Transcript IT서비스 관리(ITSM)

IT서비스 관리(ITSM) 환경 구축을
위한 마이크로소프트 전략
김범수 과장 / ATS
Public Sector
Microsoft Korea
최근 국내 IT 주요동향
<2007 IT 10대 이슈>
IT 성장률 ‘4.6%’
“Dynamic IT’환경
<경영과 컴퓨터>
‘최근 IT 투자성과와 향후 계획’ 설문조사 결과
(가장 관심 있어 하는 솔루션 분야는?)
통합정보모델 주목
23% 23%
애플리케이션 모듈화
18%
IT 서비스, 인수/합병 가속화
컨버전스 네트워크
12%
8% 8% 8%
망 개방 현실화
공공/금융 중심 투자 활발
ITSM
New Paradigm PC 등장
이머징 기술
IT
거버넌스
계정
관리
BAM
BI
EDW
국내 주요 기업의 CIO 및 전산실무자 대상조사
(167/91개 기업 대상, 2006/08)

Business 전략에 따른 최적의 IT 서비스 연계 및 운영 실행방안 수립 필요

IT조직의 주먹구구식의 Business 요구 해결로 인한 Business Gap 증가

전반적인 경기 침체로 인한 IT 프로젝트의 ROI 요구 엄격

IT Governance에 대한 도입 필요성이 CIO, CTO 등 IT 경영자 중심으로 증가

묻지마 투자’ 형태의 IT 투자에 대한 비용 절감과 투자대비 효과 검증 필요

기업 경영에 대한 투명성 및 엄격한 통제력 요구 증가 : SOX, BASEL Ⅱ
SOA
IT 인프라 동향
Hardware 및 Software의 구매 비용은 점차 감소하나 IT Infrastructure 규모 증가에 의한 각종 관리 및
지원 비용이 증가하는 추세임
Reduce costs = increasing budget for innovation
IT 관련 비용 추이1)
IT 예산 구성 비율1)
$140B
Software : Only 6%
IT 예산
70%
유지 / 보수
30%
신규도입
유지 / 보수 비용
HW / SW 비용
’90
’92
’94
’96
’98
’00
’02
’04
’06
’08
• 하드웨어와 소프트웨어의 구매 비용은 감소하나 인프라를
관리하고 지원하는 비용은 증가하는 추세임
• IT Infra의 규모 증가에 따른 각종 시스템 변수에 의해 관
리 및 보안 유지가 어려워지고 있음
1) <Keeping the lights on is not enough, new capability is required>, Accenture
• 기업 IT 예산의 약 70%가 서버, OS,
기억장치, 네트워킹 등의 Infra 유지에
사용되고 있으며 30%만이 신규 Infra
구입에 사용됨
Key Challenge
변화하는 경영 환경 도전 및 IT 운영 환경의 복잡성 증가에 대응하기 위한 관리 체계 마련이 절실히
요구되고 있음
QoS vs Cost
Difficult to keep the balance
between the cost-down &
improving QoS
Cause of Downtime
People & Process Are as
Important as Technology
Process + Technology + People
For IT, the processes should be
managed & measured for
improving the IT Services
• 33
• Consideration Points
Balance  Best Practice  Maturity
Tip of the iceberg .
Ability that is with take ?
Alignment IT Service & Business
Process is the bridge between the Infra & IT Services
Alignment IT Service & Business
서비스는 사람에 의해 수행되고, 기술에 의해 지원받는 프로세스의 결과
Service =
People +
Process +
Technology
The standardized process make
the leverage maximized.
The matured process make
Customer satisfied.
IT 프로세스를 개선하기 위한 방법으로 Best Practice 방법론을 활용 (ex : ITIL, MOF)
Best Practice Framework,
Reference Guide
IT Information Library (ITIL)
ITIL은 IT서비스 관리를 위한“Best Practice”를 제공하는 전세계적인“de-facto” 표준으로 IT 서비스 관리를
위한 프로세스정의와 참조 모델을 제공
영국 정부(OGC)에서 시작
전 세계의 IT 서비스 관리 분야에 관한 프로세스를 정리해 놓은 ‘Best Practices’의 모음집
IT 서비스 관리에 대한, 업계의 표준으로 채택
