Transcript 산업공학의 배경: “시스템”

산업공학과
학습 내용의 소개
한관순 교수
Kyungwon University
Industrial Engineering
2016-07-06
[email protected]
2011. 5.18
산업정보시스템공학과 한관순
1
학과 교양세미나 담당교수 인사말
안녕하십니까?
인류가 200여 년 전 오랜 농경사회를 탈피하여 산업사회로 진입한 이후 우리 사회는 새로운
진보와 혁신이 가속적으로 진행되고 있다. 이제 우리는 산업의 패러다임이 변혁되는 시점에
와 있다. 섬유, 철강, 기계, 조선, 자동차, 전자 산업을 넘어 반도체, LCD LED 등의 하이테크
제조산업과 함께 IT, 통신, 금융, 정보, 물류, 교육 등의 서비스산업이 절정에 와 있습니다. 향
후 바이오 및 의료, 나노, 정보 기술의 진보에 따라 새로운 패러다임의 제조 및 서비스 산업
이 번창할 것으로 기대되고 있다.
최근 국내외 기업이나 정부에서 “혁신과 도전”이라는 말이 일반화되고 있다. 무한 경쟁시대
에서 끊임 없는 자기혁신만이 생존할 수 있는 사회가 된 것 이다. 그리고, 기술과 경제의 끊
임없는 진화에 의해 이제 우리 사회 및 경제의 각 계층, 각 분야에서 수많은 구성요소들이 결
집되고 유기적으로 네트워크화되어 거대하고 복잡한 “사회공학적 시스템”을 이루게 되었다.
“혁신”과 “시스템적 문제해결”의 원조인 산업공학에서 이제 “혁신의 정신”과 “시스템적 사
고”를 다시 부흥시켜야 할 시대적 책임을 다해야 할 때 이다.
이러한 중차대한 시기에 학과 발전과 여러분의 진로 탐색 및 학업의 성과에 책임을 맡
게 되어 본 학과의 신입생을 “혁신의 주체”, “사회공학적, 시스템적 해결사”로 양성
하고 관련 연구를 선도하는 국내 최고의 학과로 도약하도록 노력하겠습니다. 사회혁신
의 포부와 사명감을 가진 미래지향적인 인재들이 꿈을 키울 수 있도록 하겠습니다.
2011년 5월 18일
2016-07-06
담당교수 한관순
산업정보시스템공학과 한관순
2
산업공학의 배경: “시스템” 개념의 대두

인류가 오랜 농경사회를 벗어나 산업혁명 이후 산업사회로
진입하면서 대형, 복잡한 “시스템”이 등장하게 되었음.

시스템이란


여러 구성요소들이 유기적으로 연계되어 체계적인 규칙 또는
원리에 의해 전체적으로 어떤 기능이나 임무를 수행하는 것
예:


생산 및 제조시스템, 기업시스템, 조직시스템, 컴퓨터시스템,
통신시스템, 자동화시스템, 교통시스템, 서비스시스템, 교육시
스템…
오늘날 “시스템”이 아닌 것은 거의 없으나 오늘날 다양한 시
스템의 개념은 포드(Ford)의 컨베이어 조립라인에서 출발한
생산 및 제조시스템에서 출발하였음.
2016-07-06
산업정보시스템공학과 한관순
3
“숲에서 나오니 숲이 보이네 …”,
양희은의 노래말 중
2016-07-06
산업정보시스템공학과 한관순
4
시스템의 설계 및 운영에 대한 과학적, 공학적 접근

100여년전 테일러의 “The Principles of Scientific Management”
이라는 저서를 출간하여 생산 “시스템” 설계 및 운영에 대한 과
학적 방법론을 제시하면서 촉발되었음.

이후 포드 자동차에서 컨베이어 방식의 조립라인에 대해 본격적
인 과학적, 공학적 방법을 개발, 적용하였다. 이후 생산 및 제조
“시스템”에 대한 본격적인 공학적 방법론이 개발, 적용되어 왔음.

