Transcript تحلیل صنعت گردشگری

‫تحلیل صنعت گردشگری‬
‫استاد ‪ :‬جناب آقای دکتر حجاریان‬
‫ارائه دهنده ‪ :‬احسان قاسمی‬
‫زمستان ‪88‬‬
‫خدمات عمده شرکتهای گردشگری‬
‫‪ ‬برگزاری تورهای داخلی‬
‫‪ ‬نماینده فروش خطوط هوایی داخلی و خارجی‬
‫‪ ‬نماینده مرکزی فروش هتلها‬
‫‪ ‬برگزاری تورهای بین املللی‬
‫‪ ‬خدمات سفرهای سازمانی و شرکتی‬
‫خصوصیات سفر‬
‫‪ ‬بازدید از اماکن تاریخی ‪،‬طبیعی و سایر جاذبه ها‬
‫‪ ‬فعالیتهای کاری و اقتصادی‬
‫‪ ‬سفرهای درمانی‬
‫‪ ‬سفرهای علمی‬
‫‪ ‬ارضای نیازهایی مانند‪:‬‬
‫‪ ‬تفریح‬
‫‪ ‬تنوع ذائقه‬
‫‪ ‬رسیدگی به خانواده‬
‫تحلیل محیط صنعت‬
‫‪ ‬یکی از راهکارهای تجزیه و تحلیل یک صنعت‪،‬تحلیل محیطی است که صنعت در‬
‫آن قرار دارد‪.‬‬
‫‪ ‬در این ارائه برآنیم با دو تکنیک نیروهای پنجگانه پورتر و روش ‪ PEST‬به‬
‫تحلیل این صنعت بپردازیم‪.‬‬
‫‪ ‬محیط در برگیرنده قلمرو وسیعی است که نظارت و ارزیابی آن بسیار دشوار و‬
‫تقریبا ناممکن است ولی مقصود ما از محیط بخش هایی از محیط بیرونی می‬
‫باشد که بر کسب و کار سازمان اثر می گذارد‪.‬‬
‫‪ ‬تعریف محیط‬
‫مجموعه عواملی که اثر تعیین کننده بر هدف سیستم دارد ولی سیستم بر آن‬
‫کنترل چندانی ندارد را محیط گویند‪.‬‬
‫دسته بندی محیط‬
‫عوامل محیطی خود به دو نوع تقسیم می شوند‪:‬‬
‫‪ ‬عوامل مستقیم‪ :‬اثر مستقیم و موثری روی سیستم دارند‪.‬‬
‫‪ ‬عوامل غیرمستقیم‪ :‬عوامل مستقیم را تحت تاثیر قرار داده و بوسیله آن روی سیستم‬
‫اثر دارند‪.‬‬
‫براین اساس محیط را میتوان بر دو نوع تقسیم نمود‪:‬‬
‫‪ ‬محیط عمومی یا کالن یا دور‪ :‬خارج از صنعت مورد نظر بوده و بطور غیرمستقیم بر‬
‫صنعت اثر می گذارد‪ .‬عوامل محیط کالن می توانند هم در سطح بین املللی و هم در‬
‫سطح ملی مطرح باشند‪.‬‬
‫‪ ‬محیط رقابتی یا صنعت یا نزدیک یا خرد‪ :‬عوامل و نیروهایی است که در صنعت مربوط‬
‫به سازمان وجود دارد‪.‬‬
‫الیه های محیط کسب و کار‬
‫محیط کالن‬
‫کسب و کار‬
‫محیط خرد (صنعت‬
‫یا بخش)‬
‫رقبا‬
‫کسب و کار‬
‫فناوري‬
‫محيط کالن(خارجي يا دور)‬
‫اقتصادي‬
‫اجتماعي‬
‫قانوني‬
‫محيط صنعت(کار‪،‬نزديک)‬
‫تهديدكاالي جايگزين‬
‫محيط داخلي‬
‫بازاريابي‬
‫منابع مالي‬
‫سياسي‬
‫فرهنگي‬
‫توليد‬
‫منابع طبيعي‬
‫تهديد تازه واردها‬
‫رقباي موجود‬
‫قدرت چانه زني‬
‫قدرت چانه زني مشتريان‬
‫منابع فيزيكي‬
‫منابع انساني‬
‫خريداران‬
‫نظامهاي اطالعاتي‬
