Transcript 웹문서 다운로드
2009년 국세청분야 위탁운영 및 유지보수 제안설명회 2009년도 국세청분야 위탁운영 및 유지보수 제안설명회 발표순서 사업수행전략 제안개요 사업수행방안 관리 및 지원방안 Why 동부CNI ? 사업수행전략 제안개요 사업수행방안 관리 및 지원방안 Why 동부CNI ? 2009년도 국세청분야 위탁운영 및 유지보수 제안설명회 2 사업수행전략 본 사업의 특성과 위험요소 등 사업에 대한 완벽한 이해를 바탕으로 핵심성공요소를 도출하였고, 이를 기반으로 다섯가지 사업추진전략을 수립하였습니다 사업추진전략 사업의 핵심성공요소 사업의 특성 국가 중요 정보시스템 광주지역에 위치 장비 3,220개, 35개 시스템 대규모 사업 유능한 PM 및 전문기술인력의 투입 장애 및 긴급 시 신속한 초동대응 예비 장비/부품의 전진 배치 사업의 위험요소 서비스 중단 시 파급성, 위험성 비상 시 적시 대응 및 고급기술지원 어려움 다수의 사업참여자, 대규모 인력관리의 어려움 현지 전문인력의 확보 및 지역/전문업체와의 협업 특화된 전문인력투입 및 지역/전문업체와의 협업체계 구축 지역의 전진기지를 중심으로 한 비상대응체계 구축 검증된 품질관리체계의 적용으로 서비스수준 고도화 신속한 인수인계로 업무공백 최소화 장애재발방지 및 예방 강화 지원체계 마련 지속적인 예방점검 및 성능개선을 통한 장애예방 강화 지역경제 활성화를 위한 지역업체 및 전문인력의 육성 2009년도 국세청분야 위탁운영 및 유지보수 제안설명회 3 전략1. 특화된 전문인력투입 및 지역/전문업체와의 협업체계 구축 제안사는 본 사업을 성공적으로 수행하기 위하여 PM 등 요소기술 전문인력과, 사업 이해도가 높은 지역업체 및 전문협력업체와 협업관계를 구축하여 분야별로 최고 수준의 숙련된 전문인력을 투입하겠습니다 현장 이해도가 풍부한 지역업체와 협업구성 광주/전남지역 대표 유지보수업체와 보안전문 S/W 공급업체와 컨소시엄 구성 센터 기존 운영인력투입으로, 인수인계 시 업무공백 최소화 풍부한 경험과 전문지식을 보유한 PM, 요소기술자 투입 최적의 숙련된 전문기술인력 투입 공공분야 대규모사업 수행경력 21년의 최고전문 PM 투입 주요 장비/부품에 대한 근거리지원체계 구축 업무담당, H/W, N/W, 보안, 주전산기 전문기술자 등 PL급 IDC 핵심전문인력 15명 투입 H/W, S/W, N/W, 보안 등 요소기술별 숙련전문가 파견지원 인수인계 전담팀 13명 先투입 1월 ·7월 업무집중시기 전문기술자 상주 비상대기 1월 ·7월 업무집중시기 4명 추가투입 및 지원 2009년도 국세청분야 위탁운영 및 유지보수 제안설명회 4 전략2. 체계적이고 시스템화된 신속한 대응체계 구축 긴급/비상 사태에 대비한 조직체계와 업무절차를 수립하여, 지역전진기지 중심의 초동대응능력을 강화 하겠습니다 지역전진기지 중심의 비상대응력 강화 긴급/비상 시 대응체계 1선 제안사 기술지원단 제안사 광주지점 장애/긴급 시 센터 내 초동대응체계 − 분야별 전문인력 초동대응 후선 − 예비 장비/부품의 전진배치 2선 2선 1선 전문 협력업체 전문협력업체 기술지원단 센터 內 수행조직 장애/긴급 시 근거리지원체계 − 광주지점 요소기술자 즉각 투입 지역업체 자문/협력/지원 − 전문협력업체 기술인력 투입 후선 2009년도 국세청분야 위탁운영 및 유지보수 제안설명회 5 장애원인분석 및 문제해결 등 사후관리 전략3. 