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2007년도 혁신워크숍
제 3조 HRD Value-Up Meeting 결과보고서
평생능력개발사업 서비스 만족도 극대화 방안
팀이름 하이파이브
팀 장
유지용
발표자
서
하채용
정호진
팀 원 강창용, 윤재연
기
1
목적
정의
2
문제점
분석
혁신주제
3
원인
분석
4
혁신
소과제
선정
5
6
개선
Gallery
아이디어 Shopping
7
JCT
Matrix
8-1
8
실행
계획서
작성
평생능력개발사업 서비스 만족도 극대화 방안
선정배경
□ 현상 분석
ㅇ 대외환경
- 사업경쟁기관 다수 등장(노사발전재단, 직능원,
폴리텍대학 등)
- 고객요구 다양화, 고급화
- 정부고객만족도조사결과 중하위권(’06. 76.7점)
ㅇ 대내환경
- 전통적 관료조직 체계 및 구성원 매너리즘 심화
- 내부전문가 부족으로 정확한 고객요구분석 및
사업화 연계부족
- 대다수 사업이 재정지원중심으로 단순한 반면,
지적정보제공서비스부족
□ 예상 문제점
ㅇ 조직의 지속적인 성장과 발전이 어려움
ㅇ 고객의 만족저하로 사업의 타기관 이관
가능성 증대
□ 추진목적
ㅇ 고객요구에 부응하는 서비스제공으로
조직의 지속적 성장과 발전 도모
1
목적
정의
2
문제점
분석
3
원인
분석
4
혁신
소과제
선정
5
6
개선
Gallery
아이디어 Shopping
주제의 관점별 분석
7
JCT
Matrix
8-2
8
실행
계획서
작성
문제 발굴
1. 신청처리과정의 복잡성
2. 적극적 홍보부족으로 공단사업의 인지, 참여부족
관점
1
3. 제공된 서비스에 대한 사후지원 미흡
고 객
4. 요청·질의 ·민원에 대한 응답이 늦음
5. 서비스 제공일정에 대해 예측이 어려움
서비스
만족도
극대화
관점
2
1. 전문가로의 성장을 위한 조직의 배려와 지원수준 낮음
구성원
2. 업무부하 과다로 외부고객응대 소홀
3. 권한은 적고 책임·의무가 높음
4. HRD컨설턴트로서 전문성 부족
관점
3
제 도
1. 타 유사기관 대비 급여수준 낮음
2. 사업본부·부서간 이해·정보 공유부족
3. 성과에 대한 보상 부족
4. 상급기관 의존도(영향력) 높아 독자적 의사결정/사업추진곤란
핵심문제를 선정하여 밑줄과 붉은색으로 표시압니다.
5. 실패에 대한 격려보다는 처벌이 높아 직원의 창의성을 제한
1
목적
정의
2
문제점
분석
3
원인
분석
4
혁신
소과제
선정
5
6
개선
Gallery
아이디어 Shopping
핵심문제 선정`
1. 서비스의 신청·처리과정이 복잡하고 불편함
7
JCT
Matrix
8-3
8
실행
계획서
작성
원인 분석
- 관련 규정·지침이 복잡함
- 업무처리 전산화 부족
- 고객의 몰이해
- 실무자의 숙련·이해 부족
-지원,처리시스템 및 기관 이원화(HRD-NET,
한고원)
2. 홍보부족으로 공단사업의 공단사업의 인지
·참여 미흡함
-홍보방법 단순(효과적 매체활용 미흡)
-홍보의 전달성 부족(실제 고객에게 전달안됨)
-홍보예산부족
-마케팅 전략 부족
-평생-사업 대표 브랜드, 이미지화 부족(공단->
자격검정)
3. 전문가로서 성장을 위한 조직의 배려와
지원수준이 낮음
-관련 예산확보, 편성 부족
-장기 집중 교육·연수프로그램 부족
-주말과정이용으로 구성원 참여 기피
-교육프로그램이 다양하지 못함
-구성원 요구를 충실히 반영한 교육·연수프로
그램 개발·도입 부족
혁신 소과제 선정 : “원인의 해결” 을 통한 “문제의 해결”
핵심원인을 선정하여 밑줄과 붉은색으로 표시합니다.
