Transcript 인터넷 전문쇼핑몰 기획과 운영 전략

나도 쇼핑몰 사장이 될 수 있다
(인터넷 전문쇼핑몰 기획과 운영 전략)
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전자상거래지원센터
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전문쇼핑몰 기획 및 운영전략 -
들어가며..
왜 전문쇼핑몰을 운영하려고 합니까?
전문쇼핑몰과 종합쇼핑몰의 차이가 무엇입니까?
온라인/오프라인 채널의 특성을 이해하고 있습니까?
취급하려는 아이템의 특성을 정확히 이해하고 있습니까?
고객의 특성을 알고 있습니까?
온라인 마인드를 가지고 있습니까?
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전문쇼핑몰 기획 및 운영전략 -
목 차
Ⅰ. 전문쇼핑몰 창업과정
Ⅱ. 프론트샵 구축 가이드
Ⅲ. 머천트시스템 구축 가이드
Ⅳ. 상품관리
Ⅴ. 매장관리 및 판촉전략
Ⅵ. 홍보 및 고객서비스 전략
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전문쇼핑몰 기획 및 운영전략 -
Ⅰ. 전문쇼핑몰 창업과정
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Ⅰ. 인터넷쇼핑몰 비즈니스 현황
1. 인터넷쇼핑몰 시장환경 개괄 (통계청, 2002.02 발표, 2001.12 조사)
1) 사업체수
* 사업체수는 2,166개로 전월보다 31개 (1.5%) 증가
* 전분기 대비 92개(4.5%), 전년 동분기 대비 284개(15.3%) 증가
2) 거래액
* 거래액은 3,835억원으로 전월대비 18.8% 증가
* 이 중 B to C 규모는 3,200억원으로 전월 대비 549억원 증가
* 2001년 4/4분기 거래액은 9,876억원으로
전분기(8,615억원)보다 1,261억원 (14.6%),
전년 동분기 대비 3,328억원 (50.8%) 증가
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Ⅰ. 인터넷쇼핑몰 비즈니스 현황
2. 인터넷쇼핑몰 사업체 현황 (통계청, 2002.02 발표, 2001.12 조사)
개인사업체
회사법인
1,210개
1,210개
(42.8%)
(55.9%)
[조직형태별 사업체수] [종합
종합몰
320개
(14.8%)
전문몰
1,846개
(85.2%)
· 전문몰별 사업체수]
Online
690개
(31.9%)
On/Off병행
1,476개
(68.1%)
[운영형태별 사업체수]
* 전년 동분기 대비 회사법인이 230개(24.0%), 개인사업체는 50개(5.8%) 증가
* 전년 동분기 대비 전문몰 245개(15.6%), 종합몰 39개(14.1%) 증가
* 전년 동분기 대비 online only업체는 76개(13.1%), on/offline병행업체는 208개(16.4%) 증가
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Ⅰ. 인터넷쇼핑몰 비즈니스 현황
3. 인터넷쇼핑몰 거래액 현황 (통계청, 2002.02 발표, 2001.12 조사)
1) 상품군별 거래액 구성비
컴퓨터 및 주변기기(19.0%), 가전/전자/통신기기(17.6%), 생활용품/자동차 용품(8.7%),
여행 및 예약서비스(7.7%), 의류/패션/잡화(7.6%) 순 (2001년12월)
2) 종합·전문몰별 거래액
종합몰에서 67.8%, 전문몰에서 32.2% 이루어져 종합몰의 비중이 높게 나타남
전년 동분기 대비 전문몰이 673억원(27.4%), 종합몰이 2,655억원(64.9%)으로 종합몰 증가 더
큼
3) 운영형태별 거래액
on/offline병행사업체의 거래액구성비는 62.4%로 online사업체의 거래액구성비 37.6%보다 높
음
4) 지불결제 수단별 거래액 구성비