검증된 품질관리체계의 적용으로 서비스수준 고도화 제안사는 CEO의 강력한 의지 아래, 국내 최고의 데이터센터 운영역량과 6시그마 활동을 통한 성공사례를 활용하여, 국세청분야 정보시스템 운영수준을 3년 內 ‘글로벌 No.1’ 수준으로 올려놓겠습니다. 2011년 2010년 2009년 센터 內 Best Practice 운영 프로세스 내재화 Global No.1 운영수준 국세청 서비스만족도 1등 IT서비스수준 센터 內 1등 IT서비스수준 Global Top ITSM 프로세스 준수도 80점 ITSM 프로세스 준수도 85점 ITSM 프로세스 준수도 90점 의지! (Will) 역량! (Ability) 방법! (Method) 국내 최고의 역량 활용 6시그마 방법론 적용 CEO의 강력한 사업의지 “전사의 역량을 집중하여 성공신화를 창출하라” 세부운영매뉴얼 활용 108개 1등급 無장애중 230일 ITIL 자격증 획득율 55.9% “IDC 내 핵심인력 선별하여 상주투입하라” 6시그마 벨트보유율 89.9% 데이터센터 1인1 BB과제 수행 ’08년 47개 과제 ITSM 프로세스 준수도 ’08년 86.8점 고객사 유지보수비용 절감 (예: 동부하이텍 1억7천만원) - 12월 경영혁신회의 중에서 2009년도 국세청분야 위탁운영 및 유지보수 제안설명회 6 전략4. 지속적인 예방점검 및 성능개선을 통한 장애예방 강화 제안사는 예방점검과 6시그마 활동을 통한 성능개선활동으로, 기존문제 해결 및 위험요소를 사전에 제거하여 동일한 장애가 반복되지 않도록 철저히 관리하겠습니다 6시그마를 이용한 성능개선 사례 예방점검 제안사의 벨트보유현황은 BB 180명, GB 526명, FEA 6명, MBB 1명이며, ’08년 총 593개의 6시그마 과제를 수행완료하였음 정기점검 장애 처리시간 단축 특별점검 오프라인 점검 이중화 테스트 6시그마 적용 성과지표 개선 전 개선 후 평균처리시간 119분 49분 주전산기 응답속도 감소 반복장애 잠재장애요소 성과지표 개선 내용 효과 CPU 응답속도 30% 감소 CPU 절감 무장애 230일 달성, 손보업계 국내 최고의 안정성 입증 2009년도 국세청분야 위탁운영 및 유지보수 제안설명회 7 전략5. 지역경제 활성화를 위한 지역업체 및 전문인력의 육성 제안사는 지역 IT전문업체에 참여지분율 25%를 제공하고 인력투입 및 유지보수 분야의 하도급계약을 추진하는 등 지역업체의 사업참여를 도모하고, 지역대학과 산·학 협동체계를 마련하겠습니다 지역업체 사업참여 지원 및 육성방안 지역 IT전문업체와 공동수급 및 하도급 계약 지역대학/중소기업 협력관계 구축 신한포토닉스㈜ (지분 15%) 전남대, 목포대, 호남대, 서강정보대학, 송원대학, 전남과학대학 등 ㈜유풍정보기술 (지분 10%) 디알시스템 라인아이티 등 관련 전문기술 교과과목 개설 IT전문교육 (16주) 및 인턴십 (8주) 제공 제안사 광주지점의 인력 (5명)을 지역인력으로 채용 평가 및 지역업체/서울본사 채용 알선 기대효과 지역경제 활성화 및 광주지역 IT 전문성과 자생력 증대에 기여 2009년도 국세청분야 위탁운영 및 유지보수 제안설명회 8 사업수행전략 제안개요 1. 사업배경 및 목적 2. 사업수행범위 3. 제안사 소개 사업수행방안 관리 및 지원방안 Why 동부CNI ? 1. 