1
목적
정의
2
문제점
분석
3
혁신소과제 1
원인
분석
5
4
혁신
소과제
선정
핵심원인
핵심원인
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계획서
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의 해결을 통한
의 해결
고객 사업참여 불편
실제 고객에게 홍보가 전달이 안되는 문제
문제
공단사업의 인지 및 참여부족
의 해결을 통한
의 해결
실 수요고객에 대한 홍보전달성 극대화
선정
핵심원인
문제
선정
JCT
Matrix
업무처리 전산화 확대 강화
선정
혁신소과제 3
7
서비스 신청·처리과정이 복잡한 문제
문제
혁신소과제 2
6
개선
Gallery
아이디어 Shopping
8-4
조직`의 역량강화 지원시스템 미흡
구성원 전문성 부족
의 해결을 통한
의 해결
구성원의 전문가로 성장을 위한 배려와 지원 강화
1
목적
정의
2
문제점
분석
3
원인
분석
4
혁신
소과제
선정
혁신소과제 1
혁신아이디어
5
6
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개선
아이디어 Shopping
7
JCT
Matrix
8-5
8
실행
계획서
작성
업무처리 전산화 확대·강화
1-1. 직원직무교육 확대
1-2. 업무처리 전산화 확대
1-3. 전산시스템 관리 일원화
1-4. 고객서비스 신청·처리결과 과정(SMS전송)
1-5. 업무처리과정을 도식화하여 사업안내
Gallery
Shopping
1-6(4조). 신청·서비스처리과정을 온라인 쇼핑몰처럼 그래프·도식화 제
공
1
목적
정의
2
문제점
분석
혁신소과제2
혁신아이디어
3
원인
분석
4
혁신
소과제
선정
5
6
Gallery
개선
아이디어 Shopping
7
JCT
Matrix
8-5
8
실행
계획서
작성
실 수요고객에 대한 홍보 전달성 극대화
2-1. 인터넷, 공영방송을 적극 활용한 홍보 실시
2-2. 사업대상자별 특화된 홍보전략 수립
2-3. 실무마케팅 전략·교육 이수 의무화
2-4. 고객 DB구축을 통한 맞춤형 Target 홍보 실시
2-5. 평생능력개발사업의 대표 브랜드 이미지 제고를 위한 체계적 전략
수립·시행(Best Human)
2-6. Target 고객 밀집 행사 참여를 통한 홍보
2-7. 유관기관 사업간행물에 평생사업 홍보
2-8. 직원차량에 사업홍보 스티커 부착
Gallery
Shopping
2-9.(5조) 유관기관 사업과 연계한 사업추진
2-10(1조) 홍보예산의 적극적 확보 편성
1
목적
정의
2
문제점
분석
혁신소과제 3
혁신아이디어
3
원인
분석
4
혁신
소과제
선정
5
6
Gallery
개선
아이디어 Shopping
7
JCT
Matrix
8-5
8
실행
계획서
작성
구성원의 전문가로 성장을 위한 배려와 지원강화
3-1. 자기개발을 위한 야근·주말 근무 지양
- 제도화 필요(벌점제, 집중근무 시간제 도입)
3-2. 직급·계층별 교육프로그램 다양화
- 동종업계 시장조사 및 대외 환경변화 요구 반영
3-3. 외부전문연구기관을 활용, CDP 개발 및 적극 도입
3-4. 내부직원의 평가· 컨설팅 업무 참여시 적절한 보상 부여
3-5. 핵심인재에 대한 장기 교육·연수제도 도입
3-6. 업무관련 학회논문 발표, 연구활동에 대한 보상 제공
3-7. 분야별 사내 전문자격제도 도입
Gallery
Shopping
3-8(4조). 자기개발 비용(수당) 지급
1
목적
정의
2
문제점
분석
3
원인
분석
4
혁신
소과제
선정
5
6
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개선
아이디어 Shopping
7
JCT
Matrix
8-6
8
실행
계획서
작성
혁신 아이디어 우선순위 평가
JCT Matrix를 활용하여 혁신 아이디어에 대한 우선순위를 결정합니다.
