kaukolämmön kilpailukyky
– kaukolämpöyritysten keinot asiakkaiden
energiatehokkuuden edistämiseen
12.2.2016
9
Parempi dialogi asiakkaiden
kanssa
Onnistumisen edellytyksiä
12.2.2016
arvioi dialogin
onnistumista ja
vaikuttavuutta
tutkii ja selvittää
mikä omia
erilaisia
asiakkaita
askarruttaa
menee
asiakkaiden
luokse ja kutsuu
nämä avoimeen
keskusteluun
asiakkaita
askarruttavista
asioista
selvittää missä ja
miten nämä
asiakkaat ovat
tavoitettavissa ja
saatavissa saman
pöydän ympärille
10
Miksi hakea Reilu kaukolämpö
–laatumerkkiä?
• Lämmitysmarkkinat ovat kiristyneet
– Asiakkaat vaativat enemmän ja selkeämpää tietoa
• Tavoitteena säilyttää nykyinen yleiseen kilpailuja kuluttajasuojalainsäädäntöön perustuva
viranomaisvalvonnan malli
– laatumerkki on osoitus siitä, että yritys toimii avoimesti
ja yhteistyössä asiakkaiden kanssa
12.2.2016
11
Miksi hakea Reilu kaukolämpö
–laatumerkkiä?
• Kaukolämmitys on pitkäjänteistä toimintaa
– laatumerkki antaa eväitä kehittää omaa toimintaansa
laadukkaammaksi
• Kaukolämmitys on liiketoimintaa
– laatumerkki varmistaa, että hinnoittelu on avointa ja
hinnat vertailtavia
• Myynti ja markkinointi
– Yritys voi hyödyntää merkkiä toiminnassaan monin
tavoin
12.2.2016
12
Miten Reilu kaukolämpö
–laatumerkkiä haetaan?
2.Alustava arviointi ja
täydennyspyynnöt
1.Hakemukset ET:lle
(jatkuva haku)
Energiateollisuus ry/
kaukolämpötoimiala
3. Arviointi ja
tarkennuspyynnöt
Raati
Kaukolämpöyritys
koostuu asiakkaiden ja
kaukolämpöyritysten edustajista
6. Tiedottaminen
4. Ehdotus uusista
laatumerkkiyrityksistä
Kaukolämpövaliokunta
5. Laatumerkkien
myöntäminen
28.2.2013
13