Transcript 리더십학교20160312

1부. 동기부여
함수 이해하기
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업무에 몰입하는 정도
<2010년 갤럽 조사>
업무에 몰입하는 직원 ( 28 ) %
53 ) %
반감이 있는 직원 ( 19 ) %
무관심한 직원 (
<무엇이 원인일까?>
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Victor H. Vroom
기대이론
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동기부여 = f(노력, 성과, 보상)
동기부여
단계
노력하면
성과가 있을까?
성과를 내면
제대로 평가,
보상을 받을까?
나에게 매력 있는
보상일까?
과정
노력 → 성과
성과 → 평가, 보상
보상 매력도
•무엇이 노력을 이끌어낼까?
•어떻게 하면 원하는
성과를 얻을 수 있을까?
① 의미 있는
핵심 요소
목표 부여
② 역량 * 몰입
•어떻게 평가할까?
① 공정한 평가
② 시의 적절한
피드백
•어떤 보상을 해야 할까?
① 욕구에 대한
올바른 파악
② 원하는 보상
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노력 → 성과
①의미 있는 목표
Start Something that Matters
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①의미 있는 목표
돈 착하게 벌 수는 없는가
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①의미 있는 목표
마음을 뜨겁게 하는 핵심가치
Herman Miller(1906~)
우리는 단순히
가구를 파는 것이 아니라
생활방식을 팔아야 한다.
(1930년대 디자이너 길버트 로드)
디즈니
사우스웨스트항공
상상력을 발휘하여
많은 이에게 행복을 선사한다.
사람들에게
비행의 자유를 제공한다.
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①의미 있는 목표
두 가지 질문
 나의 고객이 누구인가?
 그들은 무엇을 원하는가?
무슨 가치를 제공할 것인가?
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②적합한 역량 * 몰입
3개의 자본(역량)
일과 삶에서 높은 차원의 목적을 발견하고
그 목적에 자신, 조직을 정렬하는 능력
(영적 자본)
자신의 전문성
(지적 자본)
타인, 타분야를
이해, 소통, 신뢰
(사회적 자본)
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Honor God in All We Do
 Code of Conduct
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②적합한 역량 * 몰입
FLOW
몰입: 무엇인가에 정신 없이 빠져들어 물 흐르듯이 행동이 자연스럽게
이루어지는 심리 상태. 영어로는 Flow
̶ 몰입하면 시간이 어떻게 흘러가는지 모르며 희열을 느끼고 때로는 남들이 생
각하지 못하는 기발하고 창의적인 결과물을 창출(미하이 칙센트미하이)
몰입 = f(의미 있고 도전적 목표 수준 * 역량 수준)
목표: 의미와 도전감 높음
불안감
몰입
낮은 역량 수준
높은 역량 수준
무관심
권태감
목표: 의미와 도전감 낮음
