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이메일 마케팅 정리
2008.6
이메일 마케팅이란 ?
- e-Business 트렌드의 변화 -
Vortal
PUSH
1996~7
Portal
1998~
인터넷 접속시 가장 먼저, 또는 반드시 한 번
방문을 유도하여 오래 머무르도록 하는데
목적을 둠
포탈을 ‘기업이 주체’가 되는 ‘항구’에 비유함
포탈은 자신들의 Dock을 통과할 수 있는
출입증(ID/PW)을 각각 요구함
‘고객’은 매우 번거롭고 불편함을 느낌
1999~
eCRM…
Pertal
Hub
Agent...
Pertal : Personalized Portal
포탈(항구)의 주체를 ‘기업’으로 보는 것이 아
니라 ‘나’라는 개인고객으로 보는 관점으로
인식 전환. 기업은 ‘배’라고 해석할 수 있음
고객은 능동성과 수동성을 함께 가진 존재임
개인의 편의에 따라 특정기업을 거부할 수
도 있으며 열성을 가질 수도 있음
개인의 Dock은 각자 상이할 수 있음
기업은 개인 고객의 Permission을 확보하고 장벽을 구축하여야 함. 이메일은
Personalization을 구현할 수 있는 가장 효과적인 수단임
이메일 마케팅의 진화단계
1세대
(~1996)
2세대
(1996~1997)
3세대
(1998~1999)
4세대
(1999~)
5세대
(?)
텍스트메일 형식, 개인적 용도
웹메일(브라우져)의 등장, 초기적 뉴스레터 비즈니스 형태 시작
(예: Netscape, Tipworld, Hot mail, Internet Watch, Webmail…)
데이터베이스 연동, 이메일 프로모션 다양화, 커뮤니티 등장
(예: UnityMail, e-Groups, iMi, MagMag, Amail, IMF, ntime,
John Audette…)
포탈화 확산, 솔루션비즈니스 확대, 이메일에이전시 등장, BM다양화
(예: Yahoo, Daum, Amail, Imas, MessageMedia, Flonetwork…)
퍼탈화(e-CRM과의 연동성 강화), e-Messaging, 리치메일 확대, P2P
(예: Amazon, Outblaze, Zaplet(동기성), NTT Docomo(이동성),
UMS, 자동번역.)
이메일 마케팅의 접근방법
“안녕하세요? 고스톱라도 한 판…”
Retention
“핸드폰 번호라도 알려주시면…”
Acquisition
E-mail
“쟨 내 애인이야.. 반경 100미터 앞에
접근도 하지마!!”
연락 늦어 미안해.. 낼 생일이지? 근사한
파티를 준비했어..”
Conversion
“널 사랑해!! 너 없인 하루도 살 수 없어!!
결혼하자 !!”
이메일 마케팅 캠페인 프로세스
캠페인설계
정확한 마케팅목표설정
목표고객 설정 및 분류
타겟e-Mail 리스트확보 및 분류
Email 양식과 내용결정
TEXT/HTML/크리에이티브 및 인센티브
발 송
발송시기 및 안전성 고려
트래킹
발송에 관한 효과측정(마케팅목표)
리포팅
캠페인 목표에 따른 효과접근 분석 및 예측
데이터마이닝 및
DB update
(Open, Click Through,Duration Time,
Request, Leads, Conversion)
Feed Back 및 관리
이메일마케팅 시스템
Email Marketing
Email을 활용하여 고객관계의 e캠페인 기획 및 이에 따른 발송 Target을 설정하고,
Email 발송 후 실시간으로 고객의 반응을 추적, 분석 및 리포팅 하여,
기업이 의도하는 반응들(제품 및 서비스 판매, 회원가입, 정보유통, Loyalty 제고 등)을
이끌어 내고자 하는 것.
