Transcript 스마트폰락

[스마트폰락 서비스] 이용가이드
폰케어플러스 가입자에게 스마트폰락 무료제공 (’12.11.6 시행)
2012. 11. 2
스마트폰락 출시 개요
안내 사항
출시 배경 (’11.11.6 출시)
• 고객 : 폰케어플러스 가입자에 한해 무료 이용
 경쟁사가 제공하는 원격제어서비스를 추가 제공
함으로써 서비스 경쟁력을 한차원 높임
이용
[통신3사 휴대폰보험 혜택 및 원격제어 서비스 비교]
통신사
자사
SKT
KT
서비스명
폰케어 플러스
스마트세이프
Olleh폰안심플랜
월이용료
4,400원
5,000원
4,700원
①스마트폰키퍼
(원격제어)
②보이스피싱 피해보험
- 피해액의 70%
(최대 5백만원)보상
①올레내폰찾기
(원격제어)
③임대폰 무료
②방문서비스 무료
추가
혜택
①스마트폰락
(원격제어)
②임대폰 무료
기능
서비스명
자사
스마트폰락
SKT
스마트폰키퍼
KT
올레 내폰찾기
단말잠금
O
O
O
메시지표시
O
X
O
USIM 변경이력감시
O
X
O
고객센터 원격제어
O
O
O
홈페이지 원격제어*
O
O
O
데이터삭제/초기화*
O
O
O
단말 위치추적*
O
X
O
원격 데이터 백업*
O
X
X
Wi-Fi 보안*
O
X
X
App 잠금*
O
X
X
대상
- 미가입자/폰케어 해지자를 위한 유료상품 별도 출시(’12월末)
• 단말 : LTE단말에 한함(3G단말, 12월末 이후 지속확대)
- 자세한 가능단말은 모바일 홈페이지 “폰케어플러스
이용안내” 화면 참조
• 폰케어+ 신규가입시 : 설치 SMS 자동 발송 후 설치
- 미설치 고객: 폰케어+ 가입 당일/익일/주1회, 1개월간
총 6회 설치안내 SMS 자동 발송
- 설치고객 : 고객 단말에 스마트폰락 App.아이콘 생성
설치
방법
• 폰케어 기존가입자 : LTE단말 고객(160만명)에 한해 설치
안내 SMS 발송예정(12월 중순부터)
• 고객의 설치 SMS 재발송 요청시(스마트폰락 제어화면)
원격
제어
방법
• 모바일 고객센터 : 고객 요청시 상담사께서 스마트폰락
제어화면에서 제어 처리
• 모바일 홈페이지 : 12월末부터 고객이 직접 제어 가능
• 기능별 세부 이용방법 숙지 ---- 목차 III~IV
현장
안내
사항
• 유의사항 및 FAQ 숙지 요망 -- 목차 V~VI
• 홍보물 주문요망(11/8~) -- 와블러/리플렛/세일즈 책받침
• 폰케어플러스 유치시 세일즈 Point 활용
- “ 고객님 폰케어+ 가입하시면 폰안의 정보도 안전하게
지킬수 있는 스마트폰락 SVC가 무료제공되요~”
목 차
I
서비스 안내
II
App 설치 및 삭제
III
App 시나리오
IV
유의사항
V
FAQ
I
서비스 안내
1. 서비스 개요
2. 서비스 Process
3. 제공기능_고객센터(Ucube WEB Link)
II
App 설치 및 삭제
III
App 시나리오
IV
유의사항
V
FAQ
1. 서비스 안내
1) 서비스 개요
항목
서비스명
서비스 내용
서비스 대상
내용
• 스마트폰락 서비스
• 원격으로 휴대폰 잠금, 데이터 삭제, 분실메시지 등을
표시해주는 서비스
• 폰케어플러스에 가입한 4G 스마트폰 사용자에게만 제공
- 폰케어 미가입자/폰케어 해지자를 위한 유료서비스 별도 출시 예정
(’12년 12월末~’13년 1월 예상)
이용 요금
• 무료
설치 방법
• 폰케어플러스 가입 후 수신된 SMS를 통해 App 다운로드 후
안내에 따라 App 설치 진행
원격잠금 요청방법