초기의 생산관리 및 작업관리에서 출발하여 체계적인 계획 및 관
리 기법과 경영 혁신기법, 수리적 모델링 및 분석과 최적화 기법,
정보시스템 기술 등이 차례로 개발, 활용되어 왔음.

오늘날 이러한 System Science & Engineering 또는 System
Approach의 방법론은 시스템 개념이 태동한 생산 및 제조시스템
이외에도 다양한 공학분야, 관리분야에 활용되고 있음.
2016-07-06
산업정보시스템공학과 한관순
5
현재
산업공학의 발전과정
공학교육
Context-Sensitive Eng.
Engineering Science/Context-Free Principles, System/Integrative Eng.
Practical Art, Practical Engineering Research-Dominated
사회공학 시대
정보시대
전기시대
기계시대
구조시대
“제 2의 산업공학 ”
서비스사이언스 및 엔지니어링
정보시스템(ERP) 유통∙물류/SCM
산업공학 태동
OR(수리모델 및 최적화 알고리듬) 및 통계학
제조시스템
작업관리
합리화 개념
(산업혁명/
대량생산 )
과학적관리
기법
대량생산시스템
(포드의 컨베이어
조립라인)
컴퓨터 통합생산
생산관리
다품종소량생산
주문생산 시스템
인간공학
인터넷/네트워크화/
e-Business/전자상거래/
자동화 및
컴퓨터통합
생산시스템
“서비스산업”
USN/Social Commerce(SNS)
17002016-07-06
1800
1900
산업정보시스템공학과 한관순 1980
1960
1990
2000
6
2020~50
산업공학의 문제영역

제조시스템



경제의 핵심인 제조산업에서 제품의 기획/개발/설계부터 제조, 운송 및
물류, 판매(마케팅)에 이르는 전 과정에 이르는 계획/관리/실행/통제시
스템의 설계 및 운영방식을 혁신하여 품질향상, 비용감축, 속도 및 시간
단축을 이루어 기업의 경쟁력을 높이는 것.
산업공학과에서는 기계, 조선, 자동차 등의 전통적인 제조산업 이외에
첨단제조산업(반도체 및 LCD 제조, 디지털 및 모바일 기기, 바이오, 나노
제조 등)에 주력하고 있음.
서비스시스템


유통(마케팅)∙물류, 정보, 식음료산업, IT, 통신, 금융, 교육, 의료, 환경
등의 새로운 서비스산업과 대형 서비스시스템의 설계 및 운용, 새로운
서비스의 설계 및 개발을 최적화하여 고객의 만족과 고객이 원하는 가치
를 극대화시킴.
산업공학과에서 “Service Science & Engineering”에 대한 교육과 연구
를 전략적으로 육성할 예정
Service Provider
Customer
Services:
Customer Values
- “고객이 원하는 것”
- 물리적 재화만이
최종 Value가 아닌 ..
Cost,
기능중심
Quality
Time
- 개인
- 기업
- 조직내 타 부서
Service, Speed,
Agility
7
Eco-Efficiency
산업공학의 방법론

관리시스템 기술

혁신기법









혁신의 원조: 테일러(F. W. Taylor)의 “과학적 관리의 원리”
대량생산방식, 현대산업문명의 선도자 : 포드 자동차의 컨베이어 생산방식
전후 일본 경제부흥의 견인차 : Quality Management(품질경영)
세계 최강의 경쟁력 : 도요타 자동차의 JIT(Just-In-Time)/TPS(Toyota
Production System)
90년대 미국 산업 부흥을 위한 MIT의 Lean Manufacturing, Lean Thinking
2000년대 기업경영의 필수 : GE의 Six Sigma, …(변화와 혁신의 방법: 사고방식/
일하는 방법의 변화)
계획, 관리, 통제 기법과 시스템 기술
전략적 사고 및 계획 방법론
수리적 모델링 및 분석과 최적화



