Transcript 여사원간담회결과
2005년 하반기 영업여사원 의식조사 신동방 해표 노동조합 순 1. 2. 3. 4. 5. 6. 서 요약 간담회 참석자 분석 근로의욕 의식 조사 영업활동 의식 조사 판촉여사원 운영제도 개선 기타 의견 및 질의사항 1. 요 약 1.목적: 현장 영업조직의 의식구조 조사 및 판촉활동의 문제점 파악과 대안제시 2.상담대상 : 영업여사원(정규직,일용직) 3.세부상담 대상: 1)근무년수 1년이상 2)고정과 순회 업무 4.일시: 10월27일 부터 11월 20일 5.상담 인원: 80명(지점당 7~10명) 6.설문 응답인원 : 70명 2. 간담회 참석자 분석 간담회 참석자 근무 년수 참석자 근무형태 - 순회:38명(55%) - 파견:24명(35%) - 행사:6 명 (10%) 참석자 연령 - 20대:16명(24%) - 30대:30명(44%) - 40대:22명(32%) 구분 정식 일용 계 1년 이하 1 6 7 2년 이하 5 5 10 3년 이하 12 4 16 4년 이하 6 2 8 4년 이상 21 6 27 합 계 45 23 68 30 25 20 15 10 5 0 1년이하 일 용 직 정 규 직 3년이하 4년이상 3. 근로의욕 의식 조사 업무에 대한 만족도는? 근무형태 및 매장 내 업무등 전 반적인 업무 만족도는 과거보다 개선되었으나 여사원과 영업사원간 업무협의 등에서는 거리감이 있음. 구분 정식 일용 계 만족 15 4 19 보통 22 14 36 불만 6 5 11 합계 43 23 66 40 순회직원의 경우는 원거리 순회 시 자차 운행에 따른 초과경비 지출 등의 불만이 있음. 일용 직 30 20 정규 직 10 0 만족 보통 불만 계속 근로의욕 의지 조사자 고루 장기근속 의사를 가지고 있으나 (5년 이상 66%) - 일용직 사원의 경우는 경쟁사 의 상향 근로조건 제시(명절상 여,인센티브 적용,기타복지혜 택)에 따라 정규직 전환의 기회 가 없다고 판단시 이직의 의사 가 높은 것으로 나타남. 구 분 정식 계 1년 이내 2 5 7 2~3 년 11 4 15 5년 이상 22 10 32 10년 8 4 12 합 계 43 23 66 40 30 - 정규직사원의 경우는 당사의 근로조건이 5일 근무제 적용 등으로 경쟁사와 비교하여 떨 어지지 않는 관계로 장기근속 의사가 높음. 일용 일용직 20 정규직 10 0 1년이내 5년이상 경쟁사 비교 노동강 도는? 구 분 당사의 경우 매장내 취급품목 (입점 제품)이 경쟁사에 비하여 적은 관계로 당사 제품관리에 따른 노동강도는 낮으나, 매장 담장의 지시에 의한 타사제품 관리 등 매장 내 부수적 업무가 많이 주어짐. 특히, 일용직사원의 경우는 정규직 사원의 경우보다 더욱 심하게 나타남. 순회직 여사원의 경우는 관리지 역의 광범위화로 인하여 실제 매장내 업무의 근로시간 보다 는 지역이동에 필요한 이동시 간이 증가되고 있음 정식 일용 합계 어렵지 않다 8 6 14 보통 이다 29 10 39 힘들다 6 7 13 43 23 66 합 계 40 35 30 25 20 15 10 5 0 일용 직 정규 직 어렵지않다 힘들다 최근 경쟁사의 입사제의 및 입사조건 제시 사례? 최근 각 회사마다 미혼 판촉사 원 채용의 어려움(3D업종인식) 으로 인하여 경력이 있는 여사 원 채용을 선호함. - “매장내 조장”의 경우 특별채용 조건(급여인상,정식채용,수당등) 제시. #조장 역활 및 영향 -매장파견여사원업무조정 -매대진열, 신제품 입점, 제품발주 우선권 부여 -매장특판 발생시 우선권 -현재 당사 조장여사원:약15명 대상:5명 - 정규직 및 급여인상 동원:4명 - 정규직 및 급여인상 오뚜기:9명 - 급여 및 복지제도 (상여지급등) C J :5명 - 급여 및 복지제도 기타업체 : - 해찬들,동서,샘표 판촉 활동시 고충처리 및 문 제해결 형태는? 여사원의 경우 판촉 활동시 발생되 는 문제점에 대하여 영업사원에게 보고 및 해결 방안을 협의 하고 있 으나 해결사례의 미흡으로 인하 여 문제제기 회피 및 보고 회피 등의 사례가 많음. 