EMS Process
고객 DB
타겟팅
발송
▶ 고객 DB 수집
▶ 캠페인 기획
▶ 발송대상 타겟팅
▶ 이메일 발송
▶ 고객 반응 추적
▶ 분석
▶ 리포팅 / Feed Back
▶ DB Update
▶ Next 마케팅 전략 수행
추적
개봉율
클릭율
개봉시간
구매율
전달
Update
Opt-out
분석
리포팅
인터넷프로모션 전략
참고 : 판매촉진의 유형
소비자 판촉
중간상 판촉
가격할인(price-off)
쿠폰(Coupon)
견본(Sample)
환불(rebate, cash back)
할 인 포 장 (Price pack) 과
보너스포장(Bonus pack)
- 단 골 고 객 보 상 (continuity
Program)
- 금 융 서 비 스
(financial
incentives)
- 경연(contest)과
추첨(sweepstakes)
- 사은품(premium)
- 결합촉진(Tie-In)
- 추천(Refer) 프로그램
- 경매(auction)
- 마일리지(milege)
- 현 금 할 인 (cash discount)
- 물 량 비례 할인 (cash allowance)
리 베 이 트 (cumulative
volume
rebate)
- 재 고 유 지 보 상 금 (inventory
financing)
- 선반대보조 (slotting allowance)
- 협 동 광 고 보 조 (advertising
allowance) 와
진 열 보 조
(display
allowance)
- 무 료 상 품 (free goods)
- 스 피 프 (spiff) 와 컨 테 스 트
(contest)
- 할당 인센티브 (quota incentive)
- 추천(affiliate) 프로그램
-
소매점 판촉
-
가격할인
소매점 쿠폰
더블쿠폰
특별진열
소매점광고 (feature
advertising)
- 경품행사
- 추천(affiliate) 프로그램
이메일 마케팅 전략
구분
고객정보
정비
항목
고객
이메일 주소확보
Happy call
업무관련
정보안내
계약정보안내
메일발송
내용
기 확보된 고객정보에 이메일 주소 추가 등록
신규계약 시 필수항목으로 지정
신규보험가입축하
계약 및 고객기본정보 확인
자동차
- 분납안내, 분납확인, 분납최고, 부활확인,
만기예고, 만기안내, 증권발송
장기
- 계약진행사항(보험종목, 증권번호, 보험시기,
보험기간, 현상태, 납입주기, 1회분 보험료,
최종 납입월 등), 증권발송(별도특약상품 검토)
일반
- 계약관련 기본사항(보험종목, 증권번호…)
기타관련사항
- 지급보험금, 대출 등 관련 내용 단계적 검토
< 13 >
대상
모든
고객
신규
가입고객
해당
고객
이메일 마케팅 전략
구분
항목
축하∙감사
메시지전달
리마인드 서비스
인사 및
서비스안내
설문조사
적극적
이메일마케팅
대량메일발송
설문조사
고객유형분석
내용
대상
고객의 특정기념일(생일, 결혼기념일)을 기준
으로 축하메일발송
모든
고객
휴가철 차량 검사일 등 기타 서비스
명절,연말연시 인사
상품안내메일
정보성 정기메일(뉴스레터)
모든
고객
고객만족도 조사메일
서비스 개선방안 조사메일
상품기획 및 고객 요구 파악을 위한 조사
고객 의견 수렴창구 마련
모든
고객
메일수신확인고객 및 반응도가 높은 고객 분류
기타 고객정보 기반으로 고객유형별 모형수립
고객군별 차별적이고 개인화된 메일발송
모든
고객
< 14 >
이메일 마케팅 전략
기업은 이메일을 다양한 목적으로 활용할 수 있음. 이것은 이메일을 주사업으로 하는
업체와 그렇지 않은 업체가 다르며 다양한 목적이 혼용될 수 있음.
광고홍보
- 예: 이메일보도자료
-예:SigmaAncientCoins
비용절감
- 예: 야후, IBM
- 예: email to FAX
고객관리
- 예: 증권회사
- 예: 인컴기획
정보획득/공유
웹트래픽 증대
- 예: ntime
- 예: OKcashbag
신규사업
효율성 증대
수익창출
- B2B
- 인트라넷 활용
- 예: MagMag
- 예: Amazon
- 예: JNEWS
- 예: 웹마스터클럽
- 예: 이메일사외보
- 예: 이메일미디어랩
이메일 마케팅 전략
한편, 수익창출을 목적으로 이메일관련 비즈니스를 하는 기업은 다음과 같은 다양한
수익원을 가질 수 있으며, 믹스가 가능함 (예: 다음, Xoom).