비고
• 휴대폰 분실 시, LG U+고객센터(019-114) 통해 원격잠금 요청
• 아래의 경우에는 원격잠금이 정상적으로 작동되지 않을 수 있음
- 어플리케이션이 설치가 되지 않았거나 삭제된 경우
- 어플리케이션이 비활성화된 경우
- 분실된 단말기의 전원이 꺼져 있거나 네트워크 연결이 되지
않는 경우
• LTE 단말에 한함
• OS 버전에 따라 이용이 불가할 수 있음
- 3G 스마트폰도 지속 확대 예정
(3G 단말 적용시 향후 모바일 홈페이지
“폰케어플러스 이용안내” 화면에서 가능단말 확인)
• 폰케어플러스 가입 시, 무료로 제공되는
혜택 서비스임
• 스마트폰락, 트윈앱 설치
• 설치확인 방법
- 고객 : 단말기 화면에 어플 생성
• 원격제어 시 발생하는 데이터통화료가
부과되지 않음
• 데이터 삭제는 포맷형식으로 완전
삭제되기 때문에 복구 불가
• 원격제어 가능 채널 :
- 런칭시 U+고객센터에서만 가능하나 ’12월末
부터는 홈페이지 로그인을 통해 고객직접 원격제어
가능
1. 서비스 안내
2) 서비스 Process
< 스마트폰락 단말 원격제어>
고객
고객
센터
• 분실 신고
• 원격제어 요청
- 잠금/해제
- 메시지 변경
- 데이터 삭제
- 분실보험App 기능 일시정지
- 작동 중지
•
•
•
•
분실
단말
단말 원격제어
Clint 설치 SMS 발송
고객단말의 현재상태 체크
원격명령 이력관리
1. 서비스 안내
구분
기능1
원격 명령 발신
3) 제공기능_고객센터(Ucube WEB Link)
기능2
설명
잠금 명령
분실 단말기를 원격에서 잠그기 위한 명령
잠금해제 명령
분실 단말을 회수한 경우 잠금을 해제하기 위한 명령
메시지 변경 명령
분실단말의 잠금화면에 표시되는 메시지를 변경하는 명령
데이터 삭제 명령
분실단말의 데이터를 삭제하기 위한 명령
기타 및 이슈사항
분실보험APP 기능 일
고객의 요구에 따라 전원 OFF>ON시, 네트워크 변화시 서버에 접속
시정지 명령 및 일시
하여 최종 명령을 확인하는 기능이 중지 되도록 함.
정지 해제
고객센터
WEB Link
보험을 해지하는 경우 ucube를 통하여 해
지정보가 접수되고 자동으로 분실보험
APP의 [작동중지] 명령이 발송 되지만,
수동으로 [작동중지]명령을 내릴 수 있는
기능
작동중지 명령
보험상품이 해지되어 스마트폰의 APP의 기능을 중지 시키는 명령,
보험이 해지되면 전원 OFF>ON시, 네트워크 변화시 서버에 접속하
여 최종 명령을 확인하는 기능이 중지 되도록 함.
설치
Client 설치 SMS
보험에 가입한 스마트폰에 SMS로 Client설치 URL을 전송
SMS또는 MMS의 내용 중 URL또는 설치
"스마트폰에 보험클라이언트를 설치하셔야 보험 가입이 완료됩니다. 버튼을 누르면 마켓의 Client를 다운로드
Http:마켓URL"
할 수 있는 페이지로 연결
확인 기능
현재 상태
고객 단말의 현재 상태 확인 (잠금 또는 정상)
이력관리
원격명령 이력
고객센터에서 사용한 원격명령이력을 표시하는 기능(단말기별)
1. 서비스 안내
구분
3) 제공기능_Application
기능1
원격 명령 수신시
작동 기능
Application
기능2
설명
기능 활성화
이미 설치되어 있는 Client를 활성화 시키는 명령
잠금
고객센터의 원격 명령(원격잠금)에 의해 잠기는 화면,
잠금화면의 표시항목은 [잠금화면]항목 참조
별도의 [잠금해제]명령 없이는 해제되지 않는다.
