Transcript 동기부여와 임파워먼트(과정 안내)

박원우교수의 동기부여와 임파워먼트
㈜ 휴넷 기업교육팀
TEL : 02-6220-2570, E-mail : [email protected]
서울 구로구 구로3동 235-2 에이스하이엔드타워 818호
동기부여와 임파워먼트(과정 안내)
Commitment
(자율/몰입)
Control
(통제)
동기부여와
Empowerment
새로운 패러다임
관리자에게 가장 요구되는 능력
▣ 강사 : 박원우
학력
•서울대학교 경영대학 경영학과 경영학 학사
•서울대학교 대학원 경영학과 경영학 석사
•미국 U. of Pittsburgh 경영대학원 경영학 박
사 (전공: 인사조직론)
주요경력
및
분야
•한국개발연구원(KDI) 연구원역임
•미국 University of Pittsburgh 경영대학원, 조
교수 역임
•LG인화원, 연구위원 역임
•서울대학교 경영대학, 교수(現)
•한국인사조직학회, 상임이사 (現)
•주요저서: 임파워먼트 실천매뉴얼
▣ 학습 Outline
• 임파워먼트의 의미를 올바로 이해하고, 개인, 집단, 조직 임
파워먼트의 개념 및 실천방법을 구체적으로 설명할 수 있음
목
• 조직변화, 혁신, 변혁의 차이점을 구체적으로 설명할 수 있음
표
• 학습을 통해 조직 내 동기부여와 임파워먼트의 실천 계획을 3
가지 이상 수립할 수 있음
• 동기부여 및 임파워먼트를 실천하는 과정을 학습자와 동일시
되는 캐릭터를 이용하여 미션을 수행하는 형식으로 재구성함으
특 로써 학습자의 흥미 및 학습효과의 극대화를 도모하였음
징 • 학습내용은 ‘동기부여의 이해 임파워먼트의 개념 이해 자기
임파워먼트 집단 임파워먼트 조직 임파워먼트’의 순서로 진행
되어 순차적으로 학습자가 학습을 전개할 수 있도록 구성 됨
동기부여와 임파워먼트(학습 내용)
주요목차
주요내용
I. 동기부여와 임파워먼트
1. 동기부여와 임파워먼트의 필요성
II. 동기부여의 이해
1.
2.
3.
4.
III. 임파워먼트 개념 이해
1. 파워와 임파워먼트의 의미
2. 임파워먼트의 부문과 실현방법
3. 임파워링 리더십과 임파워먼트의 핵심성공요인
IV. 자기 임파워먼트
1. 자기 임파워먼트의 구성요소
2. 자긍심의 증진방안
V. 집단 임파워먼트
1. 집단 임파워먼트의 과정
2. 집단 의사결정능력
VI. 조직 임파워먼트
1.
2.
3.
4.
동기부여의 요소
동기부여의 과정
통합적 동기부여의 이론
동기부여 모델의 응용
기업의 흥망성쇠와 변혁
창조적 파괴 경영
조직변화, 혁신, 변혁의 의미와 변천
조직변혁의 과정과 미래 혁신 이슈
휴넷 교육체계도 및 교육과정 현황
1
2006년 휴넷 교육체계도 (전체)
직무별
경영/전략
마케팅/영업
경영전략실무
마케팅
플랜수립
실무
필립
코틀러
미래형
마케팅
eMBA-전략경영
eMBA-생생경영학
소비자 조사
분석 방법론
eMBA-재무
영업
eMBA- 관리자
마케팅 역량
향상
B2B
영업의
실제
eMBA생산·서비스경영
eMBA-회계
S
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L
V
I
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G
eMBA인적자원경영
B
S
C
의
부하직원 육성의 비밀, 코칭!
