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제16강
조직구조와 인적자원관리
국제경영학부 원종문 교수
지속적인
성과하락
지속적인
성과하락
재무성과 문제
• 저수익
• 고비용
종업원 반응
• 동기 및 의욕 감소
• 고객 서비스 수준 저하
• 직무 만족도 하락
• 이직율 증가
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소매업체 반응
• 일시 해고
• 고용과 촉진 동결
• 교육 훈련 축소
• 임금 동결
• 임시직, 아웃소싱 확대
국제경영학부 원종문 교수
국제경영학부 원종문 교수
조직설계시
고려사항
조직설계
전문화(Specialization)
책임과 권한(Responsibility and Authority)
위계 관계(Reporting Relationships)
조직구조와 소매전략의 조화
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국제경영학부 원종문 교수
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소매업체에서
수행되는 과제-전략적 과제
전략과제
소매 전략 개발
표적 시장 파악
소매 업태 결정
조직 구조 설계
입지 선정
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소매업체에서
상품관리수행되는 과제-상품 관리
상품 매입
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상품재고 통제
상품 가격 결정
- 공급업체 파악
- 상품 예산 계획 개발
- 초기 가격 결정
- 공급업체 평가
- 상품의 점포별 할당
- 가격 조정
- 공급업체와 협상
- Open-to-buy와 재고
- 주문하기
- 위치 검토
국제경영학부 원종문 교수
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소매업체에서
점포관리수행되는 과제-점포관리
점포 종업원의 모집, 선발, 훈련
상품의 수선 및 변경
작업 스케줄 계획
선물 포장과 배달 등의 서비스 제공
점포 종업원의 평가
고객 불평 처리
점포 시설 유지
상품 재고 보유
상품 위치 선정과 진열
재고 손실 방지
상품의 대고객 판매
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소매업체에서
수행되는 과제-운영관리1
운영관리1
회사, 상품, 그리고 서비스 촉진
인적 자원 관리
- 커뮤니케이션 프로그램 계획
- 점포 종업원 관리 정책 개발
- 커뮤니케이션 예산 개발 매체 선정
- 관리자의 모집, 선발, 훈련
- 특별 촉진 기획
- 경력 개발 계획
- 특별 진열 설계
- 종업원 카드 보유
- PR관리
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소매업체에서
수행되는 과제-운영관리2
운영관리2
상품 유통
재무 통제 구축
- 창고 입지 결정
- 재무 성과에 대한 적절한 정보 제공
- 상품 인수
- 매출, 현금 흐름, 그리고 이익의 예측
- 상품 상표 및 라벨 부착
- 투자자로부터 자본 조성
- 상품 보관
- 고객에게 대금 청구
- 상품의 점포 출하
- 신용 제공
- 공급업체로 반품
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소규모소매조직
소매업체의 조직
오너 관리자
전략적 관리
회계사 재무관리
제품관리자
제품관리
광고 및 판촉
점포관리자
점포관리
인적자원관리
유통
판매원
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매입과매입과점포관리조정
점포 관리 조정
커뮤니케이션 향상
점포 방문
종업원에게 조정자 역할 부여
매입 결정에 대한 점포 관리자의 참여
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소매조직
설계의 동향
소매조직설계
중앙집권화
- 기업 본사에서 보다 많은 의사결정을 하기 위해 복잡한 정보시스템
을 사용
조직 간소화
- 관리 단계의 수를 줄이는 것
아웃소싱
- 이전에는 내부 종업원에 의해 수행됐던 업무를 외부의 업체에 대행
시키는 것
인터넷 사용
- 소매 체인들은 인적자원의 운영을 자동화하고 간소화하기 위해 인
트라넷을 사용
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노동 생산성
증가
생산성증가
능 력
노 력
역할 투명도
선발
동기부여
인센티브
연 수
목적
정책, 규칙
인센티브
조직문화
보상
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종업원에
대한 동기부여와
조정
동기부여와
조정
방침과 감독
- 종업원이 해야 할 것을 지시하는 문서화된 방침을 준비
- 상사로 하여금 이 방침을 강조
인센티브
- 커미션 : 매출의 2%와 같은 방식으로 고정된 비율에 따라 보상
- 보너스 : 종업원의 업무 평가에 다른 정기적인 보상
조직문화
- 회사 내에서 종업원들의 행동을 유도하는 일련의 가치, 전통, 관습
- 일련의 방침과 과정으로 명문화되어 있지는 않지만, 경험있는 종업
원들에게서 신입사원으로 전달
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종업원결속력구축
결속력 구축
기술개발
- 선별적인 채용, 교육
권한 위임
종업원과의 동업자적 관계 구축
- 지위 격차 축소
- 내부 승진
- 직장과 가정의 균형
: 유연시간 근무제, 업무 공유, 육아보조
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원종문 교수
교수
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다양성관리프로그램
관리 프로그램
다양성 훈련
- Toy “R” Us는 다양성 훈련 프로그램을 통하여, 자신들이 가지고 있는
편견을 파악하고, 이를 줄이도록 하며, 다양한 인력을 관리할 수 있는
기술을 개발한다.
지원 그룹과 조언 제도
- 맨터링 프로그램은 상위 관리자들이 하위 관리자로 하여금 기업이 가
치를 배우고 다른 고위 경영자를 대하는 법을 배울 수 있도록 도와준다
경력 개발과 승진
- JCPenny는 유능한 소수 민족과 여성 인력을 관찰하고, 이들이 고위 경
영자로 승진하기 위한 핵심적인 부처인 점포 및 상품부로 갈 수 있는
기회를 가지도록 한다.
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국제경영학부 원종문
원종문 교수
교수
국제경영학부 원종문 교수
요 약 요약
소매 업체에 의해 수행되는 네 가지 기본적인 과제
- 본사 임원에 의해 이뤄지는 전략적 결정
- 본사 종업원에 의해 수행되는 경영과제
- 매입 조직에 의한 상품관리
- 점포관리
핵심적인 인적 자원 관리 문제
- 성실한 인력과 다양한 인력의 효과적인 관리
트레이드 오프
- 비용증가 VS 높은 이직율
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