거래처(매장)와 회사의 거래 관계에 따른 문제는 담당여사원이 가장 먼저 인식하며 해결방안 역시 인지하고 있 으나, 체계적인 업무 처리 절차등의 교육부재, 보고해도 안될 것이라는 경직된 사고를 가지고 있음. 수도권 사업장에 비하여 지방사업장 의 경우 판촉여사원과 영업담당사원 과의 원활한 업무협의 및 조정이 안 되는 경향이 많은 것으로 나타남. 구 분 정식 일용 계 해결 안된다 7 2 9 전달 안한다 16 9 25 보통이다 18 7 25 잘된다 1 2 3 42 20 62 합 계 25 20 15 10 5 0 안된다 일용직 정규직 잘된다 일 평균 근로시간 은? 순회여사원의 경우 담당지역 의 확대에 따른 인력부족, 거 래처간 이동거리의 증가로 근로시간 증가. (1일 순회거래처 : 5~7 매장) 파견여사원의 경우 할인매장 의 폐점시간 연장 (24시간 OPEN), 재고조사 등으로 근로시간 증가. 구 분 순 회 파 견 계 7시간 3 0 3 8~9시간 2 2 4 9~10시간 8 11 20 10시간이상 23 18 42 36 32 68 합 계 60 40 파견 순회 20 0 7시간 9~10시간 부서 업무지시에 대한 이해도 및 적절성은? -매장(점장 및 담당)의 요구사항과 매장특성을 고려치 않는 반대 되는 업무지시가 많다. -대다수의 지점에서는 여사원을 경시하는 풍토가 있으며, 영업회의 미 참석으로 매장의 상황에 맞는 영업전략을 요구할 수도 없고, 제시할 기회도 없다. -전반적인 회사의 풍토도 경쟁사와 비교하여 판촉활동의 중요 성에 대하여 관심도가 떨어져 있다. 구 분 정규직 일용직 계 매장상황과 맞지 않는 업무지시 15 8 23 업무지시 미 이해 사례 5 3 8 업무지시 없음 2 0 2 적절함 21 10 31 43 21 64 합 계 4. 영업활동 의식 조사 항 회사가 거래처 관리 시 부족한 부분은? 목 응 답 광고,선전 (대중매체 및 소비자 직접광고) 5 거래처 관계개선 및 광고선전 9 신제품 입점시 매장 담당에 대한 제품 설명 및 매출계획 (신제품 행사계획)등 사전홍 보 노력이 미흡함. 17 매장 판촉활동 강화 및 거래 처 유대강화 노력에 대한 지 원 36 영업사원 영업활동 강화를 위 한 능력개발 교육 전체 판촉 여사원교육 강화 (제품지식,매장관리등) 전체 영업사원 영업력(활동성) 에 대한 판단은 ? 구 분 경쟁사 영업사원의 거래처관리 활동성(방문, 상담빈도등)에 비하여 당사 당사영업사원 활 동성은 상대적으로 약한 것으로 인식. 정규직 일용직 합계 약하다 20 6 26 보통이다 20 15 35 강하다 5 1 6 합 계 45 22 67 거래처와 유대강화가 안되다 보니, 매장의 중 요행사 (세일,증정,창립 행사등 )시 제외되며 당사 요구사항에 대하여 부정적일 수 밖에 없 다. 매장(할인매장)내 직납에 의한 거래관계 활성화를 위한 영업사원들의 노력이 부족하다. 본사의 미계약 품목 또는 계약품목에 대한 매 장 진열등의 권한이 있는 매장 점장 및 담당과 의 활발한 교류가 부족하다. 식용유 제품 이외의 OEM품목에 대한 관심이 없다. 40 일용 직 20 0 정규 직 약하다 강하다 영업사원 활동력 약화에 대한 이유 응답 거래처 관리 능력이 약하다 15 업무에 대한 의욕이 없다(매장문제발생시 책임전가, 미 방문) 9 업무에 대한 지식이 떨어진다(신입사원 교육부재) 5 영업사원 활동 범위가 너무 넓다 회사의 경쟁 력이 약하다 영업사원의 잦은 거래처 변경 회사의 영업정책(판촉계획,신제품계획,여사원운영 방법,업무능력 교육등)의 낮은 수준 39 문제점 - 영업사원 관리지역의 광범위화로(특히,지방사업장) 효과적인 거래처 방문이 어려워 거래처와 원활한 상담등에 문제가 발생된다. - 영업사원의 입장에서 매출기여도가 낮은 거래처에 대한 노력보다는 매출기여도가 높은 매장위주의 영업활동으로 일반 직거래 점포 등에서 당사의 입지가 점점 떨어 지고 있다. - 경쟁사는 매장 별 익월 자체행사 계획을 당월20일 이전에 방문 협의한다. 