질문을 디자인 하라

김지후 디렉터 (골근위뷰티 일산점)

Why ~! N0 How ~!

“왜~? 가 아니라 “어떻게~!” 문제의 포인트를 과거에 맞추는가~? 아니면, 문제의 포인트를 미래에 맞추는가~!

통찰력=어떻게 골근에서의 문제해결은 이미 “어떻게”로 시작되고 있다.

즉 통찰력에 따른 10년 앞을 내다보고 있다.

미래의”what”을 위해 실행하라.

통찰력 or 어떻게를 이용해서 미래의 ( 골근 or 나 ) 를 위해 실행하라.

진화 발전할 것이라는 사실은 명백하다.

정말 중요한건 가장 먼저 해내는 사람이 되는 것이다.

경고 신호를 볼 수 있도록 열린태도를 가져야 한다.

사태 15분 전 경고!지금 뛰어야 한다”를 알리는 신호를 포 착해야 한다. 뭔가 예상치 못한 일이 벌어지고 있다는 점을 알리는 미세한 신호를 감지할 수 있도록 두 눈을 크게 뜨고 있어야 한다. 이렇게 알려면 “어떻게”해야 하는가~!

1. 기본에 충실해야 한다.

2. 교육되지 않은 어떠한 것도 결코 무심코 넘겨서는 안되 며 한번쯤은 반드시 짚고 넘어갔던 적이 있어야 한다.

3. 과함이 넘쳐도 모자람이 있어서도 안된다.

이런 상황이 벌어졌다면 “어떻게” 해결해야 하는가~!

1. 즉시 처리해야 한다.

(상대방이 NO라고 얘기할 수록 무조건 즉시 더욱 적극적으로 나서야 한다.) 2. 온 마음을 다해 진심으로 해야한다.

(즉 그사람의 입장에서 전적으로) 3. 당연하게 해줄수 있는 보상이 아니라 무조건 2배로 보상해줘야 한다. (벌어졌다면 그에 따른 책임질 각오를 한다면 일은 어떻게 의 방식으로 해결될것이다. 당연한 보상은 받는 입장이 되는 것이지만, 2배의 보상은 결국 나에게 득이 되는 일이다.) 4. 이만하니 다행이다 생각하며 더 큰일이 벌어질수 있는 상황을 미연에 방지했다 생각하고 다시는 이런일이 발생하지 않도록 어떻게 대비해야 하는지 매뉴얼을 생각해야 한다.

나는 어떻게 나를 위해 실행할 것인가~!

-자신의 입자에서 벗어나 듣는 사람 즉 상대방의 입장이 되어봐야 한다.

진심으로 상대를 존중하고 이해해야 한다.

실행 의 적용방법 -실행후 최종 결과를 내지 않는다면 아무런 소용이 없다.

전체 실행 단계를 작게 나누어 작은 성공을 계속 경험 하도록 한다.

-제한을 바탕으로 하는 혁신이다.

나는 고객의 라이프스타일리스트이다.

-고객들이 진짜로 가치 있게 여기는 것이 무엇이고, 그것을 소중하게 생각하는 이유가 무엇인지를 이해하는 일은 매우 중대하고 중요하다.

내 삶의 생활방식과 다르다는 이유로 사람들이 제품에 대해 갖고 있는 정서적 유대감이나 실질적인 연관성을 무시 하는 것은 대단히 어리석은 일이다. 우리 모두는 편견이 있 고 자기 기준에 맞춰 판단한다. 그런 편견과 선입견에서 벗 어나 상품의 가치나 상대적 값어치에 대해 한쪽으로 치우친 사고를 하지 않는 것이 중요하다. 이런 것들을 파악하지 못 하면 고객이 원하거나 필요로 하는 혁신을 절대 만들어 낼 수 없다. -여기까지가 제가 이 책을 제 삶과 골근에 적용한 부부분입 니다.

혁신을 가로 막는 말들 1.그 이야기는 잠시 보류하도록 합시다.

2.그 일은 누가 할 건가?

3.더 좋은 생각이 있습니다. 4.전에도 해봤던 일입니다.

5.우리의 운영 방침에 맞지 않는 일입니다.

6.투자에 비해 수익이 많이 생기지 않는 일입니다.

7.오래 전에 나도 생각해봤던 일입니다.

8.우리는 그런 일을 할 여유가 없습니다.

9.상부에서 승인을 해줄 리가 없습니다.

10.잘못된 전제하에 나온 이야기입니다.

11.괜한 평지풍파 일으키지 않는 게 좋을 것 같습니다.

12.아직 시장이 준비되어 있지 않습니다. 13.새로운 콘셉트가 아닙니다.

14.우리 고객이 좋아하는 방식은 따로 있습니다.

15.법적으로 이 규칙들을 따라야만 합니다.

내 생각을 더 진화하고 발전시킬수 있는 방법 1.이 아이디어로 더 파을 키울 방법이 무엇일까?

2.더 나은 아이디어가 되게 하려면 어떻게 해야 할까?

3.영향력을 더 크게 하려면 어떻게 해야 할까?

4.좀 더 차별화하기 위해서는 어떻게 해야 할까?

5.사람들의 눈에 띄게 할 방법은 무엇인가?

느낀점 어떤 질문이 나=골근위뷰티 일산점의 성공을 불러오게 되는가~!

에 대해 다시한번 점검할 수 있는 기회였다.

현재에 집중하고 있는가~!

기본에 집중하고 있는가~!

오늘은 나자신에게 어떤 하루를 보낼것인가~!