Transcript POSTECH_지역정보서비스2[1].0

지역정보 서비스 2.0: KT World
새로운 비즈니스 모델의 온라인-모바일 통합형 지역정보 서비스
2006 KT Wonderful Idea 공모전
응모분야: 1) 휴대인터넷, 3) 통화, 4) 인터넷
신소재공학과 양윤실
컴퓨터공학과 이채현
컴퓨터공학과 김서준
포항공과대학교
([email protected])
([email protected])
([email protected])
차례
Ⅰ. 서비스 개요
Ⅱ. 시장 분석
Ⅲ. 고객 및 기존 서비스 분석
IV. 서비스 제안
V. 마케팅 및 향후 발전 계획
VI. Appendix
2
I. 서비스 개요
- KT World 서비스 개요
3
I. 서비스 개요
KT World: 지역정보 서비스 2.0
명칭
KT World(서비스 가칭) : “온라인+모바일 통합형 지역정보 서비스”
내용
 KT는 오프라인 영세업체들에게 업종에 따라 특화된 홈페이지 템플릿 제공.
 고객들이 KT World 서비스를 이용하여 업체에게 수익이 생길 때 마다 KT는 일정의
광고수익을 얻음.
 고객은 휴대폰 문자메시지를 통한 질의 후, MMS 응답(무료)을 통해 실외에서도 간단하게
지역검색서비스를 사용할 수 있음.
 오프라인 영세업체들은 무료로 홈페이지를 제작하고, 전화번호를 통해 효과적으로
자신의 업체를 광고할 수 있으며, 통합고객솔루션을 사용하여 고객들을 보다 더 체계적이고
효과적으로 관리할 수 있음
 기존의 온라인/모바일 지역검색서비스 시장을 더욱 확대시켜서 고객층을 끌어들이며
무선 인터넷을 활성화 시킴
업종에 특화된 미니 홈피 제공
모바일 환경에서도 서비스 제공
업체를 위한 다양한 부가 서비스와 합
리적인 과금 정책으로 영세 업체들의
참여 유도
4
II. 시장 분석
- 지역정보 서비스의 정의
- 관련 시장 현황 및 전망
5
II. 시장 분석
지역정보 서비스의 정의
지역정보 서비스란 전국에 등록되어 있는 업종들의 전화번호 데이터를 기본으로 상세정보, 위치정보,
교통, 테마정보 등 지역에 대한 정보검색 서비스를 말합니다
컴퓨터로 인터넷을 이용한 접근
접근 방법에
따른 분류
온라인 지역정보 서비스
 자신의 위치를 선택하고, 가고 싶은 곳의 정보를
키워드 검색으로 알아 낼 수 있음
 대부분 전화번호와 지도가 함께 제공되는 방식
 사용자들이 리뷰를 올리거나 직접 찍은 사진을 올
릴 수도 있음
핸드폰의 무선인터넷 서비스를 이용한 접근
모바일 지역정보 서비스
 무선인터넷 연결을 통해 이동 통신사가 제공하는
서비스를 이용할 수 있음
 교통정보, 길 찾기, 최단거리 등의 정보 제공
 좁은 화면에 따른 제약으로, 많은 정보를 제공하지는
못하고 있음
6
II. 시장 분석
모바일 컨텐츠 시장 현황 및 전망
모바일 컨텐츠 시장은 2003년 부터 꾸준히 증가하고 있기 때문에, 앞으로는 모바일 지역정보 서비
스의 시장규모도 계속하여 성장할 것으로 예상됩니다
세계 무선데이터 서비스 이용자 수
(백만 명)
모바일 컨텐츠 시장현황 및 전망
(십억 원)
1200
7000
1000
6000
5000
800
4000
600
3000
400
2000
200
1000
0
0
2000
2001
2002
2003
2004
2006
(년도)
< reference: ARC Group, 2001.12 >
2003
2004
2005
2006
2007
2008
(년도)
< reference: 한국IDC, 2004.10 >
Point
국내 모바일 컨텐츠 시장은 지난 2003년 2조원에 가까운 규모를 2004년에는 2조8천300억 원의 규모를 기록.
오는 2008년에는 6조6천억 원 규모까지 성장할 것으로 전망되고 있음.