‫ساختاروفرايندهاوروشها‬
(Environmental Dimensions)‫ابعاد ماهیت محیطی‬
Complexity
‫ پیچیدگی‬
‫ عدم اطمینان‬
Dynamism‫ پویایی‬
Environmental Capacity ‫ ظرفیت‬
Uncertainty
‫پیچیدگی‬
‫‪ ‬تعداد و تنوع و میزان تعامالت بین اجزای محیط‬
‫‪ ‬مشابهت یا عدم مشابهت موجودیت های اجتماعی مرتبط‬
‫‪ ‬میزان دانش مورد نیاز برای شناخت‬
‫عدم اطمینان‬
‫میزان دسترس ی به اطالعات در باره‪:‬‬
‫‪ ‬ماهیت و چگونگی محیط‬
‫‪ ‬چگونگی تاثیرات عوامل محیطی بر ابعاد کسب و کار‬
‫‪ ‬نتایج گزینه ها و راهکارها در پاسخ به محیط‬
‫پویایی‬
‫‪‬‬
‫میزان یا نرخ تغییرات در عوامل محیطی اثرگذار بر سازمان‬
‫به صورت غیر قابل انتظار و بدون الگویی برای پیش بینی از‬
‫قبل )‪(Mintzberg1979‬‬
‫‪‬‬
‫میزان تغییرات در بازار فناوری و دانش‬
‫‪‬‬
‫ظرفیت محیط‬
‫میزان محدوديت و فراوانی منابع اساس ی برای‪:‬‬
‫‪ ‬بقا‬
‫‪‬‬
‫توسعه‬
‫سازمان های فعال در يک محيط خاص ‪.‬‬
‫غنی بودن محيط‪:‬‬
‫میزانی که محيط می تواند از رشد مستمر و پايدار سازمان ها حمايت و پشتيبانی‬
‫کند ‪.‬‬
‫محيط‬
‫خرد (داخلي)‬
‫‪13‬‬
‫تجزیه و ارزیابی محیط خرد‬
‫ساختار صنعت)‪:(Porter,1985‬‬
‫تازه واردها‬
‫تهدید ورود‬
‫قدرت چانه زنی‬
‫مشتریان‬
‫رقبای صنعت‬
‫شدت رقابت‬
‫تهدید جایگزینی‬
‫کاالهای‬
‫جانشین‬
‫قدرت چانه زنی‬
‫تامین کنندگان‬
‫نقاط قوت و ضعف محيط اقتصادي ايران (دیدگاه پورتر)‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫نقاط قوت‬
‫منابع اوليه بسيار مناسب در كشور‬‫جمعيت باالي تحصيل كرده و متخصص‬‫موقعيت مناسب در منطقه‬‫نقاط ضعف‬
‫ قوانین و مقررات‬‫ بهره وري پايین‬‫ عدم شفافيت‬‫‪ -‬زيرساخت هاي اقتصادي‬
‫محيط صنعت و رقابت‬
‫محيط صنعت و رقابت‬
‫‪ ‬تهديد جايگزين ‪ :‬وجود خدمات جايگزين‪،‬‬
‫كيفيت خدمات جايگزين‬
‫تهديد خدمات جايگزين‬
‫‪ ‬بعنوان مثال‬
‫‪ ‬تورهای جايگزين‬
‫‪ ‬ارائه سرویسهای تورها با کیفیت بهتر‬
‫‪ ‬ارائه خدمات منعطف در حوزه‬
‫گردشگری‬
‫محيط صنعت و رقابت‬
‫محيط صنعت و رقابت‬
‫تهديد خدمات جايگزين‬
‫تهديد وارد شوندگان جديد‬
‫‪‬تهديد جديد الورودها ‪ :‬به طور كلي موانع‬
‫ورود به بازار از ديدگاه پورتر عبارت اند از ‪:‬‬
‫حجم فروش ‪ ،‬وجوه تمايز محصول ‪ ،‬هزينه‬
‫هاي متغیر و‪...‬‬
‫‪‬تمايز در خدمات‬
‫‪‬نياز هاي سرمايه اي و سرمایه گذاری‬
‫امن‬
‫‪‬هزينه هاي تغيیر خدمات‬
‫‪‬دسترس ي به کانال هاي توریستی‬
