Transcript chapter3
Sujin Han, OB, Ch 2. 제 3 장 개인행동의 변화 1 Sujin Han, OB, Ch 3. 지각이론과 타인평가 - 지각이론 1) 지각의 개념 • 지각이란 외부의 사건, 사물 또는 타인이 감각기관을 통해서 뇌에 전달되고 이를 선택, 조직화(종합), 해석하는 과정 • 조직행동분야에서 지각의 중요성 - 지각하고 있는 세계와 실제세계의 차이를 망각하고 경영자와 종업원의 지 각체계를 동일하게 보는 오류를 범하기 쉽기 때문 - 조직활동에서 구성원들은 끊임없이 타인을 지각하고 또 다른 타인에 의해 지각 - 구성원들의 커뮤니케이션 • 지각세계와 실제세계와는 동일하지 않음 2 Sujin Han, OB, Ch 3. 지각이론과 타인평가 - 지각이론 2) 지각과정 < 지각 메커니즘 > 지각 (안드러남) 외부자극 (드러남) 선택 조직화 해석 반응행동 (드러남) 3) 지각에 영향을 미치는 요인 • 외부적 요인: 강도, 크기, 대조, 반복, 동작, 신기함과 친숙성 • 내부적 요인: 욕구와 동기, 경험과 학습, 자아개념, 성격 • 상황적 요인 3 Sujin Han, OB, Ch 3. 지각이론과 타인평가 – 사회적 지각이론 1) 인상형성이론 • 인상형성이론이란 사람들은 충분하지 못한 정보로 타인의 인상을 쉽게 형성 하려 하며, 몇 가지 중요한 특징이 있는 정보가 인상형성에 영향을 줌 • 인상형성의 특징 - 일관성: 모순된 것이라고 일관성을 유지 - 중심특성과 주변특성: 결정적 역할을 하는 중심 특성을 가지고 인상형성 - 합산과 평균원리 - 최초효과와 가중평균의 원리: 첫인상과 부정적 효과 2) 귀인이론 • 타인의 행동을 평가할 때 그 행동의 원인이 어디에 있느냐를 가지고 평가 4 Sujin Han, OB, Ch 3. 지각이론과 타인평가 – 사회적 지각이론 3) 인지부조화 이론 • 개인은 그의 신념과는 달리 행동하고 불쾌한 감정상태를 경험하면, 그의 신 념은 행동에 일치하도록 변화 • 사람들은 가치, 신념, 태도, 행동 등에 일관성을 읽게 되면, 심리적으로 불안 하고 불유쾌하기 때문에 이들 간에 일관성을 유지하려고 노력 5 Sujin Han, OB, Ch 3. 지각이론과 타인평가 – 지각과정에서의 타인평가 1) 타인평가의 개념 2) 타인평가의 오류 • 타인을 평가함에 있어서 여러 가지의 지각적 오류가 발생 • 상동적 태도(stereo-type): 경직된 편견, 고정관점 • 선입견과 편견 • 현혹효과(halo effect): 한 가지 평가요소가 좋다고 판단하면 다른 요소도 호 의적으로 평가 • 투자: 바람직하지 않거나 바람직하지 못한 자신의 특성을 다른 사람에게 귀 인 시키려는 행위 • 귀인 • 관대화 경향 • 기대: self fulfilling prophecy 6 Sujin Han, OB, Ch 3. 학습이론과 학습조직: 학습이론의 이해 1) 학습의 개념과 학습동기 • 학습이란 개인행동형성에 기본적인 과정으로서 반복적인 연습이나 경험을 통해 이루어진 영구적인 행동변화과정 • 학습의 속성 - 학습이란 행동변화, 즉 성격, 태도, 행동잠재력 등을 포함하는 습관들이기 - 일시적 행동변화는 학습이라고 볼 수 없다 - 학습은 경험이나 연습에 의한 것 - 학습 전과 후의 행동변화의 질과 양을 측정 • 학습과정에 영향을 미치는 효과적 요인 - 효과의 법칙: 보상을 받는 행위는 계속적으로 이루어지고, 보상이 없는 행 위는 제거 - 자극의 빈도가 많으면 효과적 - 보상이 클수록 효과적 - 즉시 보상 - 노력의 정도와 주의력의 정도에 영향 7 Sujin Han, OB, Ch 3. 학습이론과 학습조직: 학습이론의 이해 2) 학습과정이론 • 자극-반응이론 - 행동적 학습이론: 자극과 반응을 기계적인 과정으로 자극을 조건화 함으로 써 학습이 이루어질 수 있다 - 고전적 조건화: 파블로프(개 실험) - 조작적 조건화: 고전적 조건화(자극(보상)을 먼저 하고 그 반응을 학습)와는 달리 반응(명령과 같은)을 먼저 하고 그 결과에 따라 자극(먹이라는 보상)을 하게 됨으로써 능동적인 학습 • 인지학습이론 - 학습과정에서 인지의 역할 중요: 개인이 어떤 행동을 보고 거기에서 어떤 보상이 기대된다고 인지할 때 같은 행동 유발 - 인간의 내면적인 측면고려 • 사회학습이론 - 사람은 사회적 관찰이나 경험을 의하여 학습 - 반듀라: 학습은 모방 8 Sujin Han, OB, Ch 3. 