Transcript 사회복지실천론_0
사회복지실천론 9장 자료수집 201011304 김정수 목차 자료 자료 문제 개인 환경 수집의 주요 목표와 과업 수집을 위한 정보의 출처 관련 자료 수집 관련 자료 수집 관련 자료 수집 1. 자료 수집의 주요 목표와 과업 자료 수집은 클라이언트의 문제를 이해하고 분석하며 해결하 는 데 필요한 자료를 모으는 과정. 자료 수집 주요 목표는 사회복지사가 사정평가를 할 수 있도록 도움이 되는 광범위한 자료를 모으는 것이다. 이 목표를 달성 하기 위한 구체적 과업으로 사회복지사는 문제, 개인, 환경으 로 범주활 될 수 있는 자료들을 수집한다. 여기서 사회복지실천가가 수집하는 자료는 궁극적으로 크라이 언트의 문제의 원인에 대한 설명을 제공해 주는 정보들이다. 2. 자료 수집을 위한 정보의 출처 ① 자료 수집에서 다양한 정보의 출처들이 따로 혹은 병행 하여 사용될 수 있는데, 일반적으로 활용되는 자료 수집 방법은 다음과 같다. 자기 보고 자료 수집에 있어서 정보 제공의 가장 중요한 출처는 클라이 언트다. 자기 보고에 해당되는 것이 클라이언트가 작성하는 기본 정보와 면접을 통해 얻은 클라이언트 관련 정보다. 자 기보고의 이점은 자료 수집이 쉽고 자료의 범위를 융통성 있 게 조절할 수 있다는 점이다. 2. 자료 수집을 위한 정보의 출처 초기 면접지에 포함되는 정보들은 다음과 같다. 가족관계: 동거 중인 가족을 중심으로 가족 구성원의 이름, 나이, 교육수준 등 주요문제: 클라이언트가 사회복지사에게 도움을 청하는 문제가 무엇인지 기관에 오게 된 동기 의뢰 이유: 타 기관 혹은 가족에 의한 의뢰일 경우 클라이언트의 기본 정보: 이름, 성별, 나이, 결혼관계, 주소, 전화번호, 직업 등 이전의 사회복지서비스 경험: 과거에 어떤 사회복지기관에서 어떤 서비스를 받았는지에 대한 내용 초기 면접지를 통해 수집된 자료들은 이후 클라이언트와의 면접을 준비할 때 필 요한 정보가 될 수 있다. 2. 자료 수집을 위한 정보의 출처 자기 보고의 정확성을 평가하기 위해 다음의 질문들을 통해 점검 할 수 있다. 자료 수집 상황이 솔직한 응답을 가능하게 하는가? 클라이언트는 정보를 가지고 있는가? 클라이언트가 질문을 이해할 수 있는가? 클라이언트는 질문에 답하는 데 필요한 언어적 기술 능력이 있는가? 면접자는 자신의 편견에 대해 잘 인지하고, 그것에 영향을 받지 않을 만큼 숙련되어 있는가? 클라이언트가 기억의 오류, 편견, 불신, 제한된 자아 인식 등의 이유로 정확한 상황을 적절하게 설명하지 못하는 경우 다른 자료 수집방법으로 보완해야 한다. 2. 자료 수집을 위한 정보의 출처 ② 비언어적 행동에 대한 직접적 관찰 비언어적 행동에 대한 직접적 관찰은 분노, 고뇌, 곤혹, 두려 움 같은 정서적 상태와 반응에 관한 정보를 제공한다. 이러 한 자료를 얻기 위해 사회복지사는 클라이언트의 억양, 눈물, 꽉 쥔 주먹 등 비언어적 단서에 주의를 기울여야 한다. 이러 한 클라이언트의 비언어적 행동을 현재 다루는 주제에 연결 시킨다. 2. 자료 수집을 위한 정보의 출처 ③ 상호작용의 관찰 상호작용에 대한 관찰은 자연스러운 상황에서 이루어질 수 있다. 