성공하는 리더를 위한 성과관리
성공하는 리더를 위한 팀 매니지먼트
이
해
와
동기부여와 임파워먼트
실
천
관우, 프리젠테이션의 달인이 되다
유비, 기획의 달인이 되다
가
이
드
비즈니스 천재의 5가지 얼굴
메모의 기술
논리를 배워라, 논리를 펼려라/ 문제해결능력 (각각 별도 과정임)
Staff
전략에센스
경영에센스
마케팅
에센스
프로
세일
즈맨
육성
영업
협상력
향상
청산
유수
서비스 중
P
R
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B
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회계/재무
정보의
전략적
활용방안
향
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협
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능
력
신상품 마케팅
HR/생산관리
경영성과의
측정 및 관리
비
즈
니
스
Senior
Manager
재무/회계
글로벌/
외국어/OA
기타
전사/공통
(리더십)
구분
회계에센스
IT839 전략
쉽게읽는 재무제표
HR 에센스
기본역량 시리즈(기획력, 문제해결, 창의력, 커뮤니케이션, 시간관리 각 4시간씩)
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서비스 예정
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략
기
획
B
A
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I
C
개발 중
1
2006년 휴넷 교육체계도 (경영직무)
구분
경영/전략
기본
중급
심화
경영 에센스
eMBA-생생경영학
전략 에센스
eMBA-전략경영
경영전략실무
경제학 원론
중국비즈니스의 핵심체크
글로벌 비즈니스의 이해
마케팅 에센스
eMBA-마케팅
마케팅플랜수립실무
신상품 마케팅 기획
마케팅
B2B 마케팅 전략 (초우량 기업의 마케팅 전략)
소비자 조사 분석 방법론
회계 에센스
eMBA-회계
경영성과의 측정 및 관리
eMBA-재무
재무회계
쉽게 읽는 재무제표
HR 에센스
회계/재무 정보의 전략적 활용방안
eMBA-인적자원경영
성공하는 리더를 위한 성과관리
성공하는 리더를 위한 팀 매니지먼트
HR/
생산관리
동기부여와 임파워먼트
IT839 전략
부하직원 육성의 비밀, 코칭!
현재 서비스 과정
개발 확정 (~2006년 4월)
eMBA-생산•서비스 경영
개발 예정 (2006년 하반기 완료 예정)
1
2006년 휴넷 교육체계도 (Business Skill)
Staff
구분
Manager
Senior
기획력 기본
프리젠테이션으로 승부하라
기획력으로 승부하라
기획력
/프리젠테이션
논리를 배워라 논리를 펼쳐라
유비, 기획의 달인이 되다
관우, 프리젠테이션의 달인이 되다
창의력 기본
창의력
/문제해결
창의적 문제해결
문제해결 기본
문제해결과정
이미지 메이킹
성공적인 사업을 위한 휴먼 네트워킹
커뮤니케이션으로 승부하라
커뮤니케이션 기본
설득, 협상능력
/커뮤니케이션
(영업능력)
비즈니스 협상능력 향상 과정
B2B 영업의 실제 (4월)
영업관리자 역량 향상 과정
프로세일즈맨 육성과정
영업 커뮤니케이션 스킬 업 (청산유수)
시간관리 기본 (4시간 미니, 2월)
시간관리
/목표관리
부자들의 경제학
이력서와 면접으로 승부하라
High vision을 찾아서 (경력 개발)
현재 서비스 과정
2-4시간 동영상 과정
개발 확정 (~2006년 4월)
개발 예정 (2006년 하반기 완료 예정)
※ 기획력 기본, 창의력 기본, 문제해결 기본, 커뮤니케이션 기본 4과목은 ‘프로직장인의 기본역량시리즈(1)’ 라는 이름으로 묶여 고용보험환급 과정으로 개설되어 있음.