광고
유료화
상품판매
수수료
임대
- 예: MagMag
- 예: 한메일
- 예: Internet Watch
- 예: Watanabe.net
예:SigmaAncientCoins
- 예: Amail
- 예: I-Sales Digest
- 예: 이메일미디어랩
- 웹메일호스팅
예:mnara.net
대행
- 예: NewsBureau
- 예: 이메일리서치
라이센스
- 메일기반 솔루션
예: MessageMedia
협찬
(투자관련)
오프라인
- (예: Clickz)
- (예: IMF)
- M&A 등
예:eGroups,Hotmail
- 예: Xoom
- 예: 송강흠AFKN
Email Marketing의 접근 틀
스팸메일의 사례 분류 :
성적어필형
- 예: ‘성인만 보세요’
- 예: ‘뼈와 살이 타는 밤’
읍소/애교형
- 예: ‘부탁합니다, 제발 한 번만 봐주세요!!’
- 예: ‘초본데요, 물어볼 게 있어요, 네…?’
미끼유인형
- 예: ‘6천원으로 8억을 벌 수 있습니다.’
- 예: ‘Congratulations!’
관계위장형
- 예: ‘편지 잘 받았습니다. 확인편지 주십시오. - 예: ‘Re:’ , ‘Fw:’
- 예: ‘벙개입니다~’ - 예: ‘방가^^’ - 예: ‘안녕하세요, 오래간만이죠?’
궁금증유발형
- 예: ‘저기요…’
- 예: ‘오랜만이군요.’
- 예: ‘XX호텔 몰카’
- 예: ‘접대도우미를 소개시켜 드립니다’
- 예: ‘만나뵙기 힘드는군요’
- 예: ‘!!!!!’
돌쇠형
- 예: ‘*** Final Notification! - We are closing...’
- 예: ‘Thank you for your subscription’
딴청형
- 예: ‘부탁하신 크랙과 메일입니다. 감사합니다.’
- 예: ‘주의! 스팸메일조심.TXT’ - 예: ‘이건 스팸이 아닙니다.’
신사가장형
- 예: ‘문의가 있어 메일을 보냅니다.’
- 예: ‘headhunt님! 안녕하세요!’
Email Marketing의 향후 전망
이메일관련 비즈니스/마케팅은 정보기술(IT)의 발달, 네트워크인프라의 확충, 고객관
계관리의 중요성 증대, 포탈의 단계적 진화, PC 외의 다양한 수단의 등장, 고객의 맞춤
형 서비스요구 증대 등으로 인해 보다 규모가 빠르게 확대되어 갈 것.
Promotion
- 단기적/일시적 PUSH로부터 프로모션믹스 도구로 정착
- 리치메일, 모바일 활용, 동기성 증대 등으로 효과 제고
Solution
- e-CRM과의 연동 강화, 다른 제수단과의 통합성 제고
- 커뮤니케이션 목적/용도별 세분화 및 모듈화 증대
- 수동성과 능동성을 조화시킬 수 있는 방향 모색
Strategy
- a-Business화에 따른 Convergence, Pertal화
=> e-Messaging을 통한 고객접점의 Bridge 역할
Customer
Industry
- 量중심이 아닌 質중심의 커뮤니티 가치 중시
- Privacy에 대한 관심과 정책 정비 필요
- 고객은 구매자로서 뿐만 아니라 판매자,중개인,조언자,
구전의 역할을 해주는 ‘파트너(Partner)’가 될 것임.
- 모바일, 메시징, 빌링 등으로 비즈니스 영역 확대
- 전문대행사 등장 및 Ad네트워크가 확대될 것
인터넷프로모션 전략
–
이메일마케팅
Email이 최근 주목을 받고 있는 것은 기업 외부환경 요인, 내부환경 요인, 고객 요인 등으
로 나누어 살펴볼 수 있음.
이메일마케팅의 성장배경
외부 요인
- IT(정보기술)의 발전 => ‘원투원마케팅’ 매체로 주목
- 인터넷, 이메일의 활용 보편화 (Critical Mass 초과)
- 이메일의 기본적 특성 + 확장성 증대
내부 요인
- 비용절감 (발송, 캠페인 등)
- 웹의 효율성 저하 (예: 검색엔진, 배너광고, 트래픽 감소)
- Opt-In에 의한 퍼미션 획득 => 지속적 커뮤니케이션 가능
고객 요인
- 수동성 (편리함, 서핑노력 감소)
- 커뮤니케이션 코스트의 절감 (예: 일본의 이메일사용)
- Opt-In에 의한 고객의 관여도가 높음
- In 2002, 250 BILLION emails will travel across cyberspace. (Forrester Research)
- Jupiter’s research reports response rates averaging between 5-15% for email vs. .005- and
1% for Web banner advertising. (Jupiter Communications, December 1998)
- Compared to average click-through rates of .65% for banner ads, opt-in email’s average
response rate of 18% is positively dreamlike. (Forrester Research, March 1999)
인터넷프로모션 전략 – 이메일마케팅
이메일마케팅의 효율적 활용을 위해서는 다음과 같은 개념들을 구분하여야 함. 특히 이 중
대기업의 경우 스팸(Spam)의 이용/남용은 신중하여야 함. 우리나라에서는 옵트아웃 방식의
활용이 오용되고 있는 경향이 있음. 그리고, 프라이버시의 보호가 강조되고 있는 미국에서
는 듀얼옵트인 방식의 사용이 늘고 있음.
