Transcript 인사하기

친절자가평가 보고
발표자 : 김이화
목 차
추진배경
추진계획 및 내용
월별결과
결론
추진배경
상대방을 위하는 정성된 마음을 담아 응대
고객과의 좋은 관계 형성
간호서비스 질 향상을 위하여
스스로 평가하여 미흡한 부분은 개선하도
록 노력하여 간호서비스의 가치를 창출하
고자 함이다.
추진계획 및 내용
추진계획
-월 1회, 친절자가평가
 추진내용
-평가항목: 인사하기, 단정한 몸가짐,
전화 예절, 칭찬하기, 설명하기
존댓말 쓰기
-평가방법: 매우잘함(5점), 잘함(4점),
보통(3점), 잘못함(2점),
매우잘못함(1점)

결과(1)
결과(2)
인사하기
100
90
80
44
70
54
60
54
59
64
50
53
54
59
40
30
0
67
35
32
20
10
67
27
10
1
2월
31
6
3월
22
6
4월
5
5
5월
6월
1점
2점
33
33
5
7월
3점
2
8월
4점
26
24
9월
5점
29
4
10월
11월
단정한 몸가짐
100
90
80
43
70
53
60
52
59
58
50
58
55
58
40
30
31
31
20
10
0
65
64
13
21
2월
33
27
8
3월
5
1
4월
25
25
31
5
8
25
8
3
5월
6월
1점
2점
26
7월
3점
8월
4점
5
9월
5점
2
10월
29
2
11월
전화 예절
100
90
80
37
70
44
43
16
41
44
60
52
45
50
40
48
48
32
30
39
20
10
41
54
39
38
20
1
0
2월
29
9
3월
7
4월
11
5월
41
9
6월
1점
37
2점
9
1
7
17
2
7월
3점
8월
4점
9월
5점
44
2
10월
4
11월
칭찬 하기
120
100
29
18
80
21
18
27
60
35
24
16
47
54
42
23
50
39
28
57
32
27
9
2
0
2월
22
38
40
20
17
3월
1
4월
58
21
2
22
3
5월
6월
1점
57
2점
15
2
7월
3점
16
2
8월
4점
17
2
9월
5점
11
10월
16
11월
설명해 주기
100
90
80
34
37
70
32
29
40
60
35
41
50
40
44
41
31
40
41
30
20
38
44
40
43
22
10
21
0
2월
40
13
1
21
10
1
2
3월
4월
42
16
5월
6월
1점
2점
46
48
13
7
1
7월
3점
8월
4점
7
9월
5점
4
10월
4
11월
존댓말 쓰기
100
90
22
80
25
70
25
60
25
28
27
24
30
30
50
38
40
34
38
30
10
0
40
47
27
20
28
10
1
2월
21
49
50
9
1
12
50
18
1
4월
50
31
1
3월
33
29
5
5월
6월
1점
2점
14
13
2
3
7월
3점
8월
4점
9월
5점
10월
13
11월
결과-요약
‘인사하기’와 ‘단정한 몸가짐’ 항목에서는
성적이 양호하여, 병원 근무자로서 각자가
깨끗한 이미지 창출에 힘쓰고 있다.
‘존댓말 쓰기’와 ‘칭친하기’ 항목에서는
성적이 뚜렷하게 나아지지 않고, 정체된
현상을 보이고 있어 이를 개선하기 위한
문화 정착이 필요하다.
결론(1)
월(명)
2월(90)
잘된 항목
비율
미흡한 항목
비율
인사하기
48.8%(44)
칭찬하기
20.0%(18)
3월(92)
″
58.7%(54)
″
21.7%(20)
4월(91)
″
59.3%(54)
″
23.0%(21)
5월(91)
″
64.8%(59)
″
19.8%(18)
6월(91)
″
70.3%(64)
″
29.7%(27)
63.7%(58)
″
18.7%(17)
61.8%(55)
″
27.0%(24)
66.3%(59)
″
18.0%(16)
7월(91)
8월(89)
9월(89)
단정한 몸가짐
″
인사하기
10월(91)
″
73.6%(67)
″
24.2%(22)
11월(96)
″
69.8%(67)
″
24.0%(23)
비고
결론(2)
칭찬은
최대의
고객을
지하고
사람이 나누고 베풀어 줄 수 있는
선물이며 마음의 꽃다발인 동시에
만족시키는 무한의 서비스임을 인
노력해야 할 것이다.
친절서비스에 대한 주관적인 기준이 서로
다르므로 자가평가에 대한 객관적 피드백
방법의 개발이 필요하다고 사료되어진다.
새해에는 소망하는 모든 꿈을 이루소서…