1
2006년 휴넷 교육체계도 (전사/공통_리더십)
구분
Staff
Manager
Senior
전 사원이 함께하는 변화와 혁신
전 사원이 함께하는 변화관리
전 사원이 함께하는 윤리경영
성공기업으로 가는 길, 윤리경영
업무혁신! 이제는 생산성이다
공정거래(제조·유통)과정
피터드러커 경영학
조직변화
전 사원이 함께하는 고객만족경영
BSC의 이해와 실천 가이드 (4월)
조직성과 창출을 위한 팀워크 향상 과정
메모의 기술
Problem Solving Approach (문제해결의 체계적 접근, 2월)
전 사원이 함께하는 식스시그마 경영
리더십 에센스
자기변화
성과창출을 위한 마인드 혁신
My Life, My Vision (리더피아 비전스쿨)
현재 서비스 과정
개발 확정 (~2006년 4월)
개발 예정 (2006년 하반기 완료 예정)
1
2006년 휴넷 교육체계도 (Blended Learning)
구분
Staff
Manager
Senior
휴넷 MBA Basic (B/L)
매경 휴넷 MBA Online (B/L)
맞춤형 MBA
휴넷 전략기획 아카데미 (B/L)
경영
Intensive
Course
현재 서비스 과정
개발 확정 (~2006년 4월)
개발 예정 (2006년 하반기 완료 예정)
휴넷 온라인교육 안내
(주)휴넷 기업교육팀
Tel : 02-6220-2570
E-mail : [email protected]
서울 구로구 구로3동 235-2 에이스하이엔드타워 818호
Index
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
온라인 교육 운영 프로세스
학사 운영 시스템
학사 운영 시나리오
학사 운영 일정
평가 시스템
최종 평가 Sample
과제 Sample
학습결과보고서 Sample
학습 공간 (가상)
수강안내 및 부가학습서비스
기업 관리자 페이지 Sample
고용보험 환급 안내
1
휴넷 온라인 교육 프로세스
수강신청
고객사
온라인 교육계획 수립
- 단체입과리스트 작성
학습운영 모니터링
- 위탁계약서 발송
학습독려 등
- 매월 1일~27일
사이버
연수원 개설
수강신청
&
입과처리
교육운영
교육결과확인
고용보험 환급
수강생 재학습 (1년)
결과보고
&
사후관리
학습독려 및 학사운영
- 이메일
사이버 연수원 개설
휴넷
단체입과처리
온라인교육계획 상담
수료처리
- SMS
- Call
- 주간리포트 (담당자)
결과리포트 (담당자)
2
학사운영 시스템 특징
“고객사”
전담운영인력
학습안내
SMS
교육규모에 따른
성적우수자 포상
E-Mail
Call
학습독려
Friday
Checking
System
Friday Checking System
 매주 금요일마다 교육담당자에게 수강생 진도여부/성적사항/과제제출여부 등의 내역 Report Service
 매주 금요일마다 진도 미진자 대상으로 독려 SMS /독려 Call Service
3
학사 운영 일정
메일/SMS 발송으로 공지함
학습일정 (매월 1일 – 매월 말까지)
1
8
15
17
20-30
익월 5일
전화안내
기타
(성적 반영률)
구분
D-3
SMS
익월 7일
수강생안내메일
학습안내메일 발송
휴넷  수강생
학습 일정
성적 (30%)
중간 평가
성적 (20%)
과제물 제출
성적 (30%)
최종 평가
성적 (20%)
과제물 평가
제출된 과제물에 강사의 의견 첨삭
Happy Mail 발송
및 설문지 확인
수강생 효과 및 결과 분석을 위한 메일
결과보고서 및
Report
(휴넷  교육 담당자)
3
학사 운영 일정
4
평가 시스템
 수료 기준
조건




진도율 30% / 중간평가 20% / 최종 평가 20% / 과제 제출 30%
100점 만점 중 총점 60점 이상 취득 시 수료
진도율 100%, 최종 평가 응시 및 과제 제출 필수
수료기준 및 평가방법은 과정별로 다를 수 있습니다.
