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OTIS Line
오티스
보수 요원
OTIS LINE 특징
보• 고
Callback 시스템
보수팀
(12분 출동 원칙)
• 고객 불편사항 지속 관리
• 원격감시기능을 통한 제어
고객확인
원격감시시스템
또는 고객
• Customer Survey 실시
CALLBACK
PDA를 통한
원격 호출
CALLBACK 센터
24시간
모니터링 시스템
PDA 활용
실시간 고객 대응 용이
고장 정보 분석을 통한 맞춤형 서비스
고장 원인 분석 용이
효율적인 보수요원 관리(신속한 배치)
조치 내용 및 결과를 실시간 update
OTIS Village
‘OTIS Village’ Slogan
언제 어디서나 12 분 안에 도착
2007년 현재 3개의 OTIS VILLAGE IN KOREA
2008년 까지 11개의 HUB와 69개의
Spoke Village 설립예정
OTIS village가 하는일
ㆍ유지보수 Consulting
ㆍ특별 안전진단 서비스
ㆍ엘리베이터 리모델링 전문
ㆍ엘리베이터 수리공사 전문
ㆍ엘리베이터 전시물 견학 ㆍKIT 상품 시뮬레이션
브랜드가치창출방안
창출방안
4.브랜드가치
Royal Customer 관리
고장관리 NETWORK 구성
지역
C/S팀
입주자
Claim
현장
대림산업㈜
고객 CENTER
담당자
창구역할
OTIS Line
이선미 과장
080-780-7000
지역별
센터
하자기간 내(3년)에 있는 전 현장 / 전호기에 대한 고장을 관리
- OTIS Service Information Center Data Base를 통한 자료제공
- 매 6개월 단위의 Data 관리
영업
지역
설치팀
Mr. OTIS
사용자를 위한 승강기체험관, 안전교육
Mr. OTIS
엘리베이터 안전교육 Event
안전교육
올바른 엘리베이터 사용법
고장시 행동대처요령
긴급통화호출요령
엘리베이터 관련 상식
인증 취득 현황
품질 시스템 규격 취득 현황
Over Speed Governor
Enclosure Wall, Ceiling Plate
Fire Door
Door Lock Device
Fire Door, Ceiling Plate, Oil Buffer
Safety Gear
E/S Pallet,
E/S Step
Oil Buffer
ISO 9001
E/S MG Brake, E/S Control Panel
SCEB2-8, SCEB2-11, BSH-11
ISO 14000
Pubell(E/S)
수상실적
ESH 가치경영 대상
제2회 ‘대한민국 ESH
(Environment, Safety, Health) 가치경영 대상’
에서 국회환경노동위원장상 수상.
ESH 가치경영 대상이란 환경, 안전,
보건 분야 에서 탁월한 경쟁력을 확보한
기업에게 수여되는 상.
수상실적
산자부 기술표준원 주관
승강기 보수품질우수업체 선정
ECO PLUS E/L 굿디자인 인증`
한국능률협의 고객만족도 조사 2년 연속 1위
표준의 날 은탑산업훈장 수장(산업자원부)
모델E/L 굿디자인 인증
전문건설업체 안전활동 우수사례 발표회 대상
(노동부 장관상)수상
산업자원부, 차세대 세계일류상품 인증서 수여
누드 E/L CUBBY 산자부장관상수상
업계 유일 한국산업기술진흥협회 인증 기업부설연구소인정
ISO 14001 인증 획득
ISO 9001 제조업부문 국내최초 인증
5. 결
론
D&P PARTNER로서
대림산업의
원가 절감
자주적 관리
지속적인
연구개발
품질 향상
및 실용성
대림산업의
Brand가치 창출
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