“혁신”의 원조
“혁신”의 주체
수리모델을 통한 최적의 시스템 설계 및 운영에 관한 의사결정
OR(Operations Research), 통계기법, 컴퓨터 시뮬레이션
정보시스템 기술



컴퓨터에 의한 설계 및 제조기술
기업정보시스템
지식정보의 저장, 검색, 활용을 위한 Industrial/Business Informatics
8
☞린 경영: TPS를 美 환경에 맞춰 재정립한 것/자재구매에서부터 생산, 재고관리, 유통에
Industrial Engineering Model : 경원대 산공과
Domains : Systems
문제
영역
- Problems, Processes, Knowledge
Service Systems
Manufacturing Systems
Product
Development
& Design
Production
& Quality
Procurement
&
Logistics
Marketing &
Customer Mgt.
Service
Development
& Design
-
- Semiconductor/LCD Manufacturing,
- Electronics/Mobile/Digital Devices
- Automotives, Die & Mold, …
Service
Logistics
Marketing &
Customer Mgt.
Information System/Consulting Services
Tele-/Mobile Comm. Call Centers
Financial
e-Commerce/Social Commerce(SNS), USN(Ubiquitous Sensor Networ)
Medical/Healthcare
Transportation/Logistics
Cost, Quality, Speed
방법론
Operation
(Service
Production)
& Quality
Product/Customer Values
Engineering: System Engineering Approaches/Methods
Managerial Techniques/
Systems
- Innovation & Improvement
Methods
(6 Sigma, TPS/JIT, BPR, QFD,
DFX, CE, VE, …)
- 2016-07-06
Planning, Control, Evaluation
- Strategic Planning
Mathematical Modeling
& Analysis, Optimization
- OR(Operations Research)
- Statistics/Quality Engineering
- Simulation
산업정보시스템공학과
한관순
…
Industrial Information
Technology & Systems
- CAD/CAM, PDM/PLM
- Automation & Control
- BPM, Workflow, ERP, MES
- Data Mining, HCI
- SW Eng., Informatics
9
- Knowledge Eng.
…
Future Focus of KYOUNG IE
Technology Innovation
Fundamental Research
Planning/Scheduling/Control Systems
for Semiconductor/LCD Manufacturing
Modeling/Planning & Scheduling/
Control/Optimization Theory for
- Large Scale Complex Systems
- Automated/Discrete Event Systems
Planning/Operation Systems for Service
Systems(Mobile Comm., Healthcare, Financial)
Information System Technology
- BPM(Business Process Management)
- Enterprise Software Architecture/Engineering
- Wireless Sensor Networks
6 Sigma for Service Systems(Mobile Comm.,
Healthcare, Financial)
Innovation & Quality Engineering/
Management Methodologies
- JIT, 6 Sigma
- Process Innovation/Reeng.
- Quality Engineering/Data Mining
“Industrial Informatics/Intelligence” for
Creative/Knowledge-Based Product Design
and Customer Relationship Management
Informatics/Knowledge Engineering Methods
2016-07-06
“Design for 6 Sigma” for Product Design
& Development of Mobile/Digital Devices
Modeling/Optimization/Design in Bioinformatics
산업정보시스템공학과 한관순
Synergetic Alignment
10
IE
vs.
Business School

Operational/Implementation,
Improvement/
Innovation

Conceptual/Strategic Issues

System/Engineering
Approaches

Business Mind, Money-Oriented

Marketing, Accounting, Finance,
Organization

MBA, Education,
Continuing Education





Modeling & Design
Mathematics, IT
Manufacturing, Production,
Logistics(Supply Chain
Management)/Distribution
Engineers, Innovation,
Research