 평가 방법
구분
비율
평가 도구
진도율
30%
전체 학습량 대비
실제 학습량 비율
• 전체 진도에 대한 비율로 점수 산정
• 진도율 100% 미학습 시 미수료 처리
• 동영상 학습의 경우, 학습 Time Bar를 이용하여 진도를 임의 Skip 시
진도율 미반영 되도록 구성
중간
평가
20%
객관식 및 주관식
• 문제 Pool을 구성하여, 학습자별로 다른 문제가 출제되도록 구성
• 객관식 평가는 시스템상에서 일괄 자동 채점되나, 단답식의 경우 튜터의
개인별 평가문제 조회 및 해당 문항 수동 채점하도록 하여 정확성을 높임
객관식 및 주관식
• 문제 Pool을 구성하여, 학습자별로 다른 문제가 출제되도록 구성
• 최종평가 미 응시 시, 미 수료 처리
• 객관식 평가는 시스템상에서 일괄 자동 채점되나, 단답식의 경우 튜터의
개인별 평가문제 조회 및 해당 문항 수동 채점하도록 하여 정확성을 높임
최종
평가
과제
20%
30%
리포트 평가
평가 방법 및 특징
•
•
•
•
문제 유형 5문항 중 수강생별 임의의 과제가 출제되도록 시스템 설계
과제 미제출시 미수료 처리
A4 용지 기준 2-3 매 이상 제출토록 요구
모사답안 발생시, 모두 0점 처리 및 미제출로 간주하여 미수료 처리
5
최종 평가 Sample
 객관식 유형
번호
문제
정답
보기1
보기2
보기3
보기4
1
다음 중 고객만족경영이 중요한 이
유가 아닌 것은?
4
경쟁의 심화
고객 기호의 다양성
고객 수준의 향상
공급업자의 협상력 강화
2
다음 경영사고 중 고객만족 경영과
가장 관련이 있는 것은?
2
제품 중심 사고
고객 지향 사고
판매 중심 사고
사회 중심 사고
3
다음 중 고객만족경영 이념을 나타
낸 것이 아닌 것은?
2
고객은 이 사무실에서 가
장 중요한 사람이다.
고객이 우리에게 의존하
고 있다.
고객은 우리 일이 지향할
목표이다.
고객과의 논쟁에서 이기
는 사람은 없다.
 단답식 유형
번호
문제
1
기업이 만들어 내는 품질은 크게 상품품질, 영업품질,______로 구분할 수 있다.
2
조직에 몸담고 있는 구성원들의 사고, 의식, 행동에 기본전제로 작용하는 모두가 공유하는 가치관 및 신념체계를 ________라고 한다.
3
자사의 제품이나 서비스를 구매하다가 구매를 중단했거나 타 구매선으로 전환한 고객을 _____고객이라고 한다.
정답
서비스 품질
조직문화
이탈
 O,X식 유형
번호
문제
정답
1
고객과의 WIN-WIN 관계 구축이 관계마케팅의 핵심이다.
O
2
고객접점 위주의 고객만족은 현행 고객만족 경영의 문제점이 아니다.
X
3
최고 경영자의 실천이 고객중심 경영을 도입하기 위한 전제 조건이다.
O
6
과제 Sample
 과제 유형
과제물
1. 고객지향 사고가 과거의 경영철학과 어떻게 다른지 설명하고, 왜 고객만족경영이 중요한지
서술하시오.
2. 고객의 평생가치에 대한 개념을 정리하고 이를 성공적으로 이끈 사례를 찾고 귀사에서
고객평생가치 극대화를 실천할 수 있는 방법에 대해서 논하시오.
3. 고객만족 경영의 도입에 있어서 장애요인은 무엇인지 설명하고, 극복할 수 있는 있는 방법을
제시한 후 고객만족 경영의 효과에 대해서 설명하시오.
4. 고객 로얄티의 개념을 정리하고 고객 로얄티를 향상시킨 사례를 찾고 귀사에서 고객로열티를
높일 수 있는 방법을 서술하시오.