단기성공 (Quick-win) 과제
높음
1-4. 고객서비스 신청·처리결과 과정(SMS전송)
1-5. 업무처리과정을 도식화하여 사업안내
3-1. 자기개발을 위한 야근·주말 근무 지양
1-5. 업무처리과정을 도식화하여 사업안내
3-1. 자기개발을 위한 야근·주말 근무 지양
(
중
요실
도행
효
이과
익
2-6. Target
고객 밀집 행사 참여를 통한 홍보
·
2-7. 유관기관 사업간행물에 평생사업 홍보
장기성공과제
3-7. 직무ㆍ직급별 사내 전문자격제도 도입
3-2. 직급·계층별 교육프로그램 다양화
3-3. 외부전문연구기관을 활용, CDP 개발 및 적극 도입
2-5. 평생능력개발사업의 대표 브랜드 이미지 제고를
위한 체계적 전략수립·시행(Best Human)
3-5. 핵심인재에 대한 장기 교육·연수제도 도입
3-4. 내부직원의 평가· 컨설팅 업무 참여시 적절한
보상 부여
)
3-5. 핵심인재에 대한 장기 교육·연수제도 도입
낮음
적음
비용, 시간, 노력
많음
1
목적
정의
2
문제점
분석
3
원인
분석
4
혁신
소과제
선정
5
6
개선
Gallery
아이디어 Shopping
7
JCT
Matrix
8-7
8
실행
계획서
작성
단기
혁신과제1
서비스처리과정을 온라인 쇼핑몰처럼 그래프·도식화 하여
처리제공(SMS전송)
장기
혁신과제1
직무ㆍ직급별 사내전문자격제도 도입
8
8-8
실헹
계획서
작성
(3)조
스폰서 평가 총계 :
실행계획서 활용시트 (1)
 혁신 주제 : 평생능력개발사업 서비스 만족도 극대화 방안
 혁신 과제 : 서비스 처리과정ㆍ처리결과 SMS전송 및 도식화 제공
/100
아이디어 참신성
/25
아이디어 우수성
/25
실행가능성
/25
계획서 구체성
/25
 단기
장기
 달성 목표 : 6개월 이내 기업학습지원, e-러닝, 콘텐츠 보급 사업 적용(Best Human등)
 세부 실천계획
항 목
세부추진계획
담당자
마감시한
사전준비
부서별 관계자 및 전문가 회의
타 시스템 벤치마킹
사업계획 수립
유지용
하채용
2주
2주
2주
설계
요구분석 및 정의
시스템 체계 설계
전문기관 용역
정호진
윤재연
2주
3주
2주
스폰서 협조사항
ㅇㅇㅇㅇ
추 진 일 정
6월
채택 여부
7-8월
9-10월
채택, 불채택
8
8-8
실헹
계획서
작성
(3)조
스폰서 평가 총계 :
실행계획서 활용시트 (1)
항 목
세부추진계획
담당자
마감시한
구축
프로그램 개발 및 시스템 구축
(Best Human시스템 탑재)
정호진
윤재연
5주
시범운영
시범운영 및 문제점 분석
강창용
2주
수정,보완
시스템 보완
적용
담당자 교육
대상 사업 서비스 제공
스폰서 협조사항
/100
아이디어 참신성
/25
아이디어 우수성
/25
실행가능성
/25
계획서 구체성
/25
추 진 일 정
6월
7-8월
9-10월
2주
실무자
ㅇㅇㅇㅇ
1주
채택 여부
채택, 불채택
8
8-8
실헹
계획서
작성
스폰서 평가 총계 :
(3)조
실행계획서 활용시트 (2)
 혁신 주제 : 평생능력개발사업 서비스 만족도 극대화 방안
/100
아이디어 참신성
/25
아이디어 우수성
/25
실행가능성
/25
계획서 구체성
/25
 혁신 과제 : 직무ㆍ직급별 사내 전문자격제도 도입(직급별 연한제)  단기
장기
 달성 목표 : 3년 이내 전 직원 사내자격 취득
 세부 실천계획
항 목
세부추진계획
담당자
마감시한
사전준비
관계자 및 전문가 회의
타 기관,기업 사례 벤치마킹
기본계획 수립
유지용
하채용
3주
3주
4주
요구분석
직원 설문조사
직무, 직급별 역량 분석
고객 요구분석
강창용
2주
2개월
3주
스폰서 협조사항
예산, 인력지원
추 진 일 정
2007
채택 여부
2008
2009
채택, 불채택
8
8-8
실헹
계획서
작성
스폰서 평가 총계 :
(3)조
실행계획서 활용시트 (2)
항 목
세부추진계획
담당자
마감시한
자격제도 설계
직무, 직급별 사내 자격 개발
(외부 용역 병행)
윤재연
9개월
관련 지침마련
시행 및 관리지침 개발
정호진
4주
홍보 및 교육
제도 홍보 및 담당자 교육
유지용
2주
도입
전 직원 적용, 시행
전 직원
1주
피드백, 보완
문제점 분석(모니터링) 및 보완
윤재연
3주
스폰서 협조사항
예산, 인력지원
/100
아이디어 참신성
/25
아이디어 우수성
/25
실행가능성
/25
계획서 구체성
/25
추 진 일 정
2007
2008
2009
ㅇ
채택 여부
채택, 불채택