Transcript 전화응대 및 감성서비스 Skill-Up

ategory of Customer Satisfaction
전화응대 및 감성서비스 Skill-Up
교육 개요
교육일정
6월 20일(수)
교육시간
09:00 ~ 18:00 [1일/8시간]
※ 회원사는 KMA그룹에 매년 연회비를 납부하는 회원사를 의미합니다.
교육비
회원사 - 200,000원 (2인 이상 180,000원) / 일반사 – 220,000원 (2인 이상 200,000원)
※ 우선(우선지원대상 기업)은 일반적으로 중소기업을, 대규모(대규모 기업)은 대기업을 의미합니다.
소속 회사의 우선지원대상 기업 여부 확인은 관할 노동지청에 문의하시면 확인하실 수 있습니다.
교육목표
1. 감성서비스에 대해 이해하고, 공감대 형성을 통해 고객과 소통하는 대화법을 학습하여
업무에 적용할 수 있다.
2. 밝고 세련된 비즈니스 전화응대 매너와 에티켓을 완벽히 학습하여 전화응대를 획기적
으로 변화 시킬 수 있다.
3. 고객의 마음을 읽고, 움직일 수 있는 방법을 이해할 수 있다.
4. 학습한 전화응대 Skill을 내재화하여, 본인 나름의 비즈니스 전화방법을 확립할 수 있다.
특징 및 차별점
1. 감성서비스 개념을 적용한 전화응대 Skill 교육으로서, 밝고 세련된 비즈니스
전화응대를 원하는 모든 분들에게 필요한 과정입니다.
2. 이론적 학습이 아닌, 다양한 사례와 함께 Role Playing 실습을 통해 전화응대
방법을 체득할 수 있습니다.
3. KMAC CS전문 컨설턴트가 과정을 설계하고 진행합니다.
직무교육센터
02-3786-0175
교육 프로그램
단원
학습내용
[Phase 01]
1. 21C고객의 의미와 감성시대에 따른 감성 서비스의 중요성
관계를 세우는
시간
2. 커뮤니케이션의 성공요소
감성 커뮤니케이션
3. 고객은 보이는 대로 믿고, 들리는 대로 믿는다
완전정복
4. 관계를 세우는 커뮤니케이션의 이해 및 중요성
1. 고객과 통하며 이야기 하고 있는가?
[Phase 02]
2. 대화의 달인 VS 유창한 표현의 달인
고객과 통하는
3. 상대를 사로잡는 Magic Words&Phrases
대화법 완전정복
4. 귀담아 듣고 적극적으로 공감대 형성하기
5. Rapport를 형성하는 역지사지의 경청 자세 다듬기
[Phase 03]
1일차
1. 밝고 세련된 전화 응대의 매너와 에티켓 바로 알기
비즈니스 전화
2. 전화 응대의 Good & Worst Point찾기
응대의 매너와
3. 전화 응대의 올바른 flow와 까다로운 상황별 응대화법 개발
에티켓 완전정복
4. 상황별 전화 응대 역할연기를 통한 실전 대응력 높이기
[Phase 04]
고객의 마음을
1. 고객의 마음을 움직이는 이유
읽어 내는
2. 마음을 움직이는 One-Stop 기법
감성 서비스
3. 마음을 움직이는 플러스 1 기법
완전 정복
■ 교육 일정
1월
2월
3월
4월
5월
6월
7월
8월
9월
10월
11월
12월
24
23
18
21
20
18
23
27
18
21
17
edu.kmac.co.kr
수강 안내
직무교육센터
02-3786-0175
수강신청 방법
■ 온라인 수강신청 또는 전화 접수
- 온라인 신청 : KMAC직무교육센터(edu.kmac.co.kr) → 화면 중앙 [CS경영] 항목에서
신청 과정명 클릭 후 신청하기 클릭 → 주어진 양식에 정보 입력 후 신청하기 클릭
- 전화 접수 (02-3786-0175 / 02-3786-0177)
- 담당자 : 김태종 컨설턴트
수강생 유의사항
■ 교육시작 1일전까지 수강신청과 입금절차를 완료해야 합니다.
(당일 결제는 미리 담당자와 협의해 주시기 바랍니다)
■ 교육시작 전 확인 연락을 드리오니 꼭 안내를 받으신 후 교육에 참가하시기 바랍니다.
(교육시작 전날까지 전화가 없으면 (02-3786-0177)으로 입과 확인을 하시기 바랍니다.)
■ 교육비에는 교재비와 점심식사비가 포함되어 있습니다.
교육비 입금 계좌번호 안내
은행명
계좌번호
지점명
기업은행
082-022810-04-013
서여의도
국민은행
099-25-0004-870
영등포
외환은행
181-22-01846-2
여의도광장
농협
048-01-021111
마포
우리은행
143-090644-13-003
서여의도
조흥은행
361-01-069160
여의도서기업
제일은행
358-20-069807
트윈타워
신한은행
305-05-015599
서여의도
하나은행
205-910001334-05
트윈타워
한미은행
110-50414-240
서여의도
우체국
012591-0219862
여의도우체국
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교육장 안내
직무교육센터
02-3786-0175
5호선 마포역 하차 후 2번 출구로
나와서 도보로 2분 거리,
지하철
우리은행(일진빙딩)을 끼고
골목길로 들어오면
1층에 농협 있는 건물 3층
파랑(간선)버스 : 160,260,261,263
600
버스
초록(지선)버스 : 마포 11,7611,
7613.7013,7016
빨간(광역)버스 : 605,605-1
마포역에서 하차
KMAC비즈니스스쿨
서울특별시 마포구 도화2동 544번지 고려빌딩 3층
공덕역 방향
여의도 방향
★ 지하철 5호선 마포역 2번 출구 50m 앞에서 좌측으로 돌아 첫번째 건물 3층
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