제안배경 및 목적 운영체계 선진화를 통한 운영의 안정성 및 효율성 제고 서비스 안정성 강화 업무의 효율성, 생산성 향상 24시간 무중단 서비스 운영체계 고도화 민간전문업체의 책임운영 으로 운영의 안정성 및 전문성 확보 재난, 재해 대응체계 확보 및 정보보호체계 강화 체계적인 SLA관리로 서비스품질 제고 분야별 전문인력투입으로 장애발생 시 초동대응시간 단축 예방점검 및 성능개선으로 최적의 장비상태 유지 2009년도 국세청분야 위탁운영 및 유지보수 제안설명회 10 광주센터 위상 강화 기술역량/관리역량 강화 국제수준의 고품질 운영관리로 센터 신뢰성 향상 중앙행정기관 정보화 기술지원 등 기술역량 강화 2. 사업수행범위 본 사업은 2009년 광주센터 국세청분야 정보시스템 위탁운영 및 유지보수와 대전센터 국세청 재해복구(DR) 시스템 유지보수를 대상업무로 합니다 정보시스템 위탁운영 대상 시스템 투입인력 수행업무 장비 및 소프트웨어 유지보수 • 광주센터 국세청분야 35개 시스템의 기반 인프라 장비 및 소프트웨어 대상 시스템 • 김승운부장 (PM) 외 29명 투입인력 • 광주센터 국세청분야 3,320개 정보 시스템 및 대전센터 재해복구시스템 • 김승운부장 (PM) 외 15명 • 정보시스템 분야별 운영관리 • H/W, S/W 업그레이드 및 패치 • 장애 예방/처리/복구/백업 관리 • 정기점검, 장애처리, 예방보수 • 시스템 성능측정 및 분석, 개선 수행업무 • 운영 매뉴얼 작성 • 문제발굴 및 근본원인 분석 등 2009년도 국세청분야 위탁운영 및 유지보수 제안설명회 11 • 시스템 관리 및 설치 - 상주인력관리 - 예비 장비/부품 확보 - 시스템 점검 및 이력관리 - 시스템 이전 및 증설 사업수행전략 제안개요 1. 인력투입 및 운용방안 사업수행방안 2. 24x365 안정화 방안 3. 위탁운영 방안 관리 및 지원방안 4. 장애처리 및 예방활동 5. 유지보수 방안 Why 동부CNI ? 6. 예비 장비/부품 확보방안 1.1 인력투입계획 제안사의 전문기술인력 16명을 비롯하여 총 45명의 인력을 투입할 계획이며, 업무집중시기 및 긴급/비상 시를 대비하여 제안사의 전사지원조직을 구성하여 비상주 투입토록 하겠습니다 프로젝트 총괄 책임자 제안사 전사지원조직 이충식 상무 프로젝트 관리자 김승운 부장 사업/품질관리 지원조직 기술지원조직 품질지원조직 교육지원조직 사업관리 강현욱 과장 품질관리 박찬호 대리 위탁운영 윤진선 부장 유지보수 윤진선 부장 S/W N/W 및 보안 주전산기 유지보수 (7명) (7명) (8명) (5명) (SP4명, OP10명) (1명) • 이영진 대리 •김종현 과장 •정종훈 대리 •김대희 대리 •박건 대리 •박승협 대리 •김노경 사원 •박광일 대리 • 박성규 대리 • 양동호 과장 • 김철 대리 • 이승철 대리 • 백기선 주임 2009년도 국세청분야 위탁운영 및 유지보수 제안설명회 13 이철희 소장 Sever팀 전재혁 과장 • 전재혁 과장 • 김성태 대리 • 권혁준 대리 • 전재훈 대리 • 장귀철 대리 • 김민재 대리 • 김대근 사원 • 차재민 사원 • 김형진 사원 • 김광준 사원 이충식 상무 김명세 부장 H/W • 박상현 과장 • 장웅 과장 • 최재관 대리 • 박현민 대리 • 이호연 대리 • 이정민 사원 • 정인엽 사원 품질지원-연구소 주전산기 업무담당 • 이희수 부장 • 윤진선 부장 •모인환 부장 • 심재현 차장 •조일현 차장 •김병필 과장 •조계진 주임 기술지원-데이터센터 품질경영 조현 차장 • 남원길 과장 • 전문협력업체 •선용석 •김영균 •이춘호 •윤종희 사원 사원 사원 사원 Network팀 노상규 차장 보안팀 심재현 차장 TA 지원 이철희 소장 품질경영 이창식 부장 교육지원-전략혁신팀 이종원 부장 IT교육 박지영 과장 시그마교육 지은진 대리 ※ 업무집중시기 등 긴급/비상 시 전사 전문인력 전원을 비상주 대기지원함 * 동부CNI 투입인력 1.2 인력운용방안 국세청분야 정보시스템 운영은 24시간 365일 무중단 서비스를 원칙으로 합니다. 