Jobs: Financial Business,
Jobs: Manufacturing
Companies, …
Companies, Information산업정보시스템공학과 Marketing
2016-07-06
한관순
Systems (SI), …
11
산업공학 졸업생의 성공요인
졸업후 진로
제조기업
- 삼성전자, LG전자, LG 필립스,
현대자동차, 삼성중공업 등
정보시스템 및
컨설팅 기업
- PWC, Accenture, SAP/맥킨지
삼성경제연구소 등
- 빠르고 폭넓은 적응력
- 혁신적 사고, 경영혁신의 마인드
- 논리적/시스템적 사고
- 기술 + 관리/경영  신 산업,
하이테크산업에 적응
경영/제조혁신,
제조시스템 설계/운영,
제품개발혁신,
제품개발/설계정보관리,
경영정보,
품질혁신,
생산관리,
영업, 기획, 재무 …
경영전략/경영혁신 컨설팅,
정보시스템 컨설팅,
정보시스템 설계(Architect),
정보시스템 개발
서비스산업
- 유통∙물류서비스
- 삼성구조조정본부 사장 김인주
- SK텔레콤 사장 김신배
- LG CNS 이우종 부사장
관리자
- 액센츄어 컨설팅 조남구 부사장
임원
경영자/사장 - KTF 전략기획본부장 한훈 전무
…
경영전략,
경영혁신
•대형유통업체(e-mart 등),백화점,
편의점 등 유통회사
서비스 전략,
•물류회사(대한통운, CJ GLS, 범한판토스
서비스 개발 및 설계,
현대택배, 농협물류, 삼영물류,로지스올
서비스운영시스템 설계,
- 금융서비스
고객정보/마케팅정보 분석
. 국민은행, 삼성카드,
삼성화재, 모건스탠리, 미래에셋 등
연구소
- 한국전자통신연구원,
국방과학연구소, …
대학
2016-07-06
통신망 설계
통신서비스 품질관리
교환기 신뢰성 및 품질관리
무기체계 개발 및 설계정보 관리
무기체계 신뢰성
무기체계 로지스틱스
창업
산업공학과
교수
산업정보시스템공학과
한관순
경영대학 교수
- 인젠(정보보안) 임병동 사장
- AIM 시스템(반도체제조자동화)
김만기 사장
…
12
☞ QFD(Quality Function Deployment : 품질기능전개)
∙ 소비자들이 바라는 제품을 생산하기 위해 마케팅, 설계, 생산 및 구매, 영업 등
의 각 부서에서 요구되는 사항을 분석, 정리하여 제품 설계 사양(Quality
Function))을 도출해 나가는 과정
∙ 신제품 개발 전 공정에 걸쳐 신제품 개발팀이 고객의 Needs에 초점을 맞출 수
있도록 하는 체계적인 전개 방법
∙ R&D, 엔지니어링, 제조의 모든 노력을 고객의 소리(Voice of Customer: VOC)
로 연결시키는 시각적인 기법
☞ QFD의 Concept
∙ → 고객의 관점을 파악해서 고객이 원하는 제품을 개발하는 것
∙ → 릴의 낚싯대 실패 사례
한 업체가 물고기가 낚시 바늘에 걸리면, 자동으로 릴을 감아주는 낚시대을 개발하였으나 실패하였음.
낚시를 하는 고객은 물고기를 많이 혹은 편리하게 잡는 것이 목적이 아니라 손맛을 보는 것이 목적임.
☞ QFD의 필요성
∙신제품 실패 원인의 23%는 시장 분석 부족 때문임 -“winning at new product”
∙품질지렛대효과 → 제품의 개선을 위해 제품의 생산 단계에서의 노력보다는 제
품 설계 단계에서의 노력이 효과가 더욱 크고, 비용은 적게 소요됨.
☞ QFD 도입효과 :
∙ Customer focused product development
∙ Shorter system development cycles
∙ Enhanced early system design efficiency
∙ Effective early system design tradeoffs
∙ Fewer production start-up problems
산업정보시스템공학과 한관순
