Transcript 접점CS매니저과정 - KMAC 직무교육센터

고객가치를 창조하는 지식 산업의 메카
150-869 서울특별시 영등포구 여의도동 12 (CCMM B/D 8층)
TEL:(02)3786-0114 FAX :(02)785-3501
“직인생략”
문서번호 : KL-2008-3008호
수
신 : 대표이사
참
조 : CS·서비스·고객상담센터 부서장
제
목:
접점 CS 매니저과정
1. 귀사의 무궁한 발전을 기원합니다.
2. 접점의 서비스 수준을 관리하고 활성화시킬 수 있도록, 접점 책임자의 기본역량을
배양하는 과정입니다. 접점매니저로서의 역할 수행방법과 리더십 함양, 조직활성화를 위한 팀
활동 전개방법 등 구체적으로 실무 스킬을 체득함으로써 명실상부한 서비스 접점매니저로서
활동하도록 하는데 그 취지가 있습니다. 귀사 실무자들의 많은 참여와 활용 바랍니다.
-
아
래 -
가. 교육일시 : 2008년 3월 12일(수) - 3월 14일(금)
[3일, 총 24시간 ]
나. 교육장소 : KMAC 비즈니스스쿨 (서울 마포역 소재)
다. 참가대상 : 서비스 기획·개선 부문의 실무자, 고객상담센터, 소비자보호부서 운영 부서장
라. 교 육 비 : 일반사-485,000원
회원사-460,000원
[교재 및 중식 제공]
(고용보험 환급 및 VAT 면세 과정)
마. 교육문의 : L&D본부 권 준 연구원
Tel. 02-3786-0174
바. 교육일정 : 첨부참조 . 끝
한국능률협회컨설팅
대표이사 김 종 립
고객가치를 창조하는 지식 산업의 메카
150-869 서울특별시 영등포구 여의도동 12 (CCMM B/D 8층)
TEL:(02)3786-0114 FAX :(02)785-3501
교육일정표
일 정
1일차
(8시간)
2일차
(8시간)
단
원
주요교육내용
접점에서의
CS
1.경영환경의 변화와 서비스 경영
2.접점서비스의 중요성
시장환경과
트렌드
1.시장의 주도권이 고객으로 넘어간 이유
2.시장에 흐르는 고객관리 트렌드
3.서비스 트렌드를 이해하는 핵심 키워드 3가지
CS 매니저의
역할
1.CS접점 리더란?
2.CS접점 리더의 역할과 리더십
3.접점에서의 CS선도를 통한 변화관리
접점서비스
품질관리
1.개선활동 계획수립 Workshop
2.접점에서 고객만족을 위한 응대요령
3.개선활동 실시 및 평가
CS리더십
1.CS매니저의 역할
2.조직활성화를 위한 리더십 개발
불만고객/우수
고객관리
1.클레임의 유형과 불만고객의 심리
2.불만고객의 응대화법 및 응대기술
3.클레임의 의미 이해와 중요성 인식
도전고객감동
1.MOT별 역할 연기
2.감성화법 훈련과 고객 감동 응대 역할 연기
3.고객응대 10대 용어 활용법 실습
3일차
(8시간)
고객가치를 창조하는 지식 산업의 메카
150-869 서울특별시 영등포구 여의도동 12 (CCMM B/D 8층)
TEL:(02)3786-0114 FAX :(02)785-3501
교육 신청
1. 인터넷 주소창에 http://www.kmac.co.kr 를 입력하시고, 교육연수 메뉴로 접속합니다.
2. 부문별 과정 목록에서 신청하고자 하는 교육과정을 선택합니다.
3. 고용보험 가입자(환급 대상자)는 ‘환급과정 신청’으로 신청합니다.
고용보험 미가입자(환급 비대상자)는 ‘비환급과정 신청’으로 신청합니다.
4. 수강정보 입력 확인 후, 위수탁훈련계약서를 출력하여 대표이사 직인을 받아
Fax(02-785-3501)로 보내주시면 수강신청이 완료됩니다.
(위수탁훈련계약서는 환급대상자만 해당)
교육비 입금
1. 교육비는 교육 전까지 아래 은행계좌로 입금하시기 바랍니다.(교육당일 카드 사용 가능)
예금주 : 한국능률협회컨설팅
은행
국민은행
계좌번호
은행
계좌번호
099-25-0004-870
기업은행
222-009932-04-016
농협
048-01-021111
신한은행
305-05-015599
우리은행
426-05-020253
외환은행
181-22-01846-2
제일은행
358-20-069807
하나은행
205-910001334-05
교육장 위치
5호선 마포역 하차 후 2번 출구로
지하철
나와서 도보로 2분 거리, 우리은행
(일진빙딩)을 끼고 골목길로 들어옴
파랑(간선)버스 :160,260,261,263
600
버스
초록(지선)버스 : 마포 11,7611,
7613.7013,7016
빨간(광역)버스 : 605,605-1
마포역에서 하차