잠금해제
고객센터에서 고객 단말의 잠금을 해제하기 위한 [잠금해제] 명령을
받은경우 잠금을 해제
메시지 변경
고객센터에서 [메시지변경]명령을 받은 경우 서버에 접속하여 [변경된
메시지], [연락전화번호]를 받아 잠금화면에 표시한다.
데이터 삭제
고객센터에서 [데이터삭제] 명령을 받은경우 스마트폰의 개인정보를
삭제한다.(주소록, 캘린더, SMS, 사진/동영상, microSD)
작동중지
고객센터에서 [작동중지]명령을 받은 경우 Client의 기능을 정지?
전원 OFF>ON시, 네트워크 변화시 서버에 접속하여 최종 명령을
확인하는 기능(최종명령확인기능)이 중지됨.
최종명령확인
스마트폰의 전원을 OFF > ON시 서버에 접속하여 최종적으로 내린
명령이 있는지 확인하여 명령을 수행
고객센터에서 [일시정지]명령을 받은 경우
스마트폰락APP 일시정지 전원 OFF>ON시, 네트워크 변화시 서버에 접속하여 최종 명령을
확인하는 기능(최종명령확인기능)이 중지됨.
로밍정지
접속된 기지국을 확인하여 해외기지국으로 판단되면 자동으로 로밍정지
상태로 전환됨.
설치 후 최초 동작
SMS를 받아 URL을 클릭 > 다운로드 > 설치 > 최초구동시 서버에
접속하여 [전화번호], [IMEI]등의 단말기 고유정보를 전달하여 설치가
완료 되었음을 알린다.
설치 감시
고객이 Client설치 후 서버에 설치가 완료 되었음을 보고
보고된 정보로 고객이 Client를 설치하였는지 판단
설치
기타 및 이슈사항
제조사, 단말모델, 안드로이드
버전에 따라서 일부 삭제
기능이 불가능한 모델이 있음.
1. 서비스 안내
구분
4) 제공기능_Application
기능1
잠금화면
변경 사항 전송
Application
통신 장애 발생시
기능2
잠금 명령을 받으면 조작을 할 수 없도록 화면을 잠근다.
메시지 표시
Client에 내장된 디폴트 메시지를 화면에 표시하며,
원격[메시지변경]명령을 받은 경우 서버에 접속하여 변경된 메시지를 받아 화면
에 표시한다.
전화번호 표시
Client에 내장된 디폴트 연락번호를 표시하며,
원격[메시지변경]명령을 받은 경우 서버에 접속하여 변경된 연락번호를 받아 화
면에 표시한다.
전화 수신
제조사, 단말모델, 안드
스마트폰이 잠겨진 상태지만 전화가 결려오는경우 전화를 받을 수 있도록 [전화
로이드 버전에 따라서
받기]버튼이 잠금화면에 나타나도록 한다.
불가능한 모델이 있음.
USIM변경 전송
USIM이 분리되어 다른 USIM이 장착되는 경우 변경된 전화번호를 서버에 전송
망인증 실패시(4G)
망인증이 실패한 경우
1. 스마트폰을 잠금
2. 스마트폰의 전원을 OFF==>ON한 경우에도 망인증 실패시 잠금
3. 언제라도 망인증이 성공하면 서버에 접속하여 최종 명령을 확인
USIM분리상태(4G)
음영지역(3G, 4G)
비행기 모드(3G, 4G)
트윈앱
기타 및 이슈사항
화면 잠금
SMS수신불가(3G, 4G)
U-cube분실신고
설명
착신정지(수신/발신 불
가)(3G)
통신 장애가 습득자 또는 고객의 의도에 의한 것인지 구분할 방법이 없으므로
아래와 같은 규칙을 통해 처리한다.
