Transcript инструкцию
Инструкция по бронированию отелей в системе tch.oktogo.ru
Подтверждение электронной почты
Перед первым входом в систему необходимо подтвердить регистрацию в системе через электронную почту. Для этого перейдите по ссылке в письме.
Подтверждение электронной почты обязательно каждого для сотрудника, которому выдается доступ к системе бронирования.
Поверяйте правильность написания электронной почты!
Вход в систему бронирования отелей
Для бронирования или просмотра доступности номеров зайдите под Вашим логином в систему
tch.oktogo.ru
Введите Ваш логин (e-mail) и пароль Рассмотрим подробнее интерфейс системы.
В системе доступны роли: агент (для сотрудника) и супервайзер (для администратора).
Если Вы зашли как агент, то видите историю своих заказов:
Если Вы зашли как супервайзер, то видите всех агентов Вашего агентства и всю историю заказов Вашего агентства:
Список агентов Общая история заказов
Супервайзер может просмотреть профиль агентов:
Указано количество неоплаченных заказов и новые сообщения:
Чтобы прочитать новые сообщения:
У Вас есть новые сообщения.
Нажмите на ссылку, чтобы увидеть их.
Ваши коды идентификации, логин и имя Вашего менеджера в системе:
Чтобы завершить работу или зайти в систему под другим пользователем нажмите «Завершить работу»:
Статистика по бронированиям за выбранный период:
Чтобы начать оформление бронирования, проверить доступность номеров, нажмите:
Открылась форма поиска
Укажите данные для поиска: город, даты заезда и выезда, количество номеров и человек в номере:
Выбор города
Выберите город из выпадающего списка, чтобы система правильно поняла Ваш запрос:
Можно добавить ещё номер:
Вы ввели данные для поиска – нажмите Сейчас найдём!
Перед Вам результаты поиска Поиск легко можно начать заново:
Результаты поиска включают в себя только отели, доступные для моментального бронирования.
В случае, если в системе бронирования номеров), tch.oktogo.ru
отсутствует требуемый клиенту отель, или клиент запрашивает групповое размещение (более 4 агент может направить запрос на электронный адрес [email protected]
. По данному запросу в системе «Октого» при возможности будет создан заказ и будут оформляться электронные документы НСАВ-ТКП.
Если вас не устроила цена или вы нашли цену ниже, чем в системе бронирования tch.oktogo.ru
, также незамедлительно сообщите нам об этом.
Укажите стоимость номера:
Найдите конкретный отель по адресу или названию:
Отфильтруйте отели по наличию удобств:
Выберите нужные удобства из списка:
Отсортируйте отели по рейтингу, цене и звездности:
Посмотрите отели на карте, если у вас запрос по территориальному расположению отеля:
Посмотрите подробную информацию об отеле: Сообщайте клиенту максимум информации про отель, в который он собирается. Покажите фотографии, расположение на карте, описание, отзывы и рейтинг TripAdvisor.
Описание отеля:
Чтобы распечатать карту для клиента, нажмите «Печать»:
Отзывы туристов:
Фотографии отеля:
Проверьте доступность номеров:
Выберите тип номера и нажмите
Бронирование можно также начать на странице результатов поиска:
Откроется страница оформления заказа:
Вы можете вернуться к форме или результатам поиска:
Или начать оформление бронирования.
Обратите внимание на условия отмены:
Заполните данные клиентов:
В контактных данных необходимо указать телефон, по которому можно дозвониться до ответственного лица за данное бронирование в случае непредвиденных ситуаций. Помните, что служба поддержки работает 24/7 и при возникновении каких-либо вопросов, клиент незамедлительно должен связаться со службой поддержки. Телефоны указаны в ваучере.
Вы можете оформить бронирование с отложенной оплатой:
Заказ с отложенной оплатой необходимо оплатить до наступления штрафных санкций отеля!
Ваучер и ЕМД будут доступны в системе после того, как вы нажмете «оплатить». Оплата заказа производится ТКП.
Оформление бронирования
1. Можно вводить данные о клиенте кириллицей – идет автоматический перевод.
