Transcript PowerPoint 프레젠테이션

Malcolm Baldrige 모델을
활용한 대학경영 혁신사례
UW - STOUT
한양대학교
Quest for Excellence
Quest
for Excellence
1
한양대학교
경영평가실
목차
1. 말콤볼드리지 모델에 대하여
2. UW-STOUT 사례
3. 품질경영의 성공을 위하여
Quest for Excellence
2
한양대학교
21세기는 품질의 시대
는…
우리가 경쟁에서 살아 남을 수 있는 마지막 기회이다.
<JACK WELCH, 21세기 VISION 중>
Quest for Excellence
3
한양대학교
MB모델이란
MB상(The Malcolm Baldrige National Quality Award)은 글로벌경쟁에서 최종 승자가 되
고자 국가적 차원에서 제정된 품질모델의 Best Practice로 미국역사상 가장 성공적인 민관협
동 프로그램으로 평가됨.
MB상의 제정배경
 1987.8 말콤볼드리지(당시 상무부 장관)의 제안으로 입법
 7-80년대 미국기업의 경쟁력 저하 원인을 “품질의 실패”라 파악(특히 일본과의 경쟁)
 민관협력 : NIST, ASQ, MB재단, 수상업체, 감독위원회, 심사위원회
MB상의 수상자격
 운영방식과 제품 및 서비스에서 최고의 관행과 탁월한 성과를 보이는 기업들
 수상범주 : 제조, 서비스, 중소기업, 보건의료, 교육(2003년 현재)
MB상의 가치
 수상 기업들은 주가와 경영성과 면에서 비교 기업들을 압도(S&P500기준 3배 이상의 가치)
 품질모델의 Benchmark : EFQM, JQA, 신품질대상
 기업과 조직의 탁월한 성과를 위한 Roadmap
Quest for Excellence
4
한양대학교
MB상의 대표적 수상기업
2회 수상
“Ladies and Gentlemen
serving Ladies and
Gentlemen”
6시그마
Benchmarking
2회 수상
Quest for Excellence
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한양대학교
MB 모델의 핵심가치와 개념
가치와 개념들은 탁월한 성과를 내는 조직에 깊숙이 뿌리내린 신념이나 행동으로써 실
행(Action)과 피드백을 위한 기초를 제공하는 성과지향 프레임워크 내에서 주요 요구사
항을 통합하는 기반이다.
visionary leadership
managing for innovation
learning-centered education
management by fact
organization and personal learning
social responsibility
valuing faculty, staff, and partners
focus on results and creating value
agility
systems perspective
focus on the future
* education(2003 version) 분야 기준
Quest for Excellence
ISO9001:2000의 8원칙과 비교
6
한양대학교
참고 : ISO품질경영시스템의 8원칙
ISO9000:2000 규격 패밀리는 8가지 경영원칙에 근거를 두고 있으며 최고경영진이 조
직의 성과개선과 기업문화 개발에 이용할 수 있도록 개발된 것이다.
고객중심 조직
경영에 대한 시스템적 접근
지도력
지속적 개선
인원의 참여
의사결정을 위한 사실적 접근
프로세스 접근법
상호 이익적인 공급자 관계
Quest for Excellence
7
한양대학교
MB 모델의 Framework
MB모델은 상의 수상여부를 떠나 탁월한 성과를 이룩하기 위한 로드맵으로써
 구성원들에게 체계적인 방법으로 조직을 개선하는 방법을 교육하고
 탁월한 제품과 서비스로 고객충성도를 획득할 수 있게 한다.