세계 모바일 컨텐츠 시장도 2004년에 428억 달러의 시장규모를 형성하였으며, 오는 2008년에는 '1천억 달러 시대‘
를 열 것으로 예측되고 있음.
7
II. 시장 분석
지역정보 서비스 시장 현황
지역정보 서비스 시장은 향후 고도의 성장이 예상ㄷ되고 있으며, 아직까지 국내 모바일 지역정보 서비
스는 이용자가 매우 낮은 상태입니다
미국 LBS 시장규모 전망
(만 달러)
70,000
60,000
60,000
50,000
40,000
 미국 이동통신 가입자 중 약 1/3이 휴대폰 기반
네비게이션 서비스에 큰 관심을 나타냈으며,
이는 이메일, 사진, 동영상 다운로드, 실시간 TV
서비스에 대한 관심을 능가하는 정도임
(C.J. Driscoll & Associates)
2005-2008
CAGR 88%
30,000
20,000
9,000
10,000
0
지역정보 서비스 이용 경험
2005
2008 (년도)
< reference: Frost & Sullivan의 자료를 STRABASE가 재구성 >
온라인 지역정보 서비스
 국내에서 온라인 지역정보 서비스를 이용해 본 사용자
는 많지만, 모바일 지역정보 서비스를 이용해 본 사용자
는 상대적으로 매우 적음
 모바일 지역정보 서비스의 성장을 기대할 수 있는
부분임
모바일 지역정보 서비스
없다
15%
있다
31%
있다
85%
(N=169)
없다
69%
< reference: 자체 설문 조사 >
8
II. 시장 분석
온라인 광고 시장 전망
지역정보 서비스의 수익원인 온라인 광고시장은 꾸준히 성장하고 있기 때문에 향후에도 지역정보 서
비스는 안정적으로 성장할 수 있을 것이라 예상됩니다
온라인 광고시장과 키워드 검색광고 시장 성장률
(억 원)
전체 온라인 광고
키워드 검색광고
CPC 검색광고
5000
4000
온라인 광고 별 시장규모 전망
(억 달러)
페이드 서치 광고
브랜드/디스플레이 광고 등
200
150
3000
100
2000
50
1000
0
2002
2003
2004
2005
< reference: IMCK 2004 & Overture International Estimates >
0
2005
2010
< reference: Techno Leaders' Digest 제83호 2005.12.20 >
Point
2005년 전체 온라인 광고 시장 중 검색광고가 차지하는 비율이 60%에 육박하였으며, 최근 국내 상위 1000대
광고주들의 검색 광고 활용도는 2004년 대비 현재 2.3배나 증가한 실정임.
지역정보 서비스의 주요 수익모델인 온라인 광고시장이 꾸준히 성장함에 따라, 지역정보 서비스 역시 안정적으로
수익원을 찾을 수 있을 것으로 전망됨.
9
III. 고객 및 기존 서비스 분석
- 고객 분석
- 기존 서비스(경쟁 서비스) 분석
- 개선사항 도출
10
III. 고객 및 기존 서비스 분석
모바일 컨텐츠 서비스의 주요 고객층
모바일 컨텐츠 서비스 시장은 10대, 20대가 주요 고객층이며, 이들의 라이프 스타일에 어필할 수
있는 서비스 기획이 필요합니다
이동통신 서비스 이용 유형
이동통신 이용요금과 무선인터넷 요금 비중
전체 이동통신서비스 이용요금
1.3
음성통화만 이용
음성통화와 문자
20
무선인터넷 이용요금
2.7
14.7
20
9.6
9.4
3.4
53,867
46,933
58.7
음성통화와 문자,
무선인터넷
음성통화와 문자, 그리고
무선멀티미디어인터넷
Point
70.7
41,347
38.7
9.3
16~19세
20대
42,520
70.2
64
14.7
1.1
4,293
5,580
13.3
30대
40대
16~19세
20대
1,756
30대
519
40대
< reference: “컨버전스 서비스 동향 및 소비자 선호도 분석”, 전자통신동향분석 제21권 제2호 2006.4 >
 모바일 컨텐츠 시장은 10대, 20대 위주로 형성되어 있음. 따라서 모바일 지역정보 서비스도 이들 고객층의
이용 행태 및 취향에 부합하는 방향으로 서비스가 제공되어야 함.