제안사는 업무집중시기, 근무취약시기, 장애 등 비상시기에 대비하여, 전체인력의 24시간 상주 대기지원을 약속합니다 인력운영체계 상시 위탁운영 상시 유지보수 비상시 운영 근무 시간 주5일 09:00~18:00 24시간 365일 24시간 비상대기 근무 인원 주간/일근 30명 (통합자원 운영관리 TFT인력 1명 포함) 광주 : 주간/일근 5명 교대근무 8명 (OP) 대전 : 주간/일근 2명 (OP) 제안사 : 4명 추가투입 전문협력업체 : 전문기술자 상주비상대기 교대주간 09:00~21:00 교대야간 21:00~익일 09:00 2인 4개조 교대근무 위탁운영 : 全인원 24시 비상대기 유지보수 : 4인 2개조 교대근무 근무 형태 상근 2009년도 국세청분야 위탁운영 및 유지보수 제안설명회 14 2. 24x365 안정화 방안 업무집중시기, 근무취약시기, 비상시기에 대비하여 장비/시스템에 대한 모니터링을 강화하고, 장애처리 및 주요 장비/부품의 근거리 확보 등 사전에 철저한 점검을 실시하겠습니다 기간 및 지원방안 기간 지원방안 주요 수행활동 부가세 신고, 연말정산 등 업무집중시기 (1월, 2월, 7월) 집중기간 직전 이행 프로그램 건 집중 모니터링 야간, 주말, 휴일, 연휴, 명절 등 근무취약시기 장애, 성능저하 징후 사전점검/보완 위탁운영 기타 장애, 재해, 보안침해, 협력업체 파산 등 긴급 비상시기 집중기간 직전 특별점검 실시 전체 인력 조기출근 및 야간근무, 휴일근무 지원 시스템 덤프분석 및 이상징후 확인 및 조치 주전산기, TIS 등 중요 장비/시스템 유지보수 인력 24시간 상주 대기지원 시스템 S/W 정상가동 확인 시스템 이중화 테스트 실시 유지보수 용량, 성능 모니터링 하드웨어 장비상태 상세점검 2선, 후선 지원조직의 1선 배치 및 추가지원 주요 장비/부품 근거리 보유현황 확인 2009년도 국세청분야 위탁운영 및 유지보수 제안설명회 15 3. 위탁운영 방안 제안사는 ITIL에 기반한 센터의 표준운영절차를 충분히 숙지하고, 프로세스별 절차를 준수하여 최고의 시스템 안정성을 확보토록 하겠습니다 ITIL 기반의 운영 프로세스 고객 전화, 메일 등 서비스 요청/장애 관리 문제 관리 인시던트 조사 및 해결 인시던트 취합 및 분석 인시던트 추적 및 통제 근원문제 해결 시스템 전반의 모니터링 수행 nTOPS 시스템 서비스데스크 고객 요청 접수 및 기록 RFC 요청 변경 관리 RFC 승인 요청(중요) RFC 요청 RFC 승인 영향 분석 및 변경 승인 정기감사 용량 관리 장애발생 시 신속한 1차 장애처리 배포 관리 이행 및 검토 (단순,표준,중요) nTOPS 시스템 가용성 관리 변경요청에 대한 시스템 변경작업 변경 적용 1선 처리 or 분류/배정 완료 통보 주요 수행업무 장애 원인분석 및 문제 해결 업데이트 구성 관리 릴리즈 처리 등록/변경/폐기 장애 및 구성변경에 대한 기록관리 백업 관리 2009년도 국세청분야 위탁운영 및 유지보수 제안설명회 16 4. 