Transcript 윈드햄 인터내셔널의 전략은

Personalizing the
employee experience:
How Wyndham
International is
transforming its culture
to enrich lives
by Stephen Heise
Wyndham International 은
텍사스 달라스에 본사를 둔 호텔 체인
Mission:
Our underlying mission for our guests is
constant: to enrich lifestyles through
superior hospitality experiences
윈드햄 인터내셔널의 전략은
 각 고객의 요구에 맞춤형 서비스를
제공
 Each hotel has a dedicated ByRequest
Manager
윈드햄 인터내셔널의 전략은
Developed Member Profiles:
 Airline miles: 11 partners
 Reading preferences
 Sport preferences
 Music preferences
 Credit card info
윈드햄 인터내셔널의 전략은
Individual Member Profile:
• Room - Smoking or Non-Smoking
• Bed type – Double, King
• Pillow type – 딱딱한 것, 푹신한 것
• Room location – low, high
• Newspaper choice
• Extra items: Coffee, towels, pillows,
etc.
• Snack preference
• Beverage preference
윈드햄 인터내셔널의 전략은
Wyndham ByRequest Standards:
 Free high-speed Internet access
 Free Communication Costs
 – Free local calls
 – Free domestic long distance calls
 – Free toll-free calls
 – Free domestic faxing
 – Free copies
윈드햄 인터내셔널의 전략은
ByRequest Standards:
•
•
–
•
–
–
Personalized welcome note
Late check-out, upon request
2pm late check-out.
Departure:
How was stay?
Assistance with transportation?
윈드햄 인터내셔널의 전략은
“We…Listen to women and respond to
their needs” 우리는 여성 고객의 소리와
요구에 항상 귀 기울이고 있습니다
18 women on their advisory board
윈드햄 인터내셔널의 전략은
USA TODAY - “윈드햄은 advisory council의
제안에 따라 룸 서비스 5분 전에 미리 방으로
연락한다”
NYU/Wyndham Research of 400 women
business travelers/200 men:
– 48% 의 여성 vs. 24% 의 남성이 혼자 여행할
때 룸 서비스를 이용한다
윈드햄 인터내셔널의 전략은
Fitness ByRequest:
 In Room Exercise: Video – “운동화가
없으세요? 문제 없습니다!”
 Equipment Mats
전략실행을 위한 윈드햄의 HR practice
입사원서:
 WHAT’S YOUR REQUEST?
 Position:
 Salary:
 Schedule:
 􀀀 On-Call 􀀀 Part-Time 􀀀 Full-Time
전략실행을 위한 윈드햄의 HR practice
입사원서:
 호텔업이라는 사업의 성격 때문에 우리의
서비스는 쉬지 않습니다만, 귀하가 원하시는
시간에 일을 할 수 있도록 고려하겠습니다
전략실행을 위한 윈드햄의 HR practice
입사원서:
 귀하에 대해 자세히 서술해 주세요
 무슨 이름으로 불리우길 바라세요?
 우리가 귀하에게 연락할 때 이메일이 좋으세요,
아니면 핸드폰?
 Please note any
training/skills/certifications/
 Equipment knowledge you feel would
be helpful in our evaluation of your
application
전략실행을 위한 윈드햄의 HR practice
입사원서:
 Profile:
 Pet (s) Names:
 I am most proud of:
 I prefer to receive communication via:
email
 My email address is:
 I prefer to receive communication in:
English
Spanish
Other:
전략실행을 위한 윈드햄의 HR practice
귀하의 good performance에 어떻게 감사를 표시할까요?
 Personal notes
 Movie Tickets
 Food
 Flowers
 Parking
 Spa Treatments
 Sports Tickets
 Projects
 Gas Card
 Training
전략실행을 위한 윈드햄의 HR practice
멘토링
 Creating Mentor-mentee Connections,
uses a web-based tool called Open
Mentoring™
 It guides the mentee through
assessing needs, finding a suitable
mentor
전략실행을 위한 윈드햄의 HR practice
멘토링
 Creating Mentor-mentee Connections,
uses a web-based tool called Open
Mentoring™
 It guides the mentee through
assessing needs, finding a suitable
mentor
 209 Mentors, 94 mentees
전략실행을 위한 윈드햄의 HR practice
입사 후 Training:
 각 신입사원에겐 “Buddy” 하나씩 붙는다
 식사도 같이 하고
 신입교육 받는 것과
 새로운 환경에 적응하도록 도우며
 다른 직원들에게 소개시킨다
(Wyndham Buttes Resort – Phoenix, AZ)
전략실행을 위한 윈드햄의 HR practice
 ByRequest:
• Free pair of Shoes for Crews promoted safety shoes, 60% selected.
• $20 Target Gift Card - 32% selected
• $20 Metro Voucher (commuter rail) awareness of pre-tax transportation
options, 6% selected
• Free Lunch for one month – employee
meal program, 2% selected
(Wyndham Washington, D.C.)