 이들이 선호하는 종류의 업체들을 우선적으로 대량 가입시켜야 하며, 비용문제 등도 고려되어야 함.
11
III. 고객 및 기존 서비스 분석
기존의 온라인 지역정보 서비스에 대한 고객 Needs
설문조사 결과 온라인 지역정보 서비스의 문제점으로 업체등록 수의 부족, 유용한 정보의 부족 등이
언급되었습니다
온라인 지역정보 서비스의 유용성
매우 유용하다
3%
매우 불만족스럽다
4%
다소 불편한
면이 있다
31%
유용한
편이다
온라인 지역정보 서비스의 문제점
지도검색이 불편하다
20
찾는 업체(장소)가
등록이 안되어 있다
102
찾는 업체(정소)에 대한
유용한 정보가 부족하다
78
32%
41
어디에서든지 간편하게
검색하기 힘들다(핸드폰 등)
(N=169)
(N=169)
기타
19
보통이다 30%
Point
< reference: 자체 설문조사 >
1/3 정도의 응답자들은 기존 서비스에 대해 불편하게 느끼고 있으며, 서비스 개선의 여지가 충분히 존재함.
기존 서비스의 가장 큰 문제점은 ‘찾는 업체(장소)가 등록되어 있지 않다’였음. 기존 서비스는 많은 영세업체들을
서비스에 끌어들여 이익을 공유할 유인동기가 부족하다는 것을 알 수 있음.
‘찾는 업체(장소)에 대한 유용한 정보가 부족하다’도 주요 문제점으로 지적되었음. 실제로, 기존 서비스는 상호 명,
주소, 전화번호 외에는 그다지 유용한 정보(이용 후기, 추천, 만족도 등)가 충분히 제공되지 않고 있음.
12
III. 고객 및 기존 서비스 분석
기존의 모바일 지역정보 서비스에 대한 고객 Needs
모바일 지역정보 서비스를 이용하고 있는 고객은 매우 적은 편이며, 부담스러운 무선인터넷 비용이
진입장벽의 역할을 하고 있는 것으로 조사되었습니다
모바일 지역정보 서비스의 이용 빈도
자주 이용하는
편이다 1%
가끔 이용한다
7%
거의 이용하
지 않는다
21%
(N=169)
필요한 정보가 있으면
언제나 이용한다
2%
모바일 지역정보 서비스 이용의 저해요소
148
무선 인터넷 비용이
부담스럽다
휴대폰에서 지원하지
않는다
이용하지
않는다
69%
무선 인터넷은 사용하지만,
정보를 찾는 법을 모른다
8
2
무선 인터넷은 사용하지만,
유용한 정보가 부족하다
(N=169)
Point
기타
8
3
< reference: 자체 설문조사 >
 대부분의 사람들은 모바일 지역정보 서비스를 거의 이용하지 않고 있음.
 모바일 지역정보 서비스의 이용을 저해하는 요소로는 ‘무선인터넷 비용이 부담스럽다’가 압도적으로 많았음.
기존의 모바일 지역정보 서비스를 이용하기 위해서는 무선인터넷에 접속해야만 하며, 시간당 과금이 부과되고 있음.
 다른 문제점에 대한 응답은 극히 낮은 수준이었음. 즉, 현재의 모바일 지역정보 서비스에 대해서는 다른 특별한
니즈에 대한 해소보다도 ‘저렴하게’ 이용할 수 있는 조건이 갖춰져 충분한 이용자를 확보하는 것이 시급함.
13
III. 고객 및 기존 서비스 분석
경쟁사 비교 표
다음과 같이 경쟁사 서비스 현황을 비교분석하였습니다
서비스 업체
“지역정보”
“거기”
“지역검색”
“지역정보”
사용자 피드백 활성화
(평점,리뷰,사진등록)
서비스 컨텐츠의
목록은 큰 차별성
이 없음.
등록 업체 수
전체적으로 사용
자와 업체, 사용자
와 사용자간의 정
보전달과 피드백
이 제대로 이루어
지지 않고 있음을
알 수 있음.
주변 지역
추천 업체 검색
쿠폰 발행 정도
(활성화 정도)
모바일 쿠폰
발급(활성화 정도)
모바일 접근가능성
이용자 수
: 매우 잘 되고 있음
: 잘 되고 있음
: 보통.
