Transcript SC제일은행의IT문제해결

SC제일은행의
과거, 현재, 그리고 미래
- 고객가치창출을 위한 IT 솔루션
목차
1. SC의 IT에 어떤 문제가 발생했는가?
2. 이에 대해 어떤 솔루션이 있을까?
3. 문제 해결 후의 결과와 결론, 질문
SC제일은행의 History
제일은행
뉴브리지캐피탈
SC제일은행
• 97년 부도
• 5000억원에 매입
• 글로벌 스탠다드
• 기업대출
• 강력한 구조조정으로
• 노사갈등
• 정부의 공적자금으로
파산을 막음
단기이익 추구
• IT투자 부족
• 3조4천억에 SC매각
• 경영진의 IT이해부족
SC제일은행과 IT
비용절감
경쟁력
고객가치
고객관리비용과 거래처리 비용을 줄이기 위한 IT 투자
부족한 영업점 수, 변화하는 경쟁상황 속에서 생존
고객의 필요를 만족시키며 고객가치의 극대화
IT
어떤 문제점이 있는가?
문제1. 고객 신뢰하락
• 잦은 고장과 보안문제 발생으로 고객 신뢰하락
문제2. 경쟁력 강화
• 글로벌 네트워크 구축을 통한 차별화된 서비스
문제3. 노사갈등 해결
• IT를 이용한 노사 문제의 해결 실마리찾기
고객 신뢰 향상을 위한 IT 솔루션
• IT에 대한 투자와 이해의 부족
배경
• 시스템의 노후화와 부실한 통제절차
• 고객 개인정보의 유출로 신뢰도 하락
문제
• 잦은 ATM과 인터넷 뱅킹 고장으로 고객 불편 증가
• OTP솔루션과 DR센터 구축
해결
• 다른 은행들의 IT모방
경쟁력 강화를 위한 IT 솔루션
• 동아시아, 인도, 아랍에 걸친 넓은 점포망
배경
• 네트워크 구축의 부재로 활용하지 못하고 있음
• 외국에서 같은 SC은행을 이용하더라도 혜택없음
문제
• 경쟁 차별점의 부재
• 시티은행의 사례 모방
해결
• 글로벌 네트워크 구축과 거대한 다국적 DBMS 필요
경쟁력 강화를 위한 IT 솔루션
거대한 DBMS 구축
네트워크 연결
•차별화된 서비스로 경쟁력 강화
•고객가치 극대화
노사갈등해결을 위한 IT
• 실정에 맞지 않는 글로벌화(CM제도)
배경
• 언어적 장벽과 문화적 장벽
• 업무효율에 차질이 발생
문제
해결
• 외국인 임직원과 한국 직원간의 갈등 심화
• E - HR
노사갈등 해결을 위한 E - HR
• IT 기술을 활용하여 인사정보와 서비스를
전 구성원들에게 제공하는 체제
E-HR
생산성
직원
만족도
열린
기업
문화
효과적
인사
관리
E-HR의 성공적인 정착을 위한 노력
•e-HR을 구현하기 위해서는 먼저 인사혁신
의 필요성에 대한 구성원들의 공감대가 형성
되어야 한다.
•조직구성원에 대한 시스템 교육, 조직문화
와 변화관리가 시스템을 성공적으로 이끌어
나가는데 중요한 요인
•E-HR을 SC제일은행에 도입하면?
구성원 서비스 개선을 통한 조직구성원 만족도
기업문화의 변화를 통해 조직역량을 강화
SC제일은행의 노사관계 회복
결론
CMR
HR
Network
• IT문제 해결을 통한 고객가치 창출
• IT를 통해 기업내 직무 만족도 강화
• IT를 통한 차별화된 서비스로 경쟁력 강화
기업의 생존과 고객가치의 극대화
Q&A