1. Wi-Fi 를 켜고 서버에 접속 시도
2. 서버에 접속하여 최종명령 확인, 통신이 불가능 하다면 6시간마다 주기적(그
리고 전원이 OFF => ON되는경우 서버에 접속)으로 접속을 시도한다. 언제라도
서버에 접속되면 최종상태를 확인하여 작동
3. 언제라도 통신이 되는 경우 서버에 최종상태를 확인
일시정지(3G)
일시정지는 전화수신, SMS 수신만 가능한 상태임
따라서 SMS수신이 가능하므로 SMS명령을 수신하여 잠금 실행
종료 방지
한쪽 APP이 예기치않게 또는 의도적으로 종료된경우 재실행
삭제 방지
한쪽 APP이 삭제된 경우 단말을 잠그고 삭제된 부분을 재설치
I
서비스 안내
II
App 설치 및 삭제
1. APP 설치_스마트폰락&트윈앱
추가ⓐ-nCAS 연동
추가ⓑ-네트워크 오류로 인한 종료
2. APP 삭제
III
App 시나리오
IV
유의사항
V
FAQ
2. App 설치 및 삭제
1) APP 설치_스마트폰락&트윈앱
폰케어플러스 가입 > SMS 수신 > SMS의 URL 클릭 > U+앱마켓의 다운 페이지(스마트폰락) 접속 >
APP 다운 및 설치 > APP 최초 실행(스마트폰 정보를 서버에 전송) > 장치관리자 선택 > 트윈앱 설치 > 최종 설치 완료
b
3
가입가능?
열기
U+앱마켓
다운로드
및
설치 완료
1
Yes
No
폰케어 플러스 가입 이
력이 없어서 설치를 계
속할 수 없습니다.
종료
1. U+앱마켓에서 다운로드 및
설치 후 [열기]를 눌러 최초
실행
a
a. nCas연동 추가화면
(추가-a 참조)
4
분실보안 앱
최초 실행
스마트폰락은 3G/4G
데이터를 켜고 사용하셔
야 합니다.
활성화
취소
c
분실보안 서버에
정보전송
기기관리자를 실행할
까요?
스마트폰락은
반드시 기기관리자에 등
록되어 있어야 사용하실
수 있습니다.
다음화면에서 반드시
[실행]버튼을 눌러 주세
요.
기기관리자 등록화면
확인
4
실행
5
2. 단말의 3G/4G데이터 설정
이 꺼져 있는 경우에만 표
시됨
3. 3G/4G 데이터 켜기 팝업의
[활성화]를 누르면 설정의
3G/4G 데이터켜기 화면으
로 이동
4. 서버와 통신하여 폰케어플
러스 대상 고객인지 확인
후 스마트폰의 정보를 서버
에 전송함
b. 스마트폰락 최초 실행하여
설정 중 오류가 발생한 경
우 팝업으로 안내(추가-c참
조)
c. 기기 관리자 설명 팝업
취소
다음페이지
연결
5. 사용자가 직접 [기기관리자
설정]버튼을 누름.
[취소]를 누른경우 설치가
중단됨.
2. App 설치 및 삭제
1) APP 설치_스마트폰락&트윈앱
트윈앱(감시앱)의 설치 완료 후 [기기관리자 실행]을 완료해야 서버에 설치가 완료 되었음을 보고함
- [취소]를 눌러 [기기관리자 실행]을 하지 않은 경우 서버에 설치완료를 보고하지 않음
- 감시앱의 [기기관리자 실행]을 하지 않았다면 매인앱이 감시앱의 [기기관리자 실행]화면을 주기적으로 띄우도록 함
8
분실보안 트윈앱을
설치합니다.
[설치]버튼을 눌러주
세요.
감시프로그램
설치 완료
분실보안 트윈랩이 반드
시 기기관리자에 등록되
어야 보험가입이 완료됩
니다.
다음화면에서 반드시
[실행]버튼을 눌러 주세
요.
기기관리자를 실행할
까요?
기기관리자 등록화면
확인
설치
취소
완료
실행
취소
6
7
7. 사용자가 직접 [확인]버튼
을 눌러 트윈앱 설치 시작
7. 트윈앱의 기기관리자 등록
하도록[실행]을 누름
[취소]를 누른 경우 매인앱
이 트윈앱의 기기관리자 설
정 상태를 감지하여 이 화
면을 다시띄우도록
이전페이지
연결
분실보안 앱(가칭)이
정상적으로 설치되었
습니다.