: 잘 되고 있지 않음
: 거의 되고 있지 않음/
서비스 되고 있지 않음
14
III. 고객 및 기존 서비스 분석
개선시켜야 할 이슈 도출 및 정리
설문조사와 기존 서비스 분석을 바탕으로 기존의 지역정보 서비스에서 개선시켜야 하는 세 가지 주요
이슈를 다음과 같이 도출하였습니다
현재 상태
1
등록
업체의 수
2
업체에 대한
유용한 정보
3
접근 비용
(모바일)
개선 방향
 대규모 업체들 위주로 등록되어 있음
 영세 업체들에 대한 등록 정보 부족으로
인한 불만이 많음
 영세 업체들에게 지역정보 서비스를
알릴 수 있는 마케팅, 홍보 방안이 필요함
 영세 업체들도 지역정보 서비스 등록을
통해 추가 이득을 만들 수 있는 시스템을
조성해야 함
 기존의 지역정보 서비스에서는 ‘상호명’,
‘전화번호’, ‘주소’ 외에 유용한 정보가 부족
 ‘후기’나 평점’란이 있기는 하지만, 대부분
이
공란으로 존재하여 정보를 제공하지 못함
 지역정보 서비스 이용자들의 자발적인
‘후기’, ‘평점’ 등의 정보 입력을 유도해야 함.
 ‘쿠폰 제공’등을 통한 부가 서비스를 활성화
시킬 수 있는 방법이 마련되어야 함
 모바일 컨텐츠 시장의 주요 고객은 10대와
20대이기 때문에 비용에 민감함
 부담스러운 무선인터넷 요금은 모바일
지역정보 서비스 이용에 대한 진입장벽이
되고 있음
 저렴한 비용, 혹은 무료로 모바일 지역정보
서비스를 이용할 수 있는 새로운 시스템의
도입이 필요함
15
IV. 서비스 제안
- 기존 서비스와의 차별화 전략
- 서비스 맵(Service Map)
- 업체 미니홈피 컨텐츠 구성도
- 주체별 시나리오 예시
16
IV. 서비스 제안
기존 서비스와의 차별화 전략
KT World는 기존의 지역정보 서비스와 확실한 차별성을 가지고 있습니다
1) 업체의 측면
홈페이지(www.ktworld.com/전화번호), 전자결제
서비스(수수료 제외), 예약서비스 솔루션 무료 제공
1) 업체의 측면
2) 소비자의 측면
1. 기본 서비스
무료 제공
2. 온라인-모바일
통합 관리
핸드폰을 가지고 다니며 이용한 모바일
지역정보 서비스 기록(history)가 자동으로
온라인 서비스의 ‘나만의 공간’에 정리됨
온라인/모바일 쿠폰과 마일리지를 통합적으로
관리할 수 있음
모든 업체들에게 온라인 홈페이지를 제공,
사용자들과 지속적인 관계 형성 유도
홈페이지의 ‘단골 등록’을 통하여 업체가 원하는
방법(온라인/모바일)으로 고객들에게 쿠폰 발송,
이벤트 알림 등 고객관리 서비스 가능
2) 소비자의 측면
문자 질의(query)  무료 MMS 수신 방식을 통해
무료로 업체의 기본 정보를 얻을 수 있음
3. 지능형
업체 광고
1) 실적당 지불(Pay Per Performance)
2) 문맥과 상황에 맞는 광고
(Google AdSense 방식)
1) Pay Per Performance
영세 업체들은 프리미엄 등록비가 부담스러워
적극적인 지역정보 서비스 활용이 어려움
따라서 실적당 비용을 지불(Pay Per Performance)
하는 방식을 통해 영세 업체들의 참여를 이끌어냄
2) Google AdSence 방식
통합 관리된 사용자의 DB를 바탕으로 검색질문과
개인의 취향에 적절한 업체 광고/쿠폰을 제공
17
IV. 서비스 제안
서비스 맵(Service Map)
KT World의 서비스 맵은 다음과 같습니다
사용자 정보에 입력된
카드번호로 구매가 발생하면
개인DB에 history 자동 저장,
KT 캐시백 포인트 적립,
업체DB에 고객정보 저장
KT World 가입자의 구매가
발생하면 KT World에 수수료