장애처리 및 예방활동 제안사는 장애인지, 응급조치, 복구 등 신속한 장애처리 및 반복장애에 대한 철저한 원인분석과 해결로 동일한 장애가 두번 다시 재발하지 않도록 최선을 다하겠습니다 장애처리 및 예방절차 장애처리활동 반복장애 재발방지책 장애예방활동 반복장애 확인 및 현황분석 수행 상시점검활동 장애접수 • 반복장애에 대해 nTOPS 현황 파악 • 반복적으로 발생하는 장애유형 및 현상 분석 사전감지/확인 분석/해결 장애처리 긴급복구 후 반복장애장비 집중 모니터링 • 전문가 지원 • 현상분석 • 근본원인 도출 • 문제 해결 반복장애 근본원인분석 및 문제해결 처리 이력관리 • 예비부품 확보 • 응급조치/복구 • 기록관리 • 전문협력업체와 함께 장애 근본원인분석 • 근본원인을 해결할 때까지 1:1 책임관리 이력관리, 공지 및 전원 숙지 장애예방 중심의 유지보수 체계 확립 2009년도 국세청분야 위탁운영 및 유지보수 제안설명회 17 5. 유지보수 방안 제안사는 일일점검, 정기점검 등 예방중심의 유지보수 활동을 기본으로, 이상치에 대한 모니터링을 강화하여 장애로 이어질 수 있는 위험요인을 사전에 제거하겠습니다 점검과 모니터링을 통한 장애예방 강화 주요 수행업무 장비 및 소프트웨어 업그레이드/패치 일일점검 용량 증설 정기점검 일일점검, 정기점검, 특별점검 등 일상지원 이상징후 조치 이상징후 감지 유지보수 전문인력 이상징후 사전감지 및 처리 관련 패치/ PTF 적용 예비 장비/부품 확보 및 교체관리 특별점검 재해복구 모의훈련, 통합자원 구축 지원 등 기술지원 구성/ 파라미터 변경 오프라인 점검 2009년도 국세청분야 위탁운영 및 유지보수 제안설명회 18 6. 예비 장비/부품 확보방안 유지보수 대상 시스템의 주요 장비/부품을 사전 확보하여 장애 발생 시 비치된 예비 장비/부품으로 즉각교체, 조치하겠습니다 예비 장비/부품 확보체계 근거리 확보방안 SUN IBM 1 단계 주요 대상장비 HP 광주센터 주전산기 FUJITSU H/W 장애 발생 요약 참조 2 근거리 네트워크 대체 장비 투입 제안사 광주지점 광주지점 (센터와 8Km) 전문협력업체 지사 광주지역총판 센터 UNIX 후선 2009년도 국세청분야 위탁운영 및 유지보수 제안설명회 19 단계 주전산기 UNIX 네트워크 NT 보안장비 스토리지 사업수행전략 제안개요 사업수행방안 1. 인력관리방안 2. 품질보증방안 3. 인수인계방안 관리 및 지원방안 4. 지역업체 육성방안 5. 고급인력 투입방안 Why 동부CNI ? 6. 주전산기 성능개선방안 1. 인력관리방안 제안사는 사업의 안정적 운영을 위해, 투입인력에 대한 조직융화관리, 이탈방지 및 교체 시 대응관리를 철저히 하여 참여인력들이 똘똘 뭉쳐 열심히 일할 수 있는 활기찬 일터를 만들겠습니다 대응방안 주요 인력관리항목 조직융화관리 참여인원의 유대감 강화로 활기찬 일터 만들기 - ‘조직벽 없애기’ ‘우리는 하나’ ‘ 우리가 최고’ 팀별, 월별로 행사 및 이벤트, 팀 월례회의, 내부 워크숍 시행 적정한 보상 및 성과평가를 통한 이탈 최소화 이탈방지 인력변경 사전예방 방안 - 근속자 포상, 인사상담, 고충처리, 교육기회, 대체휴가 등 동일 수준 이상의 경험과 기술수준을 보유한 인력으로 교체 인력교체 시 대응관리 긴급결원 시, 제안사의 IDC 인력으로 우선 대체 후 인력 풀에서 선발, 교체 대체인력 사전승인 교체방안 기술력 적정성 심사 인력교체 2009년도 국세청분야 위탁운영 및 유지보수 제안설명회 21 2. 