Transcript 3 - 한국산업인력공단

2007년도 혁신워크숍
제 4조 HRD Value-Up Meeting 결과보고서
외국인 고용지원사업 만족도 극대화 방안
팀이름
Korea Dream
발표자
임승묵
팀 원
팀 장
서
기
박경원
안정희,한영현
박경원, 임승묵, 김연식, 김영환, 안정희,
한영현
1
목적
정의
2
문제점
분석
혁신주제
3
원인
분석
4
혁신
소과제
선정
5
6
개선
Gallery
아이디어 Shopping
7
JCT
Matrix
8-1
8
실행
계획서
작성
외국인고용지원 사업 만족도 극대화 방안
선정배경
□ 현상 분석
ㅇ 외국인 고용허가제 일원화에 따른 환경변화
ㅇ 신규송출국가 한국어능력시험 시행기관 공단지정
ㅇ 입국대행, 고용체류지원 경쟁체제 돌입
ㅇ 방문취업제(H-2 비자) 시행에 따른 외국국적동포
취업교육 전담
ㅇ 사업확대에 따른 고객의 요구사항 증대
□ 예상 문제점
ㅇ대 고객 경쟁력 저하 시, 외국인고용지원 사업에
대한 공단 입지 약화
ㅇ외국인고용지원 사업 타 기관 이관 요구 증대
ㅇ외국국적 동포(H-2비자) 취업교육 준비 소홀 시,
예산 위축 및 수입금 감소
ㅇ대행기관 경쟁체제 돌입에 따른 외국인고용허가제
대행기관 혼재(차별화 곤란)
ㅇ 공단에 대한 고객의 외면
□ 추진목적
ㅇ외국인 고용허가제 일원화 및 경쟁체제
도입에 따른 고객 만족도 및 경쟁력 확보
방안 마련
1
목적
정의
2
문제점
분석
3
원인
분석
4
혁신
소과제
선정
5
주제의 관점별 분석
관점
1
6
개선
Gallery
아이디어 Shopping
7
JCT
Matrix
8-2
8
실행
계획서
작성
문제 발굴
1.언어소통의 문제
6 노사간 상담미흡.
2.통역요원확보
7 .분쟁조정 미흡
3.국가간 문화차이
고용체류지원
4.인권침해
5.불평등 대우
1.고객 확보 노력 부족
관점
(주 제)
2
2.근로계약 취소율 발생
입 국 지 원
3.대행업무 경쟁체제 의식부족
4.고객에 대한 정보제공 미흡
5. 공단사업 이관요구
관점
3
외국국적동포
취 업 교 육
1.무연고 동포 한국어 구사 능력 부족
2.국가별 교재, 매체 개발 부족
3.국가별 언어 구사 가능 강사 부족
4.취업지원 업무 부재
핵심문제를 선정하여 밑줄과 붉은색으로 표시압니다.
5.취업교육 효율성 저하
1
목적
정의
2
문제점
분석
3
원인
분석
4
혁신
소과제
선정
5
6
개선
Gallery
아이디어 Shopping
핵심문제 선정
1. 사용자 근로자간 분쟁 시 상담지원 미흡
2. 고객 확보 노력 부족
3. 외국국적 동포 취업교육 효율성 저하
혁신 소과제 선정 : “원인의 해결” 을 통한 “문제의 해결”
7
JCT
Matrix
8-3
8
실행
계획서
작성
원인 분석
- 사용자와 근로자의 언어 장벽
- 사용자의 근로자의 이해관계 충돌
(사용자 : 생산성, 근로자 : 임금측면)
-공단 체류지원 매뉴얼은 실질적 지원에 한계
- 입국지원(사용자,근로자) 고객만족도 부족
- 사용자가 최초 공단 방문시 자료제공 미흡
- 입국지원 사업에 대한 타기관과의 차별화
부족
- 유관기관(고용지원센터)과의 유대부족
- 국가별 교육교재 및 매체개발 부족
- 국가별 언어구사 가능강사 확보 미흡
- 고용지원 센터와의 업무협조체계 구축 미흡
- 국가별 취업교육 홍보 미흡
- 취업교육 신청율 감소
핵심원인을 선정하여 밑줄과 붉은색으로 표시합니다.