5. 관계마케팅에 대한 개념을 정리하고, 귀사의 마케팅과 영업에서 관계마케팅을 활용할 수 있는
방법에 대해서 논하시오.
7
학습결과보고서 Sample
 주간 레포트
8
학습결과보고서 Sample
 월간 레포트 (교육 운영 결과 보고)
8
학습결과보고서 Sample
 월간 레포트 (설문 세부결과 - 객관식)
8
학습결과보고서 Sample
 월간 레포트 (설문 세부결과 - 주관식)
8
학습결과보고서 Sample
 월간 레포트 (개인별 세부성적)
9
학습 공간 (가상)
 사이버연수원
- 고객사 내부 시스템(학사운영시스템 : LMS)와 연결 가능 (http://고객사.hunet.co.kr)
고객사 로고
고객사 배너
관리자
로그인 정보
기업관리자 페이지
이동 링크
매일 2-3개씩 업데이트 되는
무료 경영지식 자료
교육담당자에게
편리한 공지사항
Update 기능
주1회 1권씩
추천도서 소개
10
수강안내 및 부가학습서비스
구분
안내
1) 사이버 연수원에 로그인 합니다.
2) 나의 강의실에서 학습이 가능한 과정 및 재학습 과정을 확인할 수 있습니다.
휴넷 사이버연수원
수강안내
3) 정규 학습기간인 경우 진도/성적, 과제, Q&A, 시험, 자료실, 의견보기 등의 메뉴를 이용할 수 있으며 궁
금하신
사항이나 요청사항이 있을 경우 고객센터로 문의하시면 됩니다.
4) 대부분의 과정은 1년간 재학습이 가능합니다.
단, 재학습의 경우에는 진도/성적, Q&A, 과제, 시험, 자료실, 의견보기 등의 지원되지 않습니다.
5) 정규학습기간 및 사이버연수원을 통하여 e-경영박사, 경영지식자료실과 같은 부가학습 서비스를
받으실 수 있습니다.
[e-경영박사]
- e-경영박사는 경영 관련 핵심키워드를 10여분 동안 알기 쉽게 설명해 드리는 경영학습 도우미입니다
- 정규학습 기간 중 언제나 이용이 가능한 부가서비스 입니다.
부가학습 서비스
[경영지식 자료실]
- 경영지식자료실은 경영실무 전반에 관한 지식을 각 분야의 전문가들이 리포트하는 지식자료실입니다.
- 사이버연수원에서 언제든지 이용 가능한 부가서비스 입니다.
기타
기업교육 특전
- 온라인 교육 교재 무료제공 (교재가 제공되는 경우)
- 100명 이상 단체수강시 성적우수자 포상 (휴넷 온라인교육상품권, 도서 등)
11
기업 관리자 페이지 Sample
 기업 관리자 페이지
12
고용보험 환급 안내
■ 훈련위탁계약서 작성
교육개시
7일 전
- 훈련위탁계약서에 회사명/훈련과정명/인원/계약금액/일정을 작성하고 대표자명 기입 및 직인 날인.
- 훈련생 명단을 양식에 맞게 작성. (양식은 별첨 또는 휴넷 홈페이지에서 다운로드 가능)
■ 훈련위탁계약서/훈련생 명단 제출
- 사본 : 팩스 발송 후 전화 확인 (▶ FAX. 02-6220-2581 / TEL. 02-6220-2570)
- 원본 : 우편 발송 (▶ 서울특별시 구로구 구로3동 235-2 에이스하이엔드타워 818호)
■ 환급 신청 절차
- 구비서류(환급 신청서 법정양식, 세금계산서 사본, 수료증 사본)를 사업장 소재지 관할 지방 노동사무소 고용보험과에 제출.
교육
종료 후
■ 환급 기간 및 방법
- 교육 종료된 분기 익월까지 환급 신청가능. 관할 노동사무소에서 신청 접수일 30일 이내 환급
(※ 보다 자세한 사항은 관할 노동사무소에 문의해 주시기 바랍니다)