품질보증방안 제안사가 보유한 IT 아웃소싱 프레임워크 중 본 사업수행에 필수적인 품질관리방법론, 인수인계방법론, 그리고 ITSM 운영수준 진단툴을 적용하여, 서비스수준 및 주요 성과지표를 상향관리하겠습니다 서비스수준관리체계 주요 성과목표 장비 가동률 IT 아웃소싱 프레임워크 동부 CNI IT아웃소싱 방법론 <서비스인수계획> <시스템이관> 시스템운영이관 서비스설계 서비스전개 서비스운영조직이관 종료보고 <타탕성검토> 고객분석/시장조사 정보시스템분석 정보화비용분석 정보화수준분석 수행계획서/선제안 <제안> 추진의사결정 목표/범위설정 베이스라인비용 <서비스계약> 협상준비 자산,인력협의 SLA조정/확정 계약체결/관리 서비스이관 제안/ 계약 DITOM 서비스 제공/지원 계약종료/ 평가 <서비스제공> 서비스수준관리 가용성관리 재무관리 용량관리 연속성관리 <서비스지원> 장애관리 서비스요청관리 변경관리 릴리즈관리 문제관리 구성관리 인계계획수립 자원이관및서비스연속성지원 담당자교육및종료보고 백 관업 리복 구 < 서비스평가 > 서비스만족도조사 성과측정및평가및SLA Renewal 프로세스개선및변화관리/고객가치평가 작 업 관 리 정 계 정 보 관 보 리 호 관 리 품 관질 품 리목 질 표관 리 품자 질원 활점 관 동검 리 재위 해험 복관 구리 / 성과관리 조직목표수립 성과검토 성과개선 벤치마킹 인수인계 착수 및 실사 업무 가동률 (품질관리방법론) 현행 프로세스 분석 산출물점검 및 보안 (인수인계 방법론) DITOM 공동운영 및 단독운영 (ITSM운영 진단 수준진단툴]시스템실사 전문가현장 실사진행 / Value Based System Termination < 계약종료/인계 > 운영 QA According to Customer Audience ITO Based Transition 협 력 사 관 계 관 리 <시스템이관/통합> 이관통합이행 / 협 력 사 성 과 관 리 추진계획 인수자료점검 리소스산정 / 관 계 관 리 고 객 이 슈 해 결 System Based IT Outsourcing 고 객 관 계 활 동 설계 개선 / 고 객 관 계 형 성 성과지표 연계 향후 개선모델 관공 리급 자 인수인계 확인 인수인계 종료 프로세스 개선사항 업무 도출 및 GAP분석 이행 장애조치 허용시간 초과건수 변경요청 목표시간 준수율 백업 성공률 보안침해사고 발생건수 총 장애건수 ITSM 운영수준 2009년도 국세청분야 위탁운영 및 유지보수 제안설명회 22 3. 인수인계방안 제안사는 전담조직 (13명)에 의한 사전의 철저한 인수인계를 통해, 1월 업무집중시기에 장애가 발생하지 않도록 만전을 다할 것입니다 인수인계절차 인수인계 방법론 적용 전문인력 조기투입 위험요소 도출 및 해결 Man-To-Man 인수인계 現 유지보수 인력 적극 활용 3주 Stage1 • 인수인계 전담조직 (13명) 조기투입 (사업자 선정 시) Stage2 • 업무/시스템 실사 • 체크리스트 작성 • 인계/인수자간 1대1 대응 Stage3 • 기존 사업자와 1주 공동운영 • 업무별 처리방법/ 매뉴얼 정리 2009년도 국세청분야 위탁운영 및 유지보수 제안설명회 23 Stage4 • 제안사 독자운영 • 인수인계서 합의 수행 후 문제점 보완 • 인수조직 순차적 • 인수인계서 철수 (최장 1개월 작성/검토 상주) 4. 