이 화면은 잠시뒤에
자동 종료 됩니다
확인
8. 트윈앱의 기기관리자 등록
이 완료되고 트윈앱 설치가
완료되면 서버와 통신하여
Client설치가 완료 되었음
을 보고
2. App 설치 및 삭제
추가ⓐ-nCAS 연동
기존 폰케어플러스 가입자에게 SMS 발송 시, 노출 진행되는 시나리오임
Yes
APP설치의
ⓑ에서
메시지 보관함에 도착한
인증번호를 입력 후 인
증을 눌러주세요.
고객님은 스마트폰락
(무료) 가입이 가능합니
다. 가입하시겠습니까?
가입
아니오
인증번호
인증
설치 절차 계속
APP설치 ⓑ이후
부터 진행
인증완료?
No
인증실패
에러 98?
No
Yes
입력하신 인증번호가 일
치하지 않습니다. 다시한
번 확인해 보시기 바랍
니다.
재시도
종료
인증번호가 틀린
경우
에러메시지
(ncas 부가서비스 연동
규격서 21페이지 참조)
종료
2. App 설치 및 삭제
추가ⓑ-네트워크 오류로 인한 종료
스마트폰락 최초 실행하여 설정 중 오류가 발생한 경우 팝업으로 안내하여 [재시도]하거나 나중에 다시 시도하도록 안내
- [닫기]를 누르면 종료되지만 다시 실행하면 중단된 부분부터 다시 시작한다.
서버와의 통신이 실패했
습니다. [재시도]하시거
나 [닫기]를 눌러 종료하
시고 잠시 뒤 다시 실행
하여 시도하세요.
재시도
닫기
2. App 설치 및 삭제
2) APP 삭제_프로세스
폰케어 플러스 및 스마트폰락 해지에 따른 단말의 스마트폰락 작동중지 후 단말에서 삭제 진행
Ucube와 연동되
는 스마트폰락
시스템상에서 자
동으로 처리되는
부분
1
폰케어 플러스 및
스마트폰락 해지
(ucubeDB업데이트)
4
스마트폰 사용자
가 직접 스마트
폰락을 삭제
2
스마트폰의
“설정”또는 “환경
설정”으로
진입
8
“환경설정”의
“애플리케이션 관
리”로 진입
5
스마트폰락 서버
에서 단말에게
작동중지 명령
발송
“위치 및 보안”
또는
“장소 및 보안”
또는
“보안”
으로 진입
9
“스마트폰락” 및
“스마트폰락 감시”
를 각각 선택하여
삭제
3
단말의 스마트폰
락은 작동중지
6
7
“스마트폰락” 및
“디바이스 관리자”
“스마트폰락 감시”
진입
의 체크 해제
10
삭제 완료
2. App 설치 및 삭제
▶
① 환경설정의 장소
및 보안 선택
▶
② 기기관리자 선택
누름
▶
⑥ 애플리케이션 메
뉴 선택
2) APP 삭제_단말 시나리오
③ 스마트폰락 및
감시 체크 해제
▶
⑦ 애플리케이션 관
리 메뉴 선택
▶
▶
④ 스마트폰락과 스마트폰락 감시를 모두 기기
관리자에서 비활성화
▶
▶
⑧ 애플리케이션 리스트에서 스마트폰락과 감시를 각각 선택하고 제거
버튼을 눌러 제거 합니다.
▶
⑤ 기기관리자 비활
성화 완료
I
서비스 안내
II
App 설치 및 실행
III
App 시나리오
1. APP 실행 화면
2. 잠금화면 안내
IV
유의사항
V
FAQ
3. App 시나리오
1) APP 실행 화면
사용자가 스마트폰락 App의 아이콘을 탭하여 실행한 경우 App화면(로고화면)이 잠시 표시되고 바로 종료
- IDLE 화면 하단에 토스트 메시지가 표시되고 잠시뒤 사라짐
※ 안내 화면을 사용하지 않고 토스트 메시지를 사용하는 이유는 사용자가 임의로 [작업관리자]를 이용해서 App을
종료시키는 것을 방지 하기 위함.
스마트폰락 실행
IDLE 자동 전환
로고
스마트폰락이
보호하고 있습니다.
이 화면은 잠시뒤에 종료 됩니다.