Organizational Profile
Environment, Relationships, and Challenges
2
Strategic
Planning
5
Faculty and
Staff Focus
7
Organizational
Performance
Results
1
Leadership
3
Student
Stakeholder
And Market Focus
6
Process
Management
4
Measurement, Analysis, and Knowledge Management
Quest for Excellence
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한양대학교
참고 : 프로세스를 기초로 한 품질경영모델
ISO9001 : 2000 품질경영시스템의 요구사항에 기술된 프로세스의 연계성 설명
품질경영시스템의 지속적 개선
고객
Information flow
자원관리
요구사항
고객
경영책임
Value-adding
activities
제품실현
제품
INPUT
Quest for Excellence
만족
측정,분석 및 개선
OUTPUT
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한양대학교
MB 모델의 Framework
Organizational Profile
Environment, Relationships, and Challenges
Organizational Leadership
2-고위리더십의 방향
5
Strategic
Faculty and
-가버넌스
Planning
Staff Focus
-성과검토
1
Leadership
7
Organizational
Performance
Results
Social Responsibility
-공적책임
3 행동
-윤리적
Student
-주요
공동체에 대한 지원
Stakeholder
And Market Focus
6
Process
Management
4
Measurement, Analysis, and Knowledge Management
Quest for Excellence
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한양대학교
MB 모델의 Framework
Organizational Profile
Environment, Relationships, and Challenges
2
Strategic
Planning
1
Leadership
5
Faculty and
Staff Focus
Strategy Development
-전략개발프로세스
3
-전략목표(과제)
6
Student
Process
StakeholderStrategy Deployment
Management
And Market Focus
-실천계획의 개발과 전개
7
Organizational
Performance
Results
-성과 계획
4
Measurement, Analysis, and Knowledge Management
Quest for Excellence
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한양대학교
MB 모델의 Framework
Organizational Profile
Environment, Relationships, and Challenges
Student,Stakeholder, and Market Knowledge
1
Leadership
-학생,이해관계자,시장지식5
2
Strategic Student and Stakeholder
Faculty and Relationships and
Planning Satisfaction Staff Focus
7
-학생,이해관계자 관계
Organizational
-학생,이해관계자 만족 결정
Performance
Results
3
6
Student
Process
Stakeholder
Management
And Market Focus
4
Measurement, Analysis, and Knowledge Management
Quest for Excellence
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한양대학교
MB 모델의 Framework
Organizational Profile
Environment, Relationships, and Challenges
2
Strategic
Planning
1
Leadership
5
Faculty and
Staff Focus
7
Organizational
Measurement and Analysis of Org. Performance
Performance
-성과 측정
Results
3 분석
-성과
6
Student
Process
Information and Knowledge
Management
Stakeholder
Management
And Market
Focus
-데이터와
정보의 유용성
-조직 지식
4
Measurement, Analysis, and Knowledge Management
Quest for Excellence
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한양대학교
MB 모델의 Framework
Organizational Profile
Environment, Relationships, and Challenges
2
Strategic
Planning
1
Leadership
5
Faculty and
Staff Focus
Work Systems
-업무의 조직과 관리
-교직원 성과관리 시스템
3
6
Student
Faculty
& Staff Learning Process
Stakeholder
Management
and
Motivation
And
Market
Focus
7
Organizational
Performance
Results
-고용과 직무개발
-교직원 교육, 훈련, 개발
-동기부여와 직무개발
Faculty & Staff Well-Being
and Satisfaction 4
Measurement,
Analysis, and Knowledge Management
-업무환경
-교직원 지원과 만족
Quest for Excellence
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한양대학교
MB 모델의 Framework
Organizational Profile
Environment, Relationships, and Challenges
Learning-Centered Processes
-학습중심 프로세스
2
5
Faculty and
Staff Focus
Strategic
Support
Processes
Planning
-지원프로세스
7
Organizational
Performance
Results
1
Leadership
3
Student
Stakeholder
And Market Focus
6
Process
Management
4
Measurement, Analysis, and Knowledge Management
Quest for Excellence
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한양대학교
MB 모델의 Framework
Organizational Profile
Environment, Relationships, and Challenges
Student Learning Results
Student-and
2 Stakeholder-Focused5Results
Strategic
Faculty
and
Budgetary,
Financial, and Market
Results
Planning
Staff Focus
Faculty and Staff Results
1
Leadership
Organizational Effectiveness Results
Governance and Social Responsibility
Results 3
6
Student
Process
Stakeholder
Management
And Market Focus
7
Organizational
Performance
Results
4
Measurement, Analysis, and Knowledge Management
Quest for Excellence
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한양대학교
목차
1. 말콤볼드리지 모델에 대하여
2. UW-STOUT 사례
3. 품질경영의 성공을 위하여
Quest for Excellence
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한양대학교
MB상을 수상한 최초의 미국대학 UW-STOUT
UW-STOUT는 2001년 미국 고등교육기관으로서는 처음으로 MB상을 수상한 대학으로 미
국 내에선 다시 다니고 싶은 대학으로 선정된 4대학중의 하나이며 숨겨진 보석(hidden
treasure)으로 평가 받고 있다.