이메일마케팅의 접근방향
SPAM
OPT-OUT
OPT-IN
DUAL OPT-IN
문제발생
- 본인이 등록을
- 본인이 등록을
않았던 경우
- 타인이 악의로
- 타인이 선의로
했으나 기억을 못하는 경우
했으나 퍼미션을 허용하지
등록을 한 경우
등록을 한 경우
인터넷프로모션 전략 – 이메일마케팅
스팸(Spam)의 반응여부는 제목(Subject)과 관련성이 높음. 마찬가지로, 효과적인 이메일 마
케팅을 위해서는 독창적인 제목을 활용하는 것이 관건이 될 것임.
이메일마케팅의 접근방향
- 저기요…
- We are closing…
성적어필형
- 미성년자는 보지 마세요
- 뼈와 살이 타는 밤
읍소/애교형
- 제발 한 번만 봐주세여
- 초본데요, 물어볼게 있어요
딴청형
- 주의! 스팸메일사기조심.TXT
- 이건 스팸이 아닙니다!
미끼유인형
- 6천원으로 8억을 벌 수 …
- 축하합니다. 당첨되었습니다
신사가장형
- 문의가 있어 메일을 보냅니다
- headhunt님! 안녕하세요!
관계위장형
- 안녕하세요,오래간만이죠?
- Re:안녕하세요? -벙개입니다
깡패형
예) 무조건 집어넣는 뉴스레터
궁금증유발형
인터넷프로모션 전략 – 이메일마케팅
[과연 악화가 양화를 구축할 것인가?]
스팸의 법적 규제는 역설적으로 이메일 ‘광고(스팸)’의 범람을 초래하였으며, 이는 전통적
인 이메일마케팅 시장의 침체로 작용하고 있음. 따라서, 이메일마케팅 업체들은 ‘기업(클
라이언트)와 함께 수익성을 제고’할 수 있도록 새로운 대안을 모색하여야 함.
이메일마케팅 업체의 현실적 딜레마
과연 기존 인터넷광고에 비해 우위/차별화 요인은?
비용대비 효과
원투원마케팅, CRM
이론과 현실의 괴리?
(세계최초) 스팸 규제
’광고’ 메일 범람
Clutter발생,효과저하
악순환의 고리?
업계침체,채산성악화
대응 및 대안 미비
솔루션 시장의 포화
기술/효과측정 우위
인식부족(對배너)
인터넷프로모션 전략 – 이메일마케팅
대안은 0. 기존의 마케팅트랜드를 근간으로 하면서, 1. 기존의 스팸이 지원하지 못하고, 2.
기존의 인터넷광고보다 우위/차별화를 가지게 하고, 3. 기업(클라이언트)과 고객에게 실질
적/지속적 도움이 되는 방향을 모색하여야 함. 따라서, ‘솔루션&서비스, 하이브리드형 커뮤
니케이션, 고객 유지/전환 중심의 통합마케팅커뮤니케이션(IMC)’을 추진하여야 할 것임.
그렇다면, 전략적 대안은 무엇인가?
“Relational Triple-Win”
기존 스팸 업체들의 취약점 :
과학적/체계적/전문적 마케팅서비스 부재
기존 웹광고 대비 우위/차별화 :
모객보다는 유지/전환을 위한 수단
EM업체
솔루션 중심 => ‘솔루션&서비스’로
EM => Hybrid型 ‘커뮤니케이션’으로
모객 중심 => ‘유지/전환(관리)’로
기업
“IMC”
고객
ROI 중심 수익 지향
인터넷프로모션 전략 – 이메일마케팅
IMC는 고객의 데이터베이스를 기반으로 수행되므로 ‘ROI(Return On Investment : 투자비용
의 회수)’의 측정이 가능하게 됨. ROI는 모객 뿐만 아니라 유지/전환 비용 및 그 수행 결과
에 근거하여 산출할 수 있음. 이메일마케팅에 있어서의 ROI 측정 개념의 도입은 기업-대행
사 간의 거래관행의 변환을 야기할 소지도 있음.