LGU+로고
* APP화면 1초 이하 노출
LGU+스마트폰락앱이 정상적으로 작동
되고 있습니다.
* 토스트 메시지는 일정시간 노출 후 사라짐
3. App 시나리오
2) 잠금화면 안내_기본
스마트폰락 App의 잠금화면
- 고객의 분신신고등의 절차에 의해 스마트폰에 잠금 메시지가 전송된 경우 화면을 잠금
- 고객이 직접 암호를 입력하는 화면은 제공하지 않음
- 반드시 고객센터의 원격 명령에 의해서만 잠금이 해제됨
스마트폰락 Main
화면설명
1. APP에 내장된 ‘메시지/전화번호’가 기본 표시됨
- 고객센터 또는 보험사에서 메시지를 변경할 수 있음
- Ucube [잠금화면 메시지 변경] 메뉴에서 변경 가능능
1
3. App 시나리오
3) 잠금화면 안내_전화통화
잠금상태에서 전화가 걸려오면 전화를 수신할 수 있는 ‘전화받기’ 버튼이 표시된다
전화 받기 가능
전화 수신을 할 수 없는 경우
전화 통화 중
잠금 로고
잠금 로고
전화가 왔습니다.
전화가 왔습니다.
전화 수신을 할 수 없습니다.
전화 수신 중
LGU+로고
LGU+로고
I
서비스 안내
II
App 설치 및 실행
III
App 시나리오
IV
유의사항
V
FAQ
5. 유의사항
구분
내용
서비스 가입
• 최초 분실보험 가입시 설치 SMS를 발송 하였지만, 설치가 확인되지 않은 사용자의 단말기에 설치를 독려하는 SMS 를 재발송 한다.
- 설치가 확인될 때까지 반복적으로 재발송(폰케어플러스 가입 후 당일 발송 > 가입 익일 발송 > 주1회 발송, 1개월간 총 6회 발송)
- 단말에 다운로드되어 설치된 클라이언트는 사용자가 최초 1회 실행해야 함.
• SMS발송문구 : LG U+]폰케어 필수어플. 스마트폰락(분실시잠금설정)
전원 ON시
작동 규칙
• 단말기의 전원이 켜지면 항상 서버에 접속하여 최종 명령 상태를 확인한다.
• 3G,4G통신이 실패하여 서버에 접속할 수 없는 상황이라면 Wi-Fi를 이용해 서버에 접속하여 최종 명령 상태를 확인한다.
• 단말기의 전원이 꺼져 있었거나, 비행기모드였다가 다시 정상모드로 돌아오는 경우 무조건 서버에 접속하여 최종 명령 상태를 확인
삭제 감시
• 스마트폰의 분실보안 APP은 트윈앱 방식을 사용하여 하나가 삭제되면 스마트폰을 잠그도록 한다.
• 잠금을 해제 하려면 고객센터를 통해서 원격 잠금해제만 가능(’12년 12월말 홈페이지 로그인을 통해 고객직접 제어 가능하도록 구현)
• 잠금이 해제되면 재설치 팝업(“트윈앱을 설치하셔야 정상적인 사용이 가능. 설치하세요.[설치]”)이 뜨고 [설치]버튼시 삭제된 APP이 재설치됨.
실행 감시
• 스마트폰의 분실보안 APP은 트윈앱 방식을 사용하여 하나가 종료되면 종료된 프로그램을 재실행 한다.
• 삼성 스마트폰의 모두 종료할 수 있는 작업관리자 리스트에 표시되지 않도록 하여 한번에 모두 종료되는 것을 차단
일시정지
•
•
•
•
자동 로밍 정지
기기관리자
해제시
데이터 삭제 명령
명령 처리 규칙
비정상 경로
APP설치시 처리
사용자의 사정이나 해외 로밍시 과도한 데이터요금 발생을 방지하고자 서버 접속을 제한한다.
일시정지, 로밍정지 상태라도 보험사에서 SMS 원격명령으로 단말기를 잠글 수 있음.
일시정시 시작시간(년/월/일 시:분)과 종료시간( 년/월/일 시:분)을 보내어 설정된 기간동안 일시정지를 하도록 처리 한다.
