Transcript 품질향상 교육
소통스킬, 품질향상 교육 결과보고 인사팀 1 1. 교육 개요 ▶ 교육과정명 : 소통스킬/품질향상 교육 ▶ 교육대상 : 생산직군 중간관리자 선정 ▶ 교육기간 : / 총 2일, 8시간 ▶ 교육장소 : 사내 교육장 ▶강 사 - 소통스킬 향상 : (조직활성화, 소통, 갈등관리/한국능률협회) - 품질 향상 : (품질/생산성 향상/ 경영학 박사) ▶ 교육내용 구분 소통스킬 - 중간관리자로서 원활한 소통을 위한 방법을 학습한다. - 상대방을 배려하는 언어에 대한 학습한다. 교육 목표 - 함께하는 조직활성화 게임을 통한 커뮤니케이션 능력을 학 습한다. - 직장과 가정에서 소통의 장애가 되는 언어폭력, 상대방 무 시, 무관심이 미치는 영향에 대해 인지하고 이를 예방하기 위한 방법들을 학습한다. 품질향상 비고 - 품질관리의 개념을 이해하고, 생산성/품질/원가 개선활동의 중요성을 인식한다. - 데이터 관리를 통한 관리능력을 강화한다. - 지속적인 품질교육을 통해 제품품질개선을 실시한다. - 조직간 소통으로 인해 발생하는 품질/생산성 문제점을 인 식하고 해결방안을 생각한다. 2 2. 교육 대상자 현황 ▶ 교육 대상자 [소통스킬 교육 참석자 / 21명] [품질향상 교육 참석자 / 22명] 3 4. 교육 설문결과 ▶ 교육만족도 5점 척도로 산출(교육)과정별 매주 교육설문을 통하여 5주간 취합 산출) [소통스킬 교육] 순번 [단위 : 명] 설문 항목명 평균 만족도 분포도(비율) 만족(많음) 보통 불만족(적음) 1점 2점 3점 4점 5점 매우적음 적음 보통 많음 매우많음 합계 1 본 교육 실시 전 교육에 대한 기대정도는? 2.9 10% 75% 15% 1 2 15 2 - 20 2 교육 실시 전 본 교육과정에 대한 지식의 정도는? 2.9 10% 65% 25% - 5 13 1 1 20 3 본 교육에 본인의 적극적인 참여정도는? 3.7 55% 45% 0% - - 9 9 2 20 4 현재 소통스킬을 향상하는데 도움이 되었는지요? 4.2 85% 15% 0% - - 3 10 7 20 5 본 교육이 현업 적용에 있어서의 효용성(활용도)은? 4.3 90% 10% 0% - - 2 11 7 20 6 강사 만족도는(강의스킬) 4.4 90% 10% 0% - - 2 8 10 20 7 본 교육전반에 대한 만족도는? 4.4 90% 10% 0% - - 2 9 9 20 8 본 교육과정에 대한 추천도는? 4.4 90% 10% 0% - - 2 8 10 20 [품질향상 교육] 순번 설문 항목명 평균 만족도 분포도(비율) 만족(많음) 보통 불만족(적음) 1점 2점 3점 4점 5점 매우적음 적음 보통 많음 매우많음 합계 1 본 교육 실시 전 교육에 대한 기대정도는? 3.4 29% 67% 5% - 1 14 3 3 21 2 교육 실시 전 본 교육과정에 대한 지식의 정도는? 3.1 19% 57% 24% - 5 12 1 3 21 3 본 교육에 본인의 적극적인 참여정도는? 3.4 33% 57% 10% - 2 12 4 3 21 4 생산성/품질/원가의 개념이해, 공정관리의 중요성을 인식하는데 도움이 되었는가? 3.5 57% 29% 14% 1 2 6 9 3 21 5 본 교육이 현업 적용에 있어서의 효용성(활용도)은? 3.3 33% 57% 10% 1 1 12 4 3 21 6 강사 만족도는(강의스킬) 3.4 43% 38% 19% 1 3 8 5 4 21 7 본 교육전반에 대한 만족도는? 3.3 38% 48% 14% 1 2 10 5 3 21 8 본 교육과정에 대한 추천도는? 3.1 29% 52% 19% 1 3 11 4 2 4 21 교육 설문조사 분석 ▶ 