Transcript 수입차 vs. 국산 대형차 영업 만족도

Creativity, Challenge, Confidence
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마케팅 인사이트 이경석 과장
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Automotive Consumer Trends 2002 ~ 2006
수입차 vs. 국산 대형차 영업 만족도
수입차 영업 만족도, 국산차 평균보다 높아
- ’06년 국산 대형차에 처음으로 뒤져
- 프리미엄 브랜드는 대형차보다 더 우수 / 여타 수입 브랜드는 국산차 평균과 비슷
‘영업소’는 국산 대형차에 앞서나, ‘영업사원’ 및 ‘인도과정’은 열세
국산 대형차, 품질 향상과 영업력 강화로 처음으로 수입차 제쳐
 영업 만족도 : 2005년 7월~2006년 6월 사이(6차조사 기준)에 새차를 구입한 소비자에게 ‘영업소’ 등 3개 차원
27개 항목에 대해 평가하게 하고 그 결과와 종합 체감만족도(10점 척도)와의 상관계수를 이용해 각
항목의 중요도를 산출. 이를 토대로 차원 점수(100점)와 최종 영업 만족도(SSI: 1,000점)을 산출함.
수치가 클수록 만족도가 높음.
본 Automotive Consumer Trends는 ㈜마케팅인사이트가 매년 7월 실시하는 대규모 자동차 기획 조사(표본집단 10만명 이상) 결과로부터 나온 것입니다.
지난 5년(2002년 ~ 2006년)간의 시간 흐름에 따라 소비자의 트렌드를 짚어보고 예측할 수 있는 자료가 될 것입니다.
 수입차 vs. 국산 대형차 영업 만족도 추이(2002~2006)
[ Figure 1. 영업 만족도 추이 ]
(1,000 point)
900
Better
850
818
807
789
800
783
750
700
774
706
Domestic
810 Luxury
805 Import
772
733
650
600
0
763
2nd (2002)
’02(6)
752
782
790
3rd (2003)
’03(6)
4th (2004)
’04(6)
5th (2005)
’05(6)
797
6th (2006)
’06(6)
Ind. Avg.
Wave (Yr)
MY(MIS)
※ 영업 만족도(SSI) : 3개 차원 [표1. 참조]에 가중치를 부여해 1,000점 만점으로 산출함. 수치가 클수록 만족도가 높음.
* 조사대상 : 해당 차수별 최근 1년 이내 새차 구입자 (ex. 6차 조사의 경우 2005년 7월~2006년 6월 새차 구입자)
** 6차 조사 국산 대형차 : Equus, Opirus, Chairman (편의상 Statesman 포함)
-1-
 차원별 영업 만족도(6차 조사, 2006년)
[ Table 1. 차원별 영업 만족도 ]
Industry
Avg.
Domestic
Luxury
797
영업소 만족도
전체
Import
Total
Premium Brand
Other Brand
810
805
814
796
77.7
78.5
81.8
82.3
81.2
영업사원 만족도
80.4
81.7
79.1
79.9
78.4
인도과정 만족도
80.7
82.5
81.1
82.6
79.6
11,008
233
318
164
154
SSI (1,000점)
차원(100점)
(Base)
※ [영업 만족도(SSI): 수치가 클수록 만족도가 높음]
* 조사대상 : 2005년 7월~2006년 6월 새차 구입자
: 부문별 BIC(Best in Class),
** Premium Brand : BMW, Benz, Lexus, Audi
Other Brand : Honda, Volkswagen, Chrysler, Ford, Volvo 등 20개 brand 포함
-2-
: 부문별 WIC (Worst in Class)