‫‪‬سياست هاي سازمان گردشگری‬
‫محيط صنعت و رقابت‬
‫محيط صنعت و رقابت‬
‫‪‬قدرت تامین كنندگان مواد اوليه ‪ :‬عواملي كه‬
‫در قدرت تامین كنندگان موثرند عبارت اند از ‪:‬‬
‫وجه تمايز هزينه متغیر عرضه كنندگان ‪....،‬‬
‫تهديد خدمات جايگزين‬
‫تهديد وارد شوندگان جديد‬
‫قدرت چانه زني عرضه کنندگان‬
‫‪‬تعداد عرضه کنندگان(هتل ها‪،‬خطوط‬
‫هوایی‪،‬خطوط زمینی‪)...،‬‬
‫‪‬منحصر به فرد بودن خدمات‬
‫‪‬میزان خريد از عرضه کنندگان‬
‫محيط صنعت و رقابت‬
‫محيط صنعت و رقابت‬
‫‪‬قدرت خريداران ‪ :‬عواملي كه موثرند‬
‫عبارتند از ‪ :‬نفوذ چانه زني ‪ ،‬تمركز خريدار در‬
‫برابر تمركز موسسه ‪ ،‬حجم خريد و‪....‬‬
‫تهديد خدمات جايگزين‬
‫تهديد وارد شوندگان جديد‬
‫قدرت چانه زني عرضه کنندگان‬
‫قدرت چانه زني مشتريان‬
‫‪‬تعداد مشتريان‬
‫‪‬میزان خريد مشتريان‬
‫‪‬تعداد واسطه هاي گردشگری‬
‫محيط صنعت و رقابت‬
‫مينتزبرگ‬
‫استراتژي از‬
‫ديدگاهرقابت‬
‫صنعت و‬
‫تعريف محيط‬
‫تهديد خدمات جايگزين‬
‫تهديد وارد شوندگان جديد‬
‫قدرت چانه زني عرضه کنندگان‬
‫قدرت چانه زني مشتريان‬
‫رقابت در بين رقباي موجود‬
‫‪‬شدت رقابت ‪ :‬عوامل موثر عبارتند از ‪ :‬رشد رشته‬
‫صنعتي ‪ ،‬ارزش افزوده ‪ ،‬ظرفيت توليد اضافي ‪ ،‬نظارت‬
‫محصول ‪ ،‬هزينه متغیر و‪...‬‬
‫‪‬تعداد رقبا‬
‫‪‬نرخ رشد گردشگری‬
‫‪‬ويژگي هاي خدمات‬
‫‪‬هزينه هاي ثابت‬
‫‪‬ظرفيت‬
‫‪‬تنوع رقبا‬
‫تعیین فرصتها و تهدیدهای راهبردی‬
‫محیط‬
‫فرصتها‬
‫‪‬دسترس ی و انحصار در بازار داخلی‬
‫خرد ‪‬نوآوری در شیوه تبلیغات و جذب‬
‫( نزدیک مشتری‬
‫)‬
‫‪‬نوآوری در بسته تور‬
‫تهدیدها‬
‫‪‬تعداد زیاد رقبا‬
‫‪‬رقبای هم مزیت‬
‫‪‬نداشتن برند خاص در گردشگری‬
‫‪‬ارتباط ضعیف با مشتریان‬
‫محيط‬
‫کالن(خارجي)‬
‫محيط کالن‬
‫‪ ‬محيط كالن از مجموعهأي از نيروها تشكيل ميشود‬
‫كه فراتر و معمو ًلا قطع نظر از وضعيت عملياتي‬
‫موسسات‪ ،‬پديد ميآيند به همين دليل گاهي آنرا‬
‫محيط دوردست نيز گويند‪ .‬اين نيروها عبارتند از‬
‫سياسي‪ ،‬اقتصادي‪ ،‬اجتماعي و تكنولوژيكي‪ .‬اين‬
‫نيروها‪ ،‬فرصتها و تهديدها‪ ،‬محدوديتهايي براي‬
‫موسسه ايجاد مينمايند‪ ،‬در حاليكه موسسه به‬
‫ندرت ميتواند تاثير متقابل برآنها داشته باشد‪.‬‬
‫انواع مدلهای کالن تحلیل محیطی‬
‫عوامل مدل ها‬
‫انواع مدل های کالن‬
Political,Economic,Social,
Technological,
Environmental / Ecological,