1891 : J.H.Stout가 STOUT 기술훈련학교 설립
1971 : University of Wisconsin System을 구성
하는 13개 주립대학 중의 하나로 편입
2001 : 고등교육기관 최초 MB상 수상
소재지 : 미국 위스콘신주 Menomonie시
학생수 : 8,031명(등록기준)
교직원 : 1,234명(교수 254명 외)
학생/교수 : 19:1
College : 3개
(Arts and Science, Human Development,
Technology, Engineering and Management)
취업률 : 95%(2001-2), 지난 20년간 90%이상 기록
예산 : 1억 6백만 달러(2003-4,40%는 주정부 지원)
<Fall 2003>
Quest for Excellence
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한양대학교
From Crisis to Malcolm Baldrige National Quality Award
UW-STOUT는 대학 경영의 위기를 MB상 도전으로 극복하여 세계적으로 주목 받는
대학으로 변모하고 있다.
1996 Crisis
4 Issues선정
1
리더십시스템의 혁신- CAC
2
실행주도조직의 구축 - BPA
3
IT 혁신 – CIO임명
 Open communication
 An inclusive decision
making process
 A participative budget
process
 Effective technology
management
MB상 수상
(2001)
Quest for Excellence
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한양대학교
UW-STOUT의 Best Practice : Improvement Process
UW-STOUT의 교직원들은 커리큘럼과 일상의 업무 등에서 개선과제를 확인하고 실
행하기 위하여 다양한 Quality Tool – Process Management, Fact-based analysis,
Benchmarks, Best Practices …- 을 사용하고 있다.
UW-STOUT의 개선 프로세스
Strategic and annual planning
성과개선 기회 확인
Baldrige assessment and feedback
Regularly improvement reviews
개선담당/위원회 지정
프로세스 요구사항 결정
현재 프로세스/베스트프랙티스 비교분석
성과평가 도구를 포함한 새로운/개선된 프로세스 창조
CAC/이해관계자와 함께 제안된 변화에 대해 검토
프로세스 실행/모니터링
Quest for Excellence
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한양대학교
UW-STOUT의 Best Practice : CAC
UW-STOUT의 CAC(chancellor’s advisory council)는 조직의 방향 설정, 성과평가,
사회적 책임과 관계설정을 주도하는 uw-stout 리더십 시스템의 핵심이다.
UW-STOUT Chancellor’s Advisory Council(CAC)
 기능 : 장단기 계획 검토, 예산
문제 토론, 성과검토
chancellor
Senates
 목적 : 조직간 커뮤니케이션의
확대, 참여에 의한 의사결정
Academic/University Operations
 Bi-weekly meeting
 The annual summer retreats
Faculty
Academic Staff
Student
College
Dean of student
.
.
.
BPA
HR
CIO
.
.
Students and Stakeholders
Student
Quest for Excellence
Employer/Industry
Advisory
Groups
Alumni and
Friends of Stout
21
 변화관리자(transforming
agent for leadership)
 리더십 개발 노력 : 구성원의
survey, feedback, 리더십 개
발 트레이닝
“나는 (혁신을 위한) 권위, 존경,
영향력을 얻기 위해 권력(Power)
을 포기했다.”
Charles
Sorensen
chancellor)
(UW-STOUT
한양대학교
UW-STOUT의 Best Practice : 전략계획
UW-STOUT 전략개발과 전개의 특징은 다양한 이해관계자의 참여,부서간 고도의 협업
적 노력, 강력한 예산연계 등이다.
University-wide level
Annual
budget
process
Division/Units
전략과 학사계획의 검토
• 5개 년 목표
• SWOT분석
• 성과측정
• 검토/실행계획
june
단기우선계획에 대한 CAC의 확인
2summer retreats
촉진그룹의 우선계획에 대한 토론/갭 확인
November
CAC Budget planning sessions
년간 실행계획 수립
• 부서단위에서의 전략적 목표에
대한 자원 분배
진척도 검토
• 전략 최적화
결정 :우선계획,자원배분,예산목표,성과측정
대학/부서 목표 설정-교무부총장
February
피드백-학장,PDs,의장,처(실)장
Mid-year review of progress
• 전략최적화
• 차년도 예산 결정
단위에 대한 예산배분-학장,처(실)장
진척도 검토
• 전략최적화
예산안 제출
• 검토완료
• 미완 사항 확인
• 전략목표와 실행계획의 최적화
전교차원의 communication-chancellor
Review the budget process
Quest for Excellence
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한양대학교
UW-STOUT의 Best Practice : 전략계획
UW-STOUT의 전략목표, 과제, 주요지표, 목표치 예시
goals
전략과제/실행계획
전략지표
2004목표
• 최상의 고용주 만족도 유지(L)
• 학업성취도 수준 개선(L)
• 고용자 만족도
• 학업성취도 조사 (NSSE-scale)
• 100%
• >50 fresh
• >52 senior
• 실천학습원칙의 리더십을 통한 학
생의 성공 개선 (L)
• 학생의 컴퓨터 능력 증대 (L)
• 실천학습에 대한 NSSE조사
• >41 fresh
• >56 senior
• >40% to 95%/
item
goals3
• 교수 연구활동 증대 (L)
• 교수 개발 촉진 (L)
• 강의에 대한 기술적용 확대 (L)
• 연구 프로젝트에 대한 교수 참여율
• 교수개발 비용
• 원격강의 증가량
• >50%
• UW comp avg.