설문조사 내용 1) 소통 교육 - 느낀점 2) 품질 교육 - 느낀점 1) 입술의 30초가 가슴의 30년이 된다. 1) 데이터 문서화의 필요성(직원관리/제안의 증빙) 2) 직원들과의 언어소통 2) 각 공정마다 나오는 생산품에 대한 불량품과 3) 직원간에 또는 부부간에 대화법 (요구보다는 부탁을 하라…) 개선방향 3) 인간관계의 중요성과 조직관리의 중요성 4) 판단을 버려라! 4) 산포관리 교육 5) 소통과 이미지 관리 5) 관리의 초점을 어떻게 둘 것인가의 고민? 6) 의사소통 3) 건의사항 [소통 교육] * 주기적인 인성 교육이 있었으면 한다는 의견. - 평소의 자신의 언어 습관에 대해 되돌아보고, 직장동료, 상사, 부하 직원을 대하는 태도, 마음가짐, 언어 사용에 주의해야겠다라고 느낌. - 관리자와 사원 모두 함께 받았으면 하는 교육 [품질 교육] * 지속적으로 나오는 제품 불량을 줄이기 위한 교육임 7) 말 한마디의 중요성 품질관리의 개념을 이해. 3정5S의 중요성 인지. 8) 대화법(쿠션어) 조직간 소통단절 및 갈등이 작업과 품질에 미치는 9) 협동, 언어 영향과 이를 해결하기 위한 방향 노력의 필요성. 직원과 가정에서 사용하는 언어의 중요성에 대해서 중간관리자로서 직원/품질/제안관리 등을 데이터로 깨닫고, 직원간에 상대방의 입장에서 한번 더 생각하고, 수치화하여야 함에 대한 필요성 인지. 배려하는 소통을 할 수 있는 시간이었음. 기업의 경쟁력과 제품,품질,원가,납기,안전의 개선 을 인지하고 있음. - 가공부서 뿐만 아니라, 타부서 품질관리에 대해 초점을 맞춰서 교육이 이뤄졌으면 한다는 의견 - 교육시간이 짧고, 업무 중에 이뤄지는 교육이기에 다소 집중도가 떨어지는 경향이 있다는 의견 활동의 필요성과 중요성 인지. 5 ◆ 향후 교육 진행 방향 이번 교육 진행 결과 내용 1. 인성교육(소통스킬 향상)에 대한 직원의 만족도는 대체로 높았습니다. - 간단한 게임을 통해 가벼운 스킨십과 지루하지 않은 전개가 좋다는 의견이 많습니다. - 반장급 이상으로 대상을 정하였기에, 부하직원을 대하는 태도나 언어 사용에 대해 스스로 생각하게 하는 교육 이었습니다. 2. 품질교육에 대한 직원의 만족도는 중간 수준이었습니다. - 현장에서 품질관리의 개념 확립(5M 1E / 사람, 기계, 방법, 재료, 측정, 환경), 산포관리(평균과 표준편차)를 통한 품질관리 강조. - 품질개선을 통해 제조경쟁력 강화에 노력해야함을 강조하였고, 데이터관리를 활용한 직원과 품질관리의 필요성을 교육을 통해 인지시켰습니다. - 공정간 작업을 통해서 발생하는 불량을 감소하기 위해서 직원간 소통의 중요성을 강조 - 평소 불량률 감소, 생산성 향상에 대해서는 항상 언급되어지는 부분이기에 공감대 형상에는 큰 영향을 미치지 못했습니다. 교육담당자 의견 - 향후 계층별 인성교육(사내집체)은 교육계획을 통해 지속적으로 교육해야 할 필요성이 있기에 계획보고 올리도록 하겠습니다. . 인성을 바탕으로 업무역량이 강화되어야 회사에 애정을 갖고, 직원간 원활하게 소통할 수 있을 거라 판단됩니다. . 사원급(직장예정, 소통, 조직활성화) / 중간관리자(소통, 조직활성화, 갈등관리, 리더십) / 고급관리자(리더십, 변화관리, 소통) - 품질관리에 대한 개념을 정립하고, 왜 생산성 향상, 원가관리, 품질향상이 필요한지에 대해 지속적으로 교육이 필요하리라 생각됩니다. - 아울러 3정5S를 통해 자신의 설비, 주변정돈, 낭비제거의 필요성에 대해서도 지속적인 교육이 필요합니다. 6 소통스킬 교육 사진 ▶ 교육사진 – 기간 7 품질향상 교육 사진 ▶ 교육사진 – 기간 8