[일시정지 해제]명령에 의해 일시정지를 중단 시킬 수 있음.
• 스마트폰에 설치된 분실보안 APP이 현재 접속된 기지국이 해외 기지국이라고 판단하면 자동으로 로밍정지 상태가 되어 서버에 접속을 제한
• 로밍정지 상태라도 보험사에서 SMS 원격명령으로 단말기를 잠글 수 있음.
• 사용자가 임의로 기기관리자를 해제하는 경우
- 기기관리자에서 “폰케어플러스”의 체크를 해제 하는 경우 팝업으로 안내
- 팝업 내용 : 기기관리자에서 [폰케어플러스]를 해제하시면 정상적인 폰케어플러스 서비스를 받으실 수 없습니다.
반드시 기기관리자에서 [폰케어플러스]를 체크 해 주세요.
• U-cube 제어화면에서 데이터삭제 명령을 내리면 고객의 스마트폰의 데이터를 삭제한다.
- 삭제하는 데이터는 (주소록, 캘린더, SMS/MMS, 사진/동영상, microSD영역)를 모두 삭제한다.
- 삭제 명령을 받으면 삭제를 시작한다는 응답을 보내고 완료시 완료 했다는 상태를 서버에 보고한다.
• 웹에서 명령을 발송 후 응답이 있는경우 바로 다른 명령을 발송할 수 있음.
• 웹에서 명령을 발송 후 응답이 없는경우 최대 60초간 대기 후 다른 명령을 발송 할 수 있도록 한다.
• 클라이언트 응답이 없는 상태에서 새로운 명령을 내리면 이전 명령이 취소되고 새로운 명령이 실행됩니다.
• U+앱마켓 이외의 다른 경로를 통해 APK를 설치하는 경우 아래와 같은 기준으로 판단
- 신규 가입자[폰케어플러스 O, 스마트폰락(무료)O] : 인증 완료
- 기존 가입자[폰케어플러스 O, 스마트폰락(무료)X] : 스마트폰락(무료) 가입안내 페이지 팝업 “고객님은 스마트폰락(무료) 가입이 가능합니다.
- 그외 [폰케어플러스X, 스마트폰락(무료)X] : 인증 불가
• 신규가입자인 경우 이미 스마트폰락이(부가서비스 무료)가입되어 있으므로 자동으로 인증이되며, 스마트폰락 출시전의 기존가입자의 경우
스마트폰락 가입을 할 것인지 선택에 따러서 부가서비스가 가입되고 인증이 완료된다.
I
서비스 안내
II
App 설치 및 실행
III
App 시나리오
IV
유의사항
V
FAQ
6. FAQ
카테고리
번호
1
가입 및
해지 안내
2
3
1
2
설치 및
오류 안내
3
4
5
구분
내용
질문
스마트폰락 서비스는 어떤 서비스인가요?
답변
폰케어플러스에 가입한 스마트폰 사용자에게만 제공해 드리는 무료 서비스로 스마트폰 분실시 원격으로 스마트폰 잠금, 데이터 삭제,
분실메시지 등을 표시해주는 서비스입니다.
질문
스마트폰락 서비스는 유료인가요? 무료인가요?
답변
폰케어플러스(분실보험)에 가입한 스마트폰 사용자에게만 제공해 드리는 무료 서비스로 스마트폰 분실시 원격으로 스마트폰 잠금,
데이터 삭제, 분실메시지 등을 표시해주는 서비스입니다. 미가입자를 위한 유료서비스는 향후 별도 출시예정(’12년 末 예정)
질문
폰케어플러스(분실보험) 해지나 만료시 스마트폰락 서비스도 자동으로 정지 되나요?
답변
예. 해지 또는 만료된 경우 자동으로 원격제어 서비스가 중지 됩니다.
질문
해당 단말은 설치 가능한 단말이라고 하는데 왜 설치가 안되나요?
답변
예전에 출시되어 OS 버전이 낮거나 스마트폰의 전원이 꺼져있거나, 네트웍 연결상태가 Off인 경우입니다.
스마트폰 전원상태 및 네트웍 연결상태를 확인해주시고, 안되실 경우는 단말제조사 A/S 센터를 통한
단말 OS업그레이드 후 가입해주시기 바랍니다.