신용카드가 11월 70.8%, 12월 70.0%로 전월에 이어 가장 큰 비중을 차지
(신용카드는 증가, 온라인 입금은 감소)
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Ⅱ. 인터넷쇼핑몰 비즈니스의 특성
1. 채널측면의 관점
구분
온라인
오프라인
사업장소,시간
인터넷, 24시간
상점, 제약된 영업시간
판매방식
네트워크, 정보에 의한 판매
2차원상품정보
전시, 대면접촉에 의한 판매
5감 활용한 상품구매
고객
온라인으로 수시획득
디지털데이터
개인정보확보
구매데이터 활용한 고객분석용이
영업사원이 획득
정보의 획득 및 보관, 이용의 어려움
고객개인정보 확보 어려움
구매데이터 획득 어려움
고객대응방식
커뮤니케이션 창구 통한 고객대응
고객반응 즉시 확인 어려움
가격흥정 어려움
상품 부가설명 어려움
매장, 판매자의 신뢰도 전달 어려움
대면접촉 및 대화가능
고객반응 즉시 확인
가격흥정 가능
상품 부가설명 가능
매장, 판매자의 신뢰도 전달가능
교환/환불방식
상품 역배송으로 비용발생
상점에 직접방문, 비용발생 X
가격비교
인터넷 통해 쉽게 비교
여러 상점 방문하여 직접 비교
소요비용
고정비용 적음
토지,건물 등의 고정비용규모 큼
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Ⅲ. 인터넷쇼핑몰 구현 모델
2. 소호몰 임대
1) 운영방식
* 대상 : 포털사이트 내 소호쇼핑몰
* 품목 : 전품목 입점
* 임대비용 : 연간 계약으로 구축비 지불, 월계약으로 임대비 지불(100만-200만선)
* 서비스범위 : 프론트샵/머천트서버 구축, 디자인, 결제/택배서비스 선정
* 관리범위 : 상품등록, 주문처리, 배송처리, 고객관리/응대
2) 장점
* 패키지 비용수준으로 쉽게 쇼핑몰을 구축할 수 있다.
* 포털사이트의 이용고객을 대상으로 공동마케팅을 전개할 수 있다.
* 규모의 경제 획득
* 운영노하우를 습득할 수 있다.
* 개발 등의 작업이 필요 없다.
3) 단점
* 지원 서비스의 유연성, 확장성의 한계
* 규모, 마케팅전개 측면에서 전문쇼핑몰로의 성장에 한계가 있다.
* 소호몰 이용고객 수에 대한 신뢰
4) 주요업체 : 야후, 디조, 네이버, 엠파스, iMBC, SBS 등
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Ⅲ. 인터넷쇼핑몰 구현 모델
3. 독자몰 구축
1) 운영방식
* 구현 : 독자몰 구축
* 품목 : 전품목 등록
* 구축비용 : 쇼핑몰 디자인, 개발, 장비 비용, 결제/택배서비스 선정
* 관리범위 : 구축, 상품등록, 주문처리, 배송처리, 고객관리/응대
2) 장점
* 초기 구현까지 많은 시간과 비용 감수
* 차별화된 쇼핑몰 구축 가능
* 고객 개인정보 및 필요정보 획득
* 자유롭고, 신속한 마케팅 전개
* 구축-운영에 이르는 노하우 습득 기회 획득
* 지속적인 디자인, 개발/유지 비용 발생
3) 단점
* 유지비용이 큼 : 초기구축비, 광고비, 디자인/개발 인건비 등 발생
* 규모의 경제가 없음
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Ⅳ. 인터넷쇼핑몰 이용고객 개괄
1. 인터넷쇼핑몰 이용고객 특성
1) 소득측면의 특성
* 고소득층이 인터넷쇼핑의 적극성 高
* 300만원이상의 소득층은 점포 이미지, 쇼핑 편의성 중시
* 100만원이상의 소득층은 판촉 및 서비스 중시
2) 세대별 특성
* 20대후반-30대 중반 : 핵심 이용 고객 (20대 남성이 60% 차지)
* N세대 : 연간 소비지출액 급성장, 미래 Buying Power 갖는 잠재고객
3) 성별 특성
* 남녀 모두 : 저 관여 제품, 규격제품 선호
* 남성 주요 구매 상품 : 컴퓨터, 주변기기, 소형가전
* 여성 주요 구매 상품 : 패션, 미용제품
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