구매고객/단골고객 정보 관리
업체별 고객 DB
Background
Service
Front
Service
실적
수수료
카드회사 DB
개인별 라이프스타일,
성향, 시간, 장소 기반
관련성 높은 업체 추천
사용자 DB
제휴
KT World
메인 서비스 페이지
업체 미니홈피
길 찾기 서비스
지도기반 검색
전화번호 검색
주변 정보
주변 업체 추천
지도상에서 평점 확인
이벤트 코스 추천
www.ktworld.com/
업체전화번호
전화번호, 주소
추천 메뉴
업체 평판/별점
후기
블로그 트랙백
온라인 주문/결제
예약 서비스
결제, 평점, 후기 등록 시
포인트 적립
단골
맺기
업체 입장
통합적 고객관리(CRM)
고객 등급별 쿠폰 발송
맞춤형 서비스 가능
사용자 입장
단골 가게에 대한 유용한
정보, 쿠폰 수신
나만의 공간
즐겨찾기(메뉴별/업체별)
쇼핑 기록(history)
이벤트/쿠폰함
단골업체 쪽지/쿠폰함
통합 마일리지 관리
(KT Cashback)
18
IV. 서비스 제안
업체들의 미니홈피 컨텐츠 구성도
KT World의 업체 미니홈피 컨텐츠 구성도와 주체별 사용 시나리오를 정리해 보았습니다
http://ktworld.com/0542725546
KTWorld - 미니홈피
고객 평가 (1125명 참여) 고객 추천 메뉴
소개
맛
메뉴 정보
서비스
가격
온라인주문
이달의 추천 메뉴
이달의 쿠폰
출력 전송
2006.11.1~30
TEL : 054-272-5546
이벤트/쿠폰
고객 평가
천애신제원각
한 줄 평가
more..
이채현 고객님 : 이렇게 맛있는 냉면은 처음~
양윤실 고객님 : 배달이 정말 빨라요~
단골 맺기
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구매 이력
19
IV. 서비스 제안
업체들의 미니홈피 컨텐츠 구성도 (Cont)
전화번호를 사용한 독립 도메인 제공
메뉴 이미지/가격 정보를 업주들이 직접 입력
온라인 상에서 주문/결제까지 한 번에
이벤트 및 쿠폰 정보를 한 눈에
기존 고객들의 평가를 통한 신뢰성 향상
선호하는 업체와 단골 맺기를 통한 다양한 혜택 제공
고객 개인의 성향, 현재 시각, 위치 정보를 이용한 추
천업체 제공
구매 이력 검색을 통한 고객 만족도 향상
3D 지도를 기반으로 한
쉬운 검색/ 현 위치에서
길찾기 정보 제공
웹 블로그에서 자동 수
집된 업체 관련 정보들
– 사진, 동영상 등 양질
의 User Created
Contents (UCC)를 다양
하게 제공
업체 별로 특화된 메뉴 추가
음식점 : 온라인 주문
영화관 : 현재 개봉작, 인기순위, 좌석 예매
호텔/모텔 : 가격 정보, 빈방검색, 예약
터미널 : 첫차, 막차 정보, 좌석 예약
병원 : 특화 진료과 소개, 예약
20
IV. 서비스 제안
시나리오 분석 (업체 참여)
장사가
안돼..
온라인 주문/결제/배달 현황 서비스
통합고객관리 솔루션을 통한 우
량 고객 관리
빈방이
너무
많아..
빈방검색/예약/주변 여행 정보 서비스
수익 대비 합리적 광고 비용
우리 병원
은 교정
전문인데..
많은 지역 업체들이 다양한 이유로
홈페이지를 제작하려고 하지만,
개설과 유지 비용 때문에 홈페이지
제작에 어려움을 겪고 있음
특화 진료 소개/진료 예약 서비스
KTWorld를 사용하여 각 업
체에 특화된 서비스를 무료
로 고객들에게 제공
기존의 KT인프라를 사용하
여 쉽게 정산 가능
다양한 부가 서비스 제공
21
IV. 서비스 제안
시나리오 분석 (Web 이용)
신장개업
전단지는
믿을 수
가 없어
전화번호
하나 쳤
을 뿐인
데..