∙2016-07-06
Lower start-up costs
∙ Reduced deployment and support costs
13
☞ BPR(Business Process Reengineering : 기업경영 혁신 )
비즈니스에서 일어나는 모든 처리과정을 개혁해 업무성과를
올리자는 이론에 바탕을 둔 프로그램. IT를 기반으로 기업 전
분야의 전산통일화를 이뤄 업무효율을 극대화하자는 취지로
창안. 과거에는 한 부분의 일이 끝난 뒤에야 다른 부서에서 결
과물을 이어받아 일을 진행할 수 있었다면, BPR는 실시간으
로 다른 부서의 진도를 체크, 동시에 추진함으로써 업무소요
시간을 획기적으로 줄일 수 있음0
한편 ERP(Enterprise Resource Planning)는 기업 내 모든 자
원의 흐름을 한 순간에 정확히 추출해 자원의 효율적 배치를
평가하는 것이 궁극적인 목적이라는 점에서 BPR와 구별.
2016-07-06
산업정보시스템공학과 한관순
14
☞ DFX(Design For X) :
- 제품의 수명주기 전반에 걸친 모든 요건을 고려한 설계 기법
- 최근에는 제조, A/S, 인체공학, 환경보존, 자원재활용 등 제품의 전 수명주기에
걸친 문제를 반영해야 하는 요건 때문에 영역 하나로 묶어 DFX라는 용어로 광범위
하게 사용되고 있음.
즉 동시공학 방법론 가운데 하나임(고장, 안전성, 공차, 환경을 위한 설계).
☞ CE(concurrent engineering, 동시공학)
☞ QFD(Quality Function Deployment : 품질기능전개)
☞ VE(Value Engineering : 가치공학)
☞☞☞
∙
2016-07-06
산업정보시스템공학과 한관순
15
2016-07-06
산업정보시스템공학과 한관순
16
특강. 고객 말 속에 숨은 니즈를 간파하라!!!
W
A
NE E D S
T
S
2016-07-06
산업정보시스템공학과 한관순
17
마케팅의 구성원
현대 마케팅 시스템내의 주요 활동요인과 영향요소
기업
공급업자
마케팅
최종사용자
중간상
(도·소매상)
시장
(마케팅 관리자)
경쟁기업
2016-07-06
산업정보시스템공학과 한관순
18
▣ Needs와 Wants의 차이
니즈(Needs)
요망(Wants)
필 결핍을 느끼고 있는 상황
요
성
요 니즈를 만족시키는 특정 상품이
망 나 서비스를 원하고 있는 상황
▪ 땀을 흘렸기 때문에 무언가 시원한
음료를 마시고 싶다.
▪ 생선구이를 하고 싶지만 뒷정리가
귀찮고, 냄새가 남는 것도 싫다.
▪바쁜 출근시간에 간편하게 만들 수
있으면서 뒷정리가 간편하다.
▪ 바쁜 점심시간에 간편하게 만들 수
있으면서 깔끔한 맛을 내는 것을 먹
고 싶다.
▪이온음료 500㎖ 사이즈가 필요하다.
2016-07-06
▪ 전자레인지용 생선구이 제품이 필요
하다.
▪밥솥에 밥만 있으면 애들과 남편이 좋
아하는 유부초밥 제품이 필요하다
▪육수가 들어 있는 즉석 냉면/우동이
필요하다.
산업정보시스템공학과 한관순
19
고객지향과 가치혁신
2016-07-06
산업정보시스템공학과 한관순
20
필요(Needs)와 요구(욕구: Wants)
2016-07-06
산업정보시스템공학과 한관순
21
▣ 숨겨진 고객 Needs를 찾아내는 방안
▣ <그림 1> 맞장구의 효과
맞장구를 많이 치면 어떻게 될까?
맞장구를 치지 않으면 어떻게 될까?
안심감을 느낀 고객은
60초 정도 대화 시간이 길어진다.
불안감을 느낀 고객은
20초 전후밖에 말을 지속하지 않는다.
2016-07-06
산업정보시스템공학과 한관순
22
2016-07-06
산업정보시스템공학과 한관순
23
2016-07-06
산업정보시스템공학과 한관순
24
2016-07-06
산업정보시스템공학과 한관순
25