지역업체 육성방안 광주지역 컴퓨터/전산 관련 대학과 지역 IT 중소업체 및 지역재단을 연계하여 산·학 협력관계를 구축, 현장에서 필요로 하는 전문기술인력을 채용 前단계부터 교육을 실시하여 준비된 인력을 양성토록 하겠습니다 산·학·관 협동체계 전문기술교육 실시/지원 전문기술교과과목 신설, 취업가산점 부여 온라인교육센터 (제안사 ‘edulife’) 개설 현장기술지원 교육대상자 선정과 교육업체 지정 업체 전문가 방문교육 및 기술지원 지역대학 사업수행 업체 상호 지원/협약 체결 지역 업체 광주정보문화산업진흥원 전문인력 수급지원 홍보확산 2009년도 국세청분야 위탁운영 및 유지보수 제안설명회 24 현장지원인력, 특화기술 전문가 Pool 구성 참여기업 인력채용 수요조사, 공지 참여기업 홍보, 성공사례 발표 및 전시 추가제안 추가제안 5. 추가제안 - 고급인력 투입방안 동부CNI 컨소시엄은 국세청분야 정보시스템 운영 선진화를 실현하기 위하여 최고의 고급인력과 추가인력을 투입하여 사업을 성공적으로 수행하겠습니다 구분 위탁운영 업무 SE H/W담당 주전산기 유지보수 운영요원 유지보수 RFP 요구사항 등급 고급 중급 중급 중급 초급 초급 초급 초급 초급 초급 - 등급 제안내용 직급 성명 특급 특급 특급 고급 고급 특급 중급 중급 초급 고급 고급 중급 중급 초급 중급 고급 부장 부장 부장 부장 차장 차장 대리 과장 주임 과장 과장 대리 대리 대리 대리 과장 김승운 이희수 윤진선 모인환 심재현 조일연 박찬호 강현욱 조계진 박상현 전재혁 김성태 권혁준 정재훈 장귀철 남원길 2009년도 국세청분야 위탁운영 및 유지보수 제안설명회 26 비고 PM SE PL 위탁운영 PL ISO27001인증심사원 품질관리 사업관리 추가투입 H/W PL 전문기술자(SP) 전문기술자(SP) 전문기술자(SP) 전문기술자(SP) 운영요원(OP) PL 추가투입 6. 추가제안 - 주전산기 성능개선방안 제안사는 국세청분야 정보시스템에 대한 꾸준한 성능측정과 평가를 통해 최적의 시스템성능을 유지하는 한편, 추가인력을 투입하여 주전산기 운영환경을 분석하고 성능개선안 수립 및 시스템 튜닝을 실시하겠습니다 성능관리 방안 주전산기 성능개선안 성능지수 선정 및 지속적인 지표관리 성능개선팀 김명세 부장 지원조직 점검 대상 MVS 전문가 Bottle-neck 제거 CPU/메모리 검토 네트워크 검토 OS 파라미터 조정 하드웨어 소프트웨어 DB2 전문가 CICS/MQ 전문가 소요기간 : 1개월 수행업무 개요 네트워크 2009년도 국세청분야 위탁운영 및 유지보수 제안설명회 27 수행범위 - IBM Host 업무분석 - 시스템 운영 튜닝방안 및 진단 수행내역 - CICS/DB2 시스템 리포트 분석 - 튜닝 대상선정 및 튜닝, 결과측정 사업수행전략 제안개요 사업수행방안 관리 및 지원방안 Why 동부CNI ? IV. Why 동부CNI ? 24x365 무장애 달성 동부CNI 컨소시엄이 책임지겠습니다 지역전문인력 육성 전사 기술역량 집중 CEO의 강력한 사업지원 의지 최고전문 PM 지역중견/ 중소기업 참여확대 센터역량 강화 주사업자 IDC 고급기술자 15명 상주 우수지역업체 및 전문인력 육성 국가 정보시스템 운영의 Global No.1 달성 지역경제 활성화 서비스의 안정적 제공 손보업계 최고 무장애 230일 달성 효율성, 생산성 증대 108개 IDC 운영 매뉴얼 전 임직원의 6시그마 벨트 보유 및 내재화 2009년도 국세청분야 위탁운영 및 유지보수 제안설명회 29 최상의 서비스 질과 관리역량 글로벌 스탠다드 레벨의 서비스수준 관리체계 ITSM 프로세스 준수도 ’08년 86.8점 질의응답 2009년도 국세청분야 위탁운영 및 유지보수 제안설명회 30 감사합니다 2009년도 국세청분야 위탁운영 및 유지보수 제안설명회 31