IT서비스관리 Best Practice 비영리 단체인 itSMF 설립
2001년 6월 : Version 2 발간
2007년 6월 : Version 3 발간
유럽과 호주의 산업 표준 획득
미주, 캐나다, 일본 등 세계 전역으로 확산
전문가(EXIN)와 제품(Pink)에 대한 인증
ITIL on ITSM
ITIL vs ITSM
ITIL What에 집중 되어있다면 ITSM은 이대상에 대한 상세 운영체계를 정의한 것으로 ITIL을 참조하여
ITSM을 구축 하여야 함
ITIL 의 구성
ITIL의 구성요소 중 핵심은 Service Delivery와 Service Support 이며, 이는 1개의 Function과 10개의
Process로 구성됨
Service Support : 안정적인 서비스 지원을 위한 프로세스
•
•
•
•
•
이슈 해결을 위한 모든 요청에 대해 단일 접점 기능 수행
인시던트관리
서비스 중단 시 신속한 복구 활동 수행
문제관리
결함의 근본원인을 파악하여 문제재발을 원천적으로 방지
구성관리
IT서비스 구성요소들에 대한 상태, 기록, 보고 등을 파악, 통제
변경관리
IT 인프라에 대한 변경 요청과 구현에 대한 통제 관리
릴리즈관리
HW, SW 릴리즈 계획, 설계, 구성, 배포 및 설치 관리
Service Delivery : 적절한 서비스 제공을 위한 프로세스
• 서비스수준관리
서비스 수준을 정의, 측정, 합의 관리
• IT재무관리
IT서비스에 대한 예산, 회계처리, 대금 청구
• 용량관리
비즈니스 용량을 지원하기 위한 IT용량 관리
• 가용성관리
효과적인 IT 가용성을 설계, 유지, 최적화 방안
• 서비스연속성관리
IT서비스의 리스크 평가, 대응책을 개발 및 재해상황관리
Microsoft Operation Framework (MOF)
MOF는 마이크로소프트 제품 및 기술에 대한 관리 프레임워크로 완벽한 IT 라이프사이클 지원에 초점을
맞추고 있으며 향상된 운영관리 프로세스를 제공함
1999년 MOF Version 1 발표
2004년 MOF Version 3 발표
MOF Process Model
• 변경/운영/지원/최적화
각 단계별 표준 프로세스, 태스크 및 팀 모델 제시
각 단계 별 개선 사항 도출
안정적인 시스템 운영 프로세스 확림
잘 정립된 프로세스를 툴에 반영함으로 운영 효율 극대화
MOF Deliverables
• Guidance & knowledge
Operations guides for platforms and servers
• Programmes
• Training (MOC)
• Solution offerings
ITIL을 기반으로하며 마이크로소프트 운영그룹, 파트너 및 고객의 경험을 기반으로 하는 최적화된 운영
관리 프로세스를 제공
IT
Infrastructu
re Library
(ITIL)
Guidelines
for Microsoft
products &
technologies
Microsoft
Operations
Framework
(MOF)
** MOF is not a replacement for ITIL, but an adaptation of ITIL for organisations using Microsoft technology
MOF vs ITIL
MOF
11
MOF vs MSF
MOF는 마이크로소프트 개발 프레임워크인 Microsoft Solution Frame(MSF)와의 통합을 통하여 전체 IT
프로젝트의 라이프사이클을 완벽하게 지원합니다.
Solution for Management
System Center Operation Manager 2007
SCOM 2007는 윈도 서버 운영체제와 서버 기반의 응용프로그램 전체에 대해 서비스의 가용성, 성능, 보
안을 근본적으로 향상시킬 수 있는 모니터링 솔루션으로, 시스템에 대한 문제 이벤트 수집, Knowledge
Base 연결, 시스템 성능 모니터링 및 리포팅 기능을 제공합니다.
서비스 중심
• IT 서비스를 위한 Proactive한 관리
• 실제 사용자 초점에 맞추어진 인프라를 지원하는
분산 어플리케이션을 위한 통합 모니터링
사용 편이성
• Time to value를 증가시키는 간소화된 IT 환경 관리
• 스스로 튜닝한 향상된 리포팅 및 Active Directory 지원
지식 기반
• 문제가 발생 시 탁월한 문제 해결 시간 단축
• 마이크로소프트 어플리케이션과 서버 / 클라이언트가
제공하는 Management packs
• 에러 리포팅 및 audit collection 통합
기업 클래스
• 운영팀과 IT환경 전반에 걸친 높은 scalability
• 역할 중심의 보안, 인프라 self monitoring 그리고
향상된 scalability
System Center Configuration Manager 2007