짜장면 4,000
짬봉
3,000
탕수육 9,000
http://ktworld.com
/022794567
02-279-4567
정말 맛있는
천애신제원각
주변에서 쉽게 구할 수 있는 전화번호를 사용하여 별도
의 검색 없이 업체 미니 홈피에 접속
고객은 업체에 대한 양질의 업체 정보를 얻을 수 있음
실내에서 지역 정보 니즈 발생
고객은 업체에 대한 더욱 자세한 정보를 알
고 싶어 함
고객 평가
온라인주문
맛
집전화 결제
서비스
다른 사
람에게
도 추천
을 해야
지
가격
확인
배달 현황
계산은 집전
화로 하셔도
됩니다!
KT 캐쉬백
KTWorld 서비스를 이용하여 수익이
발생한 만큼 광고비를 지급하므로, 합
리적인 가격 정산 가능
실제 결제가 일어난 경우에만 고객 평가
가 일어나므로, 신뢰성 있는 평가 정보
수집 가능
KT 캐쉬백 마일리지 통해 고객 평가 유
도
고객의 위치를 파악하여 배달 가능 지역을 표시
고객은 웹 상에서 온라인으로 무료 주문
배달원의 휴대폰 위치 정보를 사용하여 실시간 배
달 현황 업데이트
별도의 카드결제 없이 집전화로 편리하게 결제
22
IV. 서비스 제안
시나리오 분석 (Mobile 이용)
수신 : ##114
무료 MMS from KTWorld
회신 : 011-856-0777
근처에 괜찮
은 레스토랑
이 없을까?
내용 : 근처에 괜찮은
레스토랑
약도
SMS전송
고객 평가
맛:
MMS수신
서비스 :
가격 :
야외에서 돌발적인 지역 정보 니즈 발생
쿠폰 정보
핸드폰의 위치 정보와 사용자의 요구를
분석하여 KTWorld DB를 바탕으로 추천
업체 선정, MMS로 요약 사항 무료 전송
2006.11.1~30
립아이 주문시
와인 무료제공
수신 : 011-856-0777
T.G.I. FRIDAYS
회신 : ##114
내용 : 고객님 서비스에 만
족하셨습니까?
고객님의 만족도를 문자로
보내주시면 KT캐쉬백을 적
립해드립니다.
무선인터넷 접속하기(유료)
립아이 스테
이크 주세요.
#자세한 고객 평가 보기
무료
와
인..
#온라인 예약하기
KTWorld 미니
홈피 내용을 요
약하여 MMS를
통해 무료 제공
좀 더 자세한 정
보를 원하는 고
객들을 대상으로
유료 접속 유도
결제 발생시 KT에 광고 수익
SMS를 통한 신뢰성 있는 고객 평가 수집
웹을 통한 통합 마일리지(KT캐쉬백) 관리
사용자는 추천정보와 쿠폰정보를 이용하
여 만족스러운 서비스를 제공 받음
23
V. 마케팅 및 향후 발전 계획
- 서비스 시장성 검증
- 고객 유치를 위한 마케팅 전략
- 서비스 발전 계획 및 방향
- 서비스의 최종목표(Goal)
24
V. 마케팅 및 향후 발전 계획
KT World 서비스의 시장성 검증
고객들은 기존의 수동적인 쿠폰 서비스보다, 능동적인 쿠폰 서비스에 더 높은 참여도를 보일 것으로
응답하였습니다
쿠폰 서비스(할인 등)가 왔을 때 어떻게 하는가
거의 다 사용하려고
노력한다
5%
종종 사용한다
5%
가끔 사용
한다
14%
내가 가려는 업체(장소)의 모바일 할인 쿠폰을 무료로
얻을 수 있는 서비스가 있다면, 해당 서비스를
능동적으로 이용하시겠습니까?
사용하지
않을 것 같다
30%
사용하지
않는다
48%
사용할 것
거의 사용
하지 않는다
28%
( 기존의 수동적인 쿠폰 사용 )
(N=169)
같다
70%
( KT World 서비스를 통한 능동적인 쿠폰 사용 )
(N=169)
< reference: 자체 설문조사 >
Point
기존의 서비스에서는 원하지 않는 업체에 대한 쿠폰을 받는 경우가 더 많았기 때문에 고객들이 무시하는 경우가
더 많았지만, KT World의 경우에는 자신이 원하는 쿠폰을 능동적으로 받을 수 있으므로 보다 높은 서비스
참여도가 기대됩니다.