기존 EM 효과측정의 문제점
push
deliver
‘Open Rate’의 문제점은 없는가?
* ‘개봉률(Open Rate)’ 기준 효과측정의 문제점 :
- Clutter 현상에 의해 전반적인 저하현상 발생중
- 측정을 왜곡시킬 수 있는 변수가 다수 존재함
- 본문까지 정독하였는지에 대해서는 미지수
open
click
leads
‘CTR’의 문제점은 없는가?
* ‘(Average) CTR’ 기준 효과측정의 문제점 :
눈앞에 보이는 문제점의 개선에는 기여를 하지만,,,
- 콘텐츠질, 제품, 브랜드파워,가격,업계 등에 차이
- 극단적으로, 비충성 리스트를 삭제하면 올라감
클라이언트 측면
不一致
대행사 측면
‘Opt-In List’ 광고의 문제점은 없는가?
* 비용대비효과의 양적 모순 유발 가능성
- 단가는 높고 단지 permission만 받았을 뿐이지,
스팸과 비교할 때 양적(/질적) 우위를 보장 못함
- 발송만 하지, 테스트 통한 체계적 효과검증 부족?
‘CPM 광고’ 과금산정의 문제점은 없는가?
* ‘CPM, CTR’ 기준 과금 산정의 문제점 :
- 리스트의 신빙성 저하 (dead list 등) -> 헛돈 소모
- 결과(outcome)와 연동 안되면 실제효과 미지수
- 모객/노출 외에 무엇을 더 해줄 수 있는가?
conver.
인터넷프로모션 전략 – 이메일마케팅
ROI는 아래와 같은 방식으로 계산할 수 있음. (단, 이러한 계산에는 브랜드 효과, 오프라인
판매 효과, 로열티 등의 상세한 측정은 힘듬.)
한편, ROI를 토대로 한 이메일마케팅 집행/효과측정 시 기업-대행사 간의 관계에 있어서는
‘CPA 모델’ 혹은 ‘테스트를 통한 CPM/CPA 병용 모델’ 등의 과금산정 대안이 나올 수 있
음.
EM의 ROI 측정의 약식 例
plan
一致
ROI 계산을 위한 과정
A/M/P
산정 수식
Message
Test
Send
예시
T/A/R
비고
[1]
Total Cost의 파악
-
500만원
이메일캠페인
총 소요비용
[2]
Total (Sent) Message
-
5만통
보내진 메일의
총 수량
[3]
Cost Per Message
[1] ÷ [2]
100원/통
메시지당 단가
[4]
Total Revenue
-
800만원
발생한 총수익
[5]
Revenue per email sent
[4] ÷ [2]
160원/통
메일당
평균수익
[6]
ROI (Gross Profit)
[4] - [1]
300만원
ROI
[7]
ROI(%)
[6] ÷ [1]
60%
ROI (백분율)
인터넷프로모션 전략 – 이메일마케팅
기존의 ‘(이메일/웹) 광고’의 개념은 노출,고지,모객을 위해서 활용되어 왔으며 강점을
지니고 있음. 그러나 기업의 이메일 ‘마케팅’의 활용은 고객 관계의 강화를 통한 중장기
이고 통합적인 마케팅커뮤니케이션에 주력하여야 함. 따라서 EM업체들도 ‘대행’의 개념을
뛰어 넘어 전문성을 겸비한 ‘솔루션&서비스 파트너’로서 그 역할을 재정립하여야 함.
고객유지/전환을 위한 접근 방안
[Lock-In]
고객 퍼미션의 진화 단계
비 고객
time axle
(시간축)
Sales
Promotion
잠재 고객
[Lock-In]
고객->개객
Branding
Relationship
remind
충성 개객
로얄 개객
Information
buzz
Offline
[Lock-In]
인터넷프로모션 전략 – 이메일마케팅
모객(Acquisition)을 위해서는 이메일 뿐만 아니라 다양한 프로모션 방법의 믹스를 전개하
여야 함. 이를 위해서는 온-오프라인의 믹스 및 미디어 믹스들이 복합적으로 활용할 수 있
어야 함. 특히, 이메일을 통한 모객은 ‘스팸(Spam)’으로 인식되지 않도록 주의함.