1
목적
정의
2
문제점
분석
3
혁신소과제 1
원인
분석
4
혁신
소과제
선정
5
6
개선
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아이디어 Shopping
7
JCT
Matrix
8-4
8
실행
계획서
작성
핵심원인 사용자와 근로자간 상담지원 부족 의 해결을 통한
문제 외국인고용지원사업 만족도 부족
선정
혁신소과제 2
입국초기 외국인근로자 고충처리를 통한 상담실시
핵심원인
고객 확보 노력 부족
의 해결을 통한
문제 외국인고용지원사업 만족도 부족
핵심원인
외국국적동포 취업교육 효율성 저하 의 해결을 통한
문제 외국인고용지원사업 만족도 부족
선정
의 해결
지속적인 고객 확보 방안 마련
선정
혁신소과제 3
의 해결
의 해결
외국국적동포 취업교육 효율성 강화 방안 마련
1
목적
정의
2
문제점
분석
혁신소과제 1
3
원인
분석
4
혁신
소과제
선정
5
6
Gallery
개선
아이디어 Shopping
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JCT
Matrix
8-5
8
실행
계획서
작성
입국초기 외국인 근로자 고충처리를 통한 상담실시
혁신아이디어
1-1. 사용자용 자가진단 설문지 개발 보급
- 사용자,근로자 문제점 자율해결 유도
- 국가별, 언어별 분쟁 해결 매뉴얼 제작 배포
- EPS 시스템에 메뉴얼 등재 및 이메일 송부
1-2. 정기적 체류지원 서비스 제공
- 대상기관 : 체류지원 신청업체[특히 10인 이하 기업체)
- 방문시기 : 입국후 2개월, 6개월, 계약종료 1개월전
- 방문시 필요한 도구(매뉴얼, 진단설문지 등) 개발
- 차량 및 노트북 업무 적극 활용등
- 실질적인 언어 지원자(인력풀) 구축
Gallery
Shopping
1-25. [1조]
1-26 [0조]
1-27 [0조]
1
목적
정의
2
문제점
분석
3
원인
분석
4
혁신
소과제
선정
혁신소과제 2
5
6
Gallery
개선
아이디어 Shopping
7
JCT
Matrix
8-5
8
실행
계획서
작성
지속적인 고객 확보 방안 마련
혁신아이디어
2-1. 유관기관과의 체육행사, 협의회 개최
2-2. 홍보물을 통한 사업 홍보
- 고용지원센터 홍보물 비치
- 사업체 방문 공단사업 홍보
- 고객에 대한 DB구축 고용지원 사업PCRM을 통한 홍보
2-3. 내부직원, 외국인근로자, 사용주에 대한 지속적인 교육 실시
2-4. 체계적인 사업체 관리
2-5. 근로자 및 사용자용 수첩제작 배포
2-6. 외국인근로자와 사용자가 함께하는 한국문화체험(지하철타기,
한국음식 체험 등)
Gallery
Shopping
2-25. [1조]
2-26 [0조]
2-27 [0조]
1
목적
정의
2
문제점
분석
혁신소과제 3
3
원인
분석
4
혁신
소과제
선정
5
6
Gallery
개선
아이디어 Shopping
7
JCT
Matrix
8-5
8
실행
계획서
작성
외국국적동포 취업교육 효율성 강화 방안 마련
혁신아이디어
3-1. 취업교육 홍보[해당 국가 현지 홍보]
3-2. 국가별 언어구사 가능 강사 확보
3-3. 국가별 교육교재 및 매체개발
3-4. 국가별 교육 실시
3-5. 교육생용 수첩 제작 배포
3-6. 구인.구직 만남의 장 개최(교육장)
3-7. 무연고 동포 지원(숙박, 취업지원, 언어지원]
Gallery
Shopping
3-25. [1조]
3-26 [0조]
3-27 [0조]
1
목적
정의
2
문제점
분석
3
원인
분석
4
혁신
소과제
선정
5
6
Gallery
개선
아이디어 Shopping
7
JCT
Matrix
8-6
8
실행
계획서
작성
혁신 아이디어 우선순위 평가
JCT Matrix를 활용하여 혁신 아이디어에 대한 우선순위를 결정합니다.