특히 가정방문 은 간접적인 설명에 근거하지 않고 직접 가족의 어려움을 파악할 수 있는 유용한 관찰 기회가 된다. 클라이언트의 생활환경 관찰을 통해 문제와 자원이 드러날 수 있다. 또한 사회복지사는 언어적 보고가 아닌 직접적으로 상호작용을 관찰하기 위해 실연을 요청할 수 있다. 직접적 관찰은 관찰자의 지각 오류가 있을 수 있기 때문에 각별한 주의가 필요하 다. 따라서 자신이 직접 관찰한 내용과 다른 출처로부터 얻은 정보가 어느 정도 일치하는지 살펴볼 필요가 있다. 2. 자료 수집을 위한 정보의 출처 ④ 친척, 친구, 의사, 교사, 고용주, 다른 전문가들로부터의 정보 사회복지사가 부수적 정보가 필요하다고 결정해 이 정보들을 얻고자할 때 클라 이언트와 관련된 자료는 모두 클라이언트의 인지하에 그리고 허용하에 수집해야 한다. 사회복지사는 정보를 요구하거나 정보공개 동의서에 서명을 받기 전에 클 라이언트에게 어떠한 종류의 정보가 필요하고 왜 그 정보가 필요한가에 대한 상 세한 설명을 해야 한다. 부수적 정보원을 통해 얻은 자료의 타당성을 검토할 때는 클라이언트와의 관계 의 특성과 그것이 정보를 제고한 사람의 관점에 영향을 미쳤을 측면을 고려하는 것이 중요하다. 2. 자료 수집을 위한 정보의 출처 ⑤ 검사 혹은 평가도구 수집되는 자료의 정보 출처 중에는 심리검사, 선별도구, 사정도구 등 다양한 측정도구들이 있다. 구조화된 자료 수집 면접에서 검사 또는 사정도구를 사 용할 수 있는데, 예를 들면 불안장애 면접양식과 같은 것을 활용한다. 일부 도구들은 사회복지사들이 사용할 수 있도록 설계되었다. 클라이언트의 강점 과 욕구를 확인하는 데 사용되는 도구들도 다양하게 개발되어 있다. 이처럼 검사 및 평가도구들이 자료 수집의 편리한 측면이 있기는 하지만 많 은 도구들이 신뢰도와 타당도에 한계가 있고, 일부 클라이언트에게는 사용 이 부적합한 것과 같은 제한이 있기 때문에 주의를 기울여서 사용해야 한다. 2. 자료 수집을 위한 정보의 출처 ⑥ 클라이언트와의 직접적 상호작용에 근거한 사회복지사의 개 인적 경험 사회복지사는 클라이언트에 따라 각각 다른 반응을 보일 수 있는데, 사회복지사 자신의 반응에 대한 통찰은 다른 사람들이 클라이언트에게 어떻게 반응하는지 파악하는 데 도움을 줄 수 있다. 한편, 자료 수집은 다각화 방법, 즉 여러 방법을 함께 사용하는 것이 권장된다. 또한 사회복지사는 자료를 수집하는 과정에서 사실과 추정을 구분할 수 있어야 한다. 사회복지사가 보고 듣는 것에 대한 해석은 그 자신의 준거를 과거 경험, 가 치, 욕구 그리고 감정 등에 의해 영향을 받는다는 사실을 유념해야 한다. 3. 문제 관련 자료 수집 문제는 사회복지사와 클라이언트가 다루기로 합의한 욕구, 관심사, 문제점 혹은 어려움을 의미한다. 보고(Bogo, 2006)는 문제 관련 자료를 다음의 질문을 통 해 얻을 수 있다고 하였다. 문제가 무엇이고, 누가 관련되며, 어디에서 발생하는가? 문제가 바생한 기간과 문제의 심각성은 어느 정도 인가? 문제가 클라이언트의 삶에 광범위하게 영향을 미치고 있는가? 클라이언트는 왜 지금 도움을 요청하는가? 무엇이 문제를 촉진시키는가? 무엇이 문제를 유지시키는가? 의뢰된 경우라면, 누가, 어떠한 이유로 의뢰했는가? 2. 