2. Очень внимательно все проверьте! Дату, фамилии и имена клиентов, сумму заказа.
3. После нажатия кнопки «забронировать» заказ подтвержден и оформлен. Отмена будет возможна строго в рамках правил отмены.
Бронирование совершено! Вы снова на странице истории заказов. Ваш заказ вверху списка.
В правой части окна отображаются детали заказа.
В деталях заказа Вы видите ссылки на необходимые документы:
Для заселения в гостиницу клиенту необходим ваучер:
Персонализация ваучера:
В системе tch.oktogo.ru вы можете персонализировать ваучер – добавить логотип вашей компании в ваучер. Если вас заинтересовала такая возможность, необходимо выслать логотип, удовлетворяющий техническим требованиям: 1. Формат - .png
2. Высота и ширина не должны превышать следующих размеров: Высота 120, ширина 590 пикселей (максимум) Отправить ваш логотип по электронному адресу [email protected]
.
или
Распечатайте квитанцию электронного документа НСАВ-ТКП Для этого нажмите «Скачать электронный документ».
Для отмененных бронирований можно скачать справку о возврате.
Важно! НДС в ЕМД:
При оформлении в системе «Октого» гостиничных услуг реализована доработка по отражению информации об НДС в квитанции электронного документа НСАВ-ТКП. Информация отражается в графе «Примечания» квитанции электронного документа в случае создания заказа проживания в гостиницах на территории РФ.
Отмена бронирования возможна строго в соответствии с правилами отеля:
Нажмите «Отменить заказ», подтвердите отмену. Внимательно читайте правила отмены!
Рассмотрим работу со списком бронирований:
Вы можете отфильтровать и отсортировать бронирования в списке по дате создания, дате наступления штрафных санкций, стоимости бронирования и пр.
Вы можете сохранить отчёт по бронированиям в формате Excel:
Вот так выглядит отчёт в Excel: детализация по каждой брони
Если у Вас возникли вопросы
Звоните: (495) 640-49-13, (812) 647-08-06, 8-800-555-99-65
Наша поддержка работает 24/7!
Представьтесь, сообщите, что выработаете с нами через ТКП и опишите Ваш вопрос.
Пишите: поддержка агентств [email protected]
Важно!
• • • • •
Если у вас возникла ошибка при бронировании, Что-то не получилось Не можете найти интересующий вас отель Нужна помощь при бронировании Вам одиноко
Позвоните нам! 8 800 555-99-65
Представьтесь, сообщите, что вы работаете с нами через ТКП и опишите Пожалуйста, напишите нам: Ваш вопрос.
- какие отели пользуются повышенным спросом, - каких отелей не хватает в нашей системе либо не хватает доступности по ним, - какие города востребованы, но представлены недостаточным ассортиментом у нас (и, соответственно, какие требования у клиентов к объекту размещения) - по каким отелям вы не находили самые низкие тарифы?
Мы заинтересованы в расширении отельной базы, согласно вашим запросам. Команда Oktogo.ru благодарит вас за сотрудничество и желает отличных продаж!
Регламент по работе с системой бронирования tch.oktogo.ru
Как партнеру связаться с Oktogo.ru?
Необходимо назвать номер бронирования, Ваше имя, сообщите, что вы работаете с нами через ТКП .
По вопросам бронирования:
Телефоны службы поддержки 24/7: (495) 640 49 13 (812) 647 08 06 8 800 555 99 65
По вопросам технической поддержки, групповым и сложным запросам, а также по работе с системой и обучение:
(495) 640-49-13 доб. 231
Как партнер совершает бронирование?
• Все бронирования осуществляются только через систему бронирования. • Каждый сотрудник заходит под своим личным логином и паролем.
• Бронирования по телефону не совершаются.
• Ранний заезд и поздний выезд осуществляется бронированием дополнительного дня (гарантировано) через систему бронирования. Или с оплатой на месте в зависимости от наличия мест в гостинице.
Как партнер вносит изменения или отменяет бронирование?
Все изменения в существующем бронировании производятся сотрудником в системе самостоятельно через отмену в рамках условий отмены. Продление бронирования осуществляется бронированием дополнительных дней (новое бронирование).