그러나 우리회사는 행사협의도 드물며, 본사에서 전달되는 행사에 의존하는 경향이 있다. - 할인매장 경우 본부에서 회사와 협의하여 결정된 행사도 매장 담당과 업무협의가 안되는 경우가 많아 효과적인 판촉 행사등이 안 되는 경우가 많다. 우리회사에 대한 거래처(점장,담당)의 평가는? 응답 거래처에 대한 기여도가 높고 노력하는 회사다 3 필요하나 거래처에 대한 기여도가 약한 회사다 42 있어도 그만 없어도 그만인 회사다 22 문제점 - 거래처의 당사에 대한 인지도가 점점 떨어지는 추세로 나타남. - 매장 담당의 입장에서 “해표”제품은 매장 매출에 기여하는 품목이 식용유 제품 이외는 없다고 인식함. - 제품 발주시 제품별 판매 회전율 및 행사 가능품목에 대한 선호순으로 발주 하는 추세이나, 당사 영업형태는 OEM제품에 대한 관심도 및 판매활성화를 위한 행사등이 부족하여 매출회전율이 낮은 관계로 매장재고확보율에서 경쟁사보다 열세이다. 관심도가 떨어지는 추세임.(행사가 가장 적은 회사) . - “해표”는 경쟁사에 비하여 거래처 요구사항에 부정적으로 대응 하는 회사로 인식 매장에서 “해표”브랜드에 대한 소비자 인식은? 소비자중 중년층 경우는 “해표” 브랜드에 대한 인지도가 아직 까지는 남아 있다. 그러나 중년 이하의 실질 소비층 에게 는 식용유(대두유) 외 제품에서는 “해 표”브랜드 자체를 인식하지 못하며, 연령층이 낮을수록 “해표”에 대한 인 지도는 낮아 지고 있다. 신세대주부의 경우는 제품 선택시 대 중매체의 광고여부를 선택의 기준으 로 삼는다. 신제품 입점 요구시 광고 여부에따라 입점 및 진열이 결정되는 경우가 많다 구 분 응답 인지도가 점점 멀어진다 47 타사와 비슷하다 7 인지도가 매우 낮다 10 아직은 인지도가 있다 4 50 응 답 40 30 20 10 0 점점멀어진다 매우낮다 5. 판촉여사원 운영제도 개선 판촉여사원 운영제도 개선에 대한 선호도? -현행 판촉사원 운영 제도는 개인별 능력과 상관없이 일률적인 제도 적용으로 적극적인 근로의욕의 증대를 기대하기 어려우며, -능력 및 실적에 따른 인센티브제도 등의 도입으로 강화된 경쟁사 여사원의 적극적인 매장관리 및 판촉활동에 대응하고, -당사 여사원 판촉력을 극대화 시키기 위한 제도의 변화가 요구됨. 구 분 정식 일용 계 현행유지 16 8 24 30 인센티브, 성과급 20 6 26 20 연봉제도 5 4 9 41 18 59 합계 10 0 현행 성과급 연봉제 일 용 정 식 당사 판촉여사원에 대한 자기 평가는? 회사는 전문회사 이나 우리(판촉사원)는 아마추어다. 제품 지직 부족으로 소비자의 제품 상담 등에 당황하는 경우가 많다. (당사 제품 신뢰도 상실 및 소비자 불신 유발) 제품지식 및 매장관리, 소비자 대응력(상담)등 경쟁사 여사원과 비교하여 판촉력의 열세를 인정한다. 신입사원의 경우 판촉업무에 대하여 회사교육보다 매장에서 스스로 습득하는 경우가 많다. (경쟁사 여사원과 대등한 입장에서 근무하기 어렵다) 경쟁사 여사원과 같이 적극적인 판매노력에 따른 능력 별 차등 성과 제도가 없는 관계로 적극적인 판촉의욕이 약화되는 경향도 사실이다. (다툼발생시 피하게 된다) 파견사원의 경우 회사에 대한 소속감이 떨어진다. 영업과 관련된 정보의 미흡으로 경쟁사 여사원에 비하여 매출증대를 위한 스스로의 판매증대 방안을 수립하기 어렵다. 매장 제품에 대한 반품발생 억제등 제품관리에 있어서 매출 관리 에 대한 자기노력이 부족하다.