Transcript 직장내 갈등 유형

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인간관계와
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자기성장 14조
직장내 대인관계와
스트레스
김옥주 교수님
목차

직장내 대인관계 유형
- 직장인의 인간관계 유형
- 상사의 유형
- 부하의 유형

직장내 갈등
- 직장내 갈등 유형
- 갈등의 개념, 요인, 표출과정
- 갈등 해소를 위한 효과적 사내 커뮤니케이션

직장 스트레스와 부적응증
- 직장인 스트레스
- 직장 부적응증
- 스트레스 극복법
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직장내 대인관계 유형

직장인의 인간관계 유형
- 직장중심적 인간관계
- 직장탈피적 인간관계
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직장내 대인관계 유형

상사의 유형
- 권위형: 지배적, 통제적 역할
- 방임형: 무관심, 자신감 상실
- 민주형: 부하직원의 의견수렴, 재량권 존중

부하의 유형
- 추종형: 상사의견 존중, 순종
- 저항형: 불만느낌, 이의제기 등 저항행동
- 합리형: 지지와 내용에 따른 합리적 판단.대처
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직장내 갈등

직장내 갈등 유형(상사로 인한)
업무지시사항을 자주
27.5
바꿀 때
32.2
목표치를 무조건 달성
하라고 할 때
자신의 업무 스타일만
을 강요할 때
13.7
26.6
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기타
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직장내 갈등

직장내 갈등 유형(부하로 인한)
업무를 미룰 때
30.2
업무의 전체적 파악
72.2
못할 때
25.4
업무지시 받고 투덜거
릴 때
17.2
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기타
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직장내 갈등

갈등의 개념 (Pondy)
- 갈등의 조건: 자원부족, 정책의 상이성
- 당사자의 갈등상태: 긴장, 스트레스, 불안 등
- 당사자의 인지상태: 갈등상황의 지각과 인지
- 갈등행동: 소극적 저항에서부터 공격까지
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직장내 갈등

갈등의 요인 (Reece와 Brand)
- 의사소통의 단절
- 가치관의 대립
- 직무 및 정책의 불명료성
- 인성이 차이
- 전제적 관리체제
- 공정하지 못한 임금과 혜택
- 권위에 대한 불신
- 급격한 변화 등 외적 요인
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직장내 갈등

갈등의 표출과정
잠재적 대립
: 갈등을 제공하는 여러조건들
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직장내 갈등

갈등의 표출과정
인지 및 개인화 단계
: 잠재적 대립이 현실로 나타남
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직장내 갈등

갈등의 표출과정
행동
: 의도적, 공개적 갈등 표출
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직장내 갈등

갈등의 표출과정
결과
: 갈등처리를 위한 행동
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직장내 갈등
서로 다른 이상과 목적을 가진 사람들이 모임
어떻게 효율적인 운영체제를 유지해
목적을 이루어 나가느냐?
다양한 메커니즘의 구축
: 커뮤니케이션의 중요성
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직장내 갈등

효과적 커뮤니케이션을 위한 요건
- 가치관의 공유
- 명확한 업무 커뮤니케이션
- 개개인의 커뮤니케이션 능력
- 원활한 정보 교류
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