Legal / legislative,
International,
Demographic, Ethical/
Educational / Equality
PEST, PESTEL,
PESTLE, PESTELI,
PESTLIED, STEP,
STEEP, STEEPLED,
STEEPLE, SLEPT
‫محيط عام‬
‫محيط عام‬
‫عوامل اقتصاد ي‪ -‬مالي‬
‫‪ ‬تورم‪ :‬شدت در نوسانات فصلی‬
‫‪ ‬نرخ بهره‪ :‬بدون تاثیر‬
‫‪ ‬نرخ ارز‪ :‬تابعی از نوسانات فصلی‬
‫‪ ‬میزان سرمايه گذاري‪ :‬تابعی از‬
‫زیرساختهای توریستی‬
‫‪ ‬بيکاري‪:‬اثر منفی‬
‫‪ ‬توليد ناخالص داخلي‪:‬اثر مثبت‬
‫‪ ‬هزينه‪ ،‬انرژي‪:‬اثر منفی با کشش کم‬
‫‪ ‬درآمد خانوار‬
‫محيط عام‬
‫محيط عام‬
‫عوامل اقتصادي مالي‬
‫عوامل فرهنگي اجتماعي‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫ارزش ها‪ :‬می تواند باعث افزایش گردد‬
‫سبک زندگي‪ :‬تاثیر مستقیم‬
‫نگرش به کار ‪ :‬اثر خنثی‬
‫مسائل زيست محيطي ‪ :‬اثر خنثی‬
‫آموزش ‪ :‬باعث افزایش جاذبه‬
‫بهداشت‪ :‬اثر مستقیم‬
‫توزيع درآمد ‪:‬اثر مستقیم‬
‫تغيیرات جمعيت‪ :‬اثر مستقیم‬
‫محيط عام‬
‫محيط عام‬
‫عوامل اقتصادي‬
‫عوامل اجتماعي‬
‫عوامل تکنولوژيکي‬
‫‪‬تحقيقات نو آورانه ‪ :‬افزایش‬
‫توریست‬
‫‪‬خدمات جديد‪ :‬افزایش عالقمندی‬
‫‪‬سرعت تغيیرات در تکنولوژي‪ :‬از‬
‫جاذبه های گردشگری‬
‫محيط عام‬
‫محيط عام‬
‫عوامل اقتصادي‬
‫عوامل اجتماعي فرهنگي‬
‫عوامل تکنولوژيکي‬
‫عوامل سياسي قانوني‬
‫‪‬نه ا ا اااد ه ا ا اااي سياس ا ا ا ي و قانونگ ا ا ااذار‪ :‬موج ا ا ااب‬
‫امنیت خاطر و اثر مستقیم‬
‫‪‬قا ااوانین و مقا ااررات‪ :‬تشا ااویه کننا ااده سا اارمایه‬
‫گذاری و اثر غیرمستقیم‬
‫تعیین فرصتها و تهدیدهای راهبردی‬
‫محیط‬
‫فرصتها‬
‫‪ ‬تداوم یارانه های دولتی که منجر به افزایش‬
‫توریست داخلی‬
‫‪‬وجود آثار باستانی و طبیعی فراوان‬
‫کالن‬
‫( دور ) ‪‬تشکیل گروه های دوستی و فعالیتهای بین‬
‫املللی‬
‫‪‬وضعیت مکانی و دسترس ی به آبهای آزاد‬
‫تهدیدها‬
‫‪‬مشکالتی از جمله تحریم ها و ‪ ...‬باعث جلوگیری‬
‫از سرمایه گذاری و عدم اطمینان توریستهای‬
‫خارجی‪.‬‬
‫‪‬اقتصاد دولتی و وابستگی سازمان گردشگری به‬
‫دولت‬
‫‪‬میزان سرمایه گذاری خارجی کم‬
‫‪‬اتکاء به انتقال برگزاری تورهای خارجی و عدم‬
‫واردات توریسم‬
‫‪‬محدودیت های منابع سرمایه ای‬
‫‪‬ضعف در زیرساختها مخصوصا شبکه حمل و‬
‫نقل‬
‫‪‬عدم ثبات قوانین‬
‫‪‬عدم تحرک و پویایی الزم در تشکل های منطقه‬
‫ای و جهانی‬
‫سپاسگزارم‪............‬‬
‫در پناه حه‪...........‬‬