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성과 → 평가, 보상
①공정한 평가
균형 잡힌 시각
Blake & Mouton
높음
사람, 관계 관심
관계 유지 여부
관계 중시
관계 역량
균형보다는
적당히 타협.
눈치를 봄
사람 중심
낮음
사람, 일에 균형
성과, 관계 유지
과업수행, 관계 역량
어디에도 관심 없음
낮음
과제, 목표 관심
성과달성 여부
규율 중시
과업 수행 역량
일 중심
높음
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①공정한 평가
제대로 아는 것이..
Johari’s Window
잘
안다
은폐형
개방형
미지의 세계에서
헤매는 고립형
맹인의 눈을 가진
자기 주장형
자기 자신
잘
모른다
잘 모른다
타인
잘 안다
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② 올바른 피드백
적극적, 건설적 피드백
 일과 사람을 분리
– 일 자체, 일의 목적, 성과 기준 vs. 사람의 성격, 기질
– 결과가 아니라 과정에 주목
– 해결 방법, 업무 노하우를 서로 나눔
 적시에 구체적으로 피드백
– 눈에 이슈가 보일 때, 적시에
– 막연하게 ‘잘 했다!, 왜 이렇게 했어요!’(X)
 긍정적 피드백: 자신감 향상과 동기부여 제고
– 잘한 점에 대해서는 진심으로, 구체적으로 긍정의 신호 발신
– 부정적인 피드백도 필요. 단, 개선할 수 있도록 지원하는 피드백
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감정은행계좌
인출
입금
비난, 무관심
잔소리
인정, 배려하지 않음
자기 편에서 생각함
칭찬, 관심
배려, 인정
상대방 입장
(+) 잔고 (-)
신뢰
따뜻한 관계
믿고 따름
자발적 헌신
정서적 애착
불신
차가운 관계
늘 계산적임
억지로 함
메마름, 흥미와 열정 없음
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매력 있는 보상
만족과 불만족
만족의 반대는?
만족이 아닌 상태 = 非 만족
불만족의 반대는?
불만족이 아닌 상태 = 非 불만족
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사람마다 원하는 것이 다양하다.
직업 종사자1,700여명을 조사
심리적 성취감을
맛보려는 욕구
(motivator)
고통을 회피하려는 욕구
(hygiene factor)
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마태복음 7:12
그러므로 무엇이든지 남에게 대접
을 받고자 하는 대로 너희도
남을 대접하라 이것이 율법이요
선지자니라
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2부. 역량 갖추기
거울 나라의 엘리스
THE
RED
QUEEN
EVEN
FAST,
FASTER,
FASTER
THAN
OTHERS
“자, 여기에서는 보다시피
같은 자리를 지키고 있으려면 계속 달릴 수밖에 없단다.
어딘가 다른 곳에 가고 싶다면,
최소한 두 배는 더 빨리 뛰어야만 해!”
앨리스의 상대역인 ‘붉은 여왕’이 해준 말,
『이상한 나라의 앨리스』의 후속격인 『거울 나라의 앨리스』에 등장하는 이야기
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어떻게 최소한
2배는 더 빨리
달릴 수 있을까?
①다양성 수용
IDEO: 다양성의 집합체

