Transcript HelpCom 기능

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HelpCom 개요
HelpCom이란?
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[
공간 및 지역에 관계없이 온라인상에서 사용자PC의 각종 S/W문제 해결 및
사용법설명이 가능한 원격지원 솔루션.
HelpCom의 특징
- 보안체계 강화
(아리아 보안 알고리즘 적용, 시스템관리자/일반관리자
구분, 일반관리자 기능별 옵션 처리, 유사시 고객측에서 간단한
키로 원격제어 종료 옵션)
중계서버
사용자접속인증
- 국가기관 보안 인증 통과
관리자접속인증
- 원격제어 대상 PC 및 관리자PC에 별도의 프로그램 설치 불필요
- 필요 시 인증방식으로 자유로운 Client와 Server 역할 전환
- 인터넷 환경하의 운영방법으로 공간 및 지역의 한계 극복
(방화벽, 인터넷공유, 기타 모든 인터넷사용자 지원가능)
- 비밀번호, 통신 Port 및 보안모드를 운영자 설정 인증방법으로
원격제어
Client PC
보안체계 강화
관리자 PC
- 로그분석 기능으로 원격지원관련 통계자료 제공 및 보고서 출력
기능
{
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Client Module설치 불필요
Fast Service
Client의 요청에 의한 Service
Client 보안기능 강화
불특정 고객 Service
時.空을 초월한 고객맞춤 Service
HelpCom 기능
HelpCom구성도
HelpCom 인증 절차
관리자 대기모드
Client 대기모드
Client 승인 창
① 단계 : Client/관리자 로그인 및 고객 인증을 위한 웹 버튼 클릭
② 단계 : Client/관리자 HelpCom에 상호 연결 정보 송.수신
고객(사용자)
화면
③ 단계 : Client/관리자 원격지원 서비스를 위한 상호 인증수락
여부 결정
④ 단계 : 원격지원 서비스 프로그램 구동
관리자의 고객 PC 원격제어 서비스 시작
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관리자화면
HelpCom 기능
HelpCom 기능 요약
▣ 관리자 IP 범위
- 전체 일괄 적용/관리자별 일괄 적용
▣ 서버 엔진 분리 기능(분산 기능)
- 서버 분산과 사용자 그룹관리 기능
- N개의 서버 or 통신 Port 분리 운영 가능
▣ FTP 관리자별 구분 처리 기능(송/수신,수신,송신,사용중지)
▣ 디지털 ID : 특정 관리자 자리 제한 기능
▣ 시스템 관리자가 원격 대상 PC의 Keyboard/Mouse 제어권 회수 기능  내부망에서 중요 작업시 사용
▣ 원격 제어 대상 PC의 심각한 오류 발생시 직접 실행 가능
- Active X 다운로드 안될 시 사용  직접 설치토록 하여 바탕화면에 아이콘화
▣ 공인된 보안 알고리즘 적용(아리아 알고리즘)
▣ 고객 DB 연동 기능
- 고객사 DB(로그인 정보) 연계 기능
- 지원 내용 고객사 이관 등록 연계 기능
▣ 파일 전송 시 원격 대상 PC 화면 표시
▣ 원격 지원 중 원격 대상 PC에서 강제적으로 제어권 회수 기능(불법적인 원격 제어 방지 기능 강화)
▣ 인증 번호 발행 및 Option 처리
- 관리자 대기창에서 전체고객 보기/인증된 고객 보기 선택 기능
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HelpCom 원격 지원 기능
Toolbar 기능
Toolbar
전체화면
Toolbar숨김
배율보기
파일전송
화면새로고침
단일윈도우View
시작버튼전송
기본윈도우보기
접속정보
채팅
Top 메뉴
화면배율설정
종료
단일윈도우View
- 특정 윈도우만 선택하여 원격지원
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파일전송
채 팅
- Client에서 별도 작업 없이 공인IP, 비공인IP, - 관리자가 메시지를 보내면 Client PC에
유동IP, 방화벽내부 등에서 사용이 가능
팝업창이 자동으로 나타나 1:1 채팅하는
- 관리자별 전송기능구분 적용
기능
(송신,수신,송/수신,사용중지)
