Transcript ( Приложение 1 )
Закон РФ «О защите прав потребителей»
Автор: преподаватель информатики и права Жаренова Г.П.
Сергею подарили рождения ноутбук, на день который через месяц сломался.
В магазине, продавшем ноутбук, отказались вернуть деньги за товар. Куда может обратиться потребитель, чтобы защитить свои права?
Цели урока :
изучить методы защиты прав потребителя,
уметь применять эти права на практике.
ПОТРЕБИТЕЛЬ - это
гражданин, который приобретает и использует товары, извлечением прибыли.
заказывает услуги и работы для личных бытовых нужд, не связанных с
Как вы думаете?
Что значит “грамотный потребитель”?
Почему необходимо защищать права потребителей?
потребитель чаще всего непрофессионал, он юридически безграмотен, а организации и ИП имеют юристов
"Потребители, по определению, это все мы.
Потребители - это крупнейший экономический слой, который воздействует почти на любое частное или государственное экономическое решение... Но это единственный голос, которого зачастую не слышно".
Дж. Кеннеди
Закон о ЗПП:
Принят в 1992 году, новая редакция закона (с изменениями) вступила в силу в 1996 году.
Основные понятия:
ТОВАР – вещь, приобретаемая для ___________________________________; ИЗГОТОВИТЕЛЬ – организация или ИП, ____________________________________ ИСПОЛНИТЕЛЬ организация или ИП, ____________________________________; ПРОДАВЕЦ организация или ИП, ___________________________ __________
автор: Жаренова Г. П.
автор: Жаренова Г. П.
1. ПРАВО на ПРОСВЕЩЕНИЕ
Это система информации потребителя о его правах,
т.е. изучение закона на
уроках в учебных заведениях;
семинарах на предприятиях, в учреждениях, по месту жительства;
издание специальной литературы.
Будьте взаимно вежливы
2. ПРАВО на необходимую и достоверную ИНФОРМАЦИЮ о товарах, работах и услугах
Покупатель вправе осмотреть товар и получить полную информацию о нём:
Основные потребительские свойства товара;
Гарантийные обязательства;
Срок службы или годности;
Правила использования, хранения, транспортировки товара;
Страна изготовитель товара и другое
Практическое задание:
Выяснить, какую информацию о данном товаре нужно изучить перед покупкой?
Как с помощью этой информации выбрать товар?
Будь ВНИМАТЕЛЕН при покупке товара !
3. ПРАВО на КАЧЕСТВО
Оно обозначает, что товар должен соответствовать стандарту (ГОСТ, ТУ и др).
Потребитель имеет право потребовать на товар сертификат соответствия, подтверждающий хорошее качество и безопасность товара.
В случае продажи товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА покупатель имеет право на: безвозмездное устранение недостатков замену товара уменьшение покупной цены возмещение расходов на устранение недостатков возврат денег на скандал и оскорбления в адрес продавца
Как быть, если дефекты в товаре обнаружились не сразу?
СРОК СЛУЖБЫ – период, в течение которого изготовитель несёт ответственность перед потребителем за свой товар (обычно 10 лет);
ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК менее 6 месяцев); – период, в течение которого продавец (изготовитель) обязуются бесплатно устранять недостатки товара (не
СРОК ГОДНОСТИ которого товар становится непригодным к употреблению.
– период, по истечении
Товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества
можно обменять, если товар не подошёл по размеру, фасону, габаритам, форме:
В течении 14 дней с момента покупки товара (непродовольственного);
Если товар не был в употреблении;
Если сохранены бирки, ярлыки;
Имеется чек, квитанция на покупку или свидетельские показания.
4. Право на безопасность товара 5. Право на возмещение ущерба
Закрепление материала:
Вопрос 1: с какого момента наступает гарантийный срок товара?
С момента передачи товара потребителю
Вопрос 2: приведите примеры товаров, на которые устанавливается срок годности Продукты питания, медикаменты, товары бытовой химии, парфюмерно косметические товары
ВОПРОС 3: магазине сборник «Охота». Продавец пояснил, что охоты.
