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목차
갈등의 원인
관계 회복 기술
화해의 효과
관계의 개선과 화해
2page
갈등의 원인
 Reconciliation
 Reconciliation between two people or
countries who have quarreled is the
process of their becoming friends again
동영상(내문서
\ITQ\Picture\동
영상.wmv) : 자동실
행 반복재생
 화해의 기술
 상대가 당신을 싫어하는 이유는 크게 두 가지로 첫째는 당신이 상대방
을 싫어하기 때문이고, 둘째는 당신 때문에 위협을 느끼기 때문임
 싫어하는 사람과 화해하고 좋은 사이로 지내려면 기술이 필요함
3page
관계 회복 기술
충고
불평불만
1단계
충고에 대한 감사의 표현
찬성도 반대도 논쟁도 없는
단순한 청취
2단계
충고에 동의하는 이유 2개,
동의하지 못하는
이유 1개를 제시
알기 쉽게 정리하고
공감을 표시
3단계
보다 나은 생각에 대한
감사의 표현
상대방에게 도움을 요청
(신뢰 쌓기)
4단계
다른 문제에 대해서도
조언을 구함
불평을 달래기 위해
특별한 선물 준비
4page
화해의 효과
화해의 효과(평균점수)
100.00
화해그룹 성적 상승
80.00
65.25
60.50
60.50
60.00
40.00
55.05
54.52
중1
중2
중3
고1
고2
갈등그룹
60.50
65.25
60.50
55.05
54.52
화해그룹
80.25
82.00
85.20
88.50
91.00
5page
관계의 개선과 화해
잘못
인정
관계
개선
용서
먼저 사과
존중의 마음을 보임
선물
후회와 고통을 표시
용서를 구함
자아성찰
화
해
사과
용서
원인
파악
상담
이해
신뢰 회복
치료
6page