• 100courses
goals4
• 채용계획 실행 (S)
• 근속계획 실행 (L)
• 교수확보 (S)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
goals1
goals2
• 컴퓨터 능력에 대한 자체등급 스코어
소수 민족계 교직원
학생장학금
학생의 등록
6년 졸업비율
교수 퇴직율
10%
550
80%
60%
<30%
NSSE : National Survey of Student Engagement
Quest for Excellence
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한양대학교
UW-STOUT의 전략
UW-STOUT의 목적
To be the school of choice for 21st century
UW-STOUT의 7대 전략과제
1. 사회의 변화에 부응하는 고품질의, 도전적인 교육프로그램을 제공한다.
2. 실천적 교육원칙의 적용을 통하여 우리의 교육 프로세스를 보존하고 확장한다.
3. 교수,연구, 학문, 그리고 서비스에서 탁월함을 장려한다.
4. 다양한 대학구성원을 확보, 유지한다.
5. 단합과 신뢰, 관용적인 문화를 장려한다.
6. 안전하고 이용하기 편리하며 효과적, 효율적이고 개방적인 시설을 제공한다.
7. 이해관계자의 요구에 부응하는 효율적이고 효과적인 교육지원 프로그램과 서비스를 제공한다.
Quest for Excellence
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한양대학교
UW-STOUT의 Best Practice : 학생과 이해관계자 중심
UW-STOUT 는 전략개발과 미션성취를 위한 기본 입력사항으로써 학생들의 요구와 기대
를 파악하고 만족시키기 위해 노력하고 있음
대학이 파악하고 있는 주요 학생요구 사항들
주요 학생요구 사항과 지표
설명
최첨단의,직업관련 프로그램들
-신프로그램수, 취업율
특정 직무영역에서 최고의 능력을 발휘할 수 있도록 하는 초
일류의 학부, 대학원 프로그램들
고품질의,참여적 수업과 지도
-실험실 비율, 교원 면담율
최첨단의 시설과 강의 전달 도구들
관련 분야의 전문적 경험을 소유한 최고의 교수진
효과적인 학생지원서비스
-재학율, 학업의 성취도,
학생만족도
자문, 카운셀링, 취업(직무) 서비스, 기숙사, 식당, 학생활동,
안전과 건강, 기술에 대한 접근성
취업, 학문, 직무개발 기회
-주요기업 취업율,
대학원 진학, 산업체 만족도
선택한 영역에서의 취업 능력,
대학원 이후의 프로그램에서 그들의 교육경험을
확장하는 능력
Quest for Excellence
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한양대학교
UW-STOUT의 Best Practice : 학생과 이해관계자 중심
UW-STOUT 는 전략개발과 미션성취를 위한 기본 입력사항으로써 학생들의 요구와 기대
를 파악하고 만족시키기 위해 노력하고 있음
Key stakeholders, measures and access
stakeholder
성공측정,
주요 접촉
매커니즘*
Students
Alumni and
Friends of Stout
• 재학, 졸업 비율
• 학생만족도
• 학위과정별 취업성공
• 동문 만족도
• 기부와 기증
* PDs, Dean of students
* 동문서비스실장
Employers, Business
and Industry
• 취업율
• 고용자만족도
• 새로운 프로그램과
서비스
* Directors of
Placement, STTI, SVRI
STTI : Stout Technology Institute, SVRI : Stout Vocational Rehabilitation Institute
학생중심 Practices
 학생 세분화 – 신입생을 비롯하여 재학생, 예비학생, 졸업생을 능력과 기대, 요구에 따라 구분
 전학년 관리 – 학생들의 요구, 기대, 태도는 전학년 과정을 통하여 평가, 모니터링 됨
 학생의 참여 – 주요 학생서비스 조직의 자문위원회에 학생들이 적극 참여함으로써 요구와 기대의
파악과정에 적극 참여
 부서간 협업 – PDs를 축으로 하여 Provost council, BPA, Placement office, Space committee
등의 조직이 협조하여 학생 관련 정보의 생성과 분석에 참여함
Quest for Excellence
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한양대학교
UW-STOUT의 Best Practice : 정보와 분석
전략과 예산계획, 프로세스 성과의 검토와 비교, 목표 설정, 변화예측, 핵심이슈와 기회 확
인을 위해 데이터와 정보를 활용
Top down/Bottom Up이 결합된 전략
/예산의 전개
Data ownership : ASA,ASLS,CIO
Criteria for Comparative data
전략
예산
사용자 중심의 정보관리
 CIO
 I-Team(implementation team)
Strategic Planning Process
BPA/SPC
Committees, forums, sessions
.