SCCM 2007은 윈도우 플랫폼의 변경 및 구성 관리를 위한 포괄적인 솔루션으로, 기업내의 적절한 소프
트웨어 및 업데이트를 신속하고 비용 효율적으로 배포 관리 할 수 있습니다.
단순성
단순화된 설치 절차 및 UI
작업 순서 제어 및 일정 기능의 향상
배포
클라이언트 및 서버 Windows OS 통합 배포
오프라인 미디어 지원
보안
방화벽 경계 넘어로 관리 범위를 확장
Network Access Protection (NAP) 통합
구성
Desired Configuration Management
정의된 구성에 대한 준수 여부 파악을 위한 보고서
라이센스 및 자산 관리
System Center Data Protection Manager 2006
DPM 2006은 윈도우 기반의 서버 백업 솔루션으로 기존의 테잎기반의 솔루션과는 달리 디스크 기반의
백업을 지원하는 솔루션으로 기업내에 산재되어 있는 서버에 대해 안전하고 신속한 백업 및 복구 기능을
제공합니다.
Windows 어플리케이션 및 파일 서버를 위한 무중단 데이터 보호
•
•
한 번의 클릭으로 손실 없이 복원
관리하기 쉽고 강력한 디스크/테이프 백-엔드 플랫폼
신속하고 신뢰할 수 있는 백업
•
•
IT 운영 중단 없이 수 분 내로 데이터 복구
쉬운 복구가 가능한 디스크 기반 기술
엔터프라이즈 수준의 백업 기술
•
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디스크 및 테이프 장치 모두에 대한 포괄적이고 유연한 백업
가장 많이 사용되는 Windows 환경을 위한 데이터 보호 솔루션
System Center Service Manager
마이크로소프트의 모니터링 솔루션인 SCOM 2007과 변경 및 구성 관리 솔루션인 SCCM 2007과 강력하
게 통합된 서비스데스크 솔루션을 통해 서버 및 클라이언트의 장애 처리 기능을 완벽하기 지원합니다.
쉽고 간단한 사용
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모든 사용자를 위한 쉽고 직관적인 사용자 환경 제공
지원요청사항을 저장하고 진행상황을 관리하고
지식검색을 할 수 있는 편리한 기능을 제공
MOF 프로세스가 구현될 수 있도록 지원
구축과 구성을 간단하게 할 수 있는 기능을 제공
확장과 구성의 편리함
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보고서를 고객에 맞게 변경
마법사를 이용해서 편리하게 요청 처리 프로세스를 구성
솔루션 패키지에 새로운 기능을 추가하는 것이 용이
시스템 관리의 통합
•
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장애관리를 위한 Operation Manger 2007과 연동
자산관리를 위한 Configuration Manager 2007과의 연동
타사제품과의 연동 기능 개발을 위한 SDK를 제공
강력한 기술기반을 제공
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System Definition Model (SDM)
Windows 워크 플로우 기능에 기반
Office Forms Server 2007 과 Office SharePoint Server 2007 에 기반
SQL Server 2005 에 기반
System Center Virtual Machine Manager
SCVMM 2007은 Windows Server 2003의 Virtual Server 제품과 Windows Server 2008의 가상화를 모두
지원합니다. 또한 이를 통해 가상 머신에 대한 효율적인 배포 및 관리 기능을 제공합니다.
IT 자원 사용률의 극대화를 통한 운영비용 절감
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효율적인 배포
빠르고 안정적인 실제 서버와 가상 서버의 전환
집중화되고 능동적인 이벤트 기반의 자원 최적화
대형 시스템을 위한 최상의 서비스 수준의 모니터링
빠른 가상 시스템 구축
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중앙 집중화 된 가성 서버 이미지 관리
기존의 스토리지 시스템을 활용한 빠른 가상서버 배포
가상환경에서의 테스트 운용의 자동화
관리 기능의 확장
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친숙하고 일반적인 사용자 화면
물리적인 시스템과 가상시스템의 통합 관리
PowerShell을 이용한 스크립트 기능의 제공
가상 시스템 관리를 위한 Active Directory 지식의 확장
VM
VM
VM
VM
VM
VM
VM
VM
VM
VM
VM
VM
VM
VM
VM
VM
VM
VM
VM
VVM
VM
VM
VM
M
감사합니다.