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V. 마케팅 및 향후 발전 계획
고객 유치를 위한 마케팅 전략
서비스 사용 고객과 등록 업체를 유치하기 위한 마케팅 전략을 다음과 같이 제안합니다
KT 사용고객 (이용자)
기존 서비스와 차별화된 ‘무료 서비스 이용’을 강
조하며 신규 이용고객 유치.
기존에는 브랜드가 있는 업체에 한하여 제공받던
할인/쿠폰/적립 서비스를 내 주변에 있는 영세업
체에서도 받을 수 있으며 다른 고객들과 업체들로
부터 효과적인 피드백을 받을 수 있음.
업체별 등급 할인쿠폰 제공. 업체는 고객관리를
체계적으로 할 수 있고, 고객은 자주 가는 업체에
서 할인을 받을 수 있음.
전화 요금 고지서나 KTF 대리점 등을 통해 판촉
형태의 마케팅 가능.
등록 업체
브랜드가 없는 오프라인 영세업체들도 KT가 제공하
는 홈페이지를 가지게 되므로 효과적으로 홍보를 할
수 있음.
홈페이지 도메인을 간판에 표시하게 하고 스티커를
부착하게 하여 홍보.
업체의 영업 실적에 맞게 합당한 광고료만을 지불하
게 되므로 업체 측 부담이 없음. 즉 모든 예산은 새로
운 잠재고객 유치에만 사용된다는 의미.
주문, 결제, 예약 등의 모든 인프라를 KT에서 제공하
므로 업체들은 KT World서비스를 어려움 없이 등록,
이용할 수 있음.
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V. 마케팅 및 향후 발전 계획
KT World 서비스의 발전 계획
KT World가 효과적이고 성공적으로 발전해 나가기 위해 필요한 점을 세 가지로 분야로 정리하였
습니다
무선 인터넷 시장의 Killer Application
Product, Service
& Technology
Operation
Sales
경제적인 무선인터넷 사용요
금 제공
 업체들과의 지속적인 광고 및 마
케팅 체계 구축
 많은 업체들을 등록시켜 광
고 수익을 얻음
 빠르고 편리하며 정확한 위
치기반 서비스 및 지역검색 서
비스 기술체계의 확보
 업체와 고객 KT가 지속적으로 커
뮤니케이션이 가능한 시스템 구축
(KT World 웹 활성화)
 기존 서비스 업체들(이동통신사, 포털 사이트)에 비해 KT는 풍부한 DB와 인프라를 가지고 있으므로 무선인터
넷 사용 요금을 대폭적으로 인하하여 고객들의 사용을 유도할 수 있음.
사용자들은 이러한 “KT World” 안에서 전화번호 하나만으로 신뢰성 있는 정보를 얻을 수 있으며 개인 혹은 사람
들 간의 정보 네트워크를 형성해 나갈 수 있음.
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V. 마케팅 및 향후 발전 계획
향후 서비스 발전 방향
Degree of Value Innovation
다음과 같은 장기적 로드맵을 통하여 KT World는 유,무선 모바일 위치기반 서비스 시장에서 독점
적인 지위를 획득할 수 있습니다
AS-IS
“현재 지역검색시장은 다양한 컨텐츠와
우수한 기술에도 불구하고 큰 수익성 이
나지 않고 있으며 모바일 지역검색
시장으로 확대되지 않은 단계이기 때문에
혁신이 필요”
KT World 개발 및 도입 과정
인프라
 현 KT는 풍부한 DB를
기반으로 하는 인프라를
가지고 있음.
개발 및
도입
 KT World 시스템 개발
 저렴한 요금으로 무선
인터넷 시장의
진입장벽을 제거.
새로운 서비스와의 융합
LBS 서비스와의 융합
업체 및 고객 증대, 수익 증가
마케팅
수익
체증
 모든 업체의 홈페이지
도메인과 스티커를
사용한 홍보, 기타
상품과 마케팅 믹스
 LBS와 같은 새로운 위치기반
서비스와의 융합이 가능.