.
.
IT infra : Datatel ERP, 학생용 Lap Top
Performance measures and indicators
ASA (Academic and Student Affairs Division)
ASLS( Administrative and Student Life Services)
SPC(strategic planning committee)
Quest for Excellence
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한양대학교
UW-STOUT의 Best Practice : 교직원 중심
UW-STOUT의 교직원 중심정책은 “대학공동체에 대한 적극적 참여를 통한 교직원, 학생의
성장과 발전”이라는 가치에 의해 이끌어지고 있다.
 구성원의 참여, 효과적 커뮤니케이션, 지식공유
 개인의 성장과 전략을 지원하는 교육
 동기부여
참여
Cross functional
participation
 CAC
 Committees
 Councils
 Taskforces
Quest for Excellence
교육
보상
3차원의 교육수요조사
성과평가 중심
 Campus-wide/전략방향
 merit code –
above,within,below
 Division/department/
주요부서의 실행계획
 Individual/학문,기능,자격증
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한양대학교
UW-STOUT의 Best Practice : 교육 및 지원 프로세스
전교적인 프로세스를 통하여 UW-STOUT의 학사프로그램들은 미션리더십을 유지하기
위해 지속적으로 평가 개선된다.
새로운 프로그램 디자인 프로세스
요구 사항들
- 조직차원의 연구
- 경쟁력
- 이해관계자 연구
- 미션/이사회 방침
- 학생 요구
- 학생수 변화추이
캠퍼스 차원의 프로그램 계획 개발과 승인
UW System에 의한 승인
캠퍼스 차원의 실행계획 개발과 승인
(평가, 자원, 채용계획 포함)
프로그램 디렉터(PD)
Program Advisory Committee
실행계획 승인-UW System/BOR
새로운 프로그램 실행
프로그램 평가/Refinement
External Employer/Industry Advisory
Council
Quest for Excellence
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한양대학교
목차
1. 말콤볼드리지 모델에 대하여
2. UW-STOUT 사례
3. 품질경영의 성공을 위하여
Quest for Excellence
30
한양대학교
Lesson : Focus & Alignment
한정된 자원환경에서 탁월한 성과를 이룩한 조직들은 전략을 핵심자원으로 인식하고 이
의 개발과 실행에 역량을 집중하는 SFO(Strategy-focused Organization)구축을 위해
노력하고 있다.
최고 경영진의 리더십을 통한 변화
SFO의 5원칙*
•위기감, 변화필요성 조성
•리더십 팀 구성
•비전, 전략 도출 및 공유
•변화관리담당자 선정
1
전략을 실천적 용어로
• 전략적 성과지표
• 목표 설정
• 실천계획 관리
전략을 지속적인 프로세스로
management
5
2
• 전략 검토
• 전략지표와 예산연계
• 전략적 학습
strategy
Process
전략의 전체적 정렬
• 사업단위 정렬
• 지원조직과 정렬
• 고객정렬
3
전략을 모든 사람들의 일상업무로
4
• 전략에 대한 인식/커뮤니케이션
• 팀/개인의 목표 정렬
• 역량개발과 보상체계 연계
* Kaplan & Norton
Quest for Excellence
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한양대학교
ISO품질경영시스템이 실패하는 이유
ISO품질경영시스템은 비록 여러 가지 경영 도구들 중의 하나이지만 이 시스템의
선택은 전략적 의사 결정이어야 한다.
 The management barrier
ISO품질경영시스템
대부분의 최고경영자는 품질경영시스
템의 성공을 위한 지도력을 발휘하지
않고 있다.