단기성공 과제
높음
(
중
요실
도행
효
이과
익
장기성공과제
·
)
1-1. 사용자용 자가진단 설문지 개발 보급
2-1. 유관기관과의 체육행사, 협의회 개최
2-5. 근로자 및 사용자용 수첩제작 배포
2-6. 외국인근로자와 사용자가 함께하는 한국문화체험
(지하철타기, 한국음식 체험 등)
3-2. 국가별 언어구사 가능 강사 확보
3-3. 국가별 교육교재 및 매체개발
3-4. 국가별 교육 실시
3-5. 교육생용 수첩 제작 배포
3-6. 구인.구직 만남의 장 개최(교육장)
1-2. 정기적 체류지원 서비스 제공
2-3. 내부직원, 외국인근로자, 사용주에 대한
지속적인 교육 실시
2-4. 체계적인 사업체 관리
3-1. 취업교육 홍보[해당 국가 현지 홍보]
3-7. 무연고 동포 지원(숙박, 취업지원, 언어지원]
스트라이크 아웃 (△)
도 루()
낮음
적음
비용, 시간, 노력
많음
1
목적
정의
2
문제점
분석
3
원인
분석
4
혁신
소과제
선정
5
6
개선
Gallery
아이디어 Shopping
7
JCT
Matrix
단기
혁신과제1
사업주용 자가진단 설문지 개발 보급
장기
혁신과제1
장기적 체류지원 서비스 제공
8-7
8
실행
계획서
작성
8
8-8
실헹
계획서
작성
(4)조
스폰서 평가 총계 :
실행계획서 활용시트 (2)
 혁신 주제 : 외국인고용지원사업 만족도 극대화 방안
아이디어 참신성
/25
아이디어 우수성
/25
실행가능성
/25
계획서 구체성
/25
 단기
 혁신 과제 : 사용자용 자가진단 설문지 개발, 보급
/100
장기
 달성 목표 : 고객 만족도 극대화
 세부 실천계획
항 목
세부추진계획
설문항목 설정
사전 준비단계(설문항목 수집)
고객을 대상으로 설문내용 검토
설문지 개발 및
시스템 탑재
언어별 작성
설문내용 EPS 등록
홍보
사용주 및 고객대상 홍보 실시
유지 보수
지속적인 설문내용 수정 보완
활용도 통계분석
스폰서 협조사항
담당자
ㅇㅇㅇㅇ
마감시한
추 진 일 정
7월
채택 여부
9월
12월
채택, 불채택
8
8-8
실헹
계획서
작성
스폰서 평가 총계 :
(4)조
실행계획서 활용시트 (3)
 혁신 주제 : 외국인고용지원사업 만족도 극대화 방안
아이디어 참신성
/25
아이디어 우수성
/25
실행가능성
/25
계획서 구체성
/25
 단기
 혁신 과제 : 장기적 체류지원 서비스 제공
/100
장기
 달성 목표 : 고객만족도 제고
 세부 실천계획
항 목
세부추진계획
담당자
마감시한
추 진 일 정
6월
12월
18월
법령개정 요구
예산 및 인원 확보
정기적 체류지
원 서비스 제공
매뉴얼, 진단 설문지 제작
언어지원 인력풀 및 시스템 구축
시행
스폰서 협조사항
ㅇㅇㅇㅇ
채택 여부
채택, 불채택