(회사의 지시에 의존하는 경향) 판촉력 강화를 위한 건의사항 및 기대효과 항목 급여제도 개선 교육제도 건의사항 -능력별 차등 급여제도 및 명절상여제도 운영 -개인별 능력별 인사 제도 도입으로 판촉력 강화. -일용직 사원 사기 증대 방안 수립(인사제도 개선) -성과급,인센티브제도 운영 -반기 또는 년간 성과급 제도 도입으로 내부 선의 경쟁을 유도하며 매출증대효과 기대 - 교육 제도 운영 -전문 판촉사원 양성(매장 단골손님 확보) -소비자 만족 교육으로 회사 이미지 제고 및 신뢰 받는 “ 해표” 상 수립가능 -업무별,매장별 특성에 맞는 맞춤 교육 기회 확대. - 그룹별 전문 교육 실시 - 교육자료 제작 배포 소속감 및 애사심 건의사유 및 기대효과 -회사 신분증 제작 지급 -유니폼(순회,행사)제작 -신념화 교육 및 애사심 함양을 위한 교육(년1회) 실시 -”해표”직원으로서 소속감,애사심 증대 -신분확인의 어려움으로 매장내 판촉활동의 제약 ( 제품진열, 창고출입 제약,등) -강인한 정신력 증대= 판매 경쟁시 강력한 판촉력 기대 판촉력 강화를 위한 건의사항 및 기대효과 항목 건의사항 -순회여사원 거래처 관리방법 개선 건의사유 및 기대효과 -소규모 거래처의 증가로 순회의 비효율성 증가 -중점 거래처 확보,선정으로 확실한 “해표”매장화 전략필요(중점거래처 방문비중 증대) -순회사원 활동영역의 광범위화로 활동비용 상승 에 따른 문제점 발생 (순회활동위축) 거래처 관 리 개선 -순회 여사원 차량 유류비 보조 영업활동 참여 -영업 회의시 참여 -여사원 의견 수렴. -회사정책과 거래처의 원활한 매출 증대방안 수립 가능 * 2005년 추석 약15% 매출감소(매장특성 미 고려 결과) 인력관리 -여사원 운영제도 개선 -능력별 근로조건 의 차별화 및 복지제도 적용. -장기근속자 이직 감소화 방안 마련. -”매장 조장”역할 여사원에 대한 관리제도 도입. 정보제공 -판촉여사원을 상대로 한 당사 홈페이지 내 정보방 마련 (접속이 쉽도록) -판촉계획, 신제품출시 계획,업무전달등 활용가능. -업무혁신 사례등 제안제도 활성화 활용가능. -교육자료 제공 및 활용 ( 쉽고,편하게 ) -그룹웨어 활용을 통한 회사 소식등 정보제공 6. 기타 의견 우리회사는 산재적용이 안되는 회사인가? 업무중 재해 발생에 따른 적절한 대응 방법 및 업무처리 절차의 미 교육으로 인하여 치료비의 개인부담등 사례 다수 발생.(보고시 오히려 눈치를 준다) 토,일요일등 휴일에 발생되는 긴급주문에 대하여 처리할 수 있는 물류제도가 필요하다. 거래처 특성상 휴무일에 발주가 발생되는 경우가 많지만 당사는 제도가 없 는 관계로 품절이 자주 발생한다. 신입사원,아르바이트 사원 투입전 사전교육이 절대적으로 필요함. 지점내의 영업사원과 여사원의 팀별 운영이 거래처 관리 및 영업력 측면에서 유리하다. 유통의 미계약 품목도 매장에서 점장 및 PM과의 협의에 따라 직납체계가 가 능하다. 본부계약 핑계이전에 영업사원의 자기노력이 더욱 필요하다. 회사에서 운영하고 있는 그룹웨어의 접속이 너무 어렵다. 그룹웨어에 정보방을 운영하여 회사 소식 및 업무전달의 통일성을 꾀하고 제 안제도를 운영하여 영업현장소식을 직접 본사에서도 접할 수 있기를 요구한 다. 영업사원 신규 채용시 업무교육이 필요하다.(업무처리절차 및 상담방법,매장 관리등 기본적인 교육을 실시한 다음 현장투입 절차가 필요하다. 6.기타 의견 여사원(순회,행사조)유니폼 제작이 필요하다. 유니폼 제작시 획일화된 고정관념을 깨고 T셔츠형태,유니폼형 앞치마등 업무 특성에 맞는 유니폼제작이 필요 된다. 정규직과 비정규직간의 임금격차 및 복지제도 등에서 큰 차이가 난다. 명절등 과도한 연장 근무시 시간외 수당이 반드시 적용 되어야 함. 순회 여사원의 대중교통비 인상과 자차 운행에 따른 개인경비 지출이 많다 특히,일용직사원의 경우는 오히려 명절에 연장근로에 대한 조치가 절대적으 로 부족함. 기념일 정규직과 비정규직사원간의 선물차별 금지. 일용직사원 급여명세표 발행 요구. 우리회사는 단기성과위주의 업무지시가 많다. 업무효율을 올릴 수 있는 시간 적 여유를 주지 않고 책임추궁부터 시작한다. 매장관리의 잘못된 부분을 지적을 하는 것도 좋지만 원인을 파악하여 해결하 려는 노력이 더욱 절실하다. 할인 매장 자체의 물류에서 당사제품에 대한 물류 이고가 원활하지 않다. 본사담당사원의 적극적인 관심과 협조가 필요하다.