 이를 통해 친구 찾기, 애완동물의
위치 파악서비스에서 라이프스타일
관련 애플리케이션에 이르기까지
다양한 서비스 가능
 KT World에 등록한
업체들의 영업실적에
따른 합당한 수수료
“업체들의 부담 없는 홍보수단”
“KT의 효과적인 수익모델”
“편리한 통합형 지역정보 서비스”
“유,무선 모바일 위치기반 서비스
시장의 독점적 지위”
Stages
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V. 마케팅 및 향후 발전 계획
KT World 서비스의 최종목표(Goal)
이 서비스의 활성화를 통하여 KT가 추구할 수 있는 비전은 다음과 같습니다
Ⅰ
모든 Off line 업체를 On line으로-
Ⅱ
무선 인터넷 시장의 Killer Application으로 발전
Ⅲ
KT가 인프라 제공 기업에서 컨텐츠 제공 기업으로 도약하는 발판
Ⅳ
서비스 과정에서 얻어지는 수 많은 고객들의 DB를 바탕으로 고 부가가치 창출
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VI. Appendix
- 설문조사 문항
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V. Appendix
온라인 지역정보 서비스 기획에 대한 설문조사
설문조사 기간: 2006.11.1~2006.11.15
설문자 개인정보 문항 (나이/성별/지역)
-문 항 1 기존의 paran, naver, yahoo등 온라인 상에서 지도를 사용한 지역(업체)검색 서비스를 이용해보신 적이 있습니까?
1. 있다 2. 없다
문 항 2 1에서 '있다'로 답하신 분만) 상기 서비스를 얼마나 유용하게 사용하고 계십니까?
1. 매우 불만족스럽다
2. 다소 불편한 면이 있다
3. 보통이다
4. 유용한 편이다
5. 매우 유용하다
문 항 3 1에서 '있다'로 답하신 분만) 상기 서비스의 단점은 무엇이라고 생각하십니까? (복수 응답 가능)
1. 지도검색이 불편하다
2. 찾는 업체(장소)가 등록이 안되어 있는 경우가 있다
3. 찾은 업체(장소)에 대한 유용한 정보가 부족하다
4. 어디에서든지 간편하게 검색하기 힘들다(핸드폰 등으로)
5. 기타
문 항 4 다음의 결제 방법 중 어떠한 방법을 선호하십니까? (모두 선택 가능할 때)
1. 신용카드
2. 무통장입금
3. 계좌이체
4. 핸드폰
5. 전화결제(집전화 요금으로 결제)
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문 항 5 핸드폰이나 집전화를 이용하여 결제해보신 경험이 있으십니까?
1. 핸드폰 결제는 해봤다
2. 집전화 결제는 해봤다
3. 다 해봤다
4. 다 해보지 않았다
문 항 6 실외에서 지역 정보(목적지의 위치, 추천 장소 등)를 얻기 위하
여 휴대폰의 무선 인터넷을 이용하고 계십니까?
1. 필요한 정보가 있으면 언제나 이용한다
2. 자주 이용하는 편이다
3. 가끔 이용한다
4. 거의 이용하지 않는다
5. 이용하지 않는다
문 항 7 6의 서비스를 사용하기 어렵게 만드는 이유는 무엇입니까?
1. 무선 인터넷의 비용이 부담스럽다
2. 휴대폰에서 지원하지 않는다
3. 무선 인터넷은 사용하지만, 정보를 찾는 법을 모른다
4. 무선 인터넷은 사용하지만, 관련된 유용한 정보가 부족하다
5. 기타
문 항 8 핸드폰으로 쿠폰 서비스(할인 등)가 왔을 때 어떻게 하십니까?
1. 거의 다 사용하려고 노력한다
2. 종종 사용한다
3. 가끔 사용한다
4. 거의 사용하지 않는다
5. 사용하지 않는다
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문 항 9 내가 가려는 업체(장소)의 모바일 할인 쿠폰을 무료로 얻을 수
있는 서비스가 있다면, 해당 서비스를 능동적으로 이용하시겠습니까?
1. 사용할 것 같다
2. 사용하지 않을 것 같다
문 항 10 구매를 할 때 관련 인터넷 사이트의 정보(상품평, 만족도, 추
천)들이 자신의 구매에 얼마나 영향을 미친다고 생각하십니까?
1. 매우 큰 영향을 미친다
2. 영향을 많이 미치는 편이다
3. 적당히 참고 한다
4. 거의 영향을 미치지 않는다
5. 무시한다
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