자료 수집을 위한 정보의 출처 이전에 기관과의 접촉이 있었는가?, 전문적 원조를 받은 경험이 있는 가? 클라이언트는 지금까지 문제를 해결하기 위해 원조를 받은 경험이 있 는가? 클라이언트는 가능한 해결책이 무엇이라고 생각하는가? 사회복지사는 클라이언트가 자신의 문제에 압도당한 나머지 그것을 어 디서부터 풀어야 하는지 알지 못하는 경우를 종종 보게 된다. 때로 클라 이언트는 무엇이 잘못되었는지에 관해 아주 막연하고도 단편적인 생각 만을 갖고있다. 따라서 사회복지사는 문제의 세분화, 즉 클라이언트가 다룰 수 있을 만큼의 작은 문제로 문제를 세분화하도록 도와주어야 한다. 이러한 세분화 작업이 클라이언트의 무력감과 혼란을 감소시키고 통제 감과 희망을 준다. 4. 개인 관련 자료 수집 자료 수집에 있어서 또 다른 주요 범주는 문제를 겪고 있는 클라이언트가 스트레스에 어떻게 반응 하는지, 반응이 어느 정도 내적 혹은 외적으로 지향하고 있는지 이해하는 것이 중 요하다. 여기서 관심의 초점은 문제를 지니고 있는 개인의 대처 능력 이다. 대처능력 외에 추가적으로 문제해결에 대한 클라이언 트의 동기화 수준을 나타내는 단서를 찾는다. 클라이어트의 강점과 능력이 문제해결에 활용되려면 사회복 지사는 클라이언트의 강점과 능력에 대한 정보를 수집해야 한다. 5. 환경 관련 자료 수집 자료 수집의 기본 범주 중 세 번째는 개인 및 문제를 둘러싸고 있 는 환경이다. 환경 속의 어떠한 요소들이 개인과 문제, 문제 상황 과 관련이 있는지 살펴보는 것은 매우 중요하다. 공식적, 비공식적 자원을 확인하기 위해 사회복지사는 클라이언 트 체계뿐만 아니라 환경 내의 체계에서도 자료를 수집한다. 사회복지사는 이 같은 자료 수집을 통해 개인에게 부정적인 영향 을 미치거나 문제해결에 도움을 줄 수 있는 환경 내 체계나 상황에 관한 정보를 얻는다. 비공식적 자원 - 가족, 친구, 이웃 공식적 자원 - 학교, 병원, 기관 5. 환경 관련 자료 수집 사회적 지지에 대한 자료 수집은 클라이언트의 문제해결을 위해 개입해야 할 영역과 동원 가능한 자원의 획득을 위해 필요하다. 사회적 지지체계 - 개인의 사회적 기능 수준을 좌우하는 중 요한 요소 환경과 관련해 사회복지사는 미시적,중간,거시적 수준에서 존재하는 문제와 잠재적 강점에 관한 자료 수집을 추구한다. 5. 환경 관련 자료 수집 미시적 수준 – 가족 구성원 간의 관계, 친구 및 사회활동에 있어서 의 관계, 직장에서의 관계 (클라이언트의 중요한 인간관계) 중간 수준 – 이웃과 지역사회의 특성, 직장에서의 기대와 분위기, 관련 있는 사회서비스 및 보건서비스의 전달체계를 통해 이용 가 능한 프로그램과 서비스 거시적 수준 – 보건, 교육 또는 사회서비스 정책, 클라이언트의 개 인적 특성으로 인해 그가 접하게 되는 태도, 장벽, 기회( 클라이언 트에게 영향을 주는 사회적,구조적 힘) 5. 환경 관련 자료 수집 유의해야 할 점은 클라이언트의 환경에 대한 자료 수집이 개 별적 상황을 고려해 클라이언트의 문제 또는 욕구와 관련 있 는 측면에 초점을 두어야 한다. 클라이언트의 생활주기, 신 체, 정신 건강, 흥미, 포부, 자원에 따라 환경의 적정성이 좌 우되기 때문이다. 감사합니다