Transcript 3. 사례 - QFD(Quality Function Deployment)

QFD와 QFD를 이용한
가족 여름휴가
9조 – 홍승목 ,
이재선 , 백선희
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1. QFD란 무엇인가 ?
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정의
– Six Sigma에 있어서는 하나의 Method이자 Tool
– 고객의 만족도를 극대화하는데 초점을 맞추고 있는 방법론 중 하나
– 고객의 요구사항을 제품의 기술특성으로 변환, 부품특성과 공정특성,
생산에서의 구체적 사양과 활동으로 까지 변환하는 것
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목적
– 신제품의 기획 및 설계 단계에서부터 고객의 욕구를 반영함과 동시에
개발 기간을 단축하는 것
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2. 품질의 집 (House of Quality)
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QFD의 전개방식은 HOQ 라고 하는 매트릭스들로 구성
– 한 축에는 고객특성(What)을 나열
– 다른 축에는 고객의 요구를 어떻게 달성하는 가 (How)를 표현
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HOQ의 작성순서
– 1단계 : 고객의 요구사항에 대한 특성들을 기록
– 2단계 : 제품 또는 서비스 설계와 운영에 필요한 요구사항을 항목별 기술
– 3단계 : 기술적 요구사항과 고객 요구사항과의 연관성을 표시
– 4단계 : 고객요구사항들에 대한 중요도에 따라 우선순위를 정함
– 5단계 : 기술특성 우선순위
– 6단계 : 기술특성 상관성 평가
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2. 품질의 집 (House of Quality)
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3. 사례
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Family Vacations and Quality Function Deployment
– 2007년 여름, 가족과 함께 할 휴가를 계획
– 플로리다로 아내와 아이2명과 일주일간 매우 심플한 여행
– 최악의 상황
 6시간 동안 자동차를 타야 함
 아이가 좋아하는 동물인형을 잃어버릴 수도 있음
 그 일주일은 기분 나쁜 일주일이 될 수 있음
– 최악의 상황을 피하기 위해, 우리가 원하는 조건으로 여행을 가기 위해서는
QFD를 사용해야 함
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3. 사례
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Step #1: Gather the Requirements
– Who are my customers?
– What do they want from the product/service/process?
– Who are my customers? Answer : My customer(s) is myself, my wife,
and my two children.
– she answered, “I don’t want to be stressed.”
– they both answered unanimously, “We want to have fun!”
– my requirements list boils down to:
Affordable, Painless Trip, Worry Free, and Have Fun.
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3. 사례
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Step #2: Insert Whats and Importance Ratings
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3. 사례
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Step #3: Brainstorm “Hows” and Enter in Top Row
 I would like the vacation to cost less than $1,000
 Leave prior to 10am with DVD player in car
 Make and use a pre-departure checklist
 Take boat and local activities
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3. 사례
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Step #4: Fill Out the Roof of House #1.
 The “- -“ signifies that these two Hows are highly
negatively correlated.
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3. 사례
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Step #5: Complete the Correlations
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Strong Correlation = 9
Moderate Correlation = 3
Weak Correlation = 1
No Correlation = 0 (or blank)
3. 사례
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