в него Виктор приобрёл в книжном Однако, включены нормативные акты, регулирующие правила оказалось, действующие что сборник содержал продажи?
ряд нормативных актов, утративших силу к моменту его издания.
Какое право потребителя было нарушено?
Может ли Виктор на этом основании потребовать расторжения договора купли-
Нарушено право потребителя на достоверную информацию
Практическое задание «Кто прав?
Работа в группах
Ситуация Покупательница 1 приобрела холодильник, который сломался через 19 месяцев при гарантии 24 месяца.
Она сдала холодильник мастерскую, где его из-за отсутствия запчастей ремонтировали 6 месяцев.
А потом в гарантийную потребовали оплаты ремонта под предлогом, что гарантийный закона?
срок холодильника кончился. Кто прав с точки зрения
Ситуация 2 Андрей купил джинсы. Поскольку он торопился домой, то купил джинсы без примерки. Срезав дома все обнаружил, что джинсы ему малы, даже дискотека не помогла ему разносить джинсы. В магазине Андрею товарные отказали ярлыки, он обменять купленный продавец?
товар.
Прав ли
Три основных пути защиты прав потребителя: Сам потребитель Государственные органы Общественные организации потребителей
2. Специальные государственные органы
Государственный комитет по антимонопольной политике, Отдел защиты прав потребителей, Роспотребнадзор.
3. Общественные организации потребителей имеют право:
проводить проверку качества и безопасности товаров (работ, услуг); проверять соблюдение прав потребителей и правил обслуживания; участвовать в контроле за применением регулируемых цен; вносить в прокуратуру и другие органы материалы о привлечении к ответственности лиц, виновных в нарушении прав потребителей; предъявлять иски в суд в интересах потребителей и т.д.
Обращение в СУД
Исковое заявление подаётся в письменной форме и готовится в трёх экземплярах: для ответчика, суда и заявителя.
Подготовка дела к судебному исполнению должна быть проведена не позднее семидневного срока со дня принятия искового заявления. По особо сложным делам срок подготовки продлевается судьёй до 20 дней.
Срок рассмотрения гражданского дела – один месяц.
Госпошлина при обращении в суд с иском в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» не взыскивается.
1. Наименование суда Памятка «Что указывается в исковом заявлении» 2. Наименование истца, его место жительства.
3. Наименование ответчика, его местонахождение.
4. Обстоятельства, на которых истец основывает свое требование. и доказательства, подтверждающие изложенные истцом обстоятельства.
5. Требования истца.
6. Цена иска, если иск подлежит денежной оценке.
7. Перечень прилагаемых к заявлению документов.
Документы, которые могут быть приложены к исковому заявлению: 1. Товарный (кассовый) чек 2. Технический паспорт или другие документы, подтверждающие факт заключения договора с продавцом-ответчиком.
3. Акт осмотра товара.
4.Различные справки (акты), подтверждающие недостатки товара.
Сергею подарили рождения ноутбук, на день который через месяц сломался.
В магазине, продавшем ноутбук, отказались вернуть деньги за товар. Куда может обратиться потребитель, чтобы защитить свои права?
Рефлексия:
Что нового узнали вы на уроке?
Будете ли вы пользоваться полученными знаниями при покупке товаров?
Как вы оцениваете свою работу на уроке:
Отлично усвоил материал, уроком и собой доволен.
Хорошо усвоил материал, были ошибки, но я знаю, как их исправить, над чем ещё нужно поработать
Своей работой недоволен, было много ошибок. Результатом урока неудовлетворён
Материал остался непонятным
Повторить материал уроков по теме «Закон о защите прав потребителей», изучить памятку “Что надо указать в исковом заявлении», подготовиться к контрольной работе.
Благодарю за внимание!
Спасибо за урок!
телефон: 8-8332-455469 «Народный контроль» в Кировской области