HelpCom 기능
HelpCom Process Manager Program
- 인증 및 중계서버를 관리하는 프로그램
(기본정보조회, 대기자리스트조회, 접속현황조회, 환경설정 등의 기능을 제공)
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HelpCom 기능
Manager Program
[운영환경설정]
[사용자관리 등록/승인]
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[Data 백업/복구]
[사용자검색]
HelpCom 기능
[통계(Log)검색 및 각종 통계자료]
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HelpCom 기능 : 보고서 기능
통계(로그) – 통계 보고서 출력(주간부서별)
통계(로그) – 통계 보고서 출력(월간부서별)
통계(로그) – 통계 보고서 출력(주간관리자별)
통계(로그) – 통계 보고서 출력(월간관리자별)
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HelpCom 적용분야
HelpCom적용분야
은행권 : 콜센터 인터넷 뱅킹 상담용
{
▶ 은행권/ 증권사 /
금융기관
▶ 학교 / 교육기관
증권사 : 사이버트레이닝 Call Center
SI업체 : 프로그램 개발 및 유지보수
▶ 대기업 / 중소기업
▶ PC 방
▶ 연 구 소
S/W유통: 유통 S/W의 설치지원 및 문제해결
A/S업체: H/W 유지보수
▶ 인터넷서비스 업체
출장업무: 해외 및 지방 출장 시 이용
▶ S/W 개발 업체
일반기업: 사내 A/S 및 S/W 설치지원
S/W 운영 시 문제해결
본지사업체: 본점과 지점과의 전산지원
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주요고객
공공기관/협회
증권 거래소, 4대 사회보험연계센터, 증권 예탁원, 한국철도시설공단, 한국교육학술정보원(KERIS), 관세청,
서울시도시개발공사 집단에너지사업단, 한전KDN, 한국비철금속협회, 한국농업기반공사 등
학교
서울대학교, 성균관 대학교, 인천대학교, 동남보건대학, 부천대학 등
관공서
문화관광부, 경기도교육청, 서울시청, 서울시데이터센터, 대구시청, 종로구청, 송파구청, 노원구청, 구로구청, 강동구청,
마포구청, 성동구청, 금천구청, 곡성군청, 봉화군청, 태안군청, 춘천시청, 장흥군청, 화순군청, 무안군청, 평창군청 등
일반기업
LG전자, LG-IBM, LG필립스, LG엔시스, 삼성SDS, 삼성네트웍스, HP KOREA, 한국 IBM, MBC, SBS, 금호 아시아나 항공,
아시아나 IDT, 금호생명, 정SOFT, MPC, 다우기술, 인터파크, 한국쓰리엠, 후지제록스, 대상정보기술, 나라 e-비즈니스,
EBS 수능 교육(EBS i), 가농바이오, 메가스터디, 동부정보, 동부아남반도체, 이데아커뮤티케이션, 넥솔스카이, 싸이버텍홀딩스,
아모제(마르쉐), PC119 , 신도리코, 명정보기술 등
금융기관
조흥은행, LG투자증권, 대우증권, 현대증권, 교보증권, 굿모닝신한증권, 푸르덴셜증권, 키움닷컴증권, 동부증권, 서울증권,
신흥증권, 부국증권, 메리츠증권, CJ투자증권, 동양종합금융증권, 대한투자증권, 세종증권, SK증권, 우리투자증권 등
해외
Across Way, Turbo Data LAB, CSK, KNJ, Vivid, Bucks.net, Bently Jennison
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저희 어니스티이는
Computer Remote Control Package
를 전문으로 개발하는 회사입니다.
< 연락처 >
지윤시스템: 한광욱
Mobile : 018-229-6294
Tel: 1566-6349
E-Mail : [email protected]
http://www.jysystem.com
http://www.hc119.com
http://www.rcserver.com
http://www.4helpyou.co.kr
http://www.e-honesty.com
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