질문
스마트폰락 서비스 설치 메시지가 매일 오고 있습니다. 꼭 설치해야 하나요?
답변
폰케어플러스(분실보험)에 가입한 스마트폰 사용자에게만 제공해 드리는 무료 서비스로 스마트폰 분실시 원격으로 스마트폰 잠금,
데이터 삭제, 분실메시지 등을 표시해주는 서비스입니다.
해당 메시지는 설치가 확인될 때까지 폰케어플러스 가입당일 > 익일 > 주1회로 1개월간 총 6회 발송됨
질문
스마트폰락과 함께 설치되는 트윈앱은 무엇인가요?
답변
스마트폰락 앱의 종료 및 삭제 방지를 위해 설치되는 앱입니다.
한쪽 앱이 예기치 않게 또는 의도적으로 종료된 경우 재실행되며 한쪽 앱이 삭제되는 경우에는 자동으로 잠금처리가 됩니다.
질문
스마트폰락 앱을 실행했는데 앱 화면이 잠시 표시된 후 자동 종료되었습니다. 정상인가요?
답변
예. 정상입니다. 보안상 실행 후 바로 종료하게 되어 있습니다.
질문
4G LTE 단말인데, 스마트폰을 껐다가 켰을 뿐인데 단말이 잠겼습니다. 왜 그런건가요?
답변
4G LTE 단말의 경우 전원이 들어온 시점에 망인증 실패 시, 자동으로 잠기게 됩니다.
잠긴 상태에서 망인증이 성공하면 자동으로 자금해제가 되니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.
6. FAQ
카테고리
번호
1
2
3
4
원격제어
안내
5
6
7
8
9
10
구분
내용
질문
스마트폰락 서비스 원격제어 시 발생하는 데이터통화료는 유료인가요?
답변
원격제어 시 발생하는 데이터통화료가 부과되지 않습니다.(단, 데이터백업시 유료)
질문
3G/4G 데이터네트웍과 Wifi를 모두 On상태로 했을 경우 무엇을 먼저 잡나요?
답변
일단 3G/4G 부터 잡고 서비스 기능적용을 시도합니다.
만약, 3G/4G통신이 실패하여 서버에 접속할 수 없는 상황이라면 Wi-Fi를 이용해 서버에 접속하여 최종명령 상태를 확인 합니다.
질문
스마트폰 분실 후 스마트폰락 서비스 원격적용을 요청하였는데 안된다고 합니다. 왜 그런가요?
답변
분실단말의 전원이 꺼져있거나 N/W 연결상태가 Off일 경우에는 단말에 대한 원격제어가 불가합니다.
질문
단말잠금해제는 어디에서 가능한가요?
답변
현재는 LG U+고객센터(019-114) 통해 원격잠금 요청이 가능합니다.
추후 업데이트를 통해 LG U+ 홈페이지에서도 고객님이 직접 제어 가능합니다. ’12년末 제공할 예정입니다.
질문
단말잠금 또는 데이터삭제 등의 명령 이력을 보려면 어떻게 하면되나요?
답변
이력 확인은 LG U+고객센터(019-114) 통해 가능하며, 명령일시, 명령내용 등을 확인 할 수 있습니다.
질문
USIM카드를 바꿔도 원격제어가 가능한가요?
답변
예. 가능합니다.
USIM 변경 이력을 자동관리하여 전화번호가 바뀌어도 SMS 원격명령을 할 수 있습니다.
질문
삭제 가능한 데이터 종류를 알려 주세요.
답변
삭제 가능한 데이터는 주소록, 캘린더, SMS/MMS, 사진/동영상, microSD영역 입니다.
질문
데이터의 부분 삭제가 가능한가요?
답변
아니오. 현재는 불가능하지만 추후 업데이트를 통해 제공할 예정입니다.
질문
삭제한 데이터는 복구 가능한가요?
답변
아니오. 한 번 삭제된 데이터는 복구되지 않습니다.
질문
데이터 백업 기능을 제공하나요?
답변
아니오. 현재는 제공하지 않지만 추후 업데이트를 통해 제공할 예정입니다.
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