 The people barrier
실무담당자만이 ISO에 관심을 갖고 노
력함.
일상 활동
성과
 내부심사의 질
내부심사 지적사항의 질이 떨어지거나
실질적인 개선으로 연결되지 못한다.
Quest for Excellence
32
한양대학교
변화관리와 ISO품질경영시스템의 도입
품질경영시스템의 도입이 조직의 성공과 변화의 지속을 위한 기반이 되기 위해서
는 변화관리 프로세스를 고려할 필요가 있음.
Unfreezing
1
Change
2
동기부여
최고경영자가 품질경
영시스템의 의미와
필요성에 대해 동기
부여
Sustain
3
시스템 개선
품질경영시스템을
도입하여 업무와
시스템 개선
변화 지속
지속적 개선이 구
성원들의 일상업무
가 되도록 조직문
화 개발
- 신뢰적 분위기
- 참여
Quest for Excellence
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한양대학교
측정과 평가 : 품질경영시스템의 성공을 위한 필수조건
측정과 평가는 품질경영시스템의 지속적 개선을 위한 필수 조건이다.
 Internal Audit
성과
Continual
Improvement
 Benchmarking
 실천계획 Initiative
측정과 평가
 목표 Targets
 측정지표 Measures
품질경영시스템
측정할 수 없는 것은 관리할 수 없다는 것이며 관리하기를 원한다면 반드시 측정해야만 한다.
Peter F. Drucker
Quest for Excellence
34
한양대학교
ISO, 6Sigma, & MB?
성공한 조직은 조직의 실정과 요구에 맞게 품질 경영 도구들을 적절히 이용하고
있다.
Solectron, MB상 2회(1991,1997) 수상업체
“Solectron은 고객중심성과에 대한 말콤 볼드리지 범주의 초점과 ISO9000의 절차원칙
(procedural discipline)을 결합했다. 이러한 결합으로 회사는 품질시스템이 조립라인으로부터 경
영층에 이르기까지 모든 부문을 연결할 수 있도록 했다.”
Eastman Chemical Company, 1993 MB상 수상업체
“우리회사의 품질경영시스템은 볼드리지 기준에 토대를 두고 있다. …ISO는 필요한 절차적 표준
에 대한 기초를 제공했으며 프로세스 문서화와 훈련에 대한 유지 가능한 시스템의 창조에서 많은
도움을 주었다. …이것은 가변성을 많이 제거해 주었다.”
STMicroelectronics, Inc.-Region Americas 1999 MB상 수상업체
“ISO, 6Sigma, MB와 같은 품질프로그램들은 공통적으로 지속적 개선을 위한 기초를 제공해 주지
만 적용범위와 강조점에서 차이가 있다. 어떤 툴이 조직의 요구에 적당한가와 관계없이 최고의 기
업들은 그들의 지속적인 탁월한 성과추구에 이러한 것들은 이용한다. 사실 이들 모두는 상호 보완
적이며 총체적품질관리(TQM)에서 각자 역할이 있다.”
Quest for Excellence
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한양대학교
MB모델을 이용한 자체평가
자체평가(Self-assessment)를 통해 현재 우리의 수준을 확인하고 행동의 계기를 만들
필요가 있다.
MB모델의 7가지 카테고리는 자체평가와 실행 툴로 사용할 수 있는 훌륭한 가이드
Step 1
영역 선정
Step 8
개선계획
수립,실행
Quest for Excellence
Step 2
범주별 리더 선정
Step 7
개선의 우선순위
결정
Step 3
평가계획 수립
Step 6
결과 공유
강점, Gap확인
36
Step 4
범주별 팀 구성
Step 5
평가 수행
한양대학교
부록 : 품질경영과 관련된 유용한 인터넷사이트 주소
http://www.iso.ch/ ISO홈페이지
http://www.quality.nist.gov/ 말콤볼드리지 국가품질상
http://www.baldrigefoundation.org/ 말콤볼드리지 재단
http://www.efqm.org/ 유럽품질상
http://www.jqac.com/ 일본사회경제생산성본부
http://www.apqc.org/ 미국품질협회
http://www.nqf.co.kr/ 한국신품질포럼
http://www.juran.com/ 세계적 품질 대가 쥬란 관련 홈페이지
http://www.deming.org/ 세계적 품질 대가 데밍 연구소
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한양대학교
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감사합니다.
김남훈
한양대학교 경영평가실
02-2290-0049
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