이메일마케팅을 위한 모객 사례
오프라인
온라인
-마이클럽
- 코리아닷컴
- 골드뱅크
- 테크노마트
- PCS016
- 주유소
- 이메일투미
(emailtome)
…
매스미디어
노벨티
옥외광고
명함
세미나/강의
…
사내 자원
사외 자원
-
배너광고/스폰서쉽
온라인 이벤트
제휴프로그램
어나운스먼트
(검색엔진
웹BBS…)
…
- 바이러스마케팅
- 서명(Sig.) 파일
- 이메일(텍스트) 광고
…
- 프리플러스 1997
- Celection 1997
- 오프라인 연동
- 이메일복권
- 이메일 광고Exchange
인터넷프로모션 전략 – 이메일마케팅
서명파일(Signature File)은 매우 유용한 프로모션의 수단이 될 수 있음. 따라서 서명파일
은 단순한 명함 기능으로서가 아니라 효과적인 구성요소들(Short&Simple, Personality,
Creative, Targeting)을 결합하여 최대한 활용할 수 있도록 하여야 함. 국내에서는 이의 활
용도가 매우 미진하며 통합성이 부족함.
이메일마케팅을 위한 모객 사례
인터넷프로모션 전략 – 이메일마케팅
이메일마케팅을 위한 고객 유지/전환 사례
remind
예식장 하이브리드 마케팅의 예시
웹사이트
결혼박람회
초대장
매장방문
유도(혜택)
Invitation
Mail
CrossSelling
Remind
Mail
Buzz
Marketing
Thank You
Mail
사이트방문
축하메시지 사이버부조 사이버앨범
buzz
사이버 복권서비스 바이럴마케팅 예시
buzz
email
message
tag
회원가입,
메일제공
메일발송
(복권 태그)
Scratch,
(공동당첨)
buzz 확산
모객확대
buzz의
확산
send
scratch
공동당첨
고객유지
branding
인터넷프로모션 전략 – 이메일마케팅
이메일마케팅을 위한 고객 유지/전환 사례
Sales
(오프라인) 영업지점 관리의 예시
고객의
문의메일
접수
적시적소
배분/대응
영업기회
상실
고객이탈
이메일영업대응sys
대화/래점 제고
작성 메뉴얼
사내 연수 대행
영업력 강화
ASP지원 서비스
소개이익 증대
Promotion 카드사 커뮤니케이션의 예시
이용대금
명세 메일
포인트 안내
상품 제안
소진 or
추가판매
충성도 제고
등급별
메시지/제안
프로모션
최적화
맞춤형 제안
충성도 제고
인쇄비용
절감
고객대응
비용 절감
수익성 개선
상품 제안
판매 or 제휴
이익 증대
인터넷프로모션 전략 – 이메일마케팅
이메일마케팅을 위한 고객 유지/전환 사례
branding
휴먼 커뮤니케이션의 예시
도쿄핸즈신쥬쿠店의 컨셉 :
‘not Information, but Communication’
- 상품개발 비화, 사용비법, 뒷이야기
등을 재미있게 전달 (Communication)
- ‘구입판매원제’ : ‘팔린다!’,
‘재미있다!’ 라고 생각하는 것을 자신의
책임으로 매입
고객감동 사례가 구전을 타고 확대.
구매 실수로
영업담당의
거래취소요
고객감동
친절한 메일
청
Buzz
Marketing
아마존의
브랜드 제고
Information 아마존(CF,AA)의 예시
* Collaborative Filtering 기술
회원등록,
책주문
C.F.를 통한
책 추전 메일
Cross
Selling
매출향상,
제안 정교화
고객이탈방
지
Buzz
Marketng
B2B,B2C
영업력 강화
* ‘Amazon Associates’ Program (Infor-mediary)
제휴프로그
램
가동
콘텐츠의
자발적 확산
수익공유,
촉진비용절
감
인터넷프로모션 전략 – 이메일마케팅
이메일마케팅 사례 – 기린 ‘FIRE’ 캔커피
사이트 URL
www.kirin.co.jp
사례 포인트
‘FIRE’ 캔커피에 부착된 씰을 통해 캠페인 웹사이트를 표시하고 웹에 접속하여 트럼
프 게임을 즐길 수 있음. 수백만 명이 이 하이브리드 캠페인을 통해 등록된 것으로
추산. <= 오프라인의 자사상품 활용한 이메일 획득을 통해 커뮤니케이션 기반 확보
국내관련사례
코카콜라
2001년 3월~5월 약 2개월의 캠페인 기간 동안 수억 개의 ‘FIRE’에 부착된 씰을
통하여 자사의 웹사이트로 방문을 유도하여 이메일 확보.
TV,옥외광고 :
URL기억힘듬
즉석접속힘듬
캔커피는
직장,가정에
서
PC와 친화성
씰의 일련번
호
입력 : 트럼
프
게임 -> 당첨
수백만 개의
이메일 주소
를
확보(비용절
감)
(고객과의
커뮤니케이션
수단으로
활용가능)
[참고] 기린비루대학
(http://www.kirin.co.jp/daigaku/index.html)
자사의 주상품인 맥주의 홍보를 위해 대학(大學)을
은유하여 Infortainment를 제공.
일반교양과정, 사회학부, 식학부, 주조학부,
사학부, 예술학부, 문화인류학부,
이집트비루연구소, 축구부 등의 메뉴로 구성.
인터넷프로모션 전략 – 이메일마케팅
이메일마케팅 사례 – 럭키서프닷컴
사이트 URL
www.luckysurf.com
사례 포인트
무료 온라인복권을 제공하면서, 배너광고를 1회 클릭하면 1번의 기회를 준다. 상금
은 광고주의 광고게재요금에서 할당하여 수익을 쉐어. Biztainment 사례로서, 이메
일은 회원들에게 당첨고지와 참여안내 등의 목적으로 활용되어 주목율이 매우 높다.
국내관련사례
한미르 등 복권취급 사이트
웹 배너광고의 클릭율 저하 현상에 착안, 광고를
클릭할 때마다 현상금 당첨 기회를 부여.
1~50의 숫자 중 7개를 선택
배너광고 클릭 시 선택된 번호 등록 가능
매일 정해진 시간에 추첨, 이메일로 통지
재방문 유도, 로열티 제고
1등
번호 7개 모두 일치
100만 달러
2등
번호 6개 일치
1천 달러
3등
번호 5개 일치
15달러 상품권
4등
번호 4개 일치
5달러 상품권
인터넷프로모션 전략 – 이메일마케팅
이메일마케팅 사례 – 카렌
사이트 URL
www.current.co.jp
사례 포인트
이메일마케팅을 중심으로 B2B 비즈니스를 전개하는 회사. 자체 이메일매거진의 발
간, 관련 세미나의 개최 및 사례발표, 관련서적 발간 등 다각적으로 브랜드를 제고하
고 있다. 자체적인 이메일 메시지 테스트 연구 노력과 Archives의 SEO 연동에 대한
사례들에 주목할 만하다.
참고사례
Jnews.com의 유료화 사례, 마구마구(www.mag2.com)의 크리스마스 이벤트
SEO(Search Engine Optimization) :
구글 등 로봇형 서치엔진을 이용할 때 희망하는
키워드로 검색했을 때 가능한 한 상위에 랭크
되도록 웹사이트를 최적화하는 것.
SEO에 의한 이메일마케팅의 활성화
SEO
신규방문자,
등록 증가
이메일마케
팅
활성화
아카이브(Archives)의 축적을 SEO에 활용
[site:www.current.co.jp E메일 마케팅] … 150건
사이트볼륨
(파일수) 增
구글의
랭킹제고
신규방문자,
등록증가
인터넷프로모션 전략 – 이메일마케팅
이메일마케팅 사례 – 포스터마스터다이렉트
사이트 URL
www.postmasterdirect.com
사례 포인트
중개업자, 기업, 고객이 함께 ‘기브앤테이크’를 하는 3자 이익 모델. 포스터마스터다
이렉트는 고객(가입자)들로부터 광고메일 발송에 대한 퍼미션을 얻고, 고객들을 그
대가로 가격할인 구매나 포인트 적립 등을 할 수 있다.
국내관련사례
헤드헌트코리아 ‘FreePlus 1997 캠페인’
“Triple-Win” Model
PMD
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