학습이론과 학습조직: 강화이론 • 어떤 행위를 하고 난 후 사후적으로 인정 보상, 칭찬 등이 따르면 만족과 보람을 경험함으로써 차후에도 같은 행동 반복 • 긍정적 강화 • 부정적 강화: 불쾌하거나 불리한 자극을 제거함 학습이론과 학습조직: 강화방법과 관리 • 연속강화법과 단속 강화법 • 학습곡선(p88) • 학습의 전이: 학습의 결과가 직무성과에 나타나도록. - 동일요소이론: 예로 OJT - 일반화 이론: 학교에서 배운 일반적인 원리나 원칙 9 Sujin Han, OB, Ch 3. 학습이론과 학습조직: 학습조직 • 지속적으로 지식을 창출하고 획득하며 이전하는 데, 새로운 지식과 통찰력을 기초로 해서 만들어지는 능숙한 조직 • 학습조직은 - 체계적 문제해결 - 과거경험과 역사로부터 학습 - 타인경험과 성공사례로부터 학습 - 조직을 통하여 빠르게 전달하는 행동과 같은 과정으로 이루어진다 10 Sujin Han, OB, Ch 3. 학습과 자기개발 1. 학습과 자기개발의 의의와 중요성 • 학습을 통하여 - 바람직한 행동을 배움, 인간의 자아실현욕구와 자기성장욕구를 충족, 자율 적인 인간으로 성장, 환경에 적응하는 조직, 핵심역량 구축 2. 자기개발의 촉진방법 • 체계적인 자기개발수행: 자기개발계획의 수립, 벤치마킹의 생활화 • 긍정적 강화의 극대화: 강화결속의 원칙, 즉각적 강화 원칙, 강화크기의 원칙 • 부정적 강화의 활용 - 처벌의 사용원칙: 즉각성의 원칙, 사전경고의 원칙, 감정 비개입, 비공개성, 무보상성의 원칙 - 엄정한 규율확립의 원칙 • 교육 및 훈련제도의 정비 11 Sujin Han, OB, Ch 3. 태도와 태도변화- 태도의 개념 1) 태도의 개념 • 태도란 어떤 대상에 대하여 특별한 방식으로 감지하고 행동하는 지속적인 경 향 2) 태도의 구성요소 • 인지적 요소: 대상에 대한 특정사실, 특성, 지식, 신념, 사고와 같은 정보 • 정서적 요소: 감정적 요소 • 행동적 요소: 행동하려는 생각과 의도 3) 태도 형성의 영향요인 • 문화와 집단 • 가족 • 동료집단: 준거집단 • 이전 직업경험 12 Sujin Han, OB, Ch 3. 태도와 태도변화- 태도변화 • 개인의 태도가 형성되어 그것이 내면화되면 쉽게 태도가 변화지 않는 속성 • 그러나 환경이나 사회적 영향 또는 준거 집단 등 또는 학습의 요인에 의하 여 개인의 태도는 변하게 된다. 1) 태도변화 이론 • 행동주의 이론: 자극을 주면 태도가 변함 • 장의 이론:억제하는 힘(피로, 집단의 작업 규범, 적개심, 반발심)과 촉진하는 힘(일을 좋아함, 효과적 감독, 보상, 강압적 방법)의 균형으로 태도 형성 • 인지부조화이론: 인지부조화를 감소시키거나 극소화하여 안정된 상태를 유 지하려고 함 2) 태도변화 과정 • 해빙: 태도변화의 필요성 인식 • 변화: 순종(부정적 반응 회피), 동일화, 내면화 • 재동결 13 Sujin Han, OB, Ch 3. 태도와 태도변화- 태도변화 3) 태도변화의 저항 • 주장의 반박, 정보원의 격하, 메시지의 왜곡, 합리화, 전면거부 4) 태도변화 방법 • 설득, 공포유발, 인지부조화 유발, 참가제도의 실지, 여론선도자 활용 Sujin Han, OB, Ch 3. 태도와 태도변화- 직무태도와 조직몰입 • 개인이나 집단의 태도변화는 직무수행 능력을 향상시킬 수 있는 바람직한 직무태도로 변화하는 것이고, 개인과 집단의 태도변화는 결국 조직태도를 변화시키기 위한 것. 1) 직무만족 • 종업원이 직무를 향하여 긍정적인 감정의 지향을 표현하는 정도 • 직무만족을 측정하기 위한 요인으로는 임금(임금의 공정성), 직무(흥미, 자기 개발의 기회, 책임의 수용정도), 감독(감독자의 능력과 리더십), 승진(공평한 기회와 승진가능성), 동료관계(동료들간의 협력과 지원정도, 동료들 간의 인 간관계) • 직무 만족: 생산성 향상과 직무몰입 또는 조직몰입 • 직무 불만족: 작업성과 하락, 결근, 지각, 이직 15 Sujin Han, OB, Ch 3. 개인차이와 개인목표- 개인목표와 조직목표의 관계 2) 직무 몰입 • 종업원이 자기의 직무성과가 그의 자아개념에 대해 중심이 된다고 인지하는 정도 3) 조직몰입 • 종업원이 조직에서 열심히 일하고자 하는 의사와 조직의 구성원으로 남으려 는 의지 또는 어느 정도의 소속감이나 충성심으로 보아 개인과 조직체의 심 리적인 결속의 형태 16