세계 최고의 창의성을 가진 디자인 회사

프로젝트 팀 구성 時, 최우선적인 고려 사항은 다양한 시각·관점

최대한 다양한 배경(과학자, 엔지니어, 디자이너 等)를 가진 팀원들로 구성

제품과 서비스가 복잡해짐에 따라, 혼자서 문제해결은 불가
능, “고독한 천재보다는 다양한 학제적인 ‘협력자’가 중요”
(Tim Brown, CEO)
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다양성 수용 방안
‘People who make you feel uncomfortable’ 수용
̶ 나와 생각, 언어, 행동 방식이 달라서 불편한 사람을 기꺼이 수용
‘창조적 마찰’ 즐기기
̶ 생각하고 말하고 행동하는 방식이 다른 다양한 사람들이 서로간의 창
조적 마찰을 통해 고도의 창의성 발휘가 가능
“회사 운영에 대한 쟁점이 있을 때, 이를 덮어두지 않고
적극적인 토론을 통해 발전적으로 해소하도록 하는
‘건설적인 대결’ 문화가 인텔 성공의 가장 큰 원동력”
- 앤디 그로브, 前 인텔 회장
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② 소통 역량
1972년 줄리안 파이퍼(Julinan Fifer)가 설립한
‘지휘자 없는 오케스트라’
“오르페우스 연주자들은 강한 신호로 이끌기보다는 미묘하게
신호하려고 노력한다.
이러한 미묘한 의사소통을 위해서는
집중과 자각, 맥락에 대한 이해, 그리고 다른 모든
연주자들의 연주를 듣는 태도가 중요하다.”
평소의 커뮤니케이션 습관
커뮤니케이션은 어느 날 갑자기 되는 것이 아님
NASA의 비행기사고 모의 실험(블레이크& 머튼)
- 비행기 사고가 날 때 올바른 의사결정을 한 조종사
• 매우 짧은 순간에도 상황을 다른 사람들에게 알리고
대응 방법에 대한 의견을 구함
• 평소 열린 태도로 팀(조종사, 부조종사, 항법사)을 운영
- 잘못된 대응을 한 조종사
• 문제가 생기는 순간 본능이 이끄는 대로 행동
• 평소에 독단적으로 행동, 명령을 단순히 전달하는 방식의 의사소통
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③ 공감 능력
공감(empathy)
다른 사람, 공동체, 이웃 세계에 대해
깊은 관심과 아픔을 함께 느끼는 것.
타인의 입장에서 생각하고 감정이입을 하는 것.
“인간은 누구나 인정받고 싶어 한다. 인정받음으로써 사람은 존귀해진다.”
“저는 제조라인에서 생산된 과자가 매장에 진열되어 고객을 기쁘게 한다
고 생각하면 뭐라 말할 수 없는 행복감을 느낍니다.”
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Claude Monet
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무리를 작별하신 후에 기도하러 산으로 가시니
라 저물매 배는 바다 가운데 있고 예수께서는
홀로 뭍에 계시다가(마가복음 6장 46, 47절)
예수께서 나오사 큰 무리를 보시고 그 목자 없는 양 같음으로
인하여 불쌍히 여기사 이에 여러 가지로 가르치시더라.
때가 저물어가매 제자들이 예수께 나아와 여짜오되
이 곳은 빈 들이요 날도 저물어가니 무리를 보내어
두루 촌과 마을로 가서 무엇을 사 먹게 하옵소서.
대답하여 이르시되 너희가 먹을 것을 주라 하시니 여짜오되
우리가 가서 이백 데나리온의 떡을 사다 먹이리이까.
(마가복음 6장 34-37절)
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④ RQ리더십
RQ리더십
회복탄력성 지수(RQ, Resilience Quotient)
실패를 딛고 다시 일어설 수 있는 힘
1955년 에미 워너와 루스 스미스 교수가 연구
7대
인자
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
감정통제력
충동통제력
낙관성
원인분석력
공감능력
자기효능감
적극적 도전성
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긍정심리자본
 부정감성(화,무기력) 高, 긍정감성(즐거움) 高  행복도 高
 부정감성(화,무기력) 低, 긍정감성(즐거움) 低  행복도 低
 부정감성을 낮추는 것도 중요하지만, 긍정감성을 높여야 함
행복 평균 55점
※ 긍정감성 평균 56점, 부정감성 평균 45점, 행복 평균 55점
행복한 A: 긍정 69점, 부정 60점 → 행복 60점
평균 이하 행복한 B: 긍정 42점, 부정 31점 → 행복 50점
질문 하나
믿은 대로 된다는 긍정마인드는
성경적 관점이라고 생각하는가?
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스톡데일 패러독스
하노니 힐턴 포로수용소에서 1965년부터 1973년까지
8년간을 버티고 생존한 인물
 수용소에서 견뎌내지 못한 사람은 바로,

근거 없는 낙관주의자
“크리스마스 때까지는 나갈 거야”,
“부활절에는 나갈 거야”
 결국은 상심해서 죽음에 이름
스톡데일 장군은?
(Stockdale Paradox)
아무리 어려워도
결국에는 성공할 거라는
믿음을 잃지 않는다.
그리고
그와
동시에
그게 무엇이든지
눈 앞에 닥친 현실 속의
가장 냉혹한 사실들을
직시한다.
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긍정마인드 vs. 믿음
긍정심리자본 = ‘자기 자신’에 대한 믿음
성경의 믿음 = 하나님의 은총을 구하고 맡기는 것
̶ 어떤 상황에서도 하나님이 인도하신다는 것을
믿는다.
̶ 동시에, 현실은 냉혹하다는 것을 인정한다.
̶ 그래서,
̶ 내가 할 수 없음을 알고,
하나님이 내 삶의 주인되심을 인정하